【超市連鎖】超市顧客服務管理-展示頁
2024-10-28 08:07本頁面
【正文】 送貨服務 及時、準確、注意細節(jié) 五、售后服務 事先說明、規(guī)范程序、協(xié)調跟進 六、退、換貨服務 事先說明、規(guī)范程序、協(xié)調跟進 七、送賓服務 親切、提供幫助、靈活應對 八、其它專項服務 針對性、特色性、規(guī)范性 商場促銷的基本技能 一、首先熟悉商品的知識和賣點 二、關注、微笑、問候、幫助 三、先傾聽或詢問顧客的需求和興趣 四、揣摩顧客的真正需求和心理 五、針對性地進行商品介紹 六、觀言察色并適時調整 七、避免與顧客辯論 八、禮貌送客 顧客服務的管理要點（一） 一、面試時就選擇好合適的員工 二、新員工入職培訓時的服務意識灌輸 三、管理人員以身作則樹立榜樣 四、顧客服務的現(xiàn)場管理與跟進 五、常見服務例案的總結、分享并形成文 六、各崗位對客服務的制度化、規(guī)范化
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