【正文】 門、各管理處人員的常規(guī)培訓和考核，編訂教材，制定培訓計劃；1關(guān)注市內(nèi)、外物業(yè)發(fā)展動態(tài)，掌握有價值的業(yè)務信息，借鑒先進的管理方法，為推動公司物業(yè)管理工作發(fā)展出謀劃策；1協(xié)助和指導各管理處做好突發(fā)事件的處理；1協(xié)助和指導各管理處做好創(chuàng)優(yōu)等的工作；1完成公司領導交辦的其它工作。管理中心是公司派出機構(gòu)，負責某一指定物業(yè)的管理。第三節(jié)二、行政主管職責協(xié)助行政經(jīng)理做好公司人事、總務工作；妥善保管及按總經(jīng)理指示管理使用公司印章及部門印章；做好對內(nèi)對外的各類介紹、證明公文，參與公司公關(guān)活動；做好員工的招聘、聘用、辭退以及崗位設置調(diào)整等工作；做好人事檔案、各類合同的裝訂存檔管理工作；做好保密工作；負責做好檢查員工的考勤表、各部門的考勤情況及考核工作，并做好人事、工資、勞保、福利、計劃生育員工入職擔保、勞動合同等辦理的具體事宜；負責辦理公司各類執(zhí)照的登記、季審、年審及管理工作；做好公司人員名片、禮品、各類辦公用品表格、信箋印刷及審查工作；做好公司辦公用品、用具的采購及發(fā)放等；做好公司固定資產(chǎn)登記及管理，檢查各部門各管理處公用物品的管理工作；做好報刊、書籍資料的征訂工作；做好安排員工宿舍及宿舍管理工作；做好上級領導交辦的其它工作。二、副總經(jīng)理崗位職責分管物業(yè)管理部，對總經(jīng)理負責，具體負責公司物業(yè)管理方面的事務；負責分管范圍內(nèi)的各項工作計劃、規(guī)章制度的制訂實施，對分管的物業(yè)部及管理處出現(xiàn)的重大失誤負責；制定公司物業(yè)管理發(fā)展運作計劃，執(zhí)行公司物業(yè)管理經(jīng)營方針和戰(zhàn)略，制定目標任務及管理方法；負責公司的物業(yè)管理、安全、服務和物業(yè)經(jīng)營的考核工作；負責物業(yè)管理人員的管理、培訓、績效考核與評估；執(zhí)行國家的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和住宅管理條例，以及公司的各項規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各主管部門與其他部門的關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；負責物業(yè)管理的各項費用的計劃，控制、審核各管理處的費用開支；負責對物業(yè)管理市場各項收費標準的調(diào)查，建立收費標準檔案；及時掌握物業(yè)管理市場動向并向總經(jīng)理反映情況、提供信息，為公司改革發(fā)展當好參謀；協(xié)助并監(jiān)督各部門經(jīng)理、管理處主任處理重大事務及突發(fā)事件；1完成總經(jīng)理交辦的其他事項。操作人員：要求90%有高中畢業(yè)以上學歷，其中秩序維護員年齡不超過60歲。、目的：為加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范物業(yè)管理程序，確保高效率、高質(zhì)量的完成物業(yè)管理工作，有效提高業(yè)主滿意度，塑造良好的形象，提高企業(yè)知名度。二、適用范圍：物業(yè)公司第二章 組織架構(gòu)一、 組織架構(gòu)圖總經(jīng)理技術(shù)總工物業(yè)服務中心 環(huán)境事務部維修部秩序維護部客服部二、人員配備要求管理人員：要求大專以上學歷，至少有一名中級以上職稱的工程師，所有管理人員均應持有各類上崗證，持證率達100%。第三章 崗位職責第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室一、總經(jīng)理崗位職責對公司董事會負責，主持公司全面工作，保證公司物業(yè)管理目標順利實現(xiàn)；制定公司的總體物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，審核、決定公司各項規(guī)章制度、工作計劃及發(fā)展計劃；決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理處的工作管理；主持公司物業(yè)管理的日常事務管理工作；審批人事任免、調(diào)整、獎懲和晉降建議及權(quán)限內(nèi)的請假手續(xù)；審批財務預、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及各種財務報表；定期召集相關(guān)人員會議，收集員工建議，商討、決策公司重要事務；代表公司簽署有關(guān)文件、合同；完成董事會授權(quán)的各項重要事務。