【導讀】要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。年假按中心規(guī)定。缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。針對性地提供優(yōu)質服務，滿足客人休息、住宿的需要。

　　

【正文】 七、各類賓館、旅店業(yè)要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。 八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。 26 九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求， 做到定期清洗消毒。 二、客房部考勤制度 一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。 二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會 不到者按曠工處理。 三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。 四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。 五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。 27 六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。 七、對騙取事病假的，一經查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。 三、客房部儀容儀表規(guī)定 儀表： 工作時間應穿著規(guī)定的工作服。 工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。 工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。 服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。 28 服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán) 、戒指等。 工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。 服務員著裝后，應自我檢查，并接受領班檢查合格后方可上崗。 儀容： 服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。 男士留發(fā)，后不蓋領、側不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐 29 等。 面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 儀態(tài)： 坐姿 A、 身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。 B、 坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。 C、 不可前俯后仰，搖 腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。 D、 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 立姿 A、 挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。 30 B、 雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態(tài)。 C、 女子站立時，雙腳成 “V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。 D、 站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。 E、 站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。 F、 站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。 走姿 A、 昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。 B、 行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。 C、 行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。 31 D、 客過站定，主動讓路并點頭示意問好。 E、 在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。 F、 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。 四、客房部獎懲條例 （懲處條例） 口頭警告 例會或上班遲到、早退。 上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。