【正文】 (2)使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物； (3)使用消毒劑擦拭電話； (4)擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無損壞，如有應(yīng)立即報(bào)修； (5)保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備干凈、整潔、無塵。 設(shè)備 空調(diào)、燈具、冰箱、電話、電視、保險(xiǎn)箱、工作正常。 清洗杯子 (1)用指定的清潔劑進(jìn)行清洗； (2)確保杯子干凈，無污跡； (3)客人離店后杯子要進(jìn)行消毒。 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 清 潔玻璃窗及梳妝鏡 確保光亮、干凈、無塵。 窗簾 干凈，無破損，無污跡，無皺折、無掉溝。 1吸塵 (1)使用吸塵器時(shí)，要小心，以免碰撞家俱； (2)桌、椅下面及房間過道處要徹底除塵。 1電鍍制品 光亮、無塵、無污跡。 1客用品補(bǔ)充 按規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)充 (1)干洗單、濕洗單、熨燙各二份，洗衣袋二個(gè)； (2)購(gòu)物袋兩個(gè)； (3)酒單一張； (4)普通信紙六張，電傳紙二張，普通信封四張； (5)明信片二張，行李標(biāo)簽二張， 酒店 用筆一支； (6)便箋本一本； (7)客人意見書一張； (8)電話冊(cè)、服務(wù)指南各一本； (9)電視節(jié)目預(yù)告一本； (10)茶杯二個(gè)，酒杯一個(gè)，水杯二個(gè)，茶葉四袋。 1環(huán)視檢查房間整體 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (1)檢查整個(gè)房間是否打掃整潔干凈，包括床蓋是否鋪平，鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈； (2)檢查電話及電話線是否工作正常。 1離開房間 (1)將吸塵器、抹布等清潔用品放回車內(nèi)，不得將其遺失在客房?jī)?nèi)； (2)關(guān)燈、鎖門，并對(duì)大門進(jìn)行安全檢查、登記出房時(shí)間。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔浴室的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL012 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 2 Effective Date 生效期： 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 清潔前準(zhǔn)備 (1)撤掉臟布巾； (2)倒垃圾。 清洗煙缸及垃圾桶 用水將垃圾桶和煙缸內(nèi)的污跡刷洗干凈并擦干。 清洗杯子 (1)用水并加入適量的清潔液，使用杯刷進(jìn)行清洗； (2)使用專用抹布將其擦干凈。 清潔恭桶 (1)使用規(guī)定的恭桶清潔劑 (酸性 )； (2)用專用工具從上至下進(jìn)行刷洗并擦干凈； (3)將恭桶外部刷洗干凈并擦干。 清洗浴盆和面盆 (1)使用浴盆清潔劑進(jìn)行清洗； (2)用干凈抹布將其擦干凈。 清潔鏡子 (1)將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上； (2)用干凈抹 布從上至下擦凈。 電鍍制品的清潔 (1)用干布將其表面擦亮； 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (2)計(jì)劃衛(wèi)生時(shí)可用拋光劑進(jìn)行擦拭。 清潔門和地面 用濕布并蘸有少量的清潔劑從上至下，從里向外進(jìn)行清潔。 排風(fēng)口的清潔 將排風(fēng)口拆下，用溫水沖洗干凈、無塵。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 翻床墊的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL013 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 Procedures 流程 ： 檢查標(biāo)號(hào) (1)核實(shí)床墊上標(biāo)號(hào)，按每季度編號(hào)分為 14號(hào)，號(hào)跡清晰； (2)床墊標(biāo)號(hào)分別貼于床墊的兩面，位置準(zhǔn)確； A、正面為單數(shù)，反面為雙數(shù)； B、正面標(biāo)號(hào)為 “1”貼于床墊左下面，標(biāo)號(hào) “3”貼于右上角； C、反面標(biāo)號(hào)為 “2”貼 于右下角，標(biāo)號(hào) “4”貼于左上角。 翻床墊 在每季度第一個(gè)星期完成，順序如下： (1)第一季度以標(biāo)號(hào) “1”在左下角，標(biāo)號(hào)為 “3”在右上角為準(zhǔn)； (2)第二季度將床墊從右面向左翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “2”置于左下角； (3)第三季度，從床頭尾翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “3”置于左下角； (4)第四季度，將床墊從左面向左翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “4”置于右下角； (5)第五季度將床墊從床頭向床尾翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “1”置于左下角 ,以此類推。 備注：床墊上的標(biāo)號(hào)不得擅自更改，涂寫 ！ 