【導(dǎo)讀】客房部標(biāo)準(zhǔn)操作流程。以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取。注冊編號主題索引。HSKP-HC-005客房中心工作鑰匙的保管和控制程序。HSKP-FL-002早班樓層領(lǐng)班工作程序。HSKP-FL-006走客房和住客房的清掃程序。HSKP-FL-016更換燈泡的程序。HSKP-FL-020清潔出風(fēng)口的程序。HSKP-FL-022銅器拋光的程序。HSKP-FL-024地毯吸塵的程序。HSKP-FL-031檢查衛(wèi)生間的程序。HSKP-FL-033服務(wù)員申請工程維修的程序。HSKP-FL-034處理前廳要求的程序。HSKP-FL-035加床及加?jì)雰捍驳某绦?。HSKP-FL-038報告丟失及損壞物品的程序。HSKP-FL-046清除房間的蚊蟲的程序。HSKP-FL-047遇火災(zāi)時疏散及撤離客人的程序。HSKP-FL-051樓層酒吧帳單的收取程序。HSKP-PA-003衣帽間的清潔與服務(wù)程序。HSKP-PA-007清潔窗戶玻璃的程序。HSKP-PA-008地面起蠟及打蠟的程序。HSKP-PA-010行政辦公區(qū)域清潔的程序。HSKP-PA-011會議室及樓梯清潔的程序。HSKP-PA-014機(jī)器設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)程序。HSKP-LN-004各類布草的平燙程序。HSKP-LN-005干洗、水洗員每日工作流程。HSKP-LN-010員工制服管理的程序。HSKP-LN-011客人修補(bǔ)衣物的程序。HSKP-LN-012布巾補(bǔ)充申領(lǐng)的程序。HSKP-LN-013棉織品及布巾的修復(fù)及報廢的程序。HSKP-SC-007商品部銷售日報表的填制程序。每半小時將已發(fā)生的事情進(jìn)行了解落實(shí)。向領(lǐng)班匯報所發(fā)生的情況及落實(shí)的結(jié)果。

　　

【正文】 擦拭 (1)使用干凈抹布將地面擦干凈； (2)瓷磚地面不可留有水跡。 注：切記不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面表層受到損壞。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔出風(fēng)口的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL020 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 撣塵 使用干抹布將出風(fēng)口 的灰塵撣凈； 去污潔劑 使用萬能清潔劑將灰塵、污垢清除掉。 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 擦拭 使用干凈的抹布將出風(fēng)口上藥液擦凈，并將出風(fēng)口周圍擦凈。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔紗窗的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL021 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 擦拭 (1)用抹布擦拭網(wǎng)格，包括窗戶兩側(cè)； (2)使用清潔劑擦拭低處部位。 通風(fēng) 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 白天將住人房窗戶打開，以便透光通風(fēng)，做完房間后需關(guān)閉窗戶。 關(guān)窗 晚上開床服務(wù)后，檢查窗戶是否已關(guān)好。 檢查與處理 檢查所做的工作，如發(fā)現(xiàn)窗戶有破損，需及時向領(lǐng)班匯報，并在工作單上注明房號。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 銅器拋光的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL022 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 工作前準(zhǔn)備 使用專用抹布和專用拋光劑。 拋光 (1)將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上； 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (2)將拋光劑均勻涂抹在銅器表面兩分鐘； (3)兩分鐘后，用干凈抹布擦拭表面； (4)將所有拋光劑擦掉并進(jìn)行拋光使其表面光亮。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 吸塵器的使用與保養(yǎng)的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL023 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 用前檢查 (1)檢查吸塵器袋內(nèi)的灰塵是否已倒空； (2)更換破損及臟污的吸塵袋子； (3)插頭和電線是否完好。 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 操作 (1)將吸塵器插頭插在最近的電源上，電源線不要纏繞在一起； (2)吸塵器移動時需使用轱轆，不得用力拖拉； (3)認(rèn)真吸塵，保證清潔效果。 用后檢查 (1)撥下電源，纏好電線； (2)將吸塵器袋 內(nèi)灰塵倒空，擦拭吸塵器外殼； (3)將吸塵器擺放在適當(dāng)位置。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 地毯吸塵的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL024 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 2 Effective Date 生效期： Distribution 抄送 ： Procedures 流程 ： 準(zhǔn)備 (1)工作正常，狀態(tài)良好的吸塵器； (2)吸塵器吸管能自由拆卸互換使用。 