【正文】 用效果的跟蹤調(diào)查1. 銷售員要確認(rèn)貨物是否及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)到客戶處。（4） 非首次訂貨的客戶因經(jīng)營(yíng)不善而造成產(chǎn)品過期者，如有退貨要求，銷售員需到場(chǎng)確認(rèn)，若產(chǎn)品保存完好，可以申請(qǐng)退貨，但顧客需承擔(dān)貨款額30%的損失費(fèi)。（3） 新顧客有第一次試銷禾豐產(chǎn)品時(shí)，因不了解市場(chǎng)需求而導(dǎo)致產(chǎn)品不適銷或積壓者，如顧客要求，可申請(qǐng)退貨，但需收取對(duì)方貨款額20%的損失費(fèi)。5. 退貨標(biāo)準(zhǔn)：（1） 產(chǎn)品保存完好，無(wú)發(fā)霉、淋濕、散包等情況，且距生產(chǎn)日期不超過5個(gè)月的方可申請(qǐng)退貨。3. 退貨申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部通知銷售員將貨發(fā)回公司，如發(fā)生先退貨、后申請(qǐng)的情況，公司將對(duì)銷售員處以退貨款額20%50%的處罰。四、退貨的處理1. 客戶有退貨要求時(shí)，銷售員應(yīng)到場(chǎng)詳細(xì)了解情況，并填寫書面的退貨申請(qǐng)，交由技術(shù)部經(jīng)理審核是否允許退貨及是否執(zhí)行扣款制度。3. 發(fā)生投訴后，如需公司派技術(shù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，銷售員應(yīng)及時(shí)向技術(shù)部提出申請(qǐng)以便公司做出安排。三、客戶投訴的處理1. 客戶一旦向我公司投訴，銷售員應(yīng)立即做出反應(yīng)，如有必要，需立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。3. 技術(shù)服務(wù)人員同上。二、銷售員考勤制度1. 銷售員每周至少與公司通話一次，與業(yè)務(wù)經(jīng)理通話兩次。（后附服務(wù)計(jì)劃形式）4. 所有報(bào)表寄交業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)員查收。2. 每季度需交下季度銷售計(jì)劃表。N00121. 業(yè)務(wù)員、開票員、駕駛員、押運(yùn)員違反工作程序，造成的應(yīng)收帳款由其負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。19. 銷貨款沒有回款的不記入銷量，待欠款清回后再記入銷量,核算獎(jiǎng)金。17. 持不賒銷的原則，對(duì)2000年前銷售中能按合同履行的客戶且銷量在100T以上的，銷售開始后可給予10T周轉(zhuǎn)量。15. 所有申請(qǐng)、報(bào)告、報(bào)銷單必須用碳素筆或鋼筆填寫，否則不予批準(zhǔn)或報(bào)銷。13. 銷售員退貨、調(diào)帳、招待客戶等需預(yù)先向公司提出申請(qǐng)、批準(zhǔn)后方可執(zhí)行的行為，嚴(yán)禁先執(zhí)行、后申請(qǐng)的情況出現(xiàn)，否則，所發(fā)生費(fèi)用由經(jīng)手人全部承擔(dān)。原料銷售不提供正式發(fā)票且必須貨到付款。9. 收款人如收取了假幣，應(yīng)向公司書面說明原因，經(jīng)部門主管簽字認(rèn)可，交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核（必要時(shí)需總經(jīng)理批準(zhǔn)）后，由收款人及公司各負(fù)擔(dān)50%；假幣超過總貨款額2%的部分由個(gè)人承擔(dān)。8. 銷售員有責(zé)任督促回收貨款,貨款可由本人帶回公司或經(jīng)銀行電匯,匯款費(fèi)用由公司承擔(dān),電匯后需打電話通知財(cái)務(wù)部出納回款情況明細(xì)。6. 稀有產(chǎn)品最小訂貨量為1噸（生產(chǎn)一批的最小限量）。臺(tái)安、鞍山、海城、鐵嶺、法庫(kù)、。4. 提倡以自提為主的運(yùn)輸方式，取消免費(fèi)送貨。其它運(yùn)輸方式送貨的客戶則必須在訂貨時(shí)傳真合同，否則公司將不予發(fā)貨。N001濃縮料銷售部銷售員銷售準(zhǔn)則1. 所有銷售員應(yīng)嚴(yán)格遵守沈陽(yáng)禾豐牧業(yè)有限公司的銷售流程。2. 訂貨方式：公司汽運(yùn)范圍內(nèi)的客戶銷售員可通過電話訂貨，并在訂貨時(shí)告知業(yè)務(wù)部該客戶的結(jié)款方式。