【文章內(nèi)容簡介】 求信譽(yù)，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)主動(dòng)性依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承擔(dān)工作、完成任務(wù)工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無故不能完成工作任務(wù)工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重團(tuán)隊(duì)精神在尊重團(tuán)隊(duì)成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神很少與團(tuán)隊(duì)成員合作，過分個(gè)人主義能與他人合作溝通，但有時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人主義傾向能與他人合作溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，取得較好效果能與他人密切合作，加強(qiáng)整體團(tuán)結(jié)，發(fā)揮群體中每個(gè)人的作用，以取得最佳效果服務(wù)意識(shí)對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識(shí)常常不能按照職責(zé)要求為客戶、其他同事、上下級等提供配合基本上能按照職責(zé)要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級的工作能夠按照職責(zé)要求主動(dòng)為客戶、其他同事、上下級提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好以客戶為尊、重視對同事、上下級的配合和協(xié)助，主動(dòng)關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)忠誠度對于組織或團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)程度對公司缺乏基本的認(rèn)同，時(shí)常做出損害公司或團(tuán)隊(duì)利益的事情對公司和團(tuán)隊(duì)基本信任，但偶爾做出有損公司和團(tuán)隊(duì)利益的事情對公司和團(tuán)隊(duì)充分信任，愿意與公司共同發(fā)展將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展聯(lián)系在一起，視公司利益如個(gè)人利益第三章 金輝員工職族的劃分3． 1職族劃分概述3．1．1職族的定義所謂職族，就是將企業(yè)中具有相同或者相似工作性質(zhì)的員工劃分為同一個(gè)系列。3．1．2職族劃分的目的通過職族的劃分，將金輝地產(chǎn)公司的職位進(jìn)行分門別類，并通過對各個(gè)職族的關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，從而增強(qiáng)金輝地產(chǎn)公司員工能力素質(zhì)考核的準(zhǔn)確性和有效性。3．1．3職族劃分的依據(jù)進(jìn)行職族劃分的依據(jù)如下：（1）具有相同的工作性質(zhì)；（2）具有類似的任職素質(zhì)。一般的同類職族只要具備以上兩個(gè)條件之一或同時(shí)具備以上兩個(gè)條件。3．2金輝地產(chǎn)公司各職族典型職位如下：3．2．1金輝管理職位族劃分表職位族職層職位名稱備注說明管理職位族A總裁集團(tuán)總裁副總裁副總裁（企發(fā)/人力）、副總裁（成本）、副總裁（公共關(guān)系）、集團(tuán)副總裁（財(cái)務(wù)）總裁助理總裁助理總經(jīng)理置業(yè)總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理、福州地產(chǎn)總經(jīng)理、副總經(jīng)理以規(guī)模進(jìn)行職位評估總監(jiān)企業(yè)發(fā)展部總監(jiān)、人力行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)管理部總監(jiān)成本管理部總監(jiān)、研發(fā)部總監(jiān)B集團(tuán)經(jīng)理審計(jì)部經(jīng)理、融資部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、公共關(guān)系部經(jīng)理、成本管理部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理副經(jīng)理外聯(lián)部副經(jīng)理、工程部副經(jīng)理C區(qū)域公司/子公司經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力行政經(jīng)理區(qū)域公司/子公司副經(jīng)理客戶服務(wù)部副經(jīng)理、外聯(lián)部副經(jīng)理、工程部副經(jīng)理3．2．2金輝專業(yè)職位族劃分表職位族職層職位名稱備注說明信息分析類財(cái)務(wù)審計(jì)類人力資源及法律客戶關(guān)系類IT類專業(yè)職位族劃分表C戰(zhàn)略研究員項(xiàng)目拓展專員企業(yè)管理師績效薪酬專員招聘培訓(xùn)專員法律顧問D稽核專員融資員會(huì)計(jì)主管人事行政專員公共關(guān)系員E會(huì)計(jì)出納人事文員兼前臺(tái)行政文員客服文員報(bào)備員按揭員產(chǎn)權(quán)文員外聯(lián)員網(wǎng)站維護(hù)員3．2．3金輝技術(shù)職位族劃分表職位族職層職位名稱備注說明工程類設(shè)計(jì)類成本管理類技術(shù)職位族C項(xiàng)目建筑師土建工程師景觀工程師造價(jià)工程師水電預(yù)算師D水電項(xiàng)目主管土建項(xiàng)目主管研發(fā)主管成本主管E土建施工員景觀施工員土建工程員水電工程員造價(jià)預(yù)算員水電預(yù)算員水電施工員3．2．3金輝營銷職位族劃分表職位族職層職位名稱備注說明策劃類銷售類營銷職位族C品牌規(guī)劃師策劃專員銷售主管（空）D銷售員（空）E區(qū)域市場調(diào)研員策劃文員網(wǎng)站維護(hù)員收款文員項(xiàng)目文員3．2．4金輝輔助職位族劃分表職位族職層職位名稱備注說明企業(yè)管理類輔助職位族D前臺(tái)文員、小車司機(jī)、保潔員第四章 金輝地產(chǎn)公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)分級的主要目的是進(jìn)行能力素質(zhì)考核，我們將金輝地產(chǎn)公司的每種能力素質(zhì)指標(biāo)分為4級，第1級到第4級分別對應(yīng)不合格、基本合格、良好和優(yōu)秀，分別采用相應(yīng)的關(guān)鍵行為結(jié)果進(jìn)行描述。具體29種能力素質(zhì)指標(biāo)的定義和分級如下： 4．1管理能力指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為3種能力：授權(quán)能力、評估下屬能力和激勵(lì)能力。在對領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行總體評估時(shí)，采用如下方式：領(lǐng)導(dǎo)能力得分＝（ 授權(quán)能力得分 ＋ 評估下屬能力得分 ＋ 激勵(lì)能力得分 ）／3授權(quán)能力定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言26079不善分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難38089能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)490100善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)評估下屬能力定義：對下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進(jìn)行合理評價(jià)的能力。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059無法正確評估下屬26079能夠按公司要求對下屬作出基本準(zhǔn)確的評估38089能較為合理的評價(jià)下屬的技能和績效，指出其不足490100能合理評價(jià)下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向激勵(lì)能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性的能力。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059工作主要靠行政命令與指示26079有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高38089能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性490100了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作組織協(xié)調(diào)能力定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大26079工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)38089工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)490100能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)決策能力定義：制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)從多方案中選擇最佳方案的能力。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見26079能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常常造成延誤38089善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)490100善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)過程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059對于下屬的工作過程放任自流26079雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助38089能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)490100能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的意見指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任說服他人的能力定義：通過擺事實(shí)、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓26079說服別人比較困難38089能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見490100能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易說服別人