【正文】 織中，由于對(duì)員工不斷進(jìn)行監(jiān)督、檢查，因此低信任組織不怎么重視招聘工作。姚丹林：尊敬的盧偉文總經(jīng)理，尊敬的張承耀研究員，尊敬的吳能全教授，各位嘉賓，各位來賓，下午好！我代表廣東經(jīng)濟(jì)出版社，中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)、羊城晚報(bào)社等三家主辦單位，對(duì)各位光臨“信任創(chuàng)造績(jī)效”管理論壇表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！今天，我們向大家隆重推出一個(gè)比較先進(jìn)的，同時(shí)也是非常有效的管理理念就是“信任創(chuàng)造績(jī)效”，也就是通過建立高信任組織去創(chuàng)造高的績(jī)效。企業(yè)有兩種組織，一種組織就像一群飛行的大雁，即使在陣形變化速度和方向的時(shí)候，它們都能相互默契的自動(dòng)調(diào)整自己的速度，比如外面的大雁要比里面的大雁速度快一些，從而使陣形保持優(yōu)美、協(xié)調(diào)、高效、目標(biāo)一致，最后完成上千公里的飛行。盧偉文：為了表示我們高興的氛圍，我打算不站在講臺(tái)后面，因?yàn)檫@樣跟大家有更密切的接觸。我想大家都會(huì)說，這個(gè)我們企業(yè)也有，是不是在座有一些是中山大學(xué)的同學(xué)，舉手看一下，這些同學(xué)可能也說了，我看書本看了很多，我去參觀很多企業(yè)都有，這個(gè)東西有什么特別呢？我想很重要一點(diǎn)，特別有優(yōu)秀的、卓越的其中一個(gè)很重要的一點(diǎn)是這些企業(yè)能不能實(shí)踐這些核心價(jià)值觀？分別就在這里，這么多的核心價(jià)值，我們從何入手？南方李錦記挑了兩個(gè)入手點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)一個(gè)是思利及人，第二個(gè)是“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式。怎么成為無形領(lǐng)袖，不用每天盯著員工呢？這就是信任，無形領(lǐng)袖很重要，你不在，你相不相信大家在按照你的方向做？如果你不相信，你需要每天盯著他，很多企業(yè)老板都要問，我們今天銷售做了多少，那就做不到無形領(lǐng)袖了。第二個(gè)告訴數(shù)字分值，在我們公司里面，如果大家有機(jī)會(huì)來參觀的時(shí)候，我們?nèi)龢怯幸粔K板，這塊板是告訴我們所有同事，我們公司的利潤(rùn)達(dá)成率有沒有達(dá)標(biāo)，因?yàn)槔麧?rùn)是我們公司非常重要的指標(biāo)，所以會(huì)讓所有同事知道我們現(xiàn)在做得怎么樣。教育反饋，我們今年用了很多時(shí)間做教育的培訓(xùn)，很有趣的我們的經(jīng)理不叫經(jīng)理了，我們經(jīng)理就叫教練，總監(jiān)叫總教練，總經(jīng)理叫總總教練，李衷森董事長(zhǎng)是總總總教練，所以一層一層教練，第一李衷森董事長(zhǎng)以身作則，他可能很少時(shí)間在廣州，但是每一次培訓(xùn)全程坐在這里支持，有問題他不回答，經(jīng)理提出的問題，他會(huì)請(qǐng)總監(jiān)，就是總總教練來回答，所以每一層養(yǎng)成一種他的決策，他就是教練，這樣一種氛圍。我們公司第一步非常強(qiáng)調(diào)做團(tuán)建，包括所有新員工也會(huì)有團(tuán)建，我們每一個(gè)部門一年會(huì)有一些預(yù)算可以做幾次團(tuán)建，然后這個(gè)團(tuán)建里面我們非常相信很重要的是建立信任。好象不太多，看來要建立一個(gè)高信任的組織。應(yīng)該說不同組織對(duì)信任方面存在很大差異，低信任組織一成不變的來解決不同的問題，高信任組織像一個(gè)有機(jī)體來適應(yīng)環(huán)境，我覺得高信任組織是愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，他會(huì)嘗試新的東西，看看能不能成功，高信任組織的價(jià)值觀是認(rèn)為注意長(zhǎng)期的效果，企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期效果，長(zhǎng)期效果比短期效果更重要。