【正文】 第三，必須溝通一套清晰的企業(yè)文化，就是我們“自動(dòng)波”，好象剛才吳教授說(shuō)的是一種無(wú)形的力量，一個(gè)企業(yè)里面很多制度都是有形的，但是企業(yè)文化是無(wú)形的，這一套必須很清晰的溝通，我們的理想，無(wú)形的企業(yè)文化是什么樣的，越具體越好。你的意思是不是說(shuō)我們?cè)趺窗哑髽I(yè)文化貫穿在整個(gè)組織里面，讓他能夠延續(xù)經(jīng)營(yíng)下去？現(xiàn)場(chǎng)提問：把信任貫穿到組織中去，從員工主管到企業(yè)老總，再?gòu)钠髽I(yè)老總到員工形成一種企業(yè)文化的對(duì)接。誰(shuí)提的，可以找我們的工作人員領(lǐng)兩本書。所以這種信任不值得提倡，中國(guó)的信任必須建立在市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，要建立在市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，政府一定要做兩個(gè)事情，從毛澤東當(dāng)時(shí)因?yàn)槭瞧茐乃接挟a(chǎn)權(quán)，把他們這些富人都給趕走了，現(xiàn)在要重新恢復(fù)物權(quán)法，所以我的研究告訴我，中國(guó)作為政府、作為中央，必須從破壞私有產(chǎn)權(quán)，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是一定要保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)，所以《物權(quán)法》、《反壟斷法》一定要趕緊出籠，你不出籠一天，企業(yè)家就不會(huì)長(zhǎng)期在這邊作業(yè)，一不長(zhǎng)期作業(yè)，他就沒有使命，沒有遠(yuǎn)景，他心里面只是錢錢錢，所以和這些企業(yè)家達(dá)成共識(shí)，達(dá)到信任很難的，不可以的，基本上是不可以。我分享多一點(diǎn)信息，其實(shí)在李錦記集團(tuán)，有一套很有系統(tǒng)的管理方法，確保家族企業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的延續(xù)經(jīng)營(yíng)，在美國(guó)有一個(gè)學(xué)院叫IMB，他們其實(shí)有一個(gè)是專門研究家族企業(yè)的，他們現(xiàn)在也在拿李錦記集團(tuán)做一個(gè)個(gè)案研究，因?yàn)樵谡麄€(gè)李錦記集團(tuán)現(xiàn)在是這樣運(yùn)作，在家族里面有一個(gè)家族委員會(huì)，家族委員會(huì)好象把家庭作為一個(gè)企業(yè)這樣經(jīng)營(yíng)的，然后家族委員會(huì)的管理跟整個(gè)企業(yè)管理是分開的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，整個(gè)李錦記集團(tuán)是希望所有家族成員不會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，他是在一個(gè)家族委員會(huì)里面通過(guò)董事局管理這個(gè)企業(yè)，所以這個(gè)企業(yè)將來(lái)的情況可能是最終的最高領(lǐng)導(dǎo)人還是一個(gè)外來(lái)不屬于這個(gè)家族的，所以說(shuō)他們很重要的就是這個(gè)家族里面有一個(gè)共同目標(biāo)，就是家族大于事業(yè)，在李錦記集團(tuán)里面有一個(gè)企業(yè)文化，剛才沒有跟大家提到，我們跟每一個(gè)同事都宣導(dǎo)，我們覺得生命里面有三個(gè)東西很重要，一個(gè)是健康，一個(gè)是家庭，一個(gè)是事業(yè)，李董跟我們所有同事都會(huì)有一個(gè)共識(shí)，就是我們所有同事包括李錦記家族里面所有人都會(huì)有一個(gè)共識(shí)，健康是最重要的，第二是家庭，第三才是事業(yè)，所以那些制度確保家族能延續(xù)很健康的成長(zhǎng)下去，這是我的補(bǔ)充。