【正文】 紅有A、B＋、B、B－、C，這五個(gè)等級，每一個(gè)等級都有一個(gè)百分比，去到C等級的員工，好象剛才姚先生說的，高信任的組織對員工的要求也很嚴(yán)格，C的同事我們會(huì)努力去幫他再改進(jìn)績效，再?zèng)]有改進(jìn)，我們要狠，其實(shí)長遠(yuǎn)這樣下去，對他對公司都不好，我們會(huì)做一個(gè)很堅(jiān)決的決定，請他離開公司，這是我們的制度。這個(gè)圈里面的右手邊跟左手邊是不一樣的，大家看一下是怎么不一樣？黃小姐可能很清楚，我的中文不好，我不知道說得對不對，右手邊是怎么讓別人獲取你的信任，是不是？你怎么信任別人？左手邊是怎么讓別人信任你，右手邊怎么信任別人，左手邊怎么讓別人信任你。所以李錦記里面我們流傳著一個(gè)故事，98年的時(shí)候，公司受到一個(gè)打擊，就是對直銷的立法，所有直銷行業(yè)受到一個(gè)打擊，我們那個(gè)時(shí)候是答應(yīng)了做到一定業(yè)績的業(yè)務(wù)伙伴可以出去旅游，但是那個(gè)時(shí)候受到打擊，公司的生意受到很大影響，不賺錢，虧本，很多我們的同行，那個(gè)時(shí)候紛紛取消了對業(yè)務(wù)隊(duì)伍的承諾，公司不賺錢，有立法打擊我們，我們今年旅游取消了，但是南方李錦記李惠升董事長強(qiáng)調(diào)，我們答應(yīng)了我們的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，我們必須遵守我們的承諾，我們怎么辛苦，都要遵守這個(gè)承諾，所以那年照去東南亞、歐洲旅游，還特別把它搞得很好很好，我覺得這一點(diǎn)是非常重要，作為一個(gè)企業(yè)，我們是不是可靠？我們答應(yīng)了員工，有沒有實(shí)踐我們的承諾，這是第三點(diǎn)。盧偉文：可能做了不知道，說笑而已。盧偉文：為什么你覺得另外一半很可靠？現(xiàn)場觀眾：十幾年的了解。第二個(gè)是公開，這個(gè)很重要，我自己很深刻感受，有時(shí)候我們偷偷做了好多好事情，但是別人不知道，人家不會(huì)知道你做了好事情，我曾經(jīng)做主管，有一次我老板為我做了好多好事情，舉一個(gè)例子，加薪，有一次加薪了，我覺得還行，不是十分高興，后來過了一個(gè)月，他把我叫進(jìn)他的辦公室跟我說，因?yàn)槲覀冇X得你的績效很好，所以我特別為管理層爭取在你現(xiàn)在的工資上面再有一筆額外的加薪，這個(gè)感覺就不一樣了，你讓人家感覺這個(gè)老板用了很多努力去幫你爭取去做一個(gè)事情，公開，你做了好事情要公開，你做得好事情要公開，不要暗箱操作，閉門造車。第二個(gè)“自動(dòng)波”的來源有一本書叫做《高信高效》，剛才姚先生也跟我們介紹過，這本書是李衷森董事長看過以后覺得感受非常深刻，這本書里面談到信任是整個(gè)企業(yè)成功之道，這本書里面我不詳細(xì)跟大家講，他里面有一個(gè)核心說，要做到信任，有四個(gè)重要的元素，第一個(gè)是有能力，很簡單，如果一個(gè)人常常很喜歡賭錢，他常常輸?shù)艉芏噱X，你有很多家產(chǎn)，有一千萬你會(huì)不會(huì)交給這個(gè)人保管？因?yàn)槟阌X得他沒有能力幫你保管這筆錢。我也很想這樣子，我可能也需要跟老板申請，一個(gè)月只有幾天上班就可以，慢慢變成無形領(lǐng)袖，然后我們的董事全部可以慢慢無形，這是一個(gè)境界，這是老子《道德經(jīng)》思考的來源。第二種人見人愛，很喜歡他。很有趣的，跟很多外面的朋友分享的時(shí)候，很多朋友會(huì)把“自動(dòng)波”后面幾個(gè)字有時(shí)候說錯(cuò)，我們是說“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式，很多朋友會(huì)說你們的“自動(dòng)波”管理模式是怎么樣的，管理和領(lǐng)導(dǎo)，大家都學(xué)過很多，也聽過很多，我們非常強(qiáng)調(diào)，我們所有公司里面的領(lǐng)導(dǎo)是真的領(lǐng)導(dǎo)而不是一個(gè)管理人員。