我見到一個(gè)內(nèi)蒙古的高技術(shù)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的老總說，我們實(shí)行的辦法是將稅后利潤(rùn)的49％獎(jiǎng)勵(lì)給他們技術(shù)人員和管理者，這些技術(shù)人員認(rèn)為我們有技術(shù)部，他認(rèn)為他值這么多，這里不是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)定，我覺得到了這里面也不僅僅是人的覺悟，確實(shí)他感到這樣做是公平的，他的技術(shù)，他的人力資源，我覺得這是將心比心的。第二滿意的順序，本來沒有出資者、沒有股東，沒有企業(yè)，但是不能相對(duì)應(yīng)把這種利益關(guān)系這樣分，實(shí)際上滿意的順序正好顛倒過來，沒有消費(fèi)者滿意，沒有員工滿意就沒有股東滿意。他們認(rèn)為，毛主席把我們都騙了，這不是一個(gè)真的東西，是一個(gè)假的東西，但是他又可以調(diào)動(dòng)千軍萬馬那么多人來從事這個(gè)事業(yè)，不是蘇聯(lián)的垮臺(tái)，不是后來中國(guó)到了毛主席死了以后，到了崩潰的邊緣，我們絕對(duì)不會(huì)請(qǐng)他們回來，你信不信？歷史開了一個(gè)玩笑，這個(gè)東西我想就是企業(yè)培養(yǎng)，什么叫信任，他是可以信任的，我覺得刑場(chǎng)上的婚禮，那真的是互相信任，統(tǒng)一在共產(chǎn)主義的目標(biāo)下，但是當(dāng)幾十年的歷史證明這個(gè)東西是有問題的時(shí)候，這個(gè)信任之間就沒了，所以就帶來張教授剛才提到的大量的互相之間的不信任，但是這個(gè)系統(tǒng)上這么多不信任，一邊是我們過去信任沒了，但是過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，封建社會(huì)傳下來的東西沒了之后，馬上進(jìn)入不信任，這二十五年不信任帶來很多成本，所以我們很累，中國(guó)人勤奮、勤勞，但是不幸福，生活質(zhì)量很差，為什么？管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)證明，都浪費(fèi)在企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訌，變成了代理成本，市場(chǎng)上互相交易的欺詐變成了大量的交易成本，這就是我們沒信任互相帶來的損害我們自己的東西。為了激勵(lì)大家多多參與，我們帶來了兩本書，一本是《思利及人》，就是介紹標(biāo)桿企業(yè)的，一本是《大雁的力量》，這兩本書的特色一個(gè)是代表南方李錦記作為標(biāo)桿企業(yè)是怎么做的，另一個(gè)，這本書實(shí)際上不是理論性很強(qiáng)的書，而且比較有邏輯性，比較系統(tǒng)的介紹到底怎么來創(chuàng)造高信任企業(yè)。那么第二層是什么？高層里面的一種經(jīng)營(yíng)理念，然后又變成其他所有支配員工的一種企業(yè)文化，我是這樣來考慮，這兩部分，一部分我把它變成有形的規(guī)則，所以我把有形的規(guī)則和無形的文化變成支配，統(tǒng)統(tǒng)把他叫做支配員工行為的一個(gè)東西，最重要的東西，那么這種最重要的東西到底支配他的潛能發(fā)揮多少？100％、90％還是20％？還有一個(gè)發(fā)生潛能之后能不能互相協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)，部門和部門之間的配合，這個(gè)度要發(fā)揮多大，都表現(xiàn)在行為上。是這樣的，我跟李錦記也是老朋友了，不過我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)先問一個(gè)問題好不好？盧總，剛才您“自動(dòng)波”里面其中有一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，殘酷的現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，你操作的時(shí)候周圍有很多人，中間有一個(gè)人坐在那里，然后大家說你的優(yōu)點(diǎn)，可能主要是你的缺點(diǎn)，我想問一下你有沒有讀過毛主席語(yǔ)錄？這個(gè)東西我們好好回想一下，我們?cè)谧?jīng)過文化大革命的人都知道，這個(gè)在我們黨是優(yōu)良作風(fēng)之一，是批評(píng)與自我批評(píng)，有沒有這個(gè)經(jīng)歷？叫做批評(píng)與自我批評(píng)，我想問你，你沒有學(xué)過毛主席語(yǔ)錄，我想問張教授，你肯定經(jīng)歷過批評(píng)與自我批評(píng)，你能不能把這個(gè)批評(píng)與自我批評(píng)與殘酷的現(xiàn)實(shí)的共同點(diǎn)和區(qū)別講一下？