第二，剛才盧總也介紹了，李錦記做事情很認(rèn)真，我們做老師的還要做功課，當(dāng)時(shí)我們?nèi)齻€(gè)人商量，老總都在想，這個(gè)我覺得不是怪事了，老總電話響了，沒想到他立刻關(guān)掉，關(guān)掉完了以后向我們道歉，也向副總道歉，因?yàn)槲沂强腿?，這樣好解釋，然后對(duì)不起兩位，手機(jī)響了，然后關(guān)掉，然后起身就往墻角走，你們希望工程捐款是在墻角，起來(lái)掏口袋，拿出20塊錢，現(xiàn)在不知道漲價(jià)沒有，20塊錢放到希望工程捐款箱，這是企業(yè)的規(guī)矩，開會(huì)期間響手機(jī)，捐款20元。為什么呢？他說(shuō)你看看教授，我現(xiàn)在有三個(gè)兒子，兩個(gè)女兒。是這樣的，我跟李錦記也是老朋友了，不過(guò)我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)先問一個(gè)問題好不好？盧總，剛才您“自動(dòng)波”里面其中有一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，殘酷的現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，你操作的時(shí)候周圍有很多人，中間有一個(gè)人坐在那里，然后大家說(shuō)你的優(yōu)點(diǎn)，可能主要是你的缺點(diǎn)，我想問一下你有沒有讀過(guò)毛主席語(yǔ)錄？這個(gè)東西我們好好回想一下，我們?cè)谧?jīng)過(guò)文化大革命的人都知道，這個(gè)在我們黨是優(yōu)良作風(fēng)之一，是批評(píng)與自我批評(píng)，有沒有這個(gè)經(jīng)歷？叫做批評(píng)與自我批評(píng)，我想問你，你沒有學(xué)過(guò)毛主席語(yǔ)錄，我想問張教授，你肯定經(jīng)歷過(guò)批評(píng)與自我批評(píng)，你能不能把這個(gè)批評(píng)與自我批評(píng)與殘酷的現(xiàn)實(shí)的共同點(diǎn)和區(qū)別講一下？我們最近搞三講，三講也在搞這個(gè)東西，看看有沒有什么聯(lián)系與區(qū)別？張承耀：我覺得還是針對(duì)盧總講的意思，我理解他們講的殘酷的現(xiàn)實(shí)的意思，你當(dāng)著我面說(shuō)好聽的話，你就得說(shuō)不好的，我覺得他容忍別人說(shuō)他的缺點(diǎn)，我覺得這是非常了不起的，你說(shuō)批評(píng)與自我批評(píng)，你自己批評(píng)，我做得不好，別人誰(shuí)不敢說(shuō)你，還是不行，我覺得剛才這個(gè)朋友提的關(guān)于家族企業(yè)，我覺得從產(chǎn)權(quán)來(lái)說(shuō)家族企業(yè)好，但是真正做大了，能不能再維系原來(lái)的信任關(guān)系，這是很難的，我覺得事情是在變化的。他不信任我，如果我不簽字，我就會(huì)糾纏，其實(shí)我還不是的人，后來(lái)過(guò)了以后，第二天住完以后，我在樓下問大堂經(jīng)理，我說(shuō)怎么回事？他說(shuō)這個(gè)小姑娘上午做衛(wèi)生，202有人，我下一個(gè)房間，再回來(lái)，但是小伙子粗心了，一看有人，走了又忘了，我們不排除有可能某一個(gè)員工出現(xiàn)了粗心大意，他忘了，不是不愿做，客人不滿意了，有可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，但不是所有員工都是這樣，你員工的基本工作應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)該讓他們授權(quán)，在處理這個(gè)情況，他們有一個(gè)處置的權(quán)力，如果先生您開會(huì)？