【正文】 希望申請(qǐng)的按揭的內(nèi)容 ? 將《樓盤按揭申請(qǐng)表》以及附加材料清單交給開發(fā)商 最后銷售 開發(fā)商填寫申請(qǐng)表格 準(zhǔn)備額度和合同 負(fù)責(zé)人 ? 銷售員 地點(diǎn) ? 客戶處 所需時(shí)間 ? 不定 簽署合同 準(zhǔn)備辦理個(gè)人按揭 ? 幫助開發(fā)商填寫《樓盤按揭申請(qǐng)表格》 ? 幫助開發(fā)商收集材料 ? 銷售員 ? 客戶處 /xx ? 7個(gè)工作日 ? 填寫額度審批表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批 ? 準(zhǔn)備合同 ? 銷售員 ? xx ? 4~5個(gè)工作日 ? 簽署合同 ? 公證合同 ? 存入《客戶溝通檔案》 ? 銷售員 /律師 ? 客戶處 ? 1~2個(gè)工作日 ? 介紹項(xiàng)目經(jīng)理 ? 向開發(fā)商介紹個(gè)人申請(qǐng)和審批過(guò)程 ? 將《個(gè)人按揭申請(qǐng)表》、文件清單以及審批介紹留在開發(fā)商處 ? 銷售員 /項(xiàng)目經(jīng)理 ? 客戶處 ? 1小時(shí) 售后服務(wù) ? 解決已完成銷售后開發(fā)商所提出的問(wèn)題和要求 ? 銷售主管 ? 不定 ? 不定 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 29 最后銷售 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 工具 ? 回答開發(fā)商所有的問(wèn)題 ? 確定開發(fā)商所希望申請(qǐng)的按揭的內(nèi)容 ? 將《樓盤按揭申請(qǐng)表》交給開發(fā)商，并解釋填法 ? 詢問(wèn)客戶何時(shí)交齊表格、材料 ? 告知客戶 xx的時(shí)間表 ? 填寫《開發(fā)商客戶銷售完成表》并向銷售主管匯報(bào) ? 補(bǔ)充《開發(fā)商客戶溝通總表》 ? 不定 ? 附表 7 將流程透明化，讓客戶充分了解其中的環(huán)節(jié)；但不向其透露具體信審的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié) ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員和銷售主管 ? 銷售員和銷售主管 ? 不定 ? 1小時(shí) ? 30分鐘 ? 30分鐘 ? 30分鐘 ? 10分鐘 地點(diǎn) ? xx或客戶處 ? xx或客戶處 ? xx或客戶處 ? xx或客戶處 ? xx或客戶處 ? xx ? xx ? 附表 6 ? 附表 3 ? 電話或面談 ? 面談 ? 面談 ? 原件存入《開發(fā)商客戶溝通檔案》，復(fù)印件自己留底 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 30 開發(fā)商填寫申請(qǐng)表格 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 地點(diǎn) 工具 ? 回答開發(fā)商所有的問(wèn)題 ? 定期聯(lián)系，訪問(wèn)其交表情況 ? 接受材料 ? 將所收到的材料登入《樓盤按揭申請(qǐng)材料清單》 ? 表格齊備后，在《開發(fā)商客戶溝通總表》上注明“申請(qǐng)材料已交齊” ? 電話或面談 ? 電話或面談 ? 原件存入《開發(fā)商客戶溝通檔案》，復(fù)印件自己留底 ? 幫助客戶在 7個(gè)工作日內(nèi)交齊材料 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 不定 ? 每三天一次，每次 30分鐘 ? 30分鐘 ? 10分鐘 ? xx或客戶處 ? xx ? xx ? 附表 8 ? 附表 3 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 31 ? 填寫《按揭貸款樓盤額度審批表》，提出開發(fā)商貸款額度、成數(shù)、年限、擔(dān)保方式等方面的要求，并附上《開發(fā)商客戶溝通檔案》的全部?jī)?nèi)容 ? 按總行正在制定的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)J款額度進(jìn)行審批 ? 按照最終批準(zhǔn)的貸款額度、成數(shù)、年限、擔(dān)保方式準(zhǔn)備與開發(fā)商的合同 (包括回購(gòu)協(xié)議和《擔(dān)保函》附件 )一式兩份 ? 通知開發(fā)商開立監(jiān)控帳戶和擔(dān)保人開立保證金帳戶 (如還未開立 ) 準(zhǔn)備額度和合同 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 地點(diǎn) 工具 ? 