為什么我們會(huì)相信別人，為什么我們覺得別人是值得我們相信呢？因?yàn)槲覀兏惺艿竭@個(gè)人是為我們好，他是真正考慮我們的利益，所以思利及人是作為整個(gè)企業(yè)里面一個(gè)非常關(guān)鍵，建立一個(gè)高信任、高績效的企業(yè)里面一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)。 盧偉文：我們講這個(gè)的時(shí)候，我們的李文達(dá)先生，一句話不說，坐在后面聽，講完以后他說了一句我想不到的話，這句話是什么？他說……現(xiàn)場觀眾：夠不夠？盧偉文：他說南方李錦記今年做得非常不錯(cuò)，盈利情況也非常不錯(cuò)，我想請南方李錦記的管理層考慮一下，是不是應(yīng)該多跟員工分享這些利潤？這個(gè)是作為一個(gè)董事局主席他所說的，聽完這個(gè)以后他所說的一句話，讓我感受非常深刻，我們的管理層是真正從員工的角度考慮這個(gè)問題，現(xiàn)在很多企業(yè)都考慮我們的利潤率是多少，我們盈利多少，我們投資回報(bào)率多少，我們上市公司給我們的投資者賺多少錢，我們的業(yè)務(wù)增長多少，我做過很多不同的公司，大家也可以回去看一下，有多少總裁或者首席行政官真的會(huì)這樣從員工方面考慮，多給一點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)制度年初就已經(jīng)定下來了，已經(jīng)覺得很好了，還要再加，這也是對員工思利及人的體現(xiàn)。從員工利益出發(fā)，我印象很深刻，有一次開董事會(huì)，我們負(fù)責(zé)跟董事會(huì)介紹員工的分紅，2005年分紅的做法，我想問一下，李錦記的同事覺得我們的分紅還是相當(dāng)不錯(cuò)的，平均每個(gè)人都有，除了13個(gè)月工資，還有基于公司的利潤標(biāo)準(zhǔn)能拿到三個(gè)月或者是以上的工資，好不好？大概16個(gè)月的工資。我可以跟大家講一些例子，比如說我們李錦記集團(tuán)跟他的商業(yè)伙伴有一個(gè)非常好的合作關(guān)系，我們有100多年的歷史，同時(shí)原來我們有一家印刷商，他也是幾代，很多年跟我們一直合作到現(xiàn)在，還有李錦記跟商業(yè)伙伴做生意一個(gè)很重要的原則就是第一永遠(yuǎn)不會(huì)延遲付款，只會(huì)提前付款，這是一個(gè)很重要的概念，這也是考慮到，為什么對方要跟你合作？現(xiàn)在很多采購部，我不知道在座有沒有負(fù)責(zé)這方面的，在你處于一個(gè)比較優(yōu)勢的位置的時(shí)候，通常會(huì)跟合作方，把他視作為我要贏，他要輸，我要拿到最好的利益，我要壓價(jià)錢壓到最低，我的付款期可能是30個(gè)月，我不說哪一家公司，我以前從事過有一些公司是全球或者是區(qū)域性很大的零售，他們很多時(shí)候可能就是這樣子，是贏輸?shù)?。思利及人是怎么樣的呢？從定義來說，就是從他人的角度出發(fā)考慮，換位思考，顧及對方的利益。介紹的是整個(gè)李錦記集團(tuán)的核心價(jià)值觀，一個(gè)是“務(wù)實(shí)誠信，思利及人，以人為本，高薪高效、客企一體，追求夢想，造福社會(huì)，共享成果”。我在十幾、二十年前剛剛出來工作，開始做人力資源工作，我不知道來自亞洲酒店的人力資源同行是不是有同樣的疑問，曾經(jīng)有一個(gè)疑問，很多公司都很賺錢，但是這些賺錢的公司里面人力資源不一定是搞得最棒的，大家同不同意？人力資源是不是真的那么重要？我開始懷疑自己做人力資源，我的貢獻(xiàn)去到哪一個(gè)地步？后來我想通，為什么有些企業(yè)會(huì)成功，但是人力資源不一定會(huì)做得很好，成功有很多因素，可能是市場因素，可能是機(jī)遇，可能是一些壟斷企業(yè)等等，但是當(dāng)一些環(huán)境轉(zhuǎn)變的時(shí)候，一個(gè)很重要的因素還是在于這個(gè)企業(yè)的品質(zhì)里面的人，這家公司管理的資料好不好，所以這里牽扯到一個(gè)很重要的概念就是企業(yè)的延續(xù)經(jīng)營。