對(duì)不起，您看我六點(diǎn)鐘吃飯我來(lái)做行不行？或者是他不做了，或者是過(guò)幾個(gè)月，讓小伙子們來(lái)討論一下，如何對(duì)待這個(gè)問題？是你企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不信任，那員工憑什么信任你呢？因此我認(rèn)為主要是解決這個(gè)問題。有一次我去汕頭，到那兒開會(huì)，住一家四星級(jí)酒店，下午住進(jìn)去的，到下午四點(diǎn)多分鐘，來(lái)了一個(gè)服務(wù)員，說(shuō)先生對(duì)不起，我們要坐夜床，我說(shuō)什么意思？是不是把毯子掀掉，把被子換掉，他說(shuō)是，我說(shuō)這事我干了，這小伙子說(shuō)你干了可以，先生您簽字？簽字的意思就是我不會(huì)怎么樣，我不會(huì)無(wú)理取鬧怎么樣。所以為什么說(shuō)我研究人力資源的？我以前也不是研究這個(gè)東西的，后來(lái)的十來(lái)年我研究這個(gè)東西，為什么？因?yàn)槲艺J(rèn)為現(xiàn)在我們民營(yíng)企業(yè)還不到這個(gè)高度的時(shí)候，首先要把貢獻(xiàn)測(cè)量出來(lái)，給他合理的報(bào)酬，合理的工資，合理的獎(jiǎng)金，這個(gè)東西就是承認(rèn)他的創(chuàng)造，承認(rèn)他員工的產(chǎn)出，你尊重了他，信任了他，他給你產(chǎn)出多少，你給他多少貢獻(xiàn)，他才能信任企業(yè)，他才能努力奮斗，奮斗你再給他，奮斗再給他，以信任為基礎(chǔ)這樣一個(gè)良性循環(huán)就在企業(yè)里面能造成，一旦造成，把這個(gè)企業(yè)培養(yǎng)到幾百個(gè)、幾千個(gè)老板的時(shí)候，我們這個(gè)企業(yè)就變成像日本、像美國(guó)那樣的巨型的、大的跨國(guó)公司了。那么第二層是什么？高層里面的一種經(jīng)營(yíng)理念，然后又變成其他所有支配員工的一種企業(yè)文化，我是這樣來(lái)考慮，這兩部分，一部分我把它變成有形的規(guī)則，所以我把有形的規(guī)則和無(wú)形的文化變成支配，統(tǒng)統(tǒng)把他叫做支配員工行為的一個(gè)東西，最重要的東西，那么這種最重要的東西到底支配他的潛能發(fā)揮多少？100％、90％還是20％？還有一個(gè)發(fā)生潛能之后能不能互相協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)，部門和部門之間的配合，這個(gè)度要發(fā)揮多大，都表現(xiàn)在行為上。吳能全：這個(gè)我做過(guò)一些研究，我認(rèn)為企業(yè)要達(dá)到一個(gè)什么，盧總剛才說(shuō)達(dá)到一個(gè)遠(yuǎn)景，就是一定要貫穿到所有員工的行為，他的行動(dòng)，行動(dòng)的綜合，合起來(lái)就構(gòu)成了企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 管理就是早期科學(xué)化的管理，管理更注重于一個(gè)組織里面已經(jīng)制定的上下層關(guān)系，一種權(quán)力的依靠，然后是通過(guò)很多制度，很多流程的控制去幫助企業(yè)達(dá)到它的目的，我想這個(gè)很多是通過(guò)一些外在的條件讓一個(gè)組織達(dá)到它的目標(biāo)，而不是充分發(fā)揮每個(gè)人內(nèi)心的意愿、權(quán)力，為什么我跟你們多次溝通，希望你們知道我們講的是“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式而不是“自動(dòng)波”管理模式。