新聚仁_房地產(chǎn)銷售接待流程_銷售接待技巧_59ppt-展示頁
2025-02-18 12:42本頁面
【正文】 交換名片 引導(dǎo)入座 ? 注意事項(xiàng) 如果這組客戶有兩人，則安排兩人對座，業(yè)務(wù)員坐在重要成員的左側(cè)； 如果這組客戶有三人，則安排重要的兩位成員對座，業(yè)務(wù)員坐在最重要成員的左側(cè)，不重要成員坐在業(yè)務(wù)員對面。 引導(dǎo)入座 業(yè)務(wù)員應(yīng)面帶微笑，身體側(cè)對客戶，一手拿銷售夾，另一手做引導(dǎo)手勢，說“先生 (小姐 )，這邊請”，等客戶入座后，業(yè)務(wù)員幫客戶收拾雨具、放置衣帽等，接下來業(yè)務(wù)員入座，坐在客戶的左側(cè)。 接待客戶一般一次只接待一組。如果查到了原業(yè)務(wù)員，則由現(xiàn)業(yè)務(wù)員回柜臺帶著原業(yè)務(wù)員回到銷售桌，把原業(yè)務(wù)員介紹給客戶，由原業(yè)務(wù)員繼續(xù)接待。如果還是回憶不上，則由現(xiàn)業(yè)務(wù)員接待。（指 XXXX的整體區(qū)位模型） 詢 問 ? 基本動作 ⑴ 如果是來看房，又未與業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，那么開始正式接待。 詢 問 詢 問 1．第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問好、自我介紹； 2．問候、自我介紹語一定使用規(guī)范：您好！歡迎看房。 接待客戶一般一次只接待一組。 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 3. 也是你給客戶的第一印象。銷售接待技巧 不斷超越 追求完美 以房地產(chǎn)業(yè)整合營銷服務(wù)為橋梁， 不斷超越消費(fèi)者和發(fā)展商日益提高的期望要求。 Continually innovation and pursuing for perfect 銷售接待流程 銷售接待技巧 銷售接待流程 ? 迎接 ? 詢問 ? 引導(dǎo)入座 ? 交換名片 ? 寒暄 銷售接待流程 ? 環(huán)境及小區(qū)介紹 ? 購買洽談 ? 帶看工地 ? 填寫來人登記表 ? 送客戶出門 迎 接 1．客戶推開大門是我們服務(wù)的開始； 2．從此他就是我們的終身客戶 。 迎 接 ?基本動作 客戶進(jìn)門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨” ，提醒其他銷售人員注意。 大聲告訴大家“客戶到”，所有現(xiàn)場業(yè)務(wù)員 (無論做什么事 )齊聲告訴客戶“歡迎參觀！”聲音親切，熱情，溫和，整齊。 迎 接 ? 注意事項(xiàng) 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。我是某某某（講清自己的名字）。規(guī)范用語 輪排業(yè)務(wù)員詢問客戶先生 (小姐 )“您好，是來看房的吧？我是 XXXX的銷售員，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下 XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。 ⑵ 如果客人與業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，但忘記了原業(yè)務(wù)員姓名，現(xiàn)業(yè)務(wù)員應(yīng)告訴他我們是專人提供服務(wù)，幫他回憶原業(yè)務(wù)員姓名。 ⑶ 如果家人來看過，但客戶不知道原業(yè)務(wù)員姓名，業(yè)務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)入座后告訴他我們是專人提供服務(wù)，可幫他查詢電腦，然后詢問對方家人姓名、來訪或來電時(shí)間，然后到柜臺請女?；?qū)０覆樵冊瓨I(yè)務(wù)員姓名，然后回到銷售桌繼續(xù)接待。 詢 問 ? 注意事項(xiàng) 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。 然后詢問客戶想喝什么飲料（如果案場提供多種飲料），以及冷熱程度，給客戶準(zhǔn)備好飲料，飲料的量為杯子高度的三分之二，并雙手端給客戶。 然后詢問客戶想喝什么飲料（如果案場提供多種飲料），以及冷熱程度，給客戶準(zhǔn)備好飲料，飲料的量為杯子高度的三分之二，并雙手端給客戶。標(biāo)準(zhǔn)動作 首先，業(yè)務(wù)員應(yīng)從名片夾里取出名片，雙手拇指捏著名片的上邊角遞給客戶，做自我介紹：“我姓王，單名一個(gè)杰字，您叫我小王好了，這是我的名片”。 交換名片 ? 注意事項(xiàng) 不能隨意的仍放客戶的名片 應(yīng)該雙手交換名片 對方如果告知說沒有攜帶名片時(shí)不應(yīng)一味索取 寒 暄 1. 消除客戶的緊張、戒備的心理和陌生感，讓客戶認(rèn)識自己。 3. 拉近與客戶的心理距離。 寒
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1