【正文】 * 員工證應佩戴在上衣的左上角； * 衣袖、褲管不能卷起； * 佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。 面容 * 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢； * 男員工不可留胡須； 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 )著西裝的三三原則 三色原則－－全身顏色不多于三種色系 三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致 三大禁忌 ． 左邊袖上的商標，標志沒有撕 ． 尼龍絲襪不能穿，白色襪不能穿，襪子的顏色應和皮鞋顏色保持一致 ． 領帶選擇，質地以真絲，純毛，次之尼龍，其余皮質，珍珠等不可，顏 色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案則以幾何圖案為主， 短袖襯衫除制服外不打領帶，夾克一般不打領帶 )領帶時尚打法 ．男人的酒窩 ．不用領帶夾－－一般兩種人用領帶夾：．招手時方便 ．制服 ．長度變化，標準：領帶下帶在皮帶扣上端，可露出皮帶扣，單排扣西裝 最后一?？垡簧聿幌担苊忸I帶露出 ．白裙應著淺色鞋子，肉色襪子 )職業(yè)女性著裙裝四不準 ．黑色皮裙不能穿 ．重要場合不光腿 ．襪子殘破 ．鞋襪不配套－－套裝不能穿便鞋，涼鞋不能穿襪子 ．不能在裙襪之間露腿肚子 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 手 * 員工的指甲長度不超過手指頭； * 女員工只可涂透明色指甲油； * 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾； * 經(jīng)常保持手部清潔。 女員工發(fā)式 * 劉海不蓋眉； * 自然、大方； * 頭發(fā)過肩要扎起； * 頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼； * 發(fā)型不可太夸張； * 不可染發(fā)（黑色深綜色除外）。 ※ 笑口常開 ）面帶笑容接待各方賓客； ）保持開朗愉快的心情。 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 （三）、言談舉止 坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 （二）、姿式儀態(tài) 姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。由銷售人員在銷售服務過程中的重要性決定了銷售人員的薪水待遇高于一般其他職業(yè)人員的薪水，成為喜歡挑戰(zhàn)的年輕人向往的職業(yè)，也正是銷售人員的重要性，使對銷售人員的挑選、培訓提出了嚴格的要求。翰林雅苑銷售接待服務與流程 編制 :李影輝 年月日 翰林雅苑銷售接待服務與流程 前 言 翰林雅苑一期基本已全部封頂。房屋銷售是整個房地產(chǎn)活動中最重要的環(huán)節(jié)，是直接產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)，銷售人員是整個銷售活動的執(zhí)行者，因此銷售人員的作用就顯得至關重要。如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員；如何爭取每一位客戶；如何把握客戶的心理特征 …… ！ 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 （一）、儀容儀表 因售樓人直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，工作前應做好以下幾點： ※ 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味； ※ 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿； ※ 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張； ※ 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑； ※ 口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新； ※ 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； ※ 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。以下是一些習慣性小動作，須多加注意： ）咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部； ）打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部； ）整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方； ）當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象； ）手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； ）當眾不應耳語或指指點點； ）不要在公眾區(qū)域奔跑； ）抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣； ）與別人談話時，雙目須正視對方的鼻梁部位； ）不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手； ）工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； ）在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情； ）與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。每一位員工都應做到： ※ 彬彬有禮 ）主動同客人、上級及同事打招呼； ）多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等； ）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如云總、李經(jīng)理等； ）講客人能聽懂的語言； ）進入客戶或辦公室前須先敲門； ）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅； ）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 （四）、儀容、妝扮 男員工發(fā)式 * 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋發(fā)領； * 頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑； * 不可染發(fā)（黑色除外）。 耳環(huán) * 女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。 鞋 * 經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要； * 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。 服裝 )商務交往中的男士正裝 ?． 制服 ?． 西裝 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 （五）、握手的禮節(jié) ． 伸手次序： ? 總原則：尊者居前 ? 上級和下級：上級 ? 主人和客人來：主人 ? 主人和客人走：客人 ? 男人和女人：女人 ． 伸手時的忌諱： ? ) 握手時不能帶墨鏡 ? ) 不能帶帽子 ? ) 不能帶手套（女士紗手套除外） ? ）異性不能用雙手 翰林雅苑銷售接待服務與流程 一、銷售人員基本禮儀 （六）、售樓員文明用語 、迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。 、招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的 模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。 、恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、 您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利 落、先生（小姐）真是滿