從領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，我自己的一個(gè)哲學(xué)就是四個(gè)E，第一個(gè)就是給大家一個(gè)遠(yuǎn)景，好象剛才吳教授說(shuō)的就是毛主席給大家一個(gè)遠(yuǎn)景，這個(gè)遠(yuǎn)景能夠激發(fā)大家的一種熱情，一種參與，大家有一個(gè)共同的使命，達(dá)到一個(gè)目的，三個(gè)大雁的力量，就是一起去到目的地，我想第一個(gè)E很重要，在我們公司里面第二個(gè)五年計(jì)劃的制定，還有各階層怎么能夠制定一套共同目標(biāo)去完成，我覺得這是第一個(gè)E，就是我們希望每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都能夠做到的。為了激勵(lì)大家多多參與，我們帶來(lái)了兩本書，一本是《思利及人》，就是介紹標(biāo)桿企業(yè)的，一本是《大雁的力量》，這兩本書的特色一個(gè)是代表南方李錦記作為標(biāo)桿企業(yè)是怎么做的，另一個(gè)，這本書實(shí)際上不是理論性很強(qiáng)的書，而且比較有邏輯性，比較系統(tǒng)的介紹到底怎么來(lái)創(chuàng)造高信任企業(yè)。尊敬的各位嘉賓，各位朋友，現(xiàn)在到了第二個(gè)環(huán)節(jié)—對(duì)話環(huán)節(jié)。所以得出一個(gè)結(jié)論，同志之間一定要信任才能使勁少，也就是投入少，產(chǎn)出高，效益好，這個(gè)理念，如果在企業(yè)里面扎根、發(fā)揚(yáng)光大，家族企業(yè)家，像李錦記的老總那樣高瞻遠(yuǎn)矚，再加上這本書的力量，再加上三方的宣揚(yáng)，我相信信任從我們開始，謝謝大家。松下幸之助說(shuō)，利潤(rùn)是消費(fèi)者愿意出高價(jià)買你產(chǎn)品的證明，我覺得中國(guó)的企業(yè)家和日本的企業(yè)家還是有非常大的差距，所以為什么他們就辦成那么大的企業(yè)，我們還沒有辦成，當(dāng)然我們李錦記可能辦成了。他們認(rèn)為，毛主席把我們都騙了，這不是一個(gè)真的東西，是一個(gè)假的東西，但是他又可以調(diào)動(dòng)千軍萬(wàn)馬那么多人來(lái)從事這個(gè)事業(yè)，不是蘇聯(lián)的垮臺(tái)，不是后來(lái)中國(guó)到了毛主席死了以后，到了崩潰的邊緣，我們絕對(duì)不會(huì)請(qǐng)他們回來(lái)，你信不信？歷史開了一個(gè)玩笑，這個(gè)東西我想就是企業(yè)培養(yǎng)，什么叫信任，他是可以信任的，我覺得刑場(chǎng)上的婚禮，那真的是互相信任，統(tǒng)一在共產(chǎn)主義的目標(biāo)下，但是當(dāng)幾十年的歷史證明這個(gè)東西是有問題的時(shí)候，這個(gè)信任之間就沒了，所以就帶來(lái)張教授剛才提到的大量的互相之間的不信任，但是這個(gè)系統(tǒng)上這么多不信任，一邊是我們過(guò)去信任沒了，但是過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，封建社會(huì)傳下來(lái)的東西沒了之后，馬上進(jìn)入不信任，這二十五年不信任帶來(lái)很多成本，所以我們很累，中國(guó)人勤奮、勤勞，但是不幸福，生活質(zhì)量很差，為什么？管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)證明，都浪費(fèi)在企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訌，變成了代理成本，市場(chǎng)上互相交易的欺詐變成了大量的交易成本，這就是我們沒信任互相帶來(lái)的損害我們自己的東西。 我講一下我對(duì)信任的一些粗淺的研究，我認(rèn)為信任有好多種，它可以檔次、依次不同，比如最原始的信任就是家庭，我們血脈，血脈之間的信任，家族企業(yè)里很多的，信任為什么可以降低很多不必要的成本，我們的交易成本，在外面講過(guò)交易成本，到街上和客戶，在企業(yè)內(nèi)部、家庭內(nèi)部可以降低代理成本，這是科斯的一個(gè)理論。