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人人樂(lè)連鎖超市培訓(xùn)手冊(cè)處理顧客異議的方法-展示頁(yè)

2025-01-20 20:08本頁(yè)面
  

【正文】 如何發(fā)生的 ? 3商品是什么?為什么不滿(mǎn)意 ? 4當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)代表是誰(shuí) ? 5還有其他不滿(mǎn)意的原因嗎 ? 6顧客講理嗎 ? 7顧客希望用什么方式解決 ? 8是老顧客還是新顧客 ? 9記錄好狀況,留總結(jié)用 減輕抱怨的初期訣竅 ? 1妥善使用 “ 非常抱歉 ” 這句話(huà),來(lái)平息顧客的情緒 ? 2進(jìn)早了結(jié)顧客抱怨背后的希望 ? 顧客堅(jiān)定,語(yǔ)調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時(shí),通常是顧 客的本意 ? 當(dāng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)而不主動(dòng)提出或不或不強(qiáng)烈要求退貨時(shí),說(shuō)明希望該商品減價(jià)銷(xiāo)售。這不關(guān)我的事等等,正確的做法是和顧客一道,及時(shí),妥善地解決問(wèn)題。 ? 4導(dǎo)購(gòu)在處理問(wèn)題上,首先要想到自己是為顧客帶來(lái)滿(mǎn)意的人。 ?商場(chǎng)吸引一個(gè)新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 當(dāng)抱怨未得到正確的處理時(shí) ? 1顧客本身 2對(duì)商場(chǎng)造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽(yù)下降 ? 不再購(gòu)買(mǎi) 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝 ? 3導(dǎo)夠代表個(gè)人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降
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