3. 至少提前3天訂貨，遠(yuǎn)途則至少提前5天，給公司留出生產(chǎn)和安排營(yíng)運(yùn)的時(shí)間，如因銷售員管理不當(dāng)造成緊急訂貨而公司不能滿足時(shí)，責(zé)任由銷售員自行承擔(dān)。，：。 (銷售站點(diǎn)距村街公路距離不得超出2公里) ，每次訂貨應(yīng)在5噸以上。5. 同一條鐵路線、公路線或相鄰路線上的客戶，在訂貨及發(fā)貨時(shí)間計(jì)劃上要盡可能統(tǒng)籌安排，以節(jié)省運(yùn)力、節(jié)約時(shí)間、提高工作效率。7. 公司嚴(yán)格執(zhí)行不賒欠的銷售政策，客戶需預(yù)先付款或至少貨到立即付款，否則應(yīng)有銷售員申請(qǐng)擔(dān)保的傳真，并將原件寄交公司，貨款全部到公司時(shí)方可撤除擔(dān)保。銷售員對(duì)貨款安全負(fù)全部責(zé)任。10. 客戶如需購(gòu)買原料，常規(guī)品種可向業(yè)務(wù)部直接訂貨，非常規(guī)原料要先與采購(gòu)部聯(lián)系，經(jīng)允許后方可調(diào)貨，銷售員不可以善作主張調(diào)貨及制訂原料價(jià)格。11. 銷售員必須保證自己的帳目清楚，公司每月將各業(yè)務(wù)員的銷售情況報(bào)表交給業(yè)務(wù)經(jīng)12. 理，業(yè)務(wù)員可以與自己的銷量管理月報(bào)表核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，超過3個(gè)月以上的申請(qǐng)調(diào)帳，公司將對(duì)銷售員處以單次50～500元的處罰；公司查帳時(shí)帳目不清的，處以單次50元的處罰。14. 匯報(bào)工作時(shí)首先向銷售經(jīng)理匯報(bào)，銷售經(jīng)理聯(lián)系不上時(shí)可直接向總經(jīng)理匯報(bào)。16. 銷售員必須保證每月有效工作日不少于20天。18. 銷售員根據(jù)特殊情況，在保證月底28日前必須回款的前提下，可在2萬(wàn)元限額內(nèi)，經(jīng)簽字后方可給予特殊周轉(zhuǎn)額，超過2萬(wàn)元以上必須請(qǐng)示部門經(jīng)理，簽字后方可履行放貨。20. 領(lǐng)導(dǎo)特批的賒欠量或周轉(zhuǎn)量，凡經(jīng)銷售員同意的將其銷量核算為區(qū)域銷售員的銷量，并由區(qū)域銷售員核算回款；凡區(qū)域銷售員不同意的，本著誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)結(jié)算清欠業(yè)務(wù)，并可視銷售員的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)懲。一、各項(xiàng)報(bào)表反饋制度1. 每月6日前將上月所有報(bào)銷單據(jù)連同周行程表一同報(bào)給協(xié)調(diào)員，過期每缺少一份罰款50元。3. 每月初寄交當(dāng)月技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，對(duì)于因無(wú)計(jì)劃而造成的浪費(fèi)，公司將對(duì)銷售員處以100元以上的罰款。此外，客戶資料表亦將給技術(shù)部經(jīng)理傳閱；各項(xiàng)報(bào)表總經(jīng)理將隨時(shí)查閱。2. 銷售員離開市場(chǎng)必須通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)有監(jiān)督檢查的責(zé)任。4. 銷售員及業(yè)務(wù)經(jīng)理無(wú)論其是否在市場(chǎng)，必須保證手機(jī)每日7:30~19:30開機(jī)，特殊情況全天開機(jī)，公司將隨時(shí)抽查，每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次罰款50元。2. 銷售員應(yīng)詳細(xì)、充分地了解客戶投訴內(nèi)容，并詳細(xì)填寫客戶投訴報(bào)告寄交公司，公司將酌情予以處理。4. 技術(shù)服務(wù)人員處理投訴后要有書面的客戶投訴處理報(bào)告交到業(yè)務(wù)部（技術(shù)部）。 2. 退貨申請(qǐng)必須寫清退貨客戶名稱、退貨原因、產(chǎn)品品種、準(zhǔn)確數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保存情況、有無(wú)付款、當(dāng)時(shí)成交價(jià)格等一切詳細(xì)情況，以上條款不全者將不予審批。