第二個(gè)使命是什么？第二個(gè)使命是怎么弘揚(yáng)中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)的養(yǎng)生文化。跟大家分享一下李錦記有兩個(gè)使命，李錦記集團(tuán)第一個(gè)使命是把中國優(yōu)秀飲食文化傳播到全世界。我們今天來這里希望跟大家分享一下南方李錦記這方面的努力，分享一些經(jīng)驗(yàn)。我們是不是有一些獎(jiǎng)品可以給這幾位同事，我們的張總監(jiān)，送給這幾位來賓一些我們的獎(jiǎng)品，《思利及人》這本書。找到伙伴以后，請你舉起雙手，對著對方，兩個(gè)拳對著對方，我們讓所有的員工需要爽，“爽”這個(gè)字在北方有點(diǎn)敏感，在南方是開心，我們今天請所有來賓自己感受一下，怎么做呢？你舉起兩個(gè)拳頭，十分為滿分，然后你給自己爽的指數(shù)打一個(gè)分?jǐn)?shù)，從0分起，你可以是0分，兩個(gè)拳頭不動(dòng)，還是10分，自己想一下，我們現(xiàn)在開始了，3，用手告訴對方，你現(xiàn)在的爽指數(shù)是多少？8分、9分、5分，多少分？我看到那邊10分，這樣就是10分了，10分是滿分，最爽，分?jǐn)?shù)出來了沒有？我想這樣做，請所有爽指數(shù)是5分以下的坐下來，爽指數(shù)低于5分，那邊也是，爽指數(shù)低于7分的請坐下來，又有一堆人坐下來了，爽指數(shù)低于8分的，等于或者低于8分，我們還有一位來賓是站著的，9分請坐下來。我想在講之前，先跟大家一起體驗(yàn)一下南方李錦記獨(dú)特的企業(yè)文化，我想邀請所有在座來賓一起站起來。下面首先出場和我們分享他們創(chuàng)建高信任組織的嘉賓就是來自南方李錦記的盧偉文總經(jīng)理，有請盧總，盧總曾經(jīng)在多家跨國企業(yè)任職，是一位資深的人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)的專家。最后祝各位嘉賓演講成功，同時(shí)也祝各位來賓在今天下午能夠享受到一份精彩的精神盛宴。我們向各位來賓展示了高信任組織的美好前景，但是執(zhí)行難，所以我們舉辦這次論壇，希望能夠?qū)⑿湃螐奶焐蠋У降叵?，從理論變?yōu)閷?shí)踐，接下來南方李錦記的盧總經(jīng)理將介紹南方李錦記實(shí)施以信任的理念和方法，實(shí)行“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式，在企業(yè)里面大力推廣應(yīng)用，從而創(chuàng)造了非常高效的增長，也獲得了“2005中國和亞洲十大雇主”的光榮稱號，他們要介紹這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。許多老板在考慮管理的時(shí)候，往往絞盡腦汁，在實(shí)踐中往往津津樂道，不遺余力，但談起信任往往無從下手，的確信任是艱巨的任務(wù)，建立高信任組織有非常高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，比如在選擇合適的人方面，高信任組織必定是非常重視招聘工作，并且有非常高超的招聘技巧，而低信任組織中，由于對員工不斷進(jìn)行監(jiān)督、檢查，因此低信任組織不怎么重視招聘工作。從被別人信賴的角度來看，有能力對應(yīng)的是不斷學(xué)習(xí)，公開對應(yīng)的是及時(shí)反饋，可靠對應(yīng)的是行為正直，公平對應(yīng)的是果斷領(lǐng)導(dǎo)。