【正文】 02 早班樓層領(lǐng)班工作程序 HSKPFL003 中班樓層領(lǐng)班工作程序 HSKPFL004 白班服務(wù)員工作程序 HSKPFL005 中班服務(wù)員工作程 序 HSKPFL006 走客房和住客房的清掃程序 HSKPFL007 住客房的清潔程序 HSKPFL008 開夜床程序 HSKPFL009 客 房清掃程序 HSKPFL010 客 房 及衛(wèi)生間清掃 程序 HSKPFL011 清潔客房的程序 HSKPFL012 清潔浴室的程序 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 HSKPFL013 翻床墊的程序 HSKPFL014 清潔樓層公共區(qū)域的程序 HSKPFL015 清潔墻壁邊角的工作程序 HSKPFL016 更換燈泡的程序 HSKPFL017 維修與保養(yǎng)樓道的程序 HSKPFL018 清潔制冰機(jī)的程序 HSKPFL019 清潔瓷磚地面的程序 HSKPFL020 清潔出風(fēng)口的程序 HSKPFL021 清潔紗窗的程序 HSKPFL022 銅器拋光的程序 HSKPFL023 吸塵器的使用與保養(yǎng)的程序 HSKPFL024 地毯吸塵的程序 HSKPFL025 清 潔 地毯的程序 HSKPFL026 清潔房門的程序 HSKPFL027 清潔家俱的程序 HSKPFL028 清潔冰箱的程序 HSKPFL029 清潔鍍金制品的程序 HSKPFL030 檢查客房衛(wèi)生的 程序 HSKPFL031 檢查衛(wèi)生間的程序 HSKPFL032 報(bào)房程序 HSKPFL033 服務(wù)員申請工程維修的程序 HSKPFL034 處理前廳要求的程序 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 HSKPFL035 加床及加?jì)雰捍驳某绦? HSKPFL036 填寫夜班報(bào)告的程序 HSKPFL037 客用品用量的控制程序 HSKPFL038 報(bào)告丟失及損壞物品的程序 HSKPFL039 處理損壞客人物品的程序 HSKPFL040 處理客人投訴的程序 HSKPFL041 清倒垃圾及臟布巾的程序 HSKPFL042 借用物品的程序 HSKPFL043 開夜床服務(wù)的程序 HSKPFL044 布巾和棉織品的使用程序 HSKPFL045 整理客人物品的程序 HSKPFL046 清除房間的蚊蟲的程序 HSKPFL047 遇火災(zāi)時(shí)疏散及撤離客人的程序 HSKPFL048 申請花卉的程 序 HSKPFL049 檢查客房用小酒吧的程序 HSKPFL050 控制樓層酒水庫的程序 HSKPFL051 樓層酒吧帳單的收取程序 分部區(qū)域：客房部 —— PA HSKPPA001 PA 保潔員工作程序 HSKPPA002 清潔大廳的程序 HSKPPA003 衣帽間的清潔與服務(wù)程序 HSKPPA004 清潔前廳的程序 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 HSKPPA005 清潔大理石的程序 HSKPPA006 清潔公共衛(wèi)生的程序 HSKPPA007 清潔窗戶玻璃的程序 HSKPPA008 地面起蠟及打蠟的程序 HSKPPA009 清潔員工區(qū)域的程序 HSKPPA010 行政辦公區(qū)域清潔的程序 HSKPPA011 會議室及樓梯清潔的程序 HSKPPA012 商場清潔的程序 HSKPPA013 地毯維護(hù)及保養(yǎng)的程序 HSKPPA014 機(jī)器設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)程序 分部區(qū)域：客房部 —— 洗衣房、布草房 HSKPLN001 制服收發(fā)操作程序 HSKPLN002 布草收發(fā)服務(wù)程序 HSKPLN003 客衣收發(fā)服務(wù)程序 HSKPLN004 各類布草的平燙程序 HSKPLN005 干洗、水洗員每日工作流程 HSKPLN006 大燙員每日工作流程 HSKPLN007 制服收發(fā)員每日工作流程 (A 班 ) HSKPLN008 布草收發(fā)員每日工作流程（ B 班） HSKPLN009 布草收發(fā)員每日工作流程（ C 班） HSKPLN010 員工制服管理的程序 HSKPLN011 客人修補(bǔ)衣物的程序 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 HSKPLN012 布巾補(bǔ)充申領(lǐng)的程序 HSKPLN013 棉織品及布巾的修復(fù)及報(bào)廢的程序 分部區(qū)域：客房部 —— 商品部 HSKPSC001 商品部 日常管理工作程序 HSKPSC002 商品部 進(jìn)貨驗(yàn)收的工作程序 HSKPSC003 商品部 倉庫管工作程序 HSKPSC004 商品部 日常 (營業(yè) )銷售工作程序 HSKPSC005 商品部 開具購物發(fā)票程序 HSKPSC006 商品部 包裝商品程序 HSKPSC007 商品部 銷售日報(bào)表的填制程序 HSKPSC008 商品部 商品的清潔程序 HSKPSC009 商品部 商品的清點(diǎn)程序 HSKPSC010 商品部 倉庫記帳工作程序 HSKPSC011 商品部 提貨單的填制程序 HSKPSC012 商品部 倉庫提貨程序 HSKPSC013 商品部 商品盤點(diǎn)程序 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 客房中心工作日志的填寫程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPHC001 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 登記 (1)寫清時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)； (2)記下客人的要求及房號； (3)寫明登記者的姓名。 落實(shí) (1)呼叫有關(guān)人員； (2)向有關(guān)人員說明要解決的問題； (3)記錄下要解決問題人員的姓名及部門； (4)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告本崗位難以處理的問題； (5)每半小時(shí)將已發(fā)生的事情進(jìn)行 了解落實(shí)。 記錄 把落實(shí)的情況及時(shí)記錄在案。 應(yīng)答 (1)簡潔迅速，準(zhǔn)確解答客人的提問； (2)解決不了的問題要及時(shí)報(bào)告，然后給客人滿意的答復(fù)。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 Standard Operating Procedures Subject 名稱 ： 客房中心 做 “失物招領(lǐng) ”程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPHC003 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 登記 (1)在丟失物品表中清晰地填寫各項(xiàng)欄目； (2)在登記本上統(tǒng)一記錄、備案。 發(fā)放 (1)在確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí)，請客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)簿上簽字認(rèn)領(lǐng)； (2)根據(jù) 酒店 規(guī)定的遺失物品保存期，對貴重物品保存期限為 12年，一般物品 36個(gè)月，食品 3天至 1個(gè)月； (3)客人遺失物逾期無人認(rèn)領(lǐng)，可經(jīng)客 房部 經(jīng)理簽字同意，發(fā)放給拾物者本人 （貴重物品除外） 。 填寫 在派工單上寫清部門、地點(diǎn)所需維修項(xiàng)目、填報(bào)時(shí)間。 (2)一般派工單每一小時(shí)送一次。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 客房中心 工作鑰匙的保管和控制 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPHC005 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 存放 存放于客 房 部客房中心。 保管 (1)隨身攜帶，鑰匙不得亂放； (2)由服務(wù)員專人使用保管，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用； (3)不得隨便為他人開啟客房； (4)如將