【正文】 很喜歡他。第三種是很有魅力，第三是比較常見的，第四種是無形領(lǐng)袖，無形領(lǐng)袖是什么樣的？就是你不感覺這個(gè)領(lǐng)袖常常在，他不用常常每天在你旁邊，但是他確實(shí)是在領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)企業(yè)，好象我們常常說，我們的李衷森董事長(zhǎng)就是一個(gè)很能充分體現(xiàn)無形領(lǐng)袖的一個(gè)人，因?yàn)樗粋€(gè)月里面通常只有幾天的時(shí)間在廣州，在總部出現(xiàn)。我也很想這樣子，我可能也需要跟老板申請(qǐng)，一個(gè)月只有幾天上班就可以，慢慢變成無形領(lǐng)袖，然后我們的董事全部可以慢慢無形，這是一個(gè)境界，這是老子《道德經(jīng)》思考的來源。怎么成為無形領(lǐng)袖，不用每天盯著員工呢？這就是信任，無形領(lǐng)袖很重要，你不在，你相不相信大家在按照你的方向做？如果你不相信，你需要每天盯著他，很多企業(yè)老板都要問，我們今天銷售做了多少，那就做不到無形領(lǐng)袖了。第二個(gè)“自動(dòng)波”的來源有一本書叫做《高信高效》，剛才姚先生也跟我們介紹過，這本書是李衷森董事長(zhǎng)看過以后覺得感受非常深刻，這本書里面談到信任是整個(gè)企業(yè)成功之道，這本書里面我不詳細(xì)跟大家講，他里面有一個(gè)核心說，要做到信任，有四個(gè)重要的元素，第一個(gè)是有能力，很簡(jiǎn)單，如果一個(gè)人常常很喜歡賭錢，他常常輸?shù)艉芏噱X，你有很多家產(chǎn)，有一千萬你會(huì)不會(huì)交給這個(gè)人保管？因?yàn)槟阌X得他沒有能力幫你保管這筆錢。所以一個(gè)是能力。第二個(gè)是公開，這個(gè)很重要，我自己很深刻感受，有時(shí)候我們偷偷做了好多好事情，但是別人不知道，人家不會(huì)知道你做了好事情，我曾經(jīng)做主管，有一次我老板為我做了好多好事情，舉一個(gè)例子，加薪，有一次加薪了，我覺得還行，不是十分高興，后來過了一個(gè)月，他把我叫進(jìn)他的辦公室跟我說，因?yàn)槲覀冇X得你的績(jī)效很好，所以我特別為管理層爭(zhēng)取在你現(xiàn)在的工資上面再有一筆額外的加薪，這個(gè)感覺就不一樣了，你讓人家感覺這個(gè)老板用了很多努力去幫你爭(zhēng)取去做一個(gè)事情，公開，你做了好事情要公開，你做得好事情要公開，不要暗箱操作，閉門造車。第三點(diǎn)可靠，什么是可靠？我想在座很多很年輕的來賓，你覺得你現(xiàn)在的另一半可不可靠？現(xiàn)場(chǎng)觀眾：可靠。盧偉文：為什么你覺得另外一半很可靠？現(xiàn)場(chǎng)觀眾：十幾年的了解。盧偉文：她有沒有做過任何你覺得她不可靠的事情？觀眾：她絕對(duì)沒有。盧偉文：可能做了不知道，說笑而已。很重要，但是有時(shí)候你跟你另外一半，另外一半做了一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，你覺得有一點(diǎn)隱瞞你，做了對(duì)不起你的事情，就永遠(yuǎn)破壞掉了，所以信任的可靠非常重要，可靠也體現(xiàn)在比如說很重要的時(shí)刻，情人節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日你記不記得？可不可靠很重要，可靠在企業(yè)里面我們常常說是什么？?jī)冬F(xiàn)承諾，你答應(yīng)的你要做到。所以李錦記里面我們流傳著一個(gè)故事，98年的時(shí)候，公司受到一個(gè)打擊，就是對(duì)直銷的立法，所有直銷行業(yè)受到一個(gè)打擊，我們那個(gè)時(shí)候是答應(yīng)了做到一定業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)伙伴可以出去旅游，但是那個(gè)時(shí)候受到打擊，公司的生意受到很大影響，不賺錢，虧本，很多我們的同行，那個(gè)時(shí)候紛紛取消了對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的承諾，公司不賺錢，有立法打擊我們，我們今年旅游取消了，但是南方李錦記李惠升董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，我們答應(yīng)了我們的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，我們必須遵守我們的承諾，我們?cè)趺葱量?