【正文】 收方式 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心、銀行、財務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部 開發(fā)托收流程，為該流程設(shè)計并建立與銀行的界面 設(shè)計并整合信用檔案流程 (假設(shè)：可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) 通過信用記錄降低風(fēng)險 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 設(shè)計信用檔案生成和管理流程， 及建立有關(guān)的手段 更新信用及催收報告制度 (假設(shè)：可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) 全透明的報告制度，從而更好配合進(jìn)行信用及催收策略評估 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 制定報告需求以支持透明的和成本有效的催收工作 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 配合進(jìn)行服務(wù)水平績效的監(jiān)督 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、配電運(yùn)營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方 對服務(wù)時限和質(zhì)量制定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)。記錄輸入信息系統(tǒng)。 低垂果實很容易實施，但是具有的商業(yè)影響較小。 資金應(yīng)被用于最有效的地方。 快速勝利項通常應(yīng)最先被實施。 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 難 易 低 高 必要實施項是經(jīng)營中非常重要的 , 但是實施難度較大。 速效方案制定原則 第 6 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 首先根據(jù)本項目第二階段概念設(shè)計的成果，確定推薦方案。速效方案是在短期內(nèi)，在不破壞組織持續(xù)有效運(yùn)營的前提下實施的，中斷或者調(diào)整速效方案將使之變?yōu)?“ 遲效方案 ” ? 確保項目小組獲得的技能可以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程。每個速效方案代表一個小的項目，從而推動企業(yè)更廣泛的轉(zhuǎn)變。這會在轉(zhuǎn)變過程中顯示效益并且建立起對項目成功的信心。成功的速效方案是可以使運(yùn)營管理人員和員工易于適應(yīng)的。 第 5 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 確保速效方案的成效是持續(xù)的。 第 2 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 第 3 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 第 4 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 推薦方案的界定 ? 速效方案是指可以以較小的成本、資源和較低的風(fēng)險，在短期（一般為 3個月）里實施完，從而使企業(yè)獲益的方案。 ? 蘇州供電負(fù)責(zé)對本報告提出的速效方案和必要實施項目作出實施決策，并負(fù)責(zé)這些方案 /項目的實施。 ? 本報告的目標(biāo)： ?確定速效方案 以便蘇州供電公司實施。蘇州供電公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目 速效方案 ： ； :； ： 第 1 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 聲明 ? 本報告為埃森哲為蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目而作。 ? 本報告涉及的推薦方案是在第一階段和第二階段的診斷分析和概念流程設(shè)計工作成果的基礎(chǔ)上提出，并在與蘇州供電公司相關(guān)的部門和人員充分交流后確定。 ?必要實施項目 今后蘇州供電公司為實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，必須預(yù)先準(zhǔn)備配合實施的事項。在未來速效方案 /項目實施時，埃森哲可提供必要的協(xié)助指導(dǎo)。 ? 必要實施項目指為了未來實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，蘇州供電公司可能需要較長時間和精力但必須盡快配合實施的項目，但不包括需要在資金和業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行大量投資和變革的項目。在速效方案實施后，需要清晰定義運(yùn)營管理人員和支持人員的職責(zé)。 ? 確保速效方案可以實現(xiàn)短期效益。 ? 計劃和執(zhí)行速效方案需要所有與該方案相關(guān)的工作群體的參與。 ? 確保速效方案達(dá)到定義的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在項目階段識別速效方案后，去除重復(fù)的和無增值的部分，以確認(rèn)高層次的機(jī)遇。然后根據(jù)商業(yè)價值優(yōu)先矩陣來確定速效方案和必要實施項目。他們的優(yōu)先級通常由其重要性決定。這類方案具有高商業(yè)價值且容易執(zhí)行，他們能夠在低成本下產(chǎn)生高的商業(yè)收益。這類方案的商業(yè)重要性不大，并且執(zhí)行困難。 必要實施項目 速效方案 低垂果實 再議項 推薦方案確定的方法 第 7 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 每個推薦方案根據(jù)商業(yè)價值與執(zhí)行難易度歸類： 定義 : 商業(yè)價值 是由方案幫助蘇州供電公司達(dá)到它的三個基本需求的程度來衡量的 (1=不太重要 , 5=最重要 ) 1. 成本 /收益方面－是否可以獲取成本降低 ， 收入增加 2. 效率方面－是否可以提高工作效率 3. 質(zhì)量方面－是否可以提高流程輸出的質(zhì)量 執(zhí)行難易度 是由對以下項目要求的程度來衡量的 (1=無要求 , 5=高要求 ) 1. 