【正文】 tence）的定義…………………………………………………………………………3…………………………………………………………………………3………………………………………………………………………4…………………………………………………………4第二章 金輝地產(chǎn)公司員工能力素質(zhì)指標一覽…………………………………………………………………………………………5…………………………………………………………………………………6…………………………… …………………………………………………7第三章 金輝員工職族的劃分………………………………………………………………………………………………8………………………………………………………………………………………………8 ………………………………… ……………………………………………………8…………………………………………………………………………………………8…………………………………………………………………………………9…………………………………………………………………………………9…………………………………………………………………………………10…………………………………………………………………………………10…………………………………………………………………………………10第四章 金輝地產(chǎn)公司員工能力素質(zhì)指標的定義與分級各職族能力要求及測評表任職資格評估與能力素質(zhì)評估用途各職族能力素質(zhì)測評表制訂能力素質(zhì)指標分級階段應(yīng)用…………………………………………………………………………………10…………………………………………………………………………………14…………………………………………………………………………… …17第五章 員工能力素質(zhì)指標測評…………………………………………………………………………………………20………………………………………………………………………20………………………………………………………………201能力素質(zhì)指標考核的程序…………………………………………………………………………………212能力素質(zhì)指標考核的數(shù)量…………………………………………………………………………………213能力素質(zhì)考核結(jié)果的應(yīng)用4能力素質(zhì)指標在員工發(fā)展中應(yīng)用…………………………………………………………………………………21第六章 能力素質(zhì)指標的管理1能力素質(zhì)識別概述…………………………………………………………………………………………202金輝地產(chǎn)公司分職族能力素質(zhì)識別的依據(jù)………………………………………………………………203能力素質(zhì)指標補充原則及重要程度識別的分級標準………………………………………………………………………20…………………………………………………………………………………21…………………………………………………………………………22第七章 附件附件 …………………………………………………………………………………22 …………………………………………………………………………………22第一章 能力素質(zhì)指標概述1．1能力素質(zhì)（Competence）的定義20世紀60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助組織尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達成崗位績效的最好判斷因素。1．2能力素質(zhì)指標的分類和適用范圍針對金輝地產(chǎn)公司具體的職位特征，我們將能力素質(zhì)指標分為3大類：管理能力指標、業(yè)務(wù)能力指標和素質(zhì)/態(tài)度指標。對于金輝地產(chǎn)公司的所有職位，以上三類指標的適用范圍如下：能力素質(zhì)崗位類別管理能力指標業(yè)務(wù)能力指標素質(zhì)/態(tài)度指標管理崗位需要需要需要執(zhí)行崗位不需要需要需要根據(jù)金輝地產(chǎn)公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點分為5大職族：管理系列、營銷系列、技術(shù)系列、專業(yè)系列、輔助系列，并對每一職族所需要的關(guān)鍵能力指標、行為態(tài)度指標進行識別。要順利地完成崗位工作，員工的能力是前提條件，行為態(tài)度決定了能力發(fā)揮的程度，而業(yè)績則是工作實際完成的結(jié)果。金輝地產(chǎn)公司的能力素質(zhì)考核周期為1年，在年底進行考核，考核結(jié)果一般應(yīng)用于職位調(diào)整、薪酬調(diào)整和制定員工針對性的培訓(xùn)方案。能力素質(zhì)指標手冊不僅是金輝地產(chǎn)公司績效考核的指引，也可以借鑒到其他人力行政部管理模塊中。第二，能力素質(zhì)指標將提升人才招聘工作的科學(xué)性，在人才招聘考評過程中參考能力素質(zhì)要求，可以從各個方面對應(yīng)聘者進行評價，有效地避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第二章 金輝地產(chǎn)公司員工能力素質(zhì)指標一覽表我們將金輝地產(chǎn)公司的員工能力素質(zhì)指標劃分為3類：管理能力指標、業(yè)務(wù)能力指標和素質(zhì)/態(tài)度指標，共計一、管理能力指標等級技能定義/說明1級2級3級4級管理能力分級定義表領(lǐng)導(dǎo)能力授權(quán)能力為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言不善分配工作力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進行偶有困難能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)評估下屬能力對下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進行合理評價的能力對下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等無法正確評估能夠按公司要求對下屬作出基本準確的評估能較為合理的評價下屬的技能和績效，指出其不足能合理評價下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向激勵能力了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵方式，激發(fā)下屬的工作動機，提高工作積極性的能力不能了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵方式，工作主要靠行政命令與指示有一定的激勵手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作組織協(xié)調(diào)能力組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大工作中能夠進行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)工作中能順利地進行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分調(diào)動組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)決策能力制定策略、辦法，在適當?shù)臅r機從多方案中選擇最佳方案的能力職位要求在上級的幫助下能對簡單的工作做正確決策能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常常造成延誤善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當過程監(jiān)控能力有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力對于下屬的工作過程沒有關(guān)注雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時反饋工作進展，提出的意見指導(dǎo)性強，讓下屬對自己的工作擔負責任說服他人的能力通過擺事實、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓說服別人比較困難能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見沖突解決能力有效處理和化解團隊成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產(chǎn)生一定的負面影響能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對工作產(chǎn)生負面影響巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛創(chuàng)新能力運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力因循守舊、不思變革、面對不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問能夠?qū)ω熑畏秶鷥?nèi)的現(xiàn)狀進行適當檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況能夠定期對所負責工作進行全面檢視，系統(tǒng)性地進行創(chuàng)新，提高效率、增進效益思想活躍，能有計劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動，在提高效率、增進效益方面成績顯著團隊建設(shè)能力協(xié)調(diào)團隊成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