比如在美國的一家高信任公司里，每個(gè)員工的目標(biāo)工資水平是每小時(shí)10元，假如這個(gè)員工的銷售業(yè)績達(dá)不到對應(yīng)的工資，公司將對他進(jìn)行輔導(dǎo)，再不行就會(huì)辭退他，因而信任是有條件也是有限度的，按照《大雁的力量—信任創(chuàng)造績效》這本書的作者LarryReynolds說，信任不是授權(quán)的代言詞，信任也不僅僅是以人為善，信任是有能力、公開、可靠、公平，這四個(gè)方面就是我們創(chuàng)建高信任組織的四個(gè)原則。羊群組織則是低信任組織，老板得花很多的時(shí)間去監(jiān)督、檢查、控制員工，管理成本很高，員工缺乏內(nèi)在的活力，內(nèi)在的積極性，所以企業(yè)效益很差，競爭力很低。另外一種組織就像一群被趕往牧場的羊群，如果沒有牧羊人或者牧羊犬的驅(qū)趕，他們隨時(shí)可能停下來，隊(duì)伍很慢，而且亂七八糟，漫無目的。所以我們?yōu)樾湃喂挠鹾?，有利于社?huì)，有利于企業(yè)，有利于員工。他們習(xí)慣于居高臨下的對員工說，你在為誰工作，這又是一本暢銷書，習(xí)慣于以動(dòng)你的奶酪為控制員工的手段，而不是考慮員工共享奶酪，這種管理理念與手段無法使企業(yè)基業(yè)常青，因?yàn)閱T工不會(huì)自動(dòng)自發(fā)的為這些企業(yè)工作，他們始終把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)驛站，把自己當(dāng)成一個(gè)過客。另外信任也越來越成為我們企業(yè)里面一個(gè)非常稀缺的資源，現(xiàn)在老板和員工的關(guān)系很多是建立在一種權(quán)利關(guān)系上，而不是信任關(guān)系上，所謂權(quán)利關(guān)系，就是強(qiáng)權(quán)的權(quán)，利益的利。姚丹林：尊敬的盧偉文總經(jīng)理，尊敬的張承耀研究員，尊敬的吳能全教授，各位嘉賓，各位來賓，下午好！我代表廣東經(jīng)濟(jì)出版社，中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)、羊城晚報(bào)社等三家主辦單位，對各位光臨“信任創(chuàng)造績效”管理論壇表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！今天，我們向大家隆重推出一個(gè)比較先進(jìn)的，同時(shí)也是非常有效的管理理念就是“信任創(chuàng)造績效”，也就是通過建立高信任組織去創(chuàng)造高的績效。我們朱先生將在下面的環(huán)節(jié)中和我共同主持這次論壇。中山大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師講義集“信任創(chuàng)造績效”管理論壇楊黎虹：各位下午好，首先請?jiān)试S我介紹今天來到論壇的幾位嘉賓，他們是：來自南方李錦記的盧偉文總經(jīng)理，南方李錦記是以自己的“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式出名，曾經(jīng)于去年先后獲得了“2005年度亞洲最佳雇主”、“中國最佳雇主”、“卓越雇主”等一系列稱號；第二位嘉賓是來自北京的中國社會(huì)科學(xué)院的張承耀研究員，張承耀老師是中國社會(huì)科學(xué)院管理科學(xué)研究中心的副主任，他是一位組織變革專家，享有國務(wù)院的特殊津貼，是我國第一批企業(yè)管理專業(yè)的博士研究生；第三位嘉賓（我們在座的朋友們都非常熟悉）中山大學(xué)管理學(xué)院的吳能全教授；吳教授是博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)企業(yè)管理研究所所長，同時(shí)也是一位權(quán)威的人力資源管理專家；來自中山大學(xué)公共傳播研究所副所長吳柏林副教授；來自廣州亞洲國際大酒店藍(lán)南國慶人力資源總經(jīng)理；剛剛為我們翻譯了國外的最新一本暢銷書《大雁的力量—信任創(chuàng)造績效》的作者黃河。 