【正文】 …質(zhì)量職能分配圖………………………………質(zhì)量管理體系………………………………總要求………………………………文件的總要求體系………………………………管理職責(zé)………………………………管理承諾………………………………以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………質(zhì)量方針………………………………策劃………………………………職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………管理評(píng)審………………………………資源管理………………………………資源提供………………………………人力資源………………………………基礎(chǔ)設(shè)施………………………………工作環(huán)境………………………………產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………………………………與顧客有關(guān)的過(guò)程………………………………設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)………………………………采購(gòu)………………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)……………………………標(biāo)示和可追溯……………………………顧客財(cái)產(chǎn)……………………………產(chǎn)品防護(hù) ……………………………監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制…………………………… 測(cè)量、分析和改進(jìn)………………………………總則………………………………監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制………………………………不合格品控制………………………………數(shù)據(jù)分析………………………………改進(jìn) 頒布令 本質(zhì)量手冊(cè)是由公司總經(jīng)理組織有關(guān)部門(mén)依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)頒布實(shí)施。三源電器創(chuàng)立至今，堅(jiān)持以市場(chǎng)為源；堅(jiān)持以品質(zhì)為源；堅(jiān)持以創(chuàng)新為源，根據(jù)消費(fèi)者的需求，不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出一代又一代的電器精品。品質(zhì)的保障，信譽(yù)的支持，使得三源產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，并遠(yuǎn)銷英國(guó)、加拿大、法國(guó)、意大利、新加坡、日本、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，三源產(chǎn)品已獲得了長(zhǎng)城認(rèn)證、歐洲的CE、GS、EMC認(rèn)證，有些還通過(guò)了美國(guó)的UL認(rèn)證。以生產(chǎn)三源牌電器為主，同時(shí)也以O(shè)EM的形式為客戶度身定做。廠房面積達(dá)一萬(wàn)多平方米，設(shè)備先進(jìn)，管理完善。 公司簡(jiǎn)介南海市盛發(fā)電器有限公司，地處南海市南莊鎮(zhèn)，毗鄰廣東省著名的旅游景點(diǎn)西樵山。是一家擁有十五年專業(yè)生產(chǎn)家用電器的民營(yíng)企業(yè)?，F(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開(kāi)水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個(gè)專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。三源電器，注重品質(zhì)，始終如一，早在1996年已通過(guò)了ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。多年來(lái)，榮獲廣東省民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量先進(jìn)單位、省市消委會(huì)、技監(jiān)局等有關(guān)部門(mén)授予的質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)、誠(chéng)信單位等稱號(hào)?？蜕虃儗?duì)三源電器贊譽(yù)有加，推崇備至；多家國(guó)際知名電器商與盛發(fā)公司建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，如英國(guó)的MICROMARK、美國(guó)的AROWMA、新加坡的IONA、馬來(lái)西亞的ELBA等等。三源必將一如既往，忠誠(chéng)于自已的價(jià)值觀，以市場(chǎng)、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營(yíng)造白色品味的生活。《質(zhì)量管理手冊(cè)》內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁的細(xì)節(jié)與合理性；b） 公司質(zhì)量體系所形成文件的程序或?qū)ζ湟茫籧） 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的順序和相互作用的表述。 總經(jīng)理: 年 月 日 任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，為了在本公司有效建立、實(shí)施和保持一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系，特任命何錦英為管理者代表，并擔(dān)當(dāng)如下職責(zé)和權(quán)限：a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持：b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需 求；c） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；d） 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。我們將運(yùn)用世界一流的技術(shù)和系統(tǒng)，采用經(jīng)濟(jì)合理的方案，為顧客提供最可靠的電器產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。b） 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率100%顧客滿意度98%合同履約率100%顧客投訴處理率100% 二 我們承諾，全體員工的參與是達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)；形成與供方的雙贏模式是我們質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的前提。 