，都要遵守這個(gè)承諾，所以那年照去東南亞、歐洲旅游，還特別把它搞得很好很好，我覺得這一點(diǎn)是非常重要，作為一個(gè)企業(yè)，我們是不是可靠？我們答應(yīng)了員工，有沒有實(shí)踐我們的承諾，這是第三點(diǎn)。第四個(gè)公平，我們有沒有考慮到這些所有同事的感覺，我們做事是不是偏私，有沒有平衡公司和員工的利益，這一點(diǎn)很重要。這個(gè)圈里面的右手邊跟左手邊是不一樣的，大家看一下是怎么不一樣？黃小姐可能很清楚，我的中文不好，我不知道說得對(duì)不對(duì)，右手邊是怎么讓別人獲取你的信任，是不是？你怎么信任別人？左手邊是怎么讓別人信任你，右手邊怎么信任別人，左手邊怎么讓別人信任你。我分享一下我們公司是怎么配合這個(gè)模式去做。第一個(gè)怎么信任別人，第一個(gè)很重要的是我們要找到一個(gè)有能力的人，所以選擇合適人很重要，我們這個(gè)方面公司里面有三點(diǎn)，第一點(diǎn)我們實(shí)行精英制，精英制我們?cè)诠纠锩鎰澐諥、B、C等級(jí)，所有員工年終評(píng)估紅有A、B＋、B、B－、C，這五個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)都有一個(gè)百分比，去到C等級(jí)的員工，好象剛才姚先生說的，高信任的組織對(duì)員工的要求也很嚴(yán)格，C的同事我們會(huì)努力去幫他再改進(jìn)績(jī)效，再?zèng)]有改進(jìn)，我們要狠，其實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)這樣下去，對(duì)他對(duì)公司都不好，我們會(huì)做一個(gè)很堅(jiān)決的決定，請(qǐng)他離開公司，這是我們的制度。然后完善考評(píng)、評(píng)估的系統(tǒng)，我們現(xiàn)在有一個(gè)非常完善的評(píng)估系統(tǒng)，這個(gè)非常重要，沒有評(píng)估系統(tǒng)我們不知道誰是人才，誰適合我們的工作。第三個(gè)素質(zhì)模型，我們找出了在南方李錦記適合我們公司勝任一個(gè)工作人員的素質(zhì)要求是什么？然后根據(jù)素質(zhì)模型建立招聘、考評(píng)、培訓(xùn)的系統(tǒng)。第二個(gè)告訴數(shù)字分值，在我們公司里面，如果大家有機(jī)會(huì)來參觀的時(shí)候，我們?nèi)龢怯幸粔K板，這塊板是告訴我們所有同事，我們公司的利潤(rùn)達(dá)成率有沒有達(dá)標(biāo)，因?yàn)槔麧?rùn)是我們公司非常重要的指標(biāo)，所以會(huì)讓所有同事知道我們現(xiàn)在做得怎么樣。另外我們公司有一個(gè)會(huì)及會(huì)的制度，這個(gè)制度是讓所有個(gè)層的員工都會(huì)知道公司現(xiàn)在在發(fā)生什么事情，有什么最新的信息，通過一個(gè)很有效的溝通渠道，讓每一層員工都知道事情，公司最新發(fā)展，公司現(xiàn)在遇到的挑戰(zhàn)，遇到的問題是什么，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問題，所以溝通的制度非常重要。使他們負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)很重要，我自己做了管理人員很多年，我發(fā)現(xiàn)很多主管或者很多總裁都犯了一個(gè)毛病，就是自己去做，參與太多，不能放手，不能放開。其實(shí)放開是很重要的，怎么放開，我們公司有兩套制度可以讓大家放開的，放開代表什么？放開代表授權(quán)，讓對(duì)方承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，不是老板的責(zé)任，所有事情都是老板的責(zé)任，老板就很忙。還有事情做得不好，所有員工都會(huì)說老板的責(zé)任，不是我的責(zé)任，所以我們有一個(gè)系統(tǒng)，OPERA系統(tǒng)是一個(gè)授權(quán)的系統(tǒng)，在《高信高效》也有介紹，從總裁到經(jīng)理每一層都實(shí)行這個(gè)系統(tǒng)。第二個(gè)系統(tǒng)是KRA系統(tǒng)，是關(guān)鍵的績(jī)效的范疇，就是每一層都定了一些具體的目標(biāo)，我們主要是看結(jié)果，然后做事的方法，我們讓員工有很多發(fā)揮的空間，所以大部分老板都是控制結(jié)果，在這個(gè)方面員工有很大的自由權(quán)做他喜歡的事情，最重要是做到結(jié)果。