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品質(zhì)管理如何在服務業(yè)的經(jīng)營環(huán)境中展開-展示頁

2025-04-17 22:22本頁面

　　

【正文】 WQC），或以顧客滿意為核心的經(jīng)營管理模式。1流程的性質(zhì)沒有一定的反復跡象，有反復也呈多樣性變化12品質(zhì)管理在服務業(yè)上的應用n 顧客多樣化需求多樣化服務多樣化顧客滿意掌握度實現(xiàn)服務品質(zhì)的步驟(1) 決定顧客—不同立場的復數(shù)顧客—立場相同而要求重點不同的復數(shù)顧客—決定顧客層(2) 如何掌握顧客的需求（改善型商品）—改善目前提供的產(chǎn)品或服務品質(zhì)—新產(chǎn)品、新服務模式研發(fā)—JHC法(3) 如何掌握顧客的需求（新型服務商品）—決定重點—品質(zhì)保證(4) 將顧客要求轉(zhuǎn)換成品質(zhì)特性—品質(zhì)表展開(5)重要品質(zhì)特性與品質(zhì)水準的設(shè)定—顧客需求之重點確認—與競爭同行做比較—重新設(shè)定魅力品質(zhì)重點—考慮安全衛(wèi)生企業(yè)

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