【正文】 產(chǎn)等。以網(wǎng)絡(luò)為載體，第一批運(yùn) 載客體是家裝，逐漸增加客體，雙軌并行，衍生新的經(jīng)濟(jì)增長點，開發(fā)多種經(jīng)營，為企業(yè)的穩(wěn)定建立多點支撐。 特許經(jīng)營：在發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)的同時，把管理推向規(guī)范化、流程化，開展特許經(jīng)營，使銷售網(wǎng)絡(luò)大盤初具雛形。在國內(nèi)的中部、西部、北部建立 10－ 15 個中心城市。做讓老百姓購買的起的高品質(zhì)裝修 發(fā) 展 目 標(biāo) 發(fā)展目標(biāo)：“培育團(tuán)隊、形成網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、縱深發(fā)展”。值得信賴的裝修品牌， 可以選擇的品牌裝修。 成功唯有專注，只有全身心投入和不斷領(lǐng)悟、創(chuàng)新、才能超越極限，才能夠成就企業(yè)品牌的輝煌，才能是客戶正確的選擇?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎”，待客之道，貴乎于誠，處世之源，取之于信。成立的“ V6 空間設(shè)計中心”及“幾何空間設(shè)計工作室”，添補(bǔ)了太原家裝行業(yè)中、高端、中高端設(shè)計的空白。 作為專業(yè)的品牌裝飾企業(yè)，設(shè)計水平、工程質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、一直是企業(yè)提升品牌的頭等大事，并以嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制保障其順利實施。 “求精、求實、求信、求專”是我們以精湛的專業(yè)技能和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，服 務(wù)于客戶，回報于社會的準(zhǔn)則。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 2 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 3 公 司 簡 介 蒸蒸日上的城市人家于 2020 年 12 月 正式入駐龍城，城市人家太原公司的成立如一場春雨，使久旱的龍城家裝行業(yè)煥然一新、生機(jī)勃發(fā)。 我們希望此手冊能具體表達(dá)上述的方針并提供有關(guān)公司的規(guī)定及條款以供詳閱。發(fā)揮各人的積極性與優(yōu)點，在這項服務(wù)性的生產(chǎn)行業(yè)內(nèi)發(fā)展符合個人興趣的事業(yè)。目 錄 一、序言????????????????????????? 1 二、 公司簡介 ??????????????????????? 3 企業(yè)文化???????????????????? ??? 46 員工紀(jì)律守則??????????????????? ?? 7 員工禮儀及行為規(guī)范???????????????? ?? 8 三、店面員工 崗位職責(zé)???????? ??????????? 913 四、 店面管理 管理制度 ??????????????????? 14 五、行政獎懲條例??????????????? ?????? 1517 六、公司各級會議制度??????????????????? 1819 七、辦公室管理 制度???????????????????? 2021 八、資產(chǎn)管理制度????????????????????? 22 九、 人事 制度 ????????????????????? ? 2329 試用期員工管理制度 ?????????????????? 23 員工內(nèi)調(diào)、晉升（降級）、獎勵條例 ??????????? 24 員工考核管理辦法??????????????????? 27 員工考勤制度?? ??????????????????? 2829 店面 工作流程????????????????????? 30 十、 市場部工作流程???????????????????? 31 十一 、 人員 調(diào) 動 （離職）工作流程? ????????????? 32 十二 、 修訂及解釋權(quán)???????????????????? 33 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 1 序 言 歡迎加入北京城市人家裝飾集團(tuán)（太原）公司 城市人家是一間精品“家裝設(shè)計商”，我們的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良服務(wù)給予客戶，要能達(dá)到此目標(biāo)，我們相信 “ 人”是最重要的 。 “人”是公司內(nèi)極高價值的資產(chǎn)，但“人”卻易于流失，因此，我們意識到需要有效地管理這項資產(chǎn)，我們的方針是鼓勵員工投入工作、參與管理。 你加入城市人家是非常幸運(yùn)的，城市人家為員工搭建了發(fā)展平臺，提供廣泛 的上升空間，并且希望加入城市人家的員工從進(jìn)入企業(yè)起，就為個人今后的發(fā)展做好個人職業(yè)生涯的規(guī)劃設(shè)計，吸收企業(yè)文化的精華，努力工作，成為城市人家團(tuán)隊的堅定一員。 希望由此 建立起公司與員工之間互相信任的基礎(chǔ)并展開一段長久及互惠的合作關(guān)系。 