【正文】 SWPOS 能夠為零售業(yè)大量的節(jié)省投資，不超出預算地設(shè)計定制的配備組合。因此，有理由相信，在超市生鮮經(jīng)營方面，一個廣闊的市場正在形成，一個巨大的機遇正向我們走來！ 商用 POS硬件 ....................................................................................................................................... SW 系列 POS 機及前后臺軟件采用當前業(yè)界最先進和最成熟的技術(shù)精心設(shè)計開發(fā)而成，它適用于各種大中小型商業(yè)超市、購物廣場、購物中心、自選商 場、商城、便民店和量販。連鎖超市、賣場的生鮮經(jīng)營，在生鮮商品質(zhì)量保證、多樣性以及經(jīng)營環(huán)境干凈、整潔方面，都有相當?shù)膬?yōu)勢，因此在國內(nèi)也越來越受到廣大群眾的歡迎。不但提高了人員的效率，同時數(shù)據(jù)的失誤基本不存在。這樣就會在相當長的一段時間內(nèi)，后臺數(shù)據(jù)與賣場內(nèi)部條碼秤數(shù)據(jù)不同步，造成銷售的失敗或數(shù)據(jù)的失真。當賣場條碼秤的生鮮價格、品種需要調(diào)整時，原有 方法是由后臺數(shù)據(jù)庫倒出數(shù)據(jù)，再通過特定的軟件手工控制。 ○以更好的技術(shù)支持生鮮特價、打折等促銷方式。目前有些管理功能強大的條碼秤，已具備對于非正常變價的記錄功能，當管理人員需要的時候，由后臺 MIS 系統(tǒng)調(diào)用相應(yīng)的DLL（ Dynamic Link Library）動態(tài)聯(lián)接庫，從聯(lián)網(wǎng)的條碼秤調(diào)取歷史記錄。從而后臺 MIS 可以進行準確的毛利統(tǒng)計、庫存估計以及進貨預測！ ○有效控制生鮮銷售過程中的不正常損耗 —— 內(nèi)盜。 ○ ( 電子版以下略 )庫存盤點或進貨預測等等過程都會造成混亂；而不作精確的單品管理的話，又會有一團亂麻的隱患！外資超市最先在經(jīng)濟發(fā)達的廣東地區(qū)啟用了 18 位條碼。對于生鮮散貨商品，從進貨、銷售、庫存等方面均嚴格管理。為了帶動非生鮮商品的銷售，有經(jīng)驗的超市往往把生鮮區(qū)域放在賣場的縱深處，讓顧客在整個走動過程中經(jīng)歷大部分非生鮮商品，激發(fā)顧客的購買欲。其實如果有生鮮、散貨全 面管理方案，配合相應(yīng)的技術(shù)手段和設(shè)備，損耗是完全可以控制的。往往有的時候管理者無法細致地管理，不能分辨哪些是經(jīng)營中正常的損耗，哪些是可以通過提高操作者技能減少的損耗，甚至哪些是偷盜造成的不正常損耗。當對應(yīng)的銷售只統(tǒng)計商品重量以及金額時，你是否知道同樣的 10 萬元生鮮商品的銷售額，它究竟應(yīng)該對應(yīng)減少多少重量庫存？許多超市在經(jīng)營生鮮時，根本不能做報表，因為庫存和銷售完全不能相符，許多商品從賬面上來說流入“黑洞”中了。例如蔬菜，在早晨它最新鮮的時候可能價格最高，下午的時候不是很新鮮了就要打一定的折扣銷售，晚上就要再打大折扣清倉了，否則第二天絕對不會有人要的，這就是生鮮的“時間價格”特性。店內(nèi)碼編碼的規(guī)則，直接與管理和銷售有關(guān)系，不恰當?shù)木幋a會導致銷售和管理的混亂，虧損頻頻還不知問題所在。 ○ ( 電子版以下略 ) ○生鮮銷售不同于其他標準商品。為了保持競爭中的價格優(yōu)勢，連鎖超市、大賣場商品銷售的平均毛利率一般控制在 8％－ 10％。 生鮮是超市中的“亮點” ○生鮮本身是毛利高的經(jīng)營項目。新開的連鎖超市、大賣場都把生鮮項目當作重要的一部分。 生鮮經(jīng)營：超市的“亮點”與“黑洞” 國內(nèi)生鮮經(jīng)營現(xiàn)狀 當 1996 年國外零售企業(yè)帶著生鮮經(jīng)營的概念進入中國時，在經(jīng)營生鮮產(chǎn)品方面也曾面臨著不少難題，例如：超市生鮮客戶群的狹窄；客戶購買習慣與國外的不同；在生鮮經(jīng)營上與眾多的農(nóng)貿(mào)市場直接競爭；缺少標準化的、高品質(zhì)的農(nóng) 副產(chǎn)品??