我們最近搞三講，三講也在搞這個(gè)東西，看看有沒有什么聯(lián)系與區(qū)別？張承耀：我覺得還是針對(duì)盧總講的意思，我理解他們講的殘酷的現(xiàn)實(shí)的意思，你當(dāng)著我面說好聽的話，你就得說不好的，我覺得他容忍別人說他的缺點(diǎn)，我覺得這是非常了不起的，你說批評(píng)與自我批評(píng)，你自己批評(píng)，我做得不好，別人誰不敢說你，還是不行，我覺得剛才這個(gè)朋友提的關(guān)于家族企業(yè)，我覺得從產(chǎn)權(quán)來說家族企業(yè)好，但是真正做大了，能不能再維系原來的信任關(guān)系，這是很難的，我覺得事情是在變化的。所以這種信任不值得提倡，中國(guó)的信任必須建立在市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，要建立在市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，政府一定要做兩個(gè)事情，從毛澤東當(dāng)時(shí)因?yàn)槭瞧茐乃接挟a(chǎn)權(quán)，把他們這些富人都給趕走了，現(xiàn)在要重新恢復(fù)物權(quán)法，所以我的研究告訴我，中國(guó)作為政府、作為中央，必須從破壞私有產(chǎn)權(quán)，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是一定要保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)，所以《物權(quán)法》、《反壟斷法》一定要趕緊出籠，你不出籠一天，企業(yè)家就不會(huì)長(zhǎng)期在這邊作業(yè)，一不長(zhǎng)期作業(yè)，他就沒有使命，沒有遠(yuǎn)景，他心里面只是錢錢錢，所以和這些企業(yè)家達(dá)成共識(shí)，達(dá)到信任很難的，不可以的，基本上是不可以。第三，必須溝通一套清晰的企業(yè)文化，就是我們“自動(dòng)波”，好象剛才吳教授說的是一種無形的力量，一個(gè)企業(yè)里面很多制度都是有形的，但是企業(yè)文化是無形的，這一套必須很清晰的溝通，我們的理想，無形的企業(yè)文化是什么樣的，越具體越好。我分享多一點(diǎn)信息，其實(shí)在李錦記集團(tuán)，有一套很有系統(tǒng)的管理方法，確保家族企業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的延續(xù)經(jīng)營(yíng)，在美國(guó)有一個(gè)學(xué)院叫IMB，他們其實(shí)有一個(gè)是專門研究家族企業(yè)的，他們現(xiàn)在也在拿李錦記集團(tuán)做一個(gè)個(gè)案研究，因?yàn)樵谡麄€(gè)李錦記集團(tuán)現(xiàn)在是這樣運(yùn)作，在家族里面有一個(gè)家族委員會(huì)，家族委員會(huì)好象把家庭作為一個(gè)企業(yè)這樣經(jīng)營(yíng)的，然后家族委員會(huì)的管理跟整個(gè)企業(yè)管理是分開的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，整個(gè)李錦記集團(tuán)是希望所有家族成員不會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，他是在一個(gè)家族委員會(huì)里面通過董事局管理這個(gè)企業(yè)，所以這個(gè)企業(yè)將來的情況可能是最終的最高領(lǐng)導(dǎo)人還是一個(gè)外來不屬于這個(gè)家族的，所以說他們很重要的就是這個(gè)家族里面有一個(gè)共同目標(biāo)，就是家族大于事業(yè)，在李錦記集團(tuán)里面有一個(gè)企業(yè)文化，剛才沒有跟大家提到，我們跟每一個(gè)同事都宣導(dǎo)，我們覺得生命里面有三個(gè)東西很重要，一個(gè)是健康，一個(gè)是家庭，一個(gè)是事業(yè)，李董跟我們所有同事都會(huì)有一個(gè)共識(shí)，就是我們所有同事包括李錦記家族里面所有人都會(huì)有一個(gè)共識(shí)，健康是最重要的，第二是家庭，第三才是事業(yè)，所以那些制度確保家族能延續(xù)很健康的成長(zhǎng)下去，這是我的補(bǔ)充。他不信任我，如果我不簽字，我就會(huì)糾纏，其實(shí)我還不是的人，后來過了以后，第二天住完以后，我在樓下問大堂經(jīng)理，我說怎么回事？