第二節(jié) 行政部一、行政經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)理負責、全權(quán)分管公司行政、人事、總務工作；負責公司行政管理對公司計劃、規(guī)章制度、總結(jié)及內(nèi)部公文（資料）的擬稿，并對公司各部門及管理處的公文、資料的修訂、校對；上報各類文件及轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)辦等事項、做好公司布署的工作檢查督辦工作；負責公司的保密工作及加強文件等的規(guī)范管理；負責組織籌備公司各種會議，安排會議記錄，及時處理會議紀要；負責檢查督辦各部門各管理處的會議、決議、規(guī)定、計劃等的工作；審核公司各部門各管理處工作計劃、報告及規(guī)定報表；負責公司人力資源規(guī)范管理，對公司人事編制做好規(guī)劃，對部門中的私招濫雇行為進行處理；負責協(xié)調(diào)處理員工的勞資糾紛及內(nèi)外的經(jīng)濟糾紛、違法、違紀等工作；負責申報員工聘用、晉降、任免、調(diào)動、薪資、獎懲及辭退工作，組織考核評定公司員工的工作；負責安排、辦理各機關(guān)部門的往來事務，負責公司公關(guān)工作；做好公司總務工作安排，策劃、安排員工文化娛樂活動及重要節(jié)日聯(lián)歡活動；管理公司各部門辦公用品、用具的購置和使用；做好上級領導交辦的其他工作。三、行政文秘職責負責公司電話的接聽，記錄和轉(zhuǎn)告工作；負責公司安排的文件、資料打印，負責傳真件及外來文件的收集、整理分類、分發(fā)工作；負責公司文件、資料的復印、分發(fā)工作；負責圖書資料的管理工作，按文書檔案的管理規(guī)定歸檔及管理；每月編輯一期物業(yè)管理信息、政策匯編；做好統(tǒng)計工作；做好公司各類會議的準備工作；負責公司辦公用品、用具的出入庫登記及管理工作；做好上級領導交辦的其它工作。物業(yè)服務中心一、服務中心職能具體職能：嚴格按照國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)管理的要求，對所委托的物業(yè)實施全方位的管理、服務和經(jīng)營；負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境；樹立住戶至上的觀念，及時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；向住戶宣傳國家政策，做好所轄物業(yè)的安全防范和計劃生育工作；深入調(diào)查研究，了解住戶對管理處服務工作的意見，處理好住戶對管理服務工作的投訴，重大問題報公司處理；按要求選聘分包方，并對分包方進行監(jiān)督管理，提高分包方的服務質(zhì)量；負責本管理處員工的職業(yè)道德、崗位及業(yè)務培訓，努力提高員工業(yè)務水平；對外協(xié)調(diào)好政府相關(guān)部門之間的關(guān)系；按時完成公司規(guī)定的各項任務，參加公司組織的其它活動。三、物業(yè)服務中心主任崗位職責在物業(yè)管理中心的領導下，分管工程技術(shù)、綠化衛(wèi)生、房管工作；貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保各小區(qū)的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)；相關(guān)鏈接：機電設備管理規(guī)程執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行；負責制定分管工作的考評計劃，實施監(jiān)督、檢查、評定；負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實；負責水電工、管理員、綠化工、清潔工的政治思想德育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其它配套設施的接管完善工作；負責組織技術(shù)文件和設備檔案的接管、建立和管理工作；協(xié)助公司做好樓宇竣工驗收和接管工作，辦理入伙手續(xù)和裝修審批手續(xù)；協(xié)助主任與供電、供水、供氣等部門建立良好關(guān)系，辦理設施、設備的移交和抄表到戶工作；1協(xié)助公司審核各管理處上報的公共設施維修養(yǎng)護計劃、實施方案、施工圖及預（結(jié)）算，并負責監(jiān)督工程施工、竣工驗收。四、物業(yè)服務中心秩序維護主管崗位職責在物業(yè)部經(jīng)理的直接領導下，對各小區(qū)的治安防范、消防安全、車輛管理工作實施全面規(guī)范管理；協(xié)助行政部做好秩序維護員的招聘、考核工作；負責秩序維護員的崗前培訓和思想、職業(yè)道德的教育工作，協(xié)助各管理處做好秩序維護員的在職培訓工作；負責制定秩序維護隊的月、年培訓和訓練計劃，并對秩序維護員進行定期考核，制定考核標準；負責制定秩序維護隊的年活動計劃，豐富隊員的業(yè)余生活；選拔優(yōu)秀秩序維護員，表彰、獎勵先進，對不稱職的秩序維護員提出處理意見，做到優(yōu)勝劣汰；負責協(xié)助各管理中心處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，重大事件須向公司領導匯報；定時、不定時對各小區(qū)秩序維護各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查督導；定期走訪各小區(qū)秩序維護隊，及時了解各秩序維護隊員的思想、工作、生活情況，為護管隊創(chuàng)造良好的生活工作環(huán)境，對護管隊在工作中的重大事故負領導責任；有權(quán)對各小區(qū)的秩序維護工作提出整改意見，有權(quán)對管理中心經(jīng)理在日常秩序維護管理工作中提出整改意見建意。完成上級交辦的其它任務。值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握