可想而知，當時外資超市面對的是一個非常艱難的生鮮市場環(huán)境，國內(nèi)外生鮮經(jīng)營環(huán)境和成熟程度的反差巨大！但國外零售企業(yè)帶入的生鮮經(jīng)營方式，卻給國內(nèi)不少起步中的連鎖超市、賣場上了一堂全新的課！ 隨著國內(nèi)經(jīng)濟不斷發(fā)展，六年之后的現(xiàn)在，市場提供的生鮮產(chǎn)品日益豐富，生鮮供應(yīng)、采購渠道逐步形成，超市生鮮消費客戶群正不斷壯大。 前幾年的大賣場以單店生鮮區(qū)獨立投資經(jīng)營為特點，而規(guī)模較小的標 準食品超市生鮮區(qū)的單店現(xiàn)場加工能力相對較差，但無論何種業(yè)態(tài)一旦連鎖店鋪數(shù)量增多，對后臺生鮮加工配送環(huán)節(jié)的依賴會明顯加強，整體投入產(chǎn)出效益和成本控制就成為決策者關(guān)注的焦點，解決辦法就是建立生鮮加工配送中心，以此解決連鎖經(jīng)營狀態(tài)下的生鮮區(qū)各種資源合理配置；同時在不影響生鮮區(qū)現(xiàn)場經(jīng)營氣氛的前提下，將原來生鮮區(qū) 前店后場 形式中的加工環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)適當剝離開來，把分散在各個店鋪中的加工成本控制和核算等一系列管理難題向后臺的 生鮮加工配送中心 轉(zhuǎn)移集中，這樣一方面可以大大簡化生鮮賣場銷售管理；另一方面在 生鮮加工配送 中心 的產(chǎn)品加工可以采用工業(yè)生產(chǎn)管理手段，對產(chǎn)品開發(fā)、驗收標準把握、品質(zhì)和成本控制、門店庫存控制等一系列管理環(huán)節(jié)具有很大的推動作用。比較現(xiàn)實的策略是根據(jù)連鎖企業(yè)實際情況，在生鮮分類核算和單品核算之間尋求過渡模式，即首先做到單品進貨收 貨和單品銷售，按小分類做成本核算；其次在能夠做到單品核算的商品分類推行單品核算管理，難度較大分類維持小分類核算方式，逐步縮小問題范圍，加大核算透明度；最終在條件完全具備的情況下全面推行單品核算。通過前期周密的準備工作、準確的計算和后期細致的管理、嚴格的操作共同達到生鮮區(qū)的成本管理目標。 只有生鮮管理體系中標準化的算法、操作手冊和加工作業(yè)才能產(chǎn)生標準化的產(chǎn)品，有標準化的產(chǎn)品才能夠完善生鮮商品的質(zhì)量管理 ，才能夠做出準確的成本核算進行成本分析，并發(fā)現(xiàn)問題挖掘潛力。 標準化的加工流程和操作手冊 生鮮經(jīng)營者要十分熟悉自制和分拆加工產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，按照不同商品 分類制定出標準化的加工操作手冊，對本部門每一個單品的配方和加工制作過程做詳細說明，并進行必要的現(xiàn)場加工培訓，定期跟蹤檢查，以確?，F(xiàn)場操作人員執(zhí)行手冊標準的工作質(zhì)量。 生鮮采購人員針對自制和分拆加工產(chǎn)品要制定產(chǎn)品配方，無論是自己做還是與委托開發(fā)制定，并在試制的基礎(chǔ)上觀察掌握成品率和損耗情況，測算產(chǎn)品加工成本，最終確定產(chǎn)品配方標準和成本標準。實際上，無論分類核算還是單品核算，準確性的提高都存在著管理前提（如同電腦管理系統(tǒng)和管理保障的關(guān)系一樣），如果沒有高水準生鮮管理體系的配合，任何成本核算方式的準確性都不會太高，核算方式方法的討論也就失去了意義。 分拆加工類生鮮商品多集中于肉類部和水產(chǎn)部，在成本核算上主要問題一方面受到來自生鮮供應(yīng)鏈上游非標準化商品原料的影響比較大，例如豬源在品種和等級上能否保持穩(wěn)定性；另一方面是操作人員在分拆加工時作業(yè)標準化程度；最后是準確的、與市場價格相適應(yīng)的 由一到多 的成本分配模型，只有這三個方面都能得到有效控制，分拆加工類生鮮商品成本核算的誤差才能變得可以把握。 加工制作標準化問題并不是超市生鮮區(qū)所獨有，實際上在國內(nèi)快餐和餐飲行業(yè)中已經(jīng)為此爭論了多年，西式麥當勞連鎖快餐店標準化運作和中式餐飲非標準的個性化風格體現(xiàn)之間的爭論，實際上反映了各自飲食文化上的差異。 