將《審批表》及所附資料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ? 確定最終的貸款額度、成數(shù)、年限、擔(dān)保方式 ? 做好簽署合作協(xié)議的準(zhǔn)備工作 ? 銷售員 ? 銷售主管 ? 按揭主管 ? 信審處 ? 主管行長(zhǎng) ? 銷售員 ? 銷售員 ? 1個(gè)工作日 ? 3~5個(gè)工作日 ? 1個(gè)工作日 ? xx ? xx ? xx ? xx ? 附表 9 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 32 簽署合同 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 地點(diǎn) 工具 ? 將合同交開發(fā)商簽字蓋章 ? 請(qǐng)開發(fā)商預(yù)簽一定數(shù)量的《擔(dān)保函》并交律師樓 ? xx在合同上簽字蓋章 – 將開發(fā)商已經(jīng)簽章的合同報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)簽字 – 辦公室憑行領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋 xx公章 ? 合同公證 (如有必要 ) ? 將合同分別交開發(fā)商和存入檔案 ? 在《開發(fā)商客戶溝通總表》上注明“銷售已完成” ? 開發(fā)商在合同上簽字蓋章完畢 ? xx在合同上簽字蓋章完畢 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 辦公室 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 不定 ? 1~2個(gè)工作日 ? 開發(fā)商處 ? 開發(fā)商處 ? xx ? 公證處 ? xx ? xx ? 正本一份交客戶 ? 正本一份存《客戶溝通檔案》；復(fù)印件自己留底 ? 附表 3 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 33 準(zhǔn)備辦理個(gè)人按揭 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 地點(diǎn) 工具 ? 在向開發(fā)商遞交合同時(shí) (見 )向開發(fā)商介紹項(xiàng)目經(jīng)理和律師事務(wù)所 ? 向開發(fā)商介紹申請(qǐng)和審批過(guò)程 ? 請(qǐng)開發(fā)商或售樓處幫助管理《新個(gè)人客戶登記表》 ? 將下列文件預(yù)留在開發(fā)商處或樓盤售樓處 – 《新個(gè)人客戶登記表》 – 《個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表》 – 《個(gè)人住房貸款申請(qǐng)材料清單》 – 《個(gè)人按揭借款須知》 ? 在《開發(fā)商溝通總表》上注明“已介紹個(gè)人按揭手續(xù)” ? 項(xiàng)目經(jīng)理開始進(jìn)入工作 ? 使開發(fā)商全面了解個(gè)人申請(qǐng)按揭貸款的程序 ? 開展按揭業(yè)務(wù)準(zhǔn)備就緒 ? 銷售員 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 銷售員 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 客戶處或xx ? 客戶處 ? 面談 ? 與開發(fā)商的銷售人員進(jìn)行座談 ? 附表 13 ? 借款須知 – 附表 13 – 附表 10 – 附表 11 – 借款須知 ? 附表 3 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 34 xx實(shí)業(yè)銀行個(gè)人住房貸款借款須知 xx實(shí)業(yè)銀行個(gè)人住房貸款是適用于消費(fèi)者購(gòu)買住房的專項(xiàng)貸款 。 一 、 借款申請(qǐng)人須為具有完全民事行為能力的自然人 ， 有北京市常住戶口或有效居留身份 ， 有穩(wěn)定的職業(yè)和收入 ， 信用良好 ， 有按期償還貸款本息的能力 。 三 、 借款申請(qǐng)人同意將所購(gòu)住房的全部產(chǎn)權(quán)抵押給我行 ， 抵押物的有關(guān)權(quán)利證書由我行保管 ， 在抵押期間 ， 借款人所購(gòu)住房未經(jīng)我行同意不得轉(zhuǎn)讓 、 出租 、 變賣 、 遺贈(zèng) 、 贈(zèng)與或以其他方式處分 。 