【正文】 格、數(shù)量清晰，擺放規(guī)范，無灰。1小酒吧飲料等物是否數(shù)量齊全，擺放規(guī)范（由左到右，從高到低，字朝外正放）。1地毯面是否干凈無破損。酒店電話小指南字是否清晰，有無破損、折皺、污漬、潮濕等，擺放是否規(guī)范。電話機是否干凈，定期消毒、接打正常。1床頭柜柜面和四周是否干凈。坐板是否穩(wěn)固，完好。床上是否鋪得平整完美，用品是否干凈挺括，無皺痕、污漬、破洞和毛發(fā)。1床床屏床屏面是否無油膩、污漬、破損等，無灰。窗開關(guān)窗是否自如，窗面是否破裂，窗扣完好。掛鉤是否脫落、完好。風口和風口框是否發(fā)出聲響，藏有積灰?？照{(diào)控制器控制器開關(guān)是否靈活自如。墻面是否有裂縫、污點。天花板 有無明顯的裂縫、滲水、霉點、小水泡和灰塵。垃圾袋按標準套置，無任何垃圾。燈具是否按規(guī)定擺放。光亮。底架是否牢固完好，光亮。燈開關(guān)開關(guān)完好，正常，按規(guī)定調(diào)整開關(guān)。煙缸和火柴是否放置規(guī)范，火柴是否用過。轉(zhuǎn)動自如。電視機頻道、音量是否調(diào)好，圖象是否清晰，遙控是否自如。網(wǎng)線說明書字是否清晰，有無破損、折皺、污漬、潮濕等，擺放是否規(guī)范。文件夾夾內(nèi)物品是否數(shù)量齊全，有無破損、折皺、污漬、潮濕等，擺放是否規(guī)范。禮品袋是否放入，數(shù)量齊全，擺放是否規(guī)范。衛(wèi)生各部位是否有灰，污垢等。服務(wù)物品鞋籃、衣刷、鞋撥、擦鞋服務(wù)紙是否數(shù)量齊全，擺放是否規(guī)范。燈感應(yīng)燈是否正常。洗衣夾是否齊全，放在規(guī)定處。洗衣單是否齊全，放在規(guī)定處。衣櫥衣架桿是否牢固?！罢埶俅驋吲啤焙汀罢埼鸫驍_牌”門后是否有掛、完好如新。閉門器開關(guān)門時速度是否正常、有聲響、開關(guān)自如。防盜鏈是否完好無損。門牌號碼是否清楚無破損。門框門框是否變形。門鎖感應(yīng)是否正常，可以開啟、無松動。在14：00左右客房副經(jīng)理要再向服務(wù)中心問詢查過有無行李房的房態(tài)情況，以便通知清掃員打掃。 按規(guī)范程序進入相關(guān)房間查房； 房間內(nèi)如果有大件行李則報是大件； 房間內(nèi)如果有小件報有哪些東西，多少件； 房間內(nèi)如果有客人在，并詢問客人時否續(xù)住還是退房； 房間內(nèi)如果無客人有行李，也有消耗，報賓客服務(wù)中心入單；房間內(nèi)如果無客人無行李無消耗（三無），由前臺聯(lián)系住客時否是退房或保房。五：檢查預退未退房五檢查預退未退房備注 Remark:客房部副經(jīng)理在12：00打電話到前廳對自己所有房間核對房態(tài)。 記錄出房時間，及房間內(nèi)所有的物品使用情況。關(guān)1 關(guān)閉房門后；再次輕推房門。查1 巡視客房有無遺留工具，物品擺放，清潔衛(wèi)生，是否合格 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，窗戶是否通風，燈光設(shè)置，等取出取電卡。補補充客用易耗品，及MINI吧小商品。抹 準備干，濕抹布各一條；從門開始順時針方向從上到下，一次抹凈擦拭。避免出現(xiàn)安全問題。針對性的使用清潔藥水。 檢查五金件是否緊固，馬桶水箱是否漏水異味，是否堵塞。 要求被套四角豐滿，尾部開口出系好帶子；要求枕頭四角豐滿，枕形挺括。