房地產(chǎn)銷售接待流程及銷售執(zhí)行-展示頁
2025-04-16 21:37本頁面
【正文】 聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以23分鐘為宜。 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。 直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。接聽電話基本動作216。，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。，應(yīng)通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報刊志。7．銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。工作規(guī)范1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理216。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合216。 保持良好坐姿和精神面貌216。 依次輪換（20分鐘/次） 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座B銷售現(xiàn)場接待流程2008年04月21日制作人：湯海軍轉(zhuǎn)至指定銷售員來電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場客戶上門迎客入門沙盤講解戶模講解樣板房講解二次到訪帶看現(xiàn)場置業(yè)商討入會登記簽定合約成交收定定金補足未成交客戶推薦門崗輪值控臺值守簡單了解戶型推薦資料給予留下客戶聯(lián)系方式分析未成交原因制作答客問現(xiàn)場邀約二次到訪一、順序及內(nèi)容接待順序A 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置C接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）位置：控臺、門崗內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作控臺值守基本動作216。 執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項216。 協(xié)助接待人員進行答客問記錄216。 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。 2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。8．個人衛(wèi)生及衣物的準備，保持統(tǒng)一和清潔。(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。，接聽咨詢電話必須使用普通話。，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。，由財務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。216。216。216。第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。注意事項216。216。216。216。216。216。內(nèi)容：迎客入門門崗侯客基本動作216。 門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài)注意事項216。 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關(guān)的日常工作216。基本動作216。216。216。 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 接待客戶一般一次只接待一組。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口。 您好，歡迎光臨！我是大儒名城的銷售員，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：沙盤講解基本動作216。216。 側(cè)重強調(diào)項目的整體優(yōu)勢點。 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 通過交談?wù)_把
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1