五 、 借款申請(qǐng)人申請(qǐng)貸款的金額最高不高于實(shí)際購(gòu)房總價(jià)的 8０ ％ ， 貸款年限最長(zhǎng)不超過(guò) 3０年 ， 貸款利率按照中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 具體項(xiàng)目的貸款成數(shù) 、 年限等條件以我行與房地產(chǎn)開發(fā)商達(dá)成的協(xié)議為準(zhǔn) 。 七 、 借款人須在我行開立活期儲(chǔ)蓄帳戶 ， 按照 《 借款合同 》 約定的還款金額 、 還款方式將每期還本付息金額存入帳戶 ， 我行在每期還本付息日從借款人帳戶中直接扣收到期本息 。 九 、 在抵押期間內(nèi) ， 借款人應(yīng)在我行指定的保險(xiǎn)公司為設(shè)置抵押的住房購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) ， 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的第一受益人為 xx實(shí)業(yè)銀行 ， 保險(xiǎn)單正本由我行保管 。 十一 、 借款申請(qǐng)人申請(qǐng)個(gè)人住房貸款的程序如下： 與房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂了 《 購(gòu)房意向書 》 或 《 購(gòu)房合同 》 、 交納了首期付款 、 并希望向我行申請(qǐng)個(gè)人住房貸款的借款申請(qǐng)人 ， 可在房地產(chǎn)開發(fā)商處領(lǐng)取 《 xx實(shí)業(yè)銀行個(gè)人住房貸款借款須知 》 和 《 xx實(shí)業(yè)銀行個(gè)人住房貸款借款申請(qǐng)表 》 。 借款申請(qǐng)人與律師約定面談時(shí)間 ， 將填寫完畢的申請(qǐng)表和全部申請(qǐng)材料提交律師事務(wù)所 ， 由律師進(jìn)行資信審查 。 律師事務(wù)所在收齊申請(qǐng)資料五個(gè)工作日內(nèi) ， 向銀行出具法律意見書 ， 并將全部申請(qǐng)資料和預(yù)簽的文件提交銀行 ， 由銀行對(duì)貸款進(jìn)行審批 。 借款申請(qǐng)人到銀行開立活期帳戶 、 繳納保險(xiǎn)費(fèi)和印花稅 ， 并簽署 《 提款通知書 （ 借據(jù) ）》 。 銀行將貸款直接劃撥到房地產(chǎn)開發(fā)商的專用帳戶中 ， 并將應(yīng)由借款申請(qǐng)人保存的有關(guān)法律文件交借 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 35 售后服務(wù) 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 地點(diǎn) 工具 ? 接收開發(fā)商的問(wèn)訊，并匯報(bào)銷售主管 ? 如系簡(jiǎn)單問(wèn)題，則立即答復(fù)客戶 ? 如系復(fù)雜問(wèn)題，則回復(fù)客戶，告知下一步的行動(dòng) ? 72小時(shí)內(nèi)告知客戶解決方案 ? 協(xié)助客戶實(shí)施解決方案 ? 定期與開發(fā)商聯(lián)系以維持和發(fā)展合作關(guān)系 ? 30分鐘 ? 20分鐘 ? 20分鐘 ? 72小時(shí)+20分鐘 ? 不定 ? 每周一次 ? xx ? xx ? xx ? xx ? 不定 ? 不定 ? 銷售員 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 電話或郵件 ? 電話或郵件 ? 電話或郵件 ? 電話或郵件 ? 不定 ? 電話或面談 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 36 6. 個(gè)人按揭申請(qǐng)和處理 – 老的做法 工作內(nèi)容 ? 身份證、戶口簿 ? 境外人士的護(hù)照或回鄉(xiāng)證 ? 個(gè)人收入證明 (境外人士需公證 ) ? 與發(fā)展商簽署的經(jīng)房管部門鑒證的購(gòu)房協(xié)議或認(rèn)購(gòu)書 ? 其他財(cái)產(chǎn)證明，如存單、股票保證金、房產(chǎn)、車輛等 ? 借款人結(jié)婚證明及配偶的身份證、收入證明 (在借款人收入不足以支付的前提下 ) 借款人及共同借款人提出按揭申請(qǐng) 借款人及共同借款人預(yù)簽文件、填寫的表格 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 /頻率 ? 委托律師或業(yè)務(wù)員 ? 5~10天 ? 申請(qǐng)表 ? 供款 能力調(diào)查表及聲明(廣州 ) ? 借款合同 ? 抵押合同 ? 委托銀行代扣款協(xié)議書(廣州 ) ? 提款通知書 (借據(jù) ) ? 抵押登記申請(qǐng)表 ? 抵押登記授權(quán)委托書 ? 抵押登記授