太原公司是城市人家裝飾（集團(tuán)）下屬子公司，秉承集團(tuán)倡導(dǎo)的“健康家居、健康生活”的環(huán)保理念，全面提升家裝產(chǎn)品的綠色品質(zhì)，力求為客戶創(chuàng)造一個舒適、健康的高品質(zhì)生活空間，成為我們更高的追求目標(biāo)。我們憑借先進(jìn)的管理模式，杰出的設(shè)計團(tuán)隊，嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和卓越的企業(yè)文化，為企業(yè)、為大眾不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，以滿足社會和客戶的更高需求。公司設(shè)計師均是美術(shù)、環(huán)境藝術(shù)、設(shè)計專業(yè)以上學(xué)歷，具有 4 年以上工作經(jīng)歷，憑借對國際家居流行趨勢和厚積數(shù)千年的東方傳統(tǒng)文化的認(rèn)識及理解，崇信“空間設(shè)計就是生活細(xì)節(jié)的體現(xiàn)”，“細(xì)節(jié)的完美才是設(shè)計的完美”的設(shè)計理念，致力使消費(fèi)者體會“ 快樂生活，享受生活”的尊貴價值。同時公司擁有自己專業(yè)的固定施工隊伍，由總部統(tǒng)一管理、調(diào)配，并持證競爭上崗，對待工程質(zhì)量 “從細(xì)節(jié)到細(xì)節(jié)”每一步都凝聚著嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任。唯實實在在才是真正的為客戶服務(wù)。城市人家，裝修專家。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 4 企 業(yè) 精 神 員工與企業(yè)“雙贏”，企業(yè)與客戶“雙贏”；三人行必有我?guī)煛? 建立一級銷售網(wǎng)絡(luò)，以家裝為客體，培育載體。 發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)，以中心城市為依托，向周邊城市輻射，建立二級網(wǎng)絡(luò)。 多種經(jīng)營、多點支撐。 向上游產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍――房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條創(chuàng)造資本。城市人家堅持走專業(yè)化和有限多元化的、非 IT 業(yè)與 IT 業(yè)共同發(fā)展之道路。 經(jīng) 營 策 略 通過用戶談判、以提高用戶滿意度為主導(dǎo)來樹立企業(yè)品牌；通過對外拓展，全國連鎖、特許經(jīng)營等標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式，大幅度擴(kuò)展、鞏固家裝市場份額；通過開放式、多方位的合作形式，建立、豐富公司的人力資源隊伍；通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；通過引進(jìn)投資、風(fēng)險投資，及早步入金融與證券市場 。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 6 企 業(yè) 使 命 引導(dǎo)國內(nèi)家裝潮流，主導(dǎo)行業(yè)時尚：不斷發(fā)展、創(chuàng)新，為人們帶來優(yōu)美的居室和工作空間：為各界提供多元化服務(wù)、為社會創(chuàng)造重要價值。 質(zhì) 量 觀 念 特別注重設(shè)計質(zhì)量、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的提升、創(chuàng)新，同時根據(jù)客戶的需求，提供高品質(zhì)個性化的產(chǎn)品，不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，始終 處于同行業(yè)領(lǐng)先位置。 二、 自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，執(zhí)行崗位職責(zé)。 四、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取的精神從實踐中不斷完善崗位 工作。 六、 服從管理：實行下級服從上級的管理制度。 七、 公司所 簽合同內(nèi)容、行政部門下發(fā)文件、企劃活動方案、經(jīng)營數(shù)據(jù)、重 大決策、市場商情、人力資源及總經(jīng)理外出、通訊電話嚴(yán)禁向外人傳 播。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 8 員工禮儀及行為規(guī)范 禮儀舉止及對外形象 一、 上班期間精神振作，舉止端莊，不做與工作無關(guān)的事。 三、 進(jìn)入工作區(qū)域必須佩戴公司標(biāo)識。 五、 員工舉止優(yōu)雅，坐姿、站姿符合禮儀規(guī)范。 電話接聽 一、 使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好 ，城市人家”。 三、 通話用語原則：規(guī)范、簡潔、禮貌。不能不懂裝懂，欺騙客戶。 客戶來訪 對待來訪客來到，應(yīng)禮貌相迎，熱情主動，充分體現(xiàn)“城市人家”的風(fēng)范和員工素質(zhì)。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 9 店 面 員 工 崗 位 職 責(zé) 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊 10 店面經(jīng)理崗位職責(zé)