了解他們關(guān)心什么，我們大家試過爽指數(shù)，還有我們一年做兩次員工意見調(diào)查，包括“自動(dòng)波”，包括員工對(duì)整個(gè)公司的想法，然后我們還有很多跟進(jìn)的工作。果斷的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)這里主要是說一個(gè)決策，在南方李錦記我們?cè)趺醋鰶Q策呢？這里我們引用的中國(guó)的智慧，各位有多少看過《孫子兵法》？《孫子兵法》里面提到，有沒有聽過一個(gè)概念叫做“道、天、地、將、法”，是我們南方李錦記所有同事公用的?！暗馈本褪钦w的目標(biāo)和方向，最終你希望達(dá)到的結(jié)果，這是“道”，“天、地”是內(nèi)在和外在的一些變數(shù)，“將”和“法”，“將”就是用人，“法”則是具體的一些方法，我們?cè)趺蠢眠@個(gè)平臺(tái)做決策呢？很多時(shí)候管理層做決策主要是在哪一方面？“道”很多時(shí)候管理層跟我們的同事同意了這個(gè)“道”是什么，其他“將、法”呢？交給下一層授權(quán)，讓他們?nèi)Q定，去做。所以這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)非常重要的決策平臺(tái)。第二個(gè)我們有一個(gè)促導(dǎo)員計(jì)劃，這是什么？我想在開會(huì)的時(shí)候，很多老板是單向，開會(huì)有多少互動(dòng)？多少雙向或者多向的溝通呢？我們促導(dǎo)員計(jì)劃就是鼓勵(lì)我們所有的領(lǐng)導(dǎo)做無形領(lǐng)導(dǎo)，開會(huì)的時(shí)候不是他說，他做促導(dǎo)員，他做是讓他這個(gè)團(tuán)隊(duì)很好的互動(dòng)，解決問題，所以這個(gè)也是促使我們做成無形領(lǐng)導(dǎo)的一種方法，因?yàn)槲覀儓?jiān)信一個(gè)很重要的概念，誰講誰擁有，所以這個(gè)決策，我們很多時(shí)候授權(quán)給下一層去做。但是你要有一個(gè)到位讓大家知道我們整體方向是什么，所以我們有一個(gè)“二五計(jì)劃”，就是第二個(gè)五年計(jì)劃，讓大家有一個(gè)框架知道整個(gè)公司的大方向是怎么樣，我們用很多時(shí)間培訓(xùn)、宣導(dǎo)“二五計(jì)劃”是怎么樣的。行為、政治，我們有兩個(gè)工具，一個(gè)是權(quán)力的象征，舉個(gè)例子，我們開會(huì)，我在以前的公司從來沒試過，我剛來的時(shí)候也很不習(xí)慣，就是每一次開會(huì)必須要準(zhǔn)時(shí)，這是我覺得很特別的一點(diǎn)，我在李錦記開會(huì)很少去的，開會(huì)之前十分鐘，這些開會(huì)的人已經(jīng)全部坐在這里，我想其他公司很少，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)捐款的制度，所以我們?cè)趺窗b也很重要。捐款里面的款項(xiàng)真的是捐給希望小學(xué)。什么是權(quán)力的象征？我們的董事長(zhǎng)跟我說，他有一次特別有意遲到，不知道是不是真的，然后掏腰包，以身作則捐款，甚至有一次董事局李衷森董事長(zhǎng)的媽媽遲到了，女的要化妝，要去洗手間，男的都知道，等女孩子習(xí)慣了，李衷森董事長(zhǎng)就很大膽，一定要他媽媽捐款，因?yàn)槟氵t到，權(quán)力的象征就是董事長(zhǎng)以身作則，讓我們管理層必須以身作則，我們說到就要做到。第二個(gè)以身作則計(jì)劃，我們來一個(gè)360度反饋很多人都會(huì)做，但是今年推行的是，通常會(huì)看到我有什么缺點(diǎn)什么優(yōu)點(diǎn)，我們會(huì)這樣做，所有管理層的缺點(diǎn)有什么改進(jìn)的計(jì)劃，需要公開把他貼在每一個(gè)人的辦公室，讓所有員工都看到，公開代表我們管理層每個(gè)以身作則的概念。教育反饋，我們今年用了很多時(shí)間做教育的培訓(xùn)，很有趣的我們的經(jīng)理不叫經(jīng)理了，我們經(jīng)理就叫教練，總監(jiān)叫總教練，總經(jīng)理叫總總教練，李衷森董事長(zhǎng)是總總總教練，所以一層一層教練，第一李衷森董事長(zhǎng)以身作則，他可能很少時(shí)間在廣州，但是每一次培訓(xùn)全程坐在這里支持，有問題他不回答，經(jīng)理提出的問題，他會(huì)請(qǐng)總監(jiān)，就是總總教練來回答，所以每一層養(yǎng)成一種他的決策，他就是教練，這樣一種氛圍。