某超市關(guān)于百貨的顧客服務(wù)培訓(xùn)-展示頁
2025-06-08 10:29本頁面
【正文】 全體員工的高度重視。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? A、優(yōu)良服務(wù)是企業(yè)營業(yè)活動中最基本的要求，優(yōu)良服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手最持久、最有力、最有效的競爭武器。本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) 主講人： 百貨 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? 服務(wù)的重要性 ? “ 我們所有的努力必須致力于使顧客滿意 ” ? 在競爭日趨激烈的環(huán)境下，我們的顧客期待的是我們能始終如一地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及更具個性特征的經(jīng)營方式，顧客是我們未來事業(yè)經(jīng)營所依賴的重要伙伴。我們必須竭盡全力地取悅于顧客，通過滿足他們的需求并且超出他們的期望，使他們感覺他們是我們生意中最重要的部分，讓我們的顧客 100%地高興而來、 100%地滿意而歸。沒有優(yōu)良的服務(wù)，就沒有我們生存的基礎(chǔ)。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? B、服務(wù)無處不在。從商品采購直至商品的售后服務(wù)。要認(rèn)真研究顧客在購物過程中的每一項服務(wù)需求。 ? D、在營業(yè)中要真正落實以顧客為中心的經(jīng)營理念，從商品上貨、陳列、收銀、退換貨等方面，方便顧客，為顧客著想，以顧客的利益為重。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? （二）、顧客服務(wù)原則： ? 保證顧客滿意： ? 讓顧客在購物后感覺物有所值！ ? 超出顧客的期望 ? 我們的服務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1