我還要為大家介紹兩位特別的朋友，廣東經(jīng)濟(jì)出版社姚丹林副社長，他是本次論壇的總策劃；另外一位大家也比較熟悉，朱先春先生，他是中大管理論壇經(jīng)理人智慧對話的的主持人。在論壇開始之前，有請主辦方代表姚丹林副社長致詞，掌聲有請。這個(gè)話題無論對社會(huì)，還是對企業(yè)都有非常強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，大家都知道，信任的缺失目前已經(jīng)成為我們國家比較嚴(yán)重的社會(huì)問題。作為圖書界的資深人員，我對現(xiàn)在圖書市場上比較暢銷的經(jīng)管類圖書，這些圖書受到了老板們的熱捧，從這種現(xiàn)象里面，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前老板們有一種心態(tài)，我認(rèn)為這種心態(tài)不是非常的科學(xué)，這些老板們熱衷于用《向解放軍學(xué)習(xí)》以及《忠誠勝任能力》，這是兩本暢銷書里面產(chǎn)生的信條去培養(yǎng)他們的員工一種盲從，甚至愚忠的行為規(guī)范以及心理，使他們在沒有任何借口的條件下執(zhí)行，很少考慮如何建立一種高信任組織中讓員工自動(dòng)、自發(fā)執(zhí)行的理念。最近在珠三角出現(xiàn)了民工荒，另外勞資關(guān)系的緊張，在很大程度上反映了這種企業(yè)信任的缺失，我想在座各位經(jīng)常從媒體上看到，有一些重大的事件，跳樓、跳水還有跳槽，這種現(xiàn)象的原因無非有二：一個(gè)就是為情，第二個(gè)是欠薪。企業(yè)有兩種組織，一種組織就像一群飛行的大雁，即使在陣形變化速度和方向的時(shí)候，它們都能相互默契的自動(dòng)調(diào)整自己的速度，比如外面的大雁要比里面的大雁速度快一些，從而使陣形保持優(yōu)美、協(xié)調(diào)、高效、目標(biāo)一致，最后完成上千公里的飛行。大雁組織就是高信任組織，員工高效執(zhí)行，自動(dòng)自發(fā)，企業(yè)充滿活力，充滿生機(jī)，管理成本很低，效率效益很高，競爭力很強(qiáng)。因此，建立高信任組織，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高效發(fā)展的必然選擇，在這里，有一點(diǎn)值得注意的是，在信任關(guān)系中也必須存在著控制，否則會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，不同的是在權(quán)利關(guān)系中，控制是高強(qiáng)調(diào)和高頻率的，但是信任關(guān)系，只有一種制裁，也就是如果信任破裂了，關(guān)系也有終止了。另外還有八個(gè)步驟，從信任別人的角度來看，有能力對應(yīng)的是選擇合適的人，公開對應(yīng)的是告訴他們素質(zhì)分支，可靠對應(yīng)的是使他們負(fù)責(zé)，公平對應(yīng)的是了解他們關(guān)心什么。這是四個(gè)原則的八個(gè)步驟。有一本書叫做《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》，作者科維說高信任組織中會(huì)不間斷的培訓(xùn)和發(fā)展員工的技能，因?yàn)橹挥羞@樣才能增加他們的能力，使組織達(dá)到更高的新的水平，因此高信任組織必然是學(xué)習(xí)型組織，而低信任組織必然不會(huì)是學(xué)習(xí)型組織。另外幾位嘉賓也要對大家介紹他們研究信任方面的心得體會(huì)，讓我們跟他們一起來分享他們的智慧和成果。楊黎虹：謝謝姚社長充滿思變、全面的講述了我們舉辦這次論壇的初衷。盧偉文：為了表示我們高興的氛圍，我打算不站在講臺(tái)后面，因?yàn)檫@樣跟大家有更密切的接觸。請你找一個(gè)搭檔，兩位一組，面對面，找到伙伴了沒有？沒有找到伙伴可以跟我一起。剩下這些是10分的來賓了，我們掌聲鼓勵(lì)一