房地產(chǎn)銷售客戶接待流程-展示頁(yè)
2025-04-16 21:37本頁(yè)面
【正文】 區(qū)介紹現(xiàn)在所在的位置在那里，方向方位，項(xiàng)目位置、私家會(huì)所概念、樓盤(pán)配套、路名、附近建筑物配套設(shè)施、交通道路、人文景觀等。對(duì)于老客戶則要不定期的電話回訪，告之最新的項(xiàng)目近況，并邀請(qǐng)客戶再次前來(lái)參觀。同時(shí)及時(shí)記錄“客戶現(xiàn)場(chǎng)接待日記”。 并禮貌的向客戶說(shuō)“歡迎您下次前來(lái)，若有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)”回接待處后，應(yīng)將原客戶坐過(guò)的地方桌椅歸位，并隨手清潔。４、客戶離開(kāi)時(shí)，接待員站立起身，始終與客戶之間前后行政距離為半步，當(dāng)值人員在前，為客戶拉門送到電梯口處，主動(dòng)按下電梯并一同等待，待客戶乘上電梯，電梯關(guān)門確認(rèn)電梯運(yùn)行后，訪可離開(kāi)。若參觀現(xiàn)場(chǎng)，戴安全帽并就時(shí)刻提醒客戶安全，選擇對(duì)銷售有利捷徑路線及看戶次序，看房從差到好介紹參觀，接待員始終與客戶之間前后行走距離為半步，接待員在前引導(dǎo)客戶并進(jìn)一步解說(shuō)，從而讓客戶對(duì)樓盤(pán)有更直觀的了解和認(rèn)識(shí)?？蛻艟妥螅哟N售員應(yīng)引問(wèn)客戶喝點(diǎn)什么（水、奶茶、咖啡），其他銷售人員應(yīng)主動(dòng)配合送上飲料。若客戶是第一次前來(lái)（如之前來(lái)到過(guò)方糖一樓銷售中心，為首次到訪客戶），則將客戶引至展示區(qū)（模型、展板、概念展示位）右手指引客戶客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動(dòng)，到達(dá)展示區(qū)按照本樓盤(pán)銷講資料向客戶詳細(xì)介紹樓盤(pán)的基礎(chǔ)情況及項(xiàng)目定位概念，并主動(dòng)詢問(wèn)“您想買什么樣式的房子，是自用還是～”同時(shí)將客戶引至接待桌，在根據(jù)客戶需要做進(jìn)一步介紹并同時(shí)簡(jiǎn)記客戶反饋的重要信息，包括客戶個(gè)人資料及對(duì)項(xiàng)目的看法。當(dāng)值售樓員續(xù)問(wèn)“您是第一次來(lái)房地產(chǎn)銷售客戶接待流程站立 迎客 引客接待程序按昭排班表執(zhí)行，不得自作主張 基本流程 ?。薄⒁?jiàn)到客人向售樓接待處走來(lái)時(shí)，當(dāng)值售樓員應(yīng)立即手夾準(zhǔn)備好的資料，在售樓部?jī)?nèi)門側(cè)而立，為客人開(kāi)門，或面帶微笑主動(dòng)迎向客戶，對(duì)客戶說(shuō)“您好，歡迎光臨”空中1號(hào)”私家會(huì)所園區(qū)”。進(jìn)去接待處區(qū)域內(nèi)其他售樓員起立躬迎“歡迎光臨”。嗎？” 客戶回答“是”繼續(xù)接待流程； 如是或不是，詢問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)接待您的呢？客戶如回答是誰(shuí)接待后，讓 客戶稍等，叫原接待人來(lái)接待，原接待人應(yīng)及時(shí)迎上繼續(xù)接待，后當(dāng)值人員回原位繼續(xù)等待接待，若客戶說(shuō)不出原接待人員的姓名，則當(dāng)值銷售人員正常接待。若客戶不是第一次前來(lái)，則將客戶引至接待桌“您好請(qǐng)坐”，按照以前與客戶交流和跟蹤的情況，根據(jù)其需求做重點(diǎn)的講解?！ 。?、根據(jù)客戶對(duì)案場(chǎng)情況的了解及，接待銷售員根據(jù)實(shí)際需要，在銷售規(guī)定許可的情況下，決定是否帶客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)?！ 。?、根據(jù)和客戶洽談的結(jié)果，要求客戶詳細(xì)填寫(xiě)《客戶來(lái)訪記錄》便于信息及時(shí)反饋和溝通，并重申自己名片的聯(lián)系方式，歡迎客戶有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系提問(wèn)。根據(jù)與客戶洽談情況必要時(shí)將客戶送至一樓項(xiàng)目外。 ?。怠⒓皶r(shí)將客戶的資料進(jìn)行整理歸類，建立客戶檔案并簽字（接待員），并輸入電腦。接等人員在3天內(nèi)必須對(duì)新客戶進(jìn)行二次的電話回訪，詢問(wèn)其想法和意見(jiàn)?！ 。?、當(dāng)客戶購(gòu)買優(yōu)惠卡、交納定金、購(gòu)房款時(shí)，銷售人員應(yīng)避免直接接觸現(xiàn)金，應(yīng)將客戶帶至財(cái)務(wù)人員處，當(dāng)面點(diǎn)清，嚴(yán)
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