a)每年全體員工質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)不少于20小時(shí).三 我們承諾，我們將持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、體系、過(guò)程。四 我們承諾，持續(xù)遵守適用的法律、法規(guī)和要a) 全體員工適用法律,法規(guī)和要求.b) 遵守南海市所有勞動(dòng)、人事法規(guī)?？偨?jīng)理: 年 月 日質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 行政組織架構(gòu)圖 部門(mén)總管代國(guó)內(nèi)出口品管財(cái)政采開(kāi)生 總要求●●△△△△△△△ 質(zhì)量手冊(cè)● 文件控制△△△△●△△△△ 質(zhì)量記錄△△△△●△△△△ 管理承諾●△ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●△ 質(zhì)量方針●△ 策劃●△ 職責(zé)、權(quán)限與溝通●△△△△△△△△ 管理評(píng)審●△△△△△△△△ 資源提供●△ 人力資源△△△△●△△△△ 基礎(chǔ)設(shè)施△● 工作環(huán)境△△△△△△△△● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃●● 與顧客有關(guān)的過(guò)程△△●●△△△△△ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)● 采購(gòu)△● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制●● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的準(zhǔn)認(rèn)●● 標(biāo)識(shí)和可追溯性●● 顧客財(cái)產(chǎn)●△ 產(chǎn)品防護(hù)●△ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制● 總則●● 顧客滿意●●●△ 內(nèi)部審核●● 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量●△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△●△△△△ 不合格品控制●● 數(shù)據(jù)分析△●△△△△△△△ 改進(jìn)△●△△△△△△△“●”代表主要負(fù)責(zé)要素； “△”代表相關(guān)協(xié)助要素。3 管理要求 本公司依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。g） 本公司的外包過(guò)程包括“運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程”、“報(bào)關(guān)服務(wù)過(guò)程”，已編制了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系程序文件上述外包過(guò)程實(shí)施了控制。2 職責(zé)、管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；,質(zhì)量記錄表格由各部門(mén)主管編制、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； ，管理者代表批準(zhǔn)（相應(yīng)文件特別說(shuō)明除外）、發(fā)放、實(shí)施和管理；、歸檔、儲(chǔ)存和保管。 本公司質(zhì)量管理文件體系包括：a) 質(zhì)量方針和目標(biāo)b) 質(zhì)量管理手冊(cè)（其中包括質(zhì)量方針）（一級(jí)）；c) 質(zhì)量管理體系程序文件（二級(jí)）；d) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作準(zhǔn)則、質(zhì)量記錄表格等（三級(jí)）；：a) 本公司質(zhì)量手冊(cè)編制簡(jiǎn)潔、概括；b) 本公司質(zhì)量管理體系程序文件編制較詳細(xì)、明了，便于形成非常具有操作性的管理流程；c) 本公司質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編制較少，側(cè)重于對(duì)職員內(nèi)在原理掌握和操作技能實(shí)踐的培訓(xùn)。 文件控制為對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效管理和控制,本公司編制了《文件控制程序》，控制內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到適宜性評(píng)審和審批，以確保每一個(gè)文件是充分與適宜的；b） 文件更改已得到控制，文件更改生效前必須得到再次批準(zhǔn)；c） 利用版本號(hào)控制每一文件的修訂狀態(tài)；d） 每一文件的發(fā)放范圍得到文件化確定，以確保文件使用場(chǎng)合均能得到有效版本；e） 品管部文控專員負(fù)責(zé)保持文件目錄，并確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f） 品管部文控專員確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g） 品管部文控專員負(fù)責(zé)收回作廢文件，若要保留這些作廢文件，則應(yīng)對(duì)這些文件的每一頁(yè)蓋“作廢文件章”。 為對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效管理和控制，本公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》，控制內(nèi)容已包括：a） 公司全員應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系文件開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，并保持必要的記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)；b） 公司全員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量記錄表格填制、修訂要求對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行填制、修訂；c） 各部門(mén)應(yīng)確保臨時(shí)保存的記錄清晰、易于識(shí)別和檢索；d） 品管部文控專員對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)示、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置進(jìn)行控制。 管理承諾1 目的和范圍 對(duì)公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量