操作 (1)檢查無漏電后，接通電源，注意安全； 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (2)注意不能用腳踢吸塵器或插頭； (3)不要用力猛拉吸塵器，以防電線被拉斷； (4)正確操作吸塵器。 邊角的處理 (1)用吸管頭吸地毯的邊角； (2)對吸不干凈的要用濕抹布擦或用刷子； (3)床下，柜子后地毯需吸塵時，要先搬開家俱后再吸塵； (4)注意不要碰壞墻邊的踢腳板。 保養(yǎng) (1)地毯要堅(jiān)持每天吸塵； (2)地毯如有污跡，要迅速及時處理； (3)對處理不了的要及時報告地毯工全面清洗。 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清 潔 地毯的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL025 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 檢查準(zhǔn)備 (1)檢查地毯污跡面積及污跡的種類； (2)備好所需的工具及清潔劑。 清洗 (1)根據(jù)污跡的輕重選擇清潔劑的濃度； (2)將適量稀釋的清潔劑均勻的噴灑在地毯表面； 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (3)浸泡五分鐘，使之完全分解； (4)用干凈抹布揉搓、擦拭地毯直至污跡清除； (5)地毯上如存有大面積污跡，可用地毯清洗機(jī)進(jìn)行洗滌。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔房門的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL026 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 清潔大門 (1)用干抹布將大 門上的灰塵撣凈； (2)將清潔劑噴灑在房門上； (3)用干凈抹布將藥擦凈。 清潔門下邊角 將門框等大門邊角處的灰塵清除干凈。 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 銅器拋光 將大門上的銅部位拋光清潔。 房門檢查及報告 (1)檢查房門開啟是否輕松自如，大門油漆是否均勻；門鎖門鏈門鏡是否完好； (2)如發(fā)現(xiàn)大門狀況有異?，F(xiàn)象需及時填寫派工單； (3)將需修理的大門房號在工作單上注明。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱 ： 清潔家俱的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL027 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 準(zhǔn)備 備好所需的干凈抹布及家俱蠟。 清潔 (1)用適量清潔劑噴在所需清潔的家具上； (2)從左至右順方向進(jìn)行擦拭除塵； (3)使家具表面整潔無塵及任何污跡。 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔冰箱的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL028 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 工作前準(zhǔn)備 (1)將冰箱內(nèi)所有的物品撤出； (2)進(jìn)行除霜； (3)將 酒店 指定的清潔劑按比例稀釋。 清潔 (1)將適量的清潔劑噴灑在冰箱內(nèi)壁； (2)按從上至下、從里至外順序用干凈抹布進(jìn)行清洗、擦拭； 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (3)確保冰箱內(nèi)無異味，無污跡； (4)外部清潔與清潔家具相同。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔鍍金制品的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL029 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 工作前準(zhǔn)備 準(zhǔn)備三塊干凈抹布和規(guī)定的清潔劑。 清潔 (1)將清潔劑均勻的噴在干凈的抹布上； (2)輕輕擦拭金器表面； (3)用干凈抹布進(jìn)行拋光，使其光亮無塵 、無污跡。 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 檢查客房衛(wèi)生的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號： HSKPFL030 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁 碼： 1 of 3 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 設(shè)備 (1)用電設(shè)備是否工作正常； (2)燈泡為 40W； (3)空調(diào)調(diào)放在規(guī)定的檔位，夏天調(diào)至冷風(fēng)檔位，溫控調(diào)至低檔，冬天調(diào)到熱風(fēng)檔位，溫控調(diào)至低檔； (4)電視頻道調(diào)定在所規(guī)定的節(jié)目頻道上； (5)電話是否工作正常。 以人為本、真誠信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 客用品擺放 (1)“請打掃房間 ”和 “請勿搔擾 ”牌，掛在門后的把手上； (2)茶幾上為茶杯，然后是水杯，并備有熱水壺和四袋茶葉； (3)寫字臺臺燈一側(cè)桶蓋上放置冰夾； (4)按照酒單的順序擺放小酒吧內(nèi)的飲品； (5)文件夾通常放在梳妝臺的中央 ，帶有寫字臺