酒店客房部規(guī)章制度匯編-展示頁(yè)
2024-08-14 19:48本頁(yè)面
【正文】 關(guān) 門(mén) 并將打掃牌掛上 ，防止客人財(cái)物丟失。 客人退房檢查房間時(shí)如果發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)及時(shí)追還客人，如未能及時(shí)追還應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并如數(shù)上交。 未經(jīng)許可不得私自換班、替班，如有事要請(qǐng)假應(yīng)提前一天向領(lǐng)班或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。 對(duì)騙取事假，病假者視情況輕重給予處理。 四、考勤制度 必須按照領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行正常工作，輪休。三層樓以內(nèi)自覺(jué)走樓梯，節(jié)省酒店資源。不可向客人索要小費(fèi)。 客人贈(zèng)送物品或給予小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕。不可隨意開(kāi)房門(mén)，尤其是住房。 工作間，工作車(chē)必須保持整潔有序，不得擺放 私人物品、零食等其它與工作無(wú)關(guān)的物品。做好交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò)。 不私自開(kāi)客房留宿親朋好友。上班時(shí)不會(huì)客，不打私人電話，不用樓層手機(jī)閑聊。在使用手勢(shì)還要注意尊重不同國(guó)家和宗教的習(xí)慣。接聽(tīng)電話若對(duì)方未掛機(jī)切不可搶先掛機(jī)。切不可說(shuō)“喂”。 電話禮儀：必須在鈴聲響起三聲內(nèi)接起，不可無(wú)故不接或關(guān)機(jī)。切不可與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能辱罵客人。遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，不論對(duì)錯(cuò)， 須冷靜對(duì)待，耐心傾聽(tīng)。 不可以在客人面前經(jīng)?？磿r(shí)間或表現(xiàn)出不耐煩的神情。 在任何情況下不得與客人打鬧嬉戲，不可在客人面前做出修指甲，剔牙，挖鼻孔，抓癢，伸懶腰，打哈欠等不雅行為。不可偷聽(tīng)客人談話，如遇事情需要打斷正在談話中的客人，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾了”。遇到客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激時(shí)不要面露不悅的的神色。 與客人談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，面帶微笑。 與客人談話時(shí)必須站立，與客人保持一定距離（ 米左右），不宜過(guò) 近。要有“五聲”，即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲。 二、 禮貌 禮節(jié) 對(duì)賓客要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。保持口氣清新。 不得背手，叉腰，跺腳，雙手交叉于胸前或插入褲袋。飾物只限于手表或有意義的婚戒。女生 應(yīng)保持清雅淡妝并 按標(biāo)準(zhǔn)將頭發(fā)盤(pán)起，不可披頭散發(fā)。要做到前不蓋眼，后不過(guò)肩，側(cè)不過(guò)耳。 不得留長(zhǎng)指甲，染指甲。工號(hào)牌佩戴于左胸前。男生穿深色襪子，女生穿肉色絲襪。 XXXX 酒店客房部規(guī)章制度 一、儀容儀表 上班時(shí)間必須穿酒店規(guī)定的制服，服裝必須熨燙平整，不可在外面加披外套。紐扣保持齊全。 工 鞋保持清潔光亮。不可在客人面前做出將袖子挽起或其他不雅行為。不染怪異發(fā)型，不留怪異發(fā)型。男生不可留發(fā)鬢，蓄胡須。 上班不可戴耳環(huán)，耳墜、項(xiàng)鏈等。 坐、立、行、 走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰。 上班 前 不抽煙喝酒，或吃有刺激性氣味的食物，如大蒜等。 舉止要端莊，做到文明禮貌，保持良好的精神狀態(tài)。按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，請(qǐng)字當(dāng)頭、謝不離口，正確使用文明用語(yǔ)。語(yǔ)氣稍稍低于客人，不可大聲喧嘩。等客人把話講完再做回答，不要隨意打斷客人的談話。不得左顧右盼，也不低頭或玩弄手指，捏揣衣服。 談話內(nèi)容不要涉及客人不愿談及的內(nèi)容和隱私。征得對(duì)方同意后方可與客人談話。亦不可在通道上奔跑，吵鬧。 7，必須尊重客人和領(lǐng)導(dǎo)，記住“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。待對(duì)方情緒較為平靜時(shí)再向?qū)Ψ降狼覆⒛托慕忉尅? 不可在背后議論客人或嘲笑客人。接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)“您好”再自報(bào)身份。談話簡(jiǎn)明扼要，不可閑談。 10.、 員工的手勢(shì)要求
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