最后不斷學(xué)習(xí)，來我們公司有一個(gè)教育訓(xùn)練系統(tǒng)，培訓(xùn)體系，我們也鼓勵(lì)讀書分享，每一個(gè)員工上班以后都會(huì)收到幾本書，然后慢慢會(huì)加，每個(gè)人都要看，所以分享企業(yè)文化的建立是基于這個(gè)的分享。還有我們?cè)诳偙O(jiān)那一層，每一季度也有一個(gè)團(tuán)建，在團(tuán)建里面培訓(xùn)，不斷讓大家成長(zhǎng)。這個(gè)是我們公司怎么配合這個(gè)系統(tǒng)所做的一些事情，我們跟大家介紹一下我們“自動(dòng)波”的內(nèi)容?！白詣?dòng)波”我們叫四五六，五是五個(gè)原因，為什么要做“自動(dòng)波”，第一個(gè)原因是持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閱T工開心，管理做得好，所有同事都會(huì)把工作做好，可以延續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，企業(yè)常青。第二個(gè)，發(fā)揮所有人的潛能，因?yàn)槟悴唤o他們權(quán)力，不給他們發(fā)揮的空間，這些潛能永遠(yuǎn)潛在下面，永遠(yuǎn)發(fā)揮不出來。第三個(gè)“爽”，每一個(gè)員工來到南方李錦記都要爽。第四個(gè)雪球效應(yīng)，我們相信通過“自動(dòng)波”企業(yè)文化通過一個(gè)人帶到另外一個(gè)人，越滾越大，“自動(dòng)波”做得很好，這個(gè)很重要，一層影響一層。最后，吸引人才。六個(gè)內(nèi)容：第一教練的心態(tài)和技巧，我們強(qiáng)調(diào)我們不是管理模式是領(lǐng)導(dǎo)模式，就是因?yàn)槊總€(gè)人都是教練；第二高信的氛圍；第三選對(duì)人才；第四充分授權(quán)；第五高效的團(tuán)隊(duì)，第六個(gè)是共同目標(biāo)，李衷森董事長(zhǎng)非常相信，我們選對(duì)人才不是技能，很多人選的可能是你有沒有這個(gè)技能，但是我們選的人非常重要的條件，我們相信激情，有沒有這種熱情。四個(gè)心法：第一個(gè)是忍，什么意思呢？就是作為教練，很容易你會(huì)覺得他做得不好，不如我來取代他去做，可能做得更快更好，我們鼓勵(lì)教練要忍，不要取代員工，你授權(quán)就要通過一個(gè)過程讓員工去學(xué)習(xí)。第二要狠，狠剛才說了，高標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候要授權(quán)，要忍，但是到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要狠，如果這個(gè)人不適合這個(gè)位置要采取行動(dòng)不能讓他永遠(yuǎn)下去。第三個(gè)思利及人，剛才也跟大家分享過。第四個(gè)是量度，量度的意思是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要肯用比你強(qiáng)的人，而且要把一些榮譽(yù)歸于你的下屬，我們這里強(qiáng)調(diào)老板不應(yīng)該拿所有功勞，應(yīng)該讓下屬盡量去獲得認(rèn)可。董事長(zhǎng)說過一句話，我剛剛來的時(shí)候他有說，我印象很深刻，他說我們南方李錦記不需要英雄，我們需要團(tuán)隊(duì)成員。這個(gè)就是我們公司怎么建立一套企業(yè)文化“自動(dòng)波”思利及人的一套程序，一套具體方法。我們公司第一步非常強(qiáng)調(diào)做團(tuán)建，包括所有新員工也會(huì)有團(tuán)建，我們每一個(gè)部門一年會(huì)有一些預(yù)算可以做幾次團(tuán)建，然后這個(gè)團(tuán)建里面我們非常相信很重要的是建立信任。