第六信任就是幸福，朋友關(guān)系的本職是信任，辦企業(yè)與做人一樣，人生得一知己足已，企業(yè)又如何不是如此，人生最大的幸福是得到知己，企業(yè)最大的幸福是有信任自己的客戶和員工，企業(yè)與人一樣，因信任而幸福，因朋友而長(zhǎng)久，謝謝。長(zhǎng)期關(guān)系要靠培養(yǎng)，每次交易看上去都是不平等的，但是換來(lái)的卻是長(zhǎng)期關(guān)系的穩(wěn)定。第二滿意的順序，本來(lái)沒有出資者、沒有股東，沒有企業(yè)，但是不能相對(duì)應(yīng)把這種利益關(guān)系這樣分，實(shí)際上滿意的順序正好顛倒過(guò)來(lái)，沒有消費(fèi)者滿意，沒有員工滿意就沒有股東滿意。在這里還想用簡(jiǎn)單的時(shí)間講一個(gè)河北的例子，民營(yíng)的百貨公司，他的董事長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該正確理解受權(quán)兩個(gè)字，有的權(quán)力不是你授給別人的，是你根本就不應(yīng)該擁有的。國(guó)美是價(jià)格殺手，國(guó)美到了沈陽(yáng)、到了東北要了別人的命，別人就要他的命，后來(lái)到山東青島，采取了別的辦法，青島國(guó)貿(mào)的家電銷售不行了，如果國(guó)美再在旁邊建一個(gè)家電城，那就一定你死我活，后來(lái)怎么辦呢？國(guó)美租了這個(gè)地方，最后國(guó)貿(mào)也得到了穩(wěn)定的收益，國(guó)美有兩個(gè)禮拜也就開張了。再有，創(chuàng)造雙贏這么一個(gè)格局，這也有許多的例子。我見到一個(gè)內(nèi)蒙古的高技術(shù)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的老總說(shuō)，我們實(shí)行的辦法是將稅后利潤(rùn)的49％獎(jiǎng)勵(lì)給他們技術(shù)人員和管理者，這些技術(shù)人員認(rèn)為我們有技術(shù)部，他認(rèn)為他值這么多，這里不是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)定，我覺得到了這里面也不僅僅是人的覺悟，確實(shí)他感到這樣做是公平的，他的技術(shù)，他的人力資源，我覺得這是將心比心的。把飛機(jī)票送過(guò)來(lái)，沒有，對(duì)不起，先生，您下來(lái)。我在這里簡(jiǎn)單的就幾個(gè)問題講一講其他企業(yè)的情況，怎么來(lái)做的。另外對(duì)于其他的組織恐怕也都有信任問題，就拿家庭來(lái)說(shuō)也是這樣的，現(xiàn)在離婚多了，但是兩個(gè)從認(rèn)識(shí)到結(jié)婚時(shí)間很短，好多事情都沒有遇到過(guò)，老人、小孩上學(xué)等等，你不可能遇到的是一個(gè)完美無(wú)缺的人，以后的矛盾原來(lái)也不可能知道，以后每個(gè)人都有各種的機(jī)遇甚至誘惑，所以彼此之間是否具有起碼的信任才是問題的關(guān)鍵，盡管離婚原因林林種種，千奇百怪，但是喪失了信任是基本原因，所以信任很重要。應(yīng)該說(shuō)不同組織對(duì)信任方面存在很大差異，低信任組織一成不變的來(lái)解決不同的問題，高信任組織像一個(gè)有機(jī)體來(lái)適應(yīng)環(huán)境，我覺得高信任組織是愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，他會(huì)嘗試新的東西，看看能不能成功，高信任組織的價(jià)值觀是認(rèn)為注意長(zhǎng)期的效果，企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期效果，長(zhǎng)期效果比短期效果更重要。