鋪 鋪床時必須抖動布草，避免雜物或客人遺留物品遺留。撤掉臟布草，同時檢查是否有丟失或損壞現(xiàn)象，并注意是否有客人遺留物品和衣物。進房內(nèi)將空調(diào)關(guān)閉，關(guān)閉亮的燈具，拉開窗簾打開窗戶。清潔住房須將工作車停放房門口靠墻一側(cè)，須將工作車停放房門口2/3處。再敲第二次與第一次相同，若無人應(yīng)答，緩緩地把門打開，不可猛烈開門，將門輕輕打開10公分，再敲門第三次，報明自己的身份，詢問：“Housekeeping,May I e in?”后，方可進入房間。敲門輕按門鈴或敲門，每次三次。b、 b、準備好抹布，五塊(兩干三濕)。特殊情況：VIP房——掛“make up room”房——領(lǐng)班特別交待房——走客房——住客房——長住房——空房.檢查工作車是否清潔，用品是否齊全。 統(tǒng)一電視頻道為中央一臺 統(tǒng)一空調(diào)溫度，夏季為26攝氏度，冬季為20攝氏度。 檢查房間內(nèi)所有照明設(shè)施是否能夠正常使用。（進入前將工作車放置在客房門口） 進入房間第一時間打開窗戶，讓陽光照射進來。2★落地煙缸：位置擺放正確，清潔無跡；★出風口：清潔無積塵；四：客房清潔程序四、客房清潔程序備注 Remark:準備領(lǐng)取工作表。三、衛(wèi)生間1★玻璃門：把手潔亮，狀態(tài)完好；有推拉標貼；墻面：清潔完好，無松動，破損；1★鏡子：無破裂和水銀發(fā)花，干凈無跡；★洗漱臺：臺面無水跡，毛發(fā)；一次性用品盒無水?。?★地面：清潔無跡、無水、無毛發(fā)，接縫處完好無松動；★恭桶：里外均清潔，狀態(tài)良好，開關(guān)自如；★淋浴房：玻璃門無水跡，下水通暢，冷熱水水壓正常、洗滌用品充足；垃圾筒：筒外清潔，垃圾袋套在筒上方5公分之內(nèi)；2★浴缸：內(nèi)壁清潔無污跡、無水、無毛發(fā)；★五金件：光潔無污跡；2抽風機：清潔運轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無異味；★綠色植物：葉面無浮灰，生命力強無枯葉 。（已；為斷句）二、房間衛(wèi)生檢查標準★房門：無污印、鎖完好、請勿打擾牌完好、防盜扣、閉門器完好均清潔、門后無積灰；墻面和天花板：無蛛網(wǎng)，斑跡，無油漬脫落，無開裂；硬家具（桌、椅、柜）：干凈明亮，無刮傷痕跡，位置正確；★墻紙：無破裂、污跡； 衣柜：無積灰，衣架完好；地腳線：清潔完好、無積灰；★地毯：吸塵干凈，無斑跡，煙跡。三客房部衛(wèi)生檢查標準備注 Remark:一、 總體要求：視無雜物、聽無噪音、觸無塵灰、嗅無異味，設(shè)備設(shè)施完好功能正常。1如有特殊事項要及時向領(lǐng)班反映后方可下班簽退。1下班前要注意及時歸還房卡，垃圾袋上貼上姓名。1下班時要將自己的工作日報表交至領(lǐng)班簽字認可。1及時將臟布草送至布草房。按清掃程序清理退房或住房，向客務(wù)中心報房號。及時將臟布草清理至布草房。積極配合前廳的對客服務(wù)工作（查退房、送客用品開客房門、客人換房搬行李等）。開晨會，會后領(lǐng)取房卡并簽到，領(lǐng)取領(lǐng)班排的工作日報表，理清打掃的順序，詢問是否有請速打掃的房間。 出現(xiàn)其他特殊情況及時通知管理人員。注意和要求: 服務(wù)過程中嚴格按照酒店敲門程序進入房 DND房態(tài)第一時間通知管理人員跟進處理。二：客房部服務(wù)員工作流程。1運用酒店專業(yè)清潔及保養(yǎng)措施最大化清潔及延長客房區(qū)域使用壽命。