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人人樂(lè)超市(賣(mài)場(chǎng))顧客服務(wù)培訓(xùn)課程課件ppt-客戶(hù)服務(wù)管理-展示頁(yè)

2025-06-07 10:45本頁(yè)面

　　

【正文】 2 重點(diǎn)內(nèi)容顧客的涵義顧客滿(mǎn)意的概念顧客中心原則的核心顧客滿(mǎn)意落實(shí)到經(jīng)營(yíng) 3 一、顧客的涵義顧客不僅是購(gòu)買(mǎi)我們商品的人，而是所有的人，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(hù) 4 二、顧客滿(mǎn)意的概念即提供超出顧客期望的服務(wù) 5 請(qǐng)學(xué)會(huì)用顧客的眼光來(lái)觀(guān)察服務(wù)！接待顧客留住顧客幫助顧客理解顧客（一）顧客服務(wù) 循環(huán)圖 6 接待顧客顧客是否愿意享受一個(gè)企業(yè)的服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)它的商品，往往取決于他如何被接待！以顧客為中心意味著把每一位顧客當(dāng)作很有價(jià)值的個(gè)人來(lái)對(duì)待！ 7 理解顧客聽(tīng)事實(shí)和感情問(wèn)問(wèn)題以澄清重述事實(shí)和感情最困難的階段要求接待者：全身心地集中注意力聽(tīng)顧客在說(shuō)什么。 8 幫助顧客向顧客提供信息與選

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