【正文】 1把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。 ” 接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。 5 客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務(wù)費及稅金）。 查看客人的證件，核對編號有否填錯。 當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。 4 總臺接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如： “先生，早上好，歡迎你光臨 酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。 七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。事后請假一律按曠工處理。 四、員工請 病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。 三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補 3 休。 客房部考勤制度 一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。 八、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。 2 六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。 四、安排住宿，必須有部門領(lǐng)導和服務(wù)中心主任簽單；外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。 二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。 1 酒店客房管理規(guī)章制度 酒店客房管理制度 一、自覺遵守校規(guī)校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積 極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。 三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準私開房間，為他人（含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。 七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關(guān)人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。 九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。 二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。年假按中心規(guī)定。 五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。 六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不 影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。 散客入住之步驟 當客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。 ” 當客人說 出自己的名字后，應(yīng)說： “多謝 先生 ”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。 客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。 如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出 時節(jié)省時間。 一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及 (來自 : 在點網(wǎng) )房間的租金， 然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說： “先生，行李員 會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在 酒店愉快。 把訂房資料（ CORRESPONDENCE）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。 1第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。 6 客房部員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法 客人來店前的準備工作 準備工作是客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕。準備工作的內(nèi)容主要包括： （ 1）掌握客情。我們要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況，以便在接待服務(wù)中有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？腿祟A 定的房間，要在客人到達前一小時整理好，保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全。 3）檢查房間設(shè)備、用品。 7 （ 4）調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度。 （ 5）樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來。俗話說 “巧婦難為無米之炊 ”，沒有規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話?？头吭O(shè)施配備必須齊全。