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔樓層公共區(qū)域的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL014 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 2 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 客用走廊 (1)每日使用規(guī)定的清潔劑，專用 工具清潔走廊內(nèi)的玻璃窗，使其光潔，無塵； (2)確保走廊墻壁，裙板，指示牌上干凈無塵。 空調(diào) 定期清潔走廊內(nèi)的空調(diào)出風(fēng)口及隔塵網(wǎng)，并保持清潔干凈，無塵。 立式垃圾桶及砂子 (1)每日對(duì)立式垃圾桶進(jìn)行清潔，并拋光，使立式垃圾桶外表光亮、無污跡； (2)定期更換清洗煙盤內(nèi)的砂子，保持砂子的潔白； (3)及時(shí)清理煙盤內(nèi)的雜物，煙盤內(nèi)的煙頭不能超過三支。 客用電梯門 確保電梯門光亮、無塵、無印跡。 保持防火通道內(nèi)的樓梯扶手和臺(tái)階干凈，無塵 (1)保證防火通 道暢通，不得堆放其它物品； (2)保證消防器材設(shè)備干凈、整潔。 員工工作間 (1)保持工作間內(nèi)干凈、各種架子、桌子干凈，布巾擺放整齊； (2)確保員工衛(wèi)生間的清潔、無異味； (3)工作間地面干凈，無污跡； (4)抹 布要干凈，無異味。 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔墻壁邊角的工作程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL015 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 準(zhǔn)備 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 準(zhǔn)備工作車和工作器械及工具。 除塵 使用吸塵器清除墻壁上的灰塵。 去污 (1)將清潔劑噴灑在墻污跡處，并用抹布輕輕擦拭； (2)注意不得使用清潔劑，以免破壞墻漆。 工程報(bào)告 (1)發(fā)現(xiàn)墻壁有破損處及無法清除 的污跡要向 客房 中心報(bào)告。 (2)將需修理的工程問題標(biāo)注在工作單上。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱 ： 更換燈泡的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL016 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 檢查并更換 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 做房和查房時(shí)檢查室內(nèi)燈具是否正常，如有燈泡損壞需及時(shí)報(bào)修。 修理 (1)對(duì)無法更換的燈泡，如衛(wèi)生間燈進(jìn)門頂燈，要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告； (2)領(lǐng)班通知 客房 中心填寫派工單； (3)將要修理燈泡的房號(hào)標(biāo)在白班工作單上； (4)將派工單送交工程部，由工程部進(jìn)行更換。 擦拭 (1)更換完燈泡后，關(guān)閉電源； (2)用干抹布擦拭新?lián)Q上的燈泡，以確保無手印和塵土。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 維修與保養(yǎng)樓道的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL017 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 工程車和清潔器械停放 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (1)工作車和清潔器械要按規(guī)定位置停放； (2)與墻壁距離 3公分，以免損失墻紙或擦壞墻壁。 樓道墻壁的清潔及維修 (1)每天要將墻壁上的污跡清除掉； (2)在清潔中如發(fā)現(xiàn)墻紙有開膠，破損現(xiàn)象立即填寫派工單進(jìn)行修補(bǔ)。 地毯的清潔及維修 (1)使用指定的地毯除漬劑清除地毯上的局部污跡； (2)如地毯接縫開裂、隆起，就應(yīng)立即通知地毯工進(jìn)行維修。 燈具及裙板 燈具，裙板除每日擦拭外，還應(yīng)注意是否工作正常，是否掉漆，如有上述現(xiàn)象發(fā)生及時(shí)修理。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔制冰機(jī)的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL018 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 檢查 (1)制冰機(jī)是否工作正常； 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (2)切斷電源。 清潔 (1)使用指定 的清潔劑和干凈抹布擦拭制冰機(jī)內(nèi)部的各個(gè)部位； (2)用清水沖凈，并將蓋放好蓋嚴(yán)； (3)清潔外部，將不銹鋼光亮劑噴灑在專用抹布上，用干凈抹布從上至下清潔； (4)使制冰機(jī)內(nèi)部無異味、無污跡，外部光亮，無污跡。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔瓷磚地面的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL019 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 清潔前準(zhǔn)備 將瓷磚地面上的雜物清掃干凈。 清洗 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (1)使用規(guī)定的堿性地面清潔劑按比例稀釋清潔劑； (2)使用板刷刷洗地面。