第二步通過建立了信任，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以一起建立一個(gè)共同目標(biāo)，然后第三點(diǎn)，我們需要跟大家分享“自動(dòng)波”是講什么，內(nèi)容是什么，跟他們溝通，最后我們有一個(gè)落實(shí)平臺(tái)，落實(shí)平臺(tái)我們分開幾個(gè)方面，第一是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，第二我們需要建立一些系統(tǒng)包括獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、資源分配系統(tǒng)，很多的系統(tǒng)去配合企業(yè)文化的落實(shí)，然后是媒體怎么去溝通。這個(gè)過程中，我們非常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)學(xué)、做、教。學(xué)，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)員工學(xué)了以后要去實(shí)踐，實(shí)踐了以后更重要的一點(diǎn)是要教給人，通過教別人你才會(huì)在這個(gè)方面有更進(jìn)一步的提高和深度。剛才姚先生提到高效人事記錄習(xí)慣，科維也非常重視。團(tuán)建這里有一個(gè)例子，我們?cè)趺醋鰣F(tuán)建，曾經(jīng)印象最深刻的就是所有總監(jiān)、總經(jīng)理泡在一個(gè)溫泉里面幾個(gè)小時(shí)，赤身裸體的，在溫泉里面泡幾個(gè)小時(shí)，他們?cè)诶锩孀鍪裁茨?？就是一個(gè)背景分享，比如說他的喜怒哀樂，他以前是怎么樣的，他最成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，他最失落的時(shí)刻是什么？他以前最失敗的是什么等等的分享。另外還有一個(gè)比較深刻的就是殘酷的現(xiàn)實(shí)，殘酷的現(xiàn)實(shí)是一個(gè)相互反饋的機(jī)制，我們的李衷森董事長(zhǎng)會(huì)坐在中間，他的下屬會(huì)圍著他，下屬每一個(gè)會(huì)發(fā)言說李董你的優(yōu)點(diǎn)是什么，你的缺點(diǎn)是什么，你應(yīng)該怎么樣才能更好的改進(jìn)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員這樣做一個(gè)反饋，我們團(tuán)隊(duì)里面有很多這樣的事情，還有一個(gè)我們根據(jù)一本書叫做《五個(gè)團(tuán)隊(duì)功能的障礙》有一個(gè)問卷，每一次團(tuán)建會(huì)做意見調(diào)查，通過分?jǐn)?shù)的高低做改進(jìn)。團(tuán)建在南方李錦記里面是一個(gè)非常強(qiáng)大的力量，一個(gè)非常有效的工具，是幫助團(tuán)隊(duì)在基層里面建立一個(gè)很好的一種信任。我們做了這么多的工作，我想姚先生也說了，我們?yōu)榱俗C明高信任組織有一些成效，我們需要知道外面有沒有一些機(jī)構(gòu)認(rèn)可我們做的事情，我們也想知道我們做得怎么樣，所以在2005年我們同時(shí)獲得了幾家機(jī)構(gòu)頒發(fā)的最佳雇主給我們，包括華信、包括《財(cái)富雜志》等等都給我們這樣的稱號(hào)，我們拿到了亞洲最佳雇主，我們的努力獲得了認(rèn)可，我們也在全國(guó)企業(yè)文化年會(huì)獲得2005年全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)。不一定是企業(yè)文化，質(zhì)量也獲得了確認(rèn)，最具價(jià)值品牌獎(jiǎng)，還有十大最具公信力的品牌，這都是通過我們建立高信任的組織才能獲得的成果。所以我們相信信任創(chuàng)造績(jī)效，謝謝各位。楊黎虹：謝謝盧總的精彩演講，連我們的音響都來湊熱鬧了。今天我們現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有一些李錦記企業(yè)的朋友來，有沒有，有的話舉手示意一下，挺多的，用你們的激情告訴你們旁邊的朋友們，我們盧總講的是真的嗎？現(xiàn)場(chǎng)觀眾：真的。楊黎虹：你們爽嗎？現(xiàn)場(chǎng)觀眾：爽。楊黎虹：我們其他不在李錦記的朋友們，雖然可能你們的做法和李錦記不太一樣，但是你們同樣也感到了信任，感到爽的朋友們，有嗎？舉手示意一下我們。好象不太多，看來要建立一個(gè)高信任的組織。有一位朋友提意見了，剛才有幾個(gè)爽指數(shù)在十分的盧總帶來了小小的紀(jì)念品，剛才的朋友再舉手一下。我們其實(shí)做了一個(gè)小小的調(diào)查，