【正文】 ： 簽約客戶 進(jìn)入 96336 電話銀行時 的密碼。 （ 2） 電話 客戶號 ： 客戶簽約客戶服務(wù)時，由電話銀行分配給客戶的在電話銀行中的身份標(biāo)識，由 9 位數(shù)字按順序組成，第 1 位對公、對私標(biāo)識，對公 — 9，對私 — 6?？蛻艉灱s分個人簽約和公司簽約。個人簽約客戶：指持有福建省農(nóng)村信用社的個人賬戶（憑密支取的萬通卡、存折、存單），并到農(nóng)信社柜臺申請開通電話銀行服務(wù)客戶；公司簽約客戶：指在我省農(nóng)信社開立對公賬戶，并到農(nóng)信社柜臺簽訂電話銀行服務(wù)協(xié)議的客戶；個人非簽約客戶：指擁有我省農(nóng)信社的個人賬戶（憑密支取的 萬通卡、存折、存單），在 96336客服短號上校驗(yàn)賬戶密碼并設(shè)置電話銀行密碼的客戶；公眾客戶：指前述三種類型以外的 客戶。 人工服務(wù) ：由專業(yè)的客服代表受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢 、投訴建議，賬戶臨時掛失 ，客戶資料修改 等非資金類業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)賬等資金類業(yè)務(wù)。 資料修改 ：修改各類信息，包括修改客戶號密碼、電話銀行交易密碼、客戶狀態(tài)和電話銀行密碼 修改 等。 自助循環(huán)貸款： 申請 獲得 自助循環(huán)貸款額度后， 客戶 可 通過電話銀行 進(jìn)行自助貸款，自助還款，貸款余額、明細(xì)查詢以及授信額度查詢。 1． 電話 銀行 系統(tǒng)服務(wù)功能 查詢 ：查詢賬戶相關(guān)信息，包括活期、定期賬戶余額查詢、 明細(xì)查詢，傳真對賬單等。同時，系統(tǒng)兼顧未簽約客戶，提供基本的賬戶查詢、掛失、代繳費(fèi)交易，并通過業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)客戶親和力，挖掘潛在的客戶群，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶簽約，獲得更完善的服務(wù)內(nèi)容。客戶通過電話除進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議外，還可以通過自助語音服務(wù)或在客 服代表的幫助下進(jìn)行賬戶查詢、掛失、代繳費(fèi)等交易。 二、電話銀行 電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)即呼叫中心（ Call Center），又稱為客戶服務(wù)中心。 （ 2） 服務(wù)費(fèi)扣收 規(guī)則 電子銀行 CIF 系統(tǒng) 向客戶 扣 收 電子銀行服務(wù)費(fèi) 采取批量扣費(fèi)方式，不提供聯(lián)機(jī) 繳 費(fèi)。 電話銀行服務(wù) 費(fèi)對 每一 公司客戶 X 元 /月 標(biāo)準(zhǔn)計收 。 因我社電子銀行正處業(yè)務(wù)發(fā)展初期，將在合適 時機(jī) 收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)具體時間及標(biāo)準(zhǔn)另行通知 。 （ 2） 51110504 網(wǎng)上銀行手續(xù)費(fèi)收入，核算通過網(wǎng)上銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。 （ 2） 51110502 電話銀行手續(xù)費(fèi)收入，核算通過電話銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。 511105 電子銀行手續(xù)費(fèi)收入，本科目核算通過電子銀行渠道發(fā)生業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。 6 （二） 電子銀行 其他說明 1． 會計科目 說明 464110 電子銀行過渡戶，本科目核算通過電子銀行渠道發(fā)生業(yè)務(wù)的劃收或劃付款項(xiàng)。 [屏幕輸入 ] 收費(fèi)憑證打印 [6710061] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 賬號 : 交易日期 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [業(yè)務(wù)規(guī)則 ]： 賬號、交易日期 均 不輸 時 ，默認(rèn)打印 所有未打印憑證 。 [屏幕輸入 ] 電子銀行簽約客戶明細(xì)查詢 [6710031] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 機(jī)構(gòu)代碼 : 客戶類別 ： 截止日期 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [業(yè)務(wù)規(guī)則 ]： 輸入 9 位機(jī)構(gòu)號可查詢本機(jī)構(gòu)個人或公司客戶簽約電子銀行 明細(xì) 信息，輸入 5 位機(jī)構(gòu)號可查詢本聯(lián)社個人或公司客戶簽約電子銀行 明細(xì) 信息。 [屏幕輸入 ] 電子銀行客戶變動表 [6710021] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 機(jī)構(gòu)代碼 : 起始日期 : 截止日期 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━ 5 [業(yè)務(wù)規(guī)則 ]： 輸入 9 位機(jī)構(gòu)號可查詢本機(jī)構(gòu)電子客戶簽約、取消情況，輸入 5 位機(jī)構(gòu)號可查詢本聯(lián)社所屬機(jī)構(gòu)電子客戶簽約、取消情況。 [屏幕輸入 ] 電子銀行客戶統(tǒng)計表 [6710011] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 機(jī)構(gòu)代碼 : 截止日期 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [業(yè)務(wù)規(guī)則 ]： 輸入 9 位機(jī)構(gòu)號可查詢本機(jī)構(gòu)電子客戶數(shù)，輸入 5 位機(jī)構(gòu)號可查詢本聯(lián)社 所屬機(jī)構(gòu) 電子客 戶數(shù)。 4 4． 276080— 單位 存款 通存貸方憑證打印 客戶通過電 話 銀行轉(zhuǎn)賬給單位 存款賬戶，柜員可使用本交易打印入賬憑證?？蛻艨沙钟行矸葑C件、被鎖賬戶存折（單）、在《客戶、 賬戶信息修改憑證》變更內(nèi)容上注明賬戶密碼解鎖，柜員核對證件無誤后在 存款業(yè)務(wù)－存款公共 業(yè)務(wù) －賬戶管理 — 賬戶密碼管理 菜單下使用本交易操作。 2． 572028— 打印 電子銀行匯總表 網(wǎng)點(diǎn)每日軋賬時應(yīng)及時打印電子銀行匯總表 ，事后監(jiān)督應(yīng)認(rèn)真核對各操作柜員打印電子銀行簽約流水與電子銀行申請書、業(yè)務(wù)憑證無誤后按要求裝訂。 [屏幕輸入 1]： 柜員軋賬 [Tls110] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. 柜員流水平衡檢查 (571031) 2. 尾箱現(xiàn)金檢查 (571032) 3. 柜員軋賬 (571038) 4. 打印尾箱實(shí)物清單 (571039) 5. 打印尾箱庫存現(xiàn)金登記 (571033) 6. 打印會計憑證整理單 (571037) 2 7. 打印現(xiàn)金收付清單 (57103A) 8. 打印表外收付憑證 (57103B) 9. 打印對帳流水 (57103C) 10. 打印電子銀行簽約流水 (57103D) [屏幕輸入 2]： 柜員扎賬打印簽約流水 [57103D1] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 交 易日期 : [打印輸出 ]： 電子流水號 +渠道類別 +簽約客戶名稱 +賬號 +交易名稱 +交易時間 [業(yè)務(wù)規(guī)則 ]： 柜員應(yīng) 對電子銀行簽約流水、客戶電子銀行申請書、業(yè)務(wù)憑證三方認(rèn)真核對無誤，并按要求移交。 （一）電子銀行柜面交易 電子銀行 相關(guān) 柜面交易 主要有 ： 57103D— 打印電子銀行簽約流水、 572028— 打印電子銀行匯總表、 270624— 賬戶密碼解鎖、 276080— 單位存款通存貸方憑證打印、 671001— 電子銀行客戶統(tǒng)計表、 671002— 電子銀行客戶變動表、 671003— 電子銀行簽約客戶明細(xì)、 276081—收費(fèi)憑證打印 等交易。 