但是還要注意，在中國(guó)幾千年的封建歷史中，還表現(xiàn)出對(duì)皇上唯命是從的文化，我把這叫做咂文化，看上去恭恭敬敬，百分之百的服從，但是口頭上的服從不一定代表行動(dòng)的服從，也許是口是心非的表演，應(yīng)該說(shuō)這種表面服從骨子里反叛在當(dāng)前企業(yè)中也是一種影響。理論方面的剛才姚社長(zhǎng)也提了，確實(shí)我們有一些理論研究可能是有意無(wú)意的宣揚(yáng)了垂直領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)服從上級(jí)，下級(jí)就是工具，無(wú)條件執(zhí)行，所以恐怕有一些人對(duì)服從、執(zhí)行特別感興趣，但是不講信任。 第一，企業(yè)組織信任缺失的現(xiàn)狀是什么？剛才姚社長(zhǎng)提了一些，我同意，我們現(xiàn)在面臨的現(xiàn)實(shí)一個(gè)是實(shí)踐方面的，另外一個(gè)是指的理論方面。好象不太多，看來(lái)要建立一個(gè)高信任的組織。楊黎虹：謝謝盧總的精彩演講，連我們的音響都來(lái)湊熱鬧了。團(tuán)建在南方李錦記里面是一個(gè)非常強(qiáng)大的力量，一個(gè)非常有效的工具，是幫助團(tuán)隊(duì)在基層里面建立一個(gè)很好的一種信任。剛才姚先生提到高效人事記錄習(xí)慣，科維也非常重視。我們公司第一步非常強(qiáng)調(diào)做團(tuán)建，包括所有新員工也會(huì)有團(tuán)建，我們每一個(gè)部門一年會(huì)有一些預(yù)算可以做幾次團(tuán)建，然后這個(gè)團(tuán)建里面我們非常相信很重要的是建立信任。第三個(gè)思利及人，剛才也跟大家分享過(guò)。最后，吸引人才?！白詣?dòng)波”我們叫四五六，五是五個(gè)原因，為什么要做“自動(dòng)波”，第一個(gè)原因是持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閱T工開心，管理做得好，所有同事都會(huì)把工作做好，可以延續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，企業(yè)常青。教育反饋，我們今年用了很多時(shí)間做教育的培訓(xùn)，很有趣的我們的經(jīng)理不叫經(jīng)理了，我們經(jīng)理就叫教練，總監(jiān)叫總教練，總經(jīng)理叫總總教練，李衷森董事長(zhǎng)是總總總教練，所以一層一層教練，第一李衷森董事長(zhǎng)以身作則，他可能很少時(shí)間在廣州，但是每一次培訓(xùn)全程坐在這里支持，有問題他不回答，經(jīng)理提出的問題，他會(huì)請(qǐng)總監(jiān)，就是總總教練來(lái)回答，所以每一層養(yǎng)成一種他的決策，他就是教練，這樣一種氛圍。行為、政治，我們有兩個(gè)工具，一個(gè)是權(quán)力的象征，舉個(gè)例子，我們開會(huì)，我在以前的公司從來(lái)沒試過(guò)，我剛來(lái)的時(shí)候也很不習(xí)慣，就是每一次開會(huì)必須要準(zhǔn)時(shí)，這是我覺得很特別的一點(diǎn)，我在李錦記開會(huì)很少去的，開會(huì)之前十分鐘，這些開會(huì)的人已經(jīng)全部坐在這里，我想其他公司很少，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)捐款的制度，所以我們?cè)趺窗b也很重要?！暗馈本褪钦w的目標(biāo)和方向，最終你希望達(dá)到的結(jié)果，這是“道”，“天、地”是內(nèi)在和外在的一些變數(shù)，“將”和“法”，“將”就是用人，“法”則是具體的一些方法，我們?cè)趺蠢眠@個(gè)平臺(tái)做決策呢？很多時(shí)候管理層做決策主要是在哪一方面？“道”很多時(shí)候管理層跟我們的同事同意了這個(gè)“道”是什么，其他“將