蘇寧電器賣場客戶投訴接待與處理技巧培訓(xùn)教材-展示頁
2025-06-08 16:39本頁面
【正文】 顧客在某商場購買了一款蘋果的 MP3當(dāng)時(shí)促銷員承諾贈送一款充電器，由于當(dāng)時(shí)購買比較急沒有看清楚贈送的贈品就將充電器拿走，次日用戶到現(xiàn)場反映所贈送的充電器為三無產(chǎn)品，這時(shí)，銷售人員意識到問題的嚴(yán)重性，及時(shí)和廠家取得了聯(lián)系及時(shí)幫用戶更換了一款原裝的充電器，從而避免了一起投訴?？墒抢细赣H是位工程師，只認(rèn)準(zhǔn)華凌品牌，而且不愿意補(bǔ)差價(jià)，這下可為難了，現(xiàn)只有 50LW有貨，但是價(jià)格相差近 1000元，不可能以同等的價(jià)格給用戶。 首先，對施小姐的孝心讓這位銷售人員很佩服，讓她的心平靜下來后，告之其會把這件事當(dāng)作自己的事來處理。銷售人員與部門負(fù)責(zé)人商量解決的辦法。用戶打熱線投訴，如解決不了就要到法制現(xiàn)場投訴。 7 一、正確處理客訴的意義 【 案例分析 】 用戶施小姐于 20xx年 ，當(dāng)時(shí)是另約送貨。 5 課程大綱 一、正確處理客訴的意義 二、解決投訴的基本原則 三、解決客訴的流程 四、解決投訴的注意事項(xiàng) 五、投訴處理技巧 六、哪些投訴是我們應(yīng)該避免的 七、三包法規(guī) 6 一、正確處理客訴的意義 投訴被圓滿解決，銷售非但不會因此下滑，還會因此帶來更多的銷售機(jī)會。 投訴接待與處理技巧培訓(xùn) 投訴接待與處理技巧培訓(xùn)講師：譚小琥 2 投訴接待與處理技巧培訓(xùn)受眾： 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表及相關(guān)工作人員。 投訴處理技巧與 三包知識 連鎖店管理中心 4 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解顧客投訴的原因，解決投訴的基本技巧以及在日常工作中如何去避
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