他說這個(gè)小姑娘上午做衛(wèi)生，202有人，我下一個(gè)房間，再回來，但是小伙子粗心了，一看有人，走了又忘了，我們不排除有可能某一個(gè)員工出現(xiàn)了粗心大意，他忘了，不是不愿做，客人不滿意了，有可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，但不是所有員工都是這樣，你員工的基本工作應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)該讓他們授權(quán)，在處理這個(gè)情況，他們有一個(gè)處置的權(quán)力，如果先生您開會(huì)？對(duì)不起，您看我六點(diǎn)鐘吃飯我來做行不行？或者是他不做了，或者是過幾個(gè)月，讓小伙子們來討論一下，如何對(duì)待這個(gè)問題？是你企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不信任，那員工憑什么信任你呢？因此我認(rèn)為主要是解決這個(gè)問題。吳能全：這個(gè)我做過一些研究，我認(rèn)為企業(yè)要達(dá)到一個(gè)什么，盧總剛才說達(dá)到一個(gè)遠(yuǎn)景，就是一定要貫穿到所有員工的行為，他的行動(dòng)，行動(dòng)的綜合，合起來就構(gòu)成了企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。尊敬的各位嘉賓，各位朋友，現(xiàn)在到了第二個(gè)環(huán)節(jié)—對(duì)話環(huán)節(jié)。 我講一下我對(duì)信任的一些粗淺的研究，我認(rèn)為信任有好多種，它可以檔次、依次不同，比如最原始的信任就是家庭，我們血脈，血脈之間的信任，家族企業(yè)里很多的，信任為什么可以降低很多不必要的成本，我們的交易成本，在外面講過交易成本，到街上和客戶，在企業(yè)內(nèi)部、家庭內(nèi)部可以降低代理成本，這是科斯的一個(gè)理論。在這里還想用簡(jiǎn)單的時(shí)間講一個(gè)河北的例子，民營(yíng)的百貨公司，他的董事長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該正確理解受權(quán)兩個(gè)字，有的權(quán)力不是你授給別人的，是你根本就不應(yīng)該擁有的。把飛機(jī)票送過來，沒有，對(duì)不起，先生，您下來。但是還要注意，在中國(guó)幾千年的封建歷史中，還表現(xiàn)出對(duì)皇上唯命是從的文化，我把這叫做咂文化，看上去恭恭敬敬，百分之百的服從，但是口頭上的服從不一定代表行動(dòng)的服從，也許是口是心非的表演，應(yīng)該說這種表面服從骨子里反叛在當(dāng)前企業(yè)中也是一種影響。楊黎虹：謝謝盧總的精彩演講，連我們的音響都來湊熱鬧了。第三個(gè)思利及人，剛才也跟大家分享過。行為、政治，我們有兩個(gè)工具，一個(gè)是權(quán)力的象征，舉個(gè)例子，我們開會(huì)，我在以前的公司從來沒試過，我剛來的時(shí)候也很不習(xí)慣，就是每一次開會(huì)必須要準(zhǔn)時(shí)，這是我覺得很特別的一點(diǎn)，我在李錦記開會(huì)很少去的，開會(huì)之前十分鐘，這些開會(huì)的人已經(jīng)全部坐在這里，我想其他公司很少，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)捐款的制度，所以我們?cè)趺窗b也很重要。我分享一下我們公司是怎么配合這個(gè)模式去做?！白詣?dòng)波”來源是哪一年？是李衷森董事長(zhǎng)有一次培訓(xùn)，他聽到了老子的《道德經(jīng)》，他說了四種領(lǐng)袖，第一種是人見人憎，很怕的，因?yàn)樗ε?，所以要服從。這兩個(gè)使命有一個(gè)共同點(diǎn)，就是整個(gè)李錦記集團(tuán)是定位作為一個(gè)民族企業(yè)，是把中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的化為一些產(chǎn)品或者服務(wù)向全世界推廣，這是一個(gè)使命，這個(gè)使命跟我們今天講的有沒有關(guān)系？其實(shí)也是非常重要，因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)有一個(gè)非常清晰的使命，所有員工加入會(huì)有一個(gè)使命感，他會(huì)感覺有一個(gè)共同方向，這也是信任一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。