4. 審批后的退貨申請(qǐng)一式兩份：一份交生產(chǎn)部以核實(shí)退回的貨物品種、數(shù)量及包裝情況；一份交業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員登記退貨情況并備案。（2） 有證據(jù)證明完全是由我方質(zhì)量原因造成的情況，可以申請(qǐng)退貨。銷售員在開發(fā)新客戶時(shí)，應(yīng)協(xié)助顧客謹(jǐn)慎訂貨，每個(gè)品種數(shù)量不宜過多，并應(yīng)對(duì)其事先講明公司的退貨政策，以免日后引發(fā)爭(zhēng)議。（5） 退貨給公司造成的損失很大，所以公司要求銷售員訂貨時(shí)多加考慮、到貨后及時(shí)跟蹤，盡量避免退貨的發(fā)生。2. 銷售員有責(zé)任了解客戶是否正確使用我公司產(chǎn)品。N001六、銷售費(fèi)提取辦法：1. 銷售費(fèi)按銷售量確定。（2） ，能按時(shí)結(jié)帳的（10月底前結(jié)清全部帳款的）。（4） 500T以上的除按B、C條執(zhí)行外。獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)在年終總結(jié)大會(huì)上以獎(jiǎng)金或?qū)嵨镄问桨l(fā)放。2. 用知識(shí)和技能去幫助客戶。4. 簡(jiǎn)樸的生活和工作風(fēng)格。2. 用不正當(dāng)?shù)氖侄稳M足客戶。如有下列行為，公司將勒令其停止工作直至開除：1. 長(zhǎng)期不能勝任自己的工作。3. 有損害公司利益的言行。八、獎(jiǎng)罰制度1. 獎(jiǎng)勵(lì)制度（1） 銷售員按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。2. 處罰制度（1） 開票員每錯(cuò)一次。（3） 派車沒有交代清楚有關(guān)路線等問題。（5） 銷售員、駕駛員、押運(yùn)員違犯規(guī)程、。（7） 上述處罰措施，凡屬業(yè)務(wù)部責(zé)任的，其部門經(jīng)理將同樣受到處罰。N002費(fèi)用報(bào)銷守則目的： 本守則作為禾豐公司魚料部銷售人員及技術(shù)服務(wù)人員代表公司出差及發(fā)生其它有關(guān)費(fèi)用時(shí)的審核標(biāo)準(zhǔn)。2) 如屬以上范圍外的報(bào)銷，除非在本守則中特別聲明，否則銷售人員需向總經(jīng)理預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并獲文字證明后方可執(zhí)行，否則財(cái)務(wù)部將不予報(bào)銷。4) 費(fèi)用報(bào)告由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核費(fèi)用支出的合理性后，由財(cái)會(huì)人員審核，再由財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理審批，而且必須及時(shí)上報(bào)，一般不允許超過兩周。除款待客人外，銷售人員不應(yīng)要求到訪其地區(qū)的公司其他人員（例如技術(shù)人員、上級(jí)人員等）支付其業(yè)務(wù)費(fèi)用，包括其個(gè)人餐費(fèi)。7) 銷售人員的費(fèi)用以人民幣結(jié)算。9) 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助其下屬明確以上原則，并認(rèn)真執(zhí)行。11) 報(bào)銷程序報(bào)銷人員填寫、粘貼報(bào)銷單據(jù)→部門主管審核支出的合理性→協(xié)調(diào)員登記費(fèi)用統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳→指定財(cái)務(wù)人員復(fù)核其數(shù)目的準(zhǔn)確性→財(cái)務(wù)經(jīng)理審批→總經(jīng)理或其授權(quán)者批準(zhǔn)→交出納辦理。2. 銷售人員非出差費(fèi)用，例如交流會(huì)、廣告費(fèi)等，應(yīng)填寫在“出差費(fèi)用報(bào)銷單”的其它欄內(nèi)。3. 2001年開始，公司引入成本管理的方法，各地區(qū)的服務(wù)、研討會(huì)等費(fèi)用計(jì)入各自市場(chǎng)的費(fèi)用中，作為經(jīng)濟(jì)考核的目標(biāo)。5. 報(bào)銷表格內(nèi)容要