1 福建省農(nóng)村信用社電 子 銀行 柜員 操作手冊 一、 綜 述 電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括電話銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)主要為農(nóng)信社客戶提供電子銀行業(yè)務(wù)簽約，客戶簽約電子銀行后可通過我省農(nóng)信社開通的電話銀行、短信銀行 渠道 自 助辦理 賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、自助貸款、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)交易。電子銀行客戶系統(tǒng)（ CIF）可通過客戶簽約、業(yè)務(wù)交易等數(shù)據(jù)信息， 為我省農(nóng)信社客戶提供 7*24 小時不間斷電子服務(wù) 過程中不斷了解客戶行為，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)， 有效建立我省農(nóng)信社電子服務(wù)品牌。 1． 57103D— 打印電子銀行簽約流水 柜員操作電子銀行柜面交易后，日終軋賬時應(yīng)使用本交易打印 出柜員當(dāng)日 電子銀行 簽約流水， 操作柜員應(yīng) 與當(dāng)日客戶填寫的電子銀行申請書、打印 的電子銀行業(yè)務(wù)憑證勾對無誤后隨同其他憑證一并 移 交。 交易日期默認(rèn)，柜員可選擇日期打印。 [屏幕輸入 1]： 網(wǎng)點(diǎn)軋賬 [tls210] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. 網(wǎng)點(diǎn)軋賬 (572020) 2. 打印會計憑證移交單 (572021) 3. 打印現(xiàn)金收付匯總表 (572022) 4. 打印現(xiàn)金借貸匯總憑證 (572023) 5. 小額業(yè)務(wù)統(tǒng)計信息 (762300) 3 6. 現(xiàn)金不平記錄查詢 (572025) 7. 憑證不平記錄查詢 (572026) 8. 打印電子銀行匯總表 (572028) 9. 打印非賬務(wù)對帳流水 (57103E) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 3． 270624— 賬戶 密碼 解鎖 客戶撥打 96336 客服短號開通非簽約客戶 或憑密碼掛失時 ，若累計連續(xù)輸錯賬戶密碼 6次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會對該賬戶作密碼鎖定處理，電話銀行系統(tǒng)對鎖定賬戶不再提供開通非簽約服務(wù)。 [屏幕輸入 1] 賬戶密碼管理 [DPS312] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. 賬戶密碼管理 (274140) 2. 賬戶密碼解鎖 (270624) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕輸入 2] 賬 戶密碼解鎖 [2706241] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 賬號 : 密碼 : 證件名稱 ： 證件號碼 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [業(yè)務(wù)規(guī)則 ]： 本交易需校驗(yàn)客戶賬戶密碼，解鎖后客戶方可在電話銀行開通非 簽約服務(wù)； 卡密碼連續(xù)輸錯三次、累計輸錯 10 次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會對卡作密碼鎖定處理，柜員應(yīng)使用 125032－卡解鎖 交易操作。 [屏幕輸入 ] 對公通存憑證打印 [2760801] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 收款賬號 : 交易日期 : 5． 671001— 電子銀行客戶統(tǒng)計表 柜員使用本交易可查詢出 本機(jī)構(gòu)或 本 聯(lián)社 所屬機(jī)構(gòu) 截 至某一時點(diǎn)電子客戶數(shù) 。 6． 671002— 電子銀行客戶變動表 柜員使本交易可查詢出 本機(jī)構(gòu)或本聯(lián)社所屬機(jī)構(gòu)某一時間段電子銀行客戶 簽約、取消情況。 7． 671003— 電子銀行簽約客戶明細(xì) 柜員使用本交易可 查詢本機(jī)構(gòu)或本聯(lián)社截至某一時點(diǎn)客戶簽約電子銀行信息。 8． 276081— 收費(fèi)憑證打印 柜員使用本交易可打印 本機(jī)構(gòu) 公司客戶電子銀行收