另外幾位嘉賓也要對(duì)大家介紹他們研究信任方面的心得體會(huì)，讓我們跟他們一起來分享他們的智慧和成果。作為圖書界的資深人員，我對(duì)現(xiàn)在圖書市場(chǎng)上比較暢銷的經(jīng)管類圖書，這些圖書受到了老板們的熱捧，從這種現(xiàn)象里面，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前老板們有一種心態(tài)，我認(rèn)為這種心態(tài)不是非常的科學(xué)，這些老板們熱衷于用《向解放軍學(xué)習(xí)》以及《忠誠(chéng)勝任能力》，這是兩本暢銷書里面產(chǎn)生的信條去培養(yǎng)他們的員工一種盲從，甚至愚忠的行為規(guī)范以及心理，使他們?cè)跊]有任何借口的條件下執(zhí)行，很少考慮如何建立一種高信任組織中讓員工自動(dòng)、自發(fā)執(zhí)行的理念。他們習(xí)慣于居高臨下的對(duì)員工說，你在為誰工作，這又是一本暢銷書，習(xí)慣于以動(dòng)你的奶酪為控制員工的手段，而不是考慮員工共享奶酪，這種管理理念與手段無法使企業(yè)基業(yè)常青，因?yàn)閱T工不會(huì)自動(dòng)自發(fā)的為這些企業(yè)工作，他們始終把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)驛站，把自己當(dāng)成一個(gè)過客。最后祝各位嘉賓演講成功，同時(shí)也祝各位來賓在今天下午能夠享受到一份精彩的精神盛宴。我在十幾、二十年前剛剛出來工作，開始做人力資源工作，我不知道來自亞洲酒店的人力資源同行是不是有同樣的疑問，曾經(jīng)有一個(gè)疑問，很多公司都很賺錢，但是這些賺錢的公司里面人力資源不一定是搞得最棒的，大家同不同意？人力資源是不是真的那么重要？我開始懷疑自己做人力資源，我的貢獻(xiàn)去到哪一個(gè)地步？后來我想通，為什么有些企業(yè)會(huì)成功，但是人力資源不一定會(huì)做得很好，成功有很多因素，可能是市場(chǎng)因素，可能是機(jī)遇，可能是一些壟斷企業(yè)等等，但是當(dāng)一些環(huán)境轉(zhuǎn)變的時(shí)候，一個(gè)很重要的因素還是在于這個(gè)企業(yè)的品質(zhì)里面的人，這家公司管理的資料好不好，所以這里牽扯到一個(gè)很重要的概念就是企業(yè)的延續(xù)經(jīng)營(yíng)。第二種人見人愛，很喜歡他。第一個(gè)怎么信任別人，第一個(gè)很重要的是我們要找到一個(gè)有能力的人，所以選擇合適人很重要，我們這個(gè)方面公司里面有三點(diǎn)，第一點(diǎn)我們實(shí)行精英制，精英制我們?cè)诠纠锩鎰澐諥、B、C等級(jí)，所有員工年終評(píng)估紅有A、B＋、B、B－、C，這五個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)都有一個(gè)百分比，去到C等級(jí)的員工，好象剛才姚先生說的，高信任的組織對(duì)員工的要求也很嚴(yán)格，C的同事我們會(huì)努力去幫他再改進(jìn)績(jī)效，再?zèng)]有改進(jìn)，我們要狠，其實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)這樣下去，對(duì)他對(duì)公司都不好，我們會(huì)做一個(gè)很堅(jiān)決的決定，請(qǐng)他離開公司，這是我們的制度。捐款里面的款項(xiàng)真的是捐給希望小學(xué)。第四個(gè)是量度，量度的意思是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要肯用比你強(qiáng)的人，而且要把一些榮譽(yù)歸于你的下屬，我們這里強(qiáng)調(diào)老板不應(yīng)該拿所有功勞，應(yīng)該讓下屬盡量去獲得認(rèn)可。今天我們現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有一些李錦記企業(yè)的朋友來，有沒有，有的話舉手示意一下，挺多的，用你們的激情告訴你們旁邊的朋友們，我們盧總講的是真的嗎？現(xiàn)場(chǎng)觀眾：真的?？傊艺J(rèn)為，像《大雁的力量》這本書里說的，信任是企業(yè)必須擁有的東西，企業(yè)里面的信任可能決定了企業(yè)的存亡，所以我覺得我們應(yīng)該探討企業(yè)相互信任的重要性，這是我講的第一個(gè)問題。就是要有這個(gè)權(quán)力，類似的例子很多，我不一一解釋了。他舉例子說，一次出差看到一件皮衣不錯(cuò)，他就買回來了，結(jié)