1交待夜班員工當天注意事項及未完成的事情。跟蹤開夜床情況。1配合前廳部對客服務(wù)：送客用品、開房門、通知清掃員搶房打掃、跟蹤工程維修、帶客人參觀房間；1在巡房過程中發(fā)現(xiàn)有請即清掃的房間及時通知清掃員；1抽查客房部工作人員簽收清掃日報表情況。先查昨晚未售完的空房當天清掃房（報OK房）—當天住客房—最后檢查樓層維修房是否可恢復，如有當天預抵的重要客人房應(yīng)先檢查并確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量。1溝通或協(xié)調(diào)與其他部門需配合的事項或向上級領(lǐng)導匯報部門不能解決的事項。1了解當前房態(tài)、協(xié)調(diào)預定或搶房入住情況。1處理突發(fā)事件、解決客人的投訴問題、分析引起客人投訴的原因。查看員工用餐時各班次頂崗情況，人員緊張時參與查退房。到達樓層，巡檢走廊、工作間衛(wèi)生、電源空調(diào)開關(guān)情況、督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時向服務(wù)中心報修；填寫巡檢日志。掌握當天房間出租情況，明確當天可出租房間的數(shù)量、房型和出租率。查服務(wù)員著裝，精神面貌強調(diào)前一天衛(wèi)生檢查情況和當天工作計劃, 傳達部門及酒店各項通知。檢查當日各班人員到崗的情況，查看前廳、客房及管理人員工作交班記錄。注意和要求：。 成都貝愛浪漫酒店 CHENGDU BAIE ROMANTIC HOTEL政策/程序POLICY/PROCEDURE編 號Number頁 數(shù)Pagination共 42 頁制定部門Develop The Department辦公室涉及部門InvolVCng The Department各執(zhí)行部門制 定 人Written By任超批 準 人Approve By生效日期Effective Date2014年 6 月 11 日修訂日期ReVCsion Date 2014年6月16 日工作任務(wù) Task:客房部工作流程及程序 客房部副經(jīng)理一客房部副經(jīng)理工作流程及工作內(nèi)容備注 Remarks:上班前按要求檢查自己的儀容儀表（女生化淡妝,發(fā)型），提前十分鐘到崗。儀容、儀表參照酒店標準執(zhí)行。（包括空房和維修房）。參加班前會，交接班。了解當天酒店活動、團隊接待、重要VIP接待、近期酒店的促銷活動等，以便回答問訊。了解客情、對各班組交班本上需要解決的問題進行落實解決。巡視員工工作面貌情況，樓層衛(wèi)生、不到位之處馬上整改并作記錄、督促各班組限時改進。檢查各樓層布草、客用品準備情況，對不合理之處進行調(diào)整。1跟蹤樓層查退房速度及報OK房速度、清掃房速度、對客服務(wù)質(zhì)量、員工勞動紀律、工作程序是否規(guī)范、會議團體接待情況、處理違紀或違反工作程序事例。1跟蹤部門工程維修較大項目的進度，或不能如期完工的工程維修項目、客房保養(yǎng)設(shè)備情況。1進入查VC房狀態(tài)，根據(jù)查房衛(wèi)生質(zhì)量標準查房，查房完畢后標注為VC房。1接到前臺的退房通知（客人直接快速退房通知），及時按程序查退房，房客有迷你吧消耗品、客用物品損 壞先報前臺后客務(wù)中心，事后憑點單將消耗品補入房間；有退房遺留物品及時送還客人或送至客務(wù)中心保管。1整理工作日志，安排