服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理-展示頁(yè)
2025-01-07 12:39本頁(yè)面
【正文】 座位每天力的評(píng)價(jià)指標(biāo)也不相同。 國(guó)外學(xué)者對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的定義 服務(wù)供應(yīng)鏈產(chǎn)生的背景 產(chǎn)品服務(wù)化的興起 服務(wù)外包的不斷增長(zhǎng) 產(chǎn)品服務(wù)化為服務(wù)供應(yīng)鏈的興起提供了機(jī)遇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特征 ? 顧客參與服務(wù)過(guò)程 ? 服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 ? 隨時(shí)間消失的能力服務(wù)是易逝性商品 ? 場(chǎng)所的選擇取決于顧客 ? 勞動(dòng)力密集在大多數(shù)服務(wù)組織中，勞動(dòng)力是決定組織效益的關(guān)鍵資源 ? 無(wú)形性服務(wù)只是一種觀點(diǎn)和概念，因此服務(wù)的創(chuàng)新沒(méi)有專利 ? 衡量產(chǎn)出的困難 服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的區(qū)別和聯(lián)系 二服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈管理框架 三服務(wù)能力管理 ? 所謂服務(wù)能力，一般認(rèn)為是某個(gè)服務(wù)系統(tǒng)每天能夠服務(wù)的客戶的數(shù)量對(duì)于服務(wù)組織而言 , 能力的大小取決于組織可用資源的多少 , 如服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、勞動(dòng)力等。 務(wù)中可以運(yùn)用供應(yīng)鏈的思想采購(gòu)其他服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)產(chǎn)品 ,以圓滿完成旅游服務(wù)要求。思想本質(zhì)側(cè)重于服務(wù)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)作的模式。同制造企業(yè)的“生產(chǎn)流水線”一樣，服務(wù)企業(yè)“服務(wù)產(chǎn)品”的生產(chǎn)與消費(fèi)也存在一條“流水線”，謂之“服務(wù)鏈”。 ? 第二種定義：從服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的角度。服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理 服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理 ?第一 服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈概述 ?第二 服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈管理框架 ?第三 服務(wù)能力管理 ?第四 服務(wù)系統(tǒng)的等待時(shí)間管理 一服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈概述 ? 服務(wù)供應(yīng)鏈的概念 ? 服務(wù)供應(yīng)鏈產(chǎn)生的背景 ? 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特征 服務(wù)供應(yīng)鏈的概念 第一種定義：從產(chǎn)品服務(wù)化的角度定義。 服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且袁F(xiàn)代信息技術(shù)、物流技術(shù)、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以最大限度滿足消費(fèi)者為需求出發(fā)點(diǎn) ,把與服務(wù)有關(guān)的各方面，如銀行、保險(xiǎn)、政府等，按照一把與服務(wù)有關(guān)的各方面，如銀行、保險(xiǎn)、政府等，按照一定的方式有機(jī)地組織起來(lái)，形成完整的消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 生產(chǎn)無(wú)形的“服務(wù)產(chǎn)品”。思想本質(zhì)側(cè)重于服務(wù)企業(yè)內(nèi)生水線”，謂之“服務(wù)鏈”。 ? 第三種定義：服務(wù)采購(gòu)的角度。物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且约晌锪鞣?wù)供應(yīng)商為核心企業(yè)的新型供應(yīng)鏈，它的作用是為物流需求提供全方位的物流服務(wù)。服務(wù)行業(yè)不同，對(duì)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)也不相同。航空公司是通過(guò)每座位每天的里程來(lái)定義服務(wù)能力的。對(duì)直接面對(duì)客戶
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