組織架構(gòu)方面－是否牽涉到組織架構(gòu)變動或是職能的調(diào)整 2. 技術(shù)依賴方面－是否一定需要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)手段方能實施 3. 人員技能方面－是否需要進(jìn)行人員的技能培訓(xùn) 商業(yè)價值優(yōu)先矩陣的定義 第 8 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運(yùn)營管理 ?財務(wù)管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 第 9 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 編號 ? 有區(qū)別地 將催收與抄表工作相分離 ，成立抄表公司 A1 ? 優(yōu)化抄表工作管理流程 A2 ? 整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機(jī) A3 ? 改進(jìn)抄表讀數(shù)核對及預(yù)估技術(shù) A4 ? 改進(jìn)竊電檢查技術(shù) A5 ? 抄表工作實施外包第三方 A28 ? 實施電子帳單遞交 A6 ? 提供集合帳單 A27 ? 改進(jìn)托收技術(shù)和流程 A7 ? 實施公司范圍電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)的歸并管理 , 成立集中的結(jié)算帳務(wù)中心 A29 ? 設(shè)計并整合信用檔案流程 A8 第 10 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 編號 ? 調(diào)整信用及催收體系，使欠費(fèi)和每一個客戶相掛鉤 A9 ? 根據(jù)客戶分類定義自動的催收流程 A10 ? 更新信用及催收報告制度 A11 ? 更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程 A12 ? 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 A13 ? 跨部門實施轉(zhuǎn)變管理計劃，實現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向 ” 文化的轉(zhuǎn)變 A14 ? 整合運(yùn)行電話服務(wù)中心 A15 ? 跨地域多渠道整合運(yùn)行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù) A16 ? 更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù) A17 ? 就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 A18 ? 實施技術(shù)和流程獲取全部客戶資料 A19 ? 改進(jìn)并集成客戶檔案 A20 ? 更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化 A21 第 11 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 編號 ? 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 A13 ? 更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化 A21 ? 跨地域多渠道整合運(yùn)行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù) A16 ? 將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中 A30 ? 將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離 A22 ? 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 A13 ? 更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程 A12 ? 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 A13 ? 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)項目管理流程 ,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 A31 ? 實施市場活動管理流程 A23 ? 實施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫 A24 ? 更新市場營銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成 A25 ? 實施客戶數(shù)據(jù)分析流程，以支持市場活動 A26 第 12 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 A1 3 2 1 3 4 4 A2 3 4 3 4 4 3 A3 1 5 4 3 4 3 A4 1 5 4 3 4 4 A5 2 5 4 4 4 4 A6 2 4 4 1 2 5 A7 1 4 3 3 4 4 A8 1 4 3 4 2 4 A9 2 5 4 2 4 4 A10 2 5 4 2 5 4 第 13 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 A11 2 3 3 3 3 4 A12 2 4 4 2 4 4 A13 3 1 3 3 4 5 A14 3 1 3 2 3 5 A15 3 4 4 3 4 4 A16 3 2 3 2 4 4 A17 1 5 4 3 4 3 A18 1 1 3 3 4 3 A19 2 5 4 2 3 5 A20 2 4 4 1 2 4 第 14 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 A21 2 5 4 2 4 4 A22 2 2 2 3 4 3 A23 3 4 5 2 3 5 A24 1 5 4 2 5 4 A25 1 5 4 2 5 4 A26 1 2 4 1 4 3 A27 1 5 4 1 2 4 A28 3 4 3 3 3 4 A29 3 4 3 3 3 4 A30 2 3 3 1 4 5 A31 1 4 3 3 3 4 第 15 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案