目前生鮮經(jīng)營的平均毛利相對較高，其中又以自制生產(chǎn)加工產(chǎn)品的毛利最高，而成本核算的難點也恰恰在這些品類上，現(xiàn)就組合加工類和分拆加工類生鮮商品成本核算的主要問題介紹如下： 組合加工類生鮮商品是以自制面包和主食廚房產(chǎn)品；熟食和半成品配菜等加工部門為主，在成本 由多到一的轉(zhuǎn)化組合過程中，加工生產(chǎn)過程的標準化程度對成本核算的準確性有著至關(guān)重要的作用，自制面包、主食廚房產(chǎn)品和半成品配菜由于配方和加工生產(chǎn)的標準化程度較高，只要標準配方制定出來，制作過程管理到位，其成本 核算可以相對穩(wěn)定，并能夠?qū)p耗和誤差控制在可接受的范圍之內(nèi)。 蔬果類農(nóng)產(chǎn)品 由于生鮮區(qū)中部分水果蔬菜品種隨行就市，價格波動和變化較大，顧客對價格的敏感程度較高，需要經(jīng)常做出價格反應(yīng)，反映越及時迅速，因調(diào)價速度而產(chǎn)生的核算難度和工作量就越大；另外因保質(zhì)期短，損耗極易發(fā)生且頻繁出現(xiàn)，損耗隨時記錄有難度，所以果蔬商品管理水平對成本核算也有一定影響。 分拆加工類生鮮商品：主要指肉禽類和水產(chǎn)品等，相對完整的屠體進場后要經(jīng)過分割成為特定的銷售單品定價銷售，成本隨產(chǎn)品經(jīng)過 由一到多 的分解過程，因此稱為分拆加工類生鮮商品。 按照超市生鮮經(jīng)營商品分類狀況，生鮮商品成本核算面臨的問題各不相同，大致可以分為三種情況： 自制生產(chǎn)加工產(chǎn)品 超市生鮮區(qū)自制生產(chǎn)加工的產(chǎn)品包括熟食制品、半成品配菜、面點和大眾主食廚房類產(chǎn)品，還有肉禽類產(chǎn)品和少量水產(chǎn)品，按照加工方式不同主要包括兩大類： 組合加工類生鮮商品：主要指熟食制品、半成品配菜、面點 和大眾主食廚房類產(chǎn)品等，由于需要使用各種相關(guān)原料經(jīng)過加工生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)化為某一固定產(chǎn)品，成本也隨產(chǎn)品經(jīng)過 由多到一 的組合過程，所以稱為組合加工類生鮮商品。 一、生鮮商品成本核算 影響商品定價的因素多種多樣，比如進價成本、毛利加成、供應(yīng)商和采購環(huán)境變化等等。超市管理 店面管理 生鮮單品成本核算與成本控制戰(zhàn)略 生鮮經(jīng)營：超市的“亮點”與“黑洞” 世界最大的購物中心在迪拜開始建設(shè) 商場管理內(nèi)容 超市百問 超市陳列一般原則 超級市場商品陳列檢查要點 超市商品管理要點十則 處理顧客投訴的原則 處理顧客糾紛的方法 大賣場的防損耗管理 解決商品優(yōu)化組合的四種方法 商場里的冷氣多少合適？ 四象限評價法 IT賣場為何要講究 “大布局 ” 培訓計劃（范本） 向家樂福 “偷招 ” 超市經(jīng)營管理的基礎(chǔ)之一是標準化管理，而超市生鮮管理中，非標 準生鮮品及其加工過程與高度標準化的超市管理要求之間形成了很大反差，使得生鮮區(qū)管理面臨一系列的難題。損耗控制就是生鮮經(jīng)營的難題之一，從表面來看，它是生鮮賣場管理問題；再進一步說它與生鮮經(jīng)營成本核算方法相關(guān)；如果上升到生鮮供應(yīng)鏈管理的高度，大處著眼則是怎樣整合規(guī)模經(jīng)營的連鎖企業(yè)各方面資源，從生鮮供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略上尋求整體生鮮經(jīng)營運作成本最優(yōu)的控制和把握。由于生鮮商品涉及其本身的特性和生產(chǎn)加工過程，造成生鮮商品在 成本核算環(huán)節(jié)存在諸多困難，現(xiàn)狀之下的超市生鮮商品成本核算基本是以分類核算為主，或者叫 兩頭擠毛利 的方式，成本核算準確性和為改進管理提供的分析判斷依據(jù)都很有限，一旦發(fā)生毛利率偏差，很難尋找管理問題的根源。因每個單品的原材料配方、加工方法和產(chǎn)品生命周期不同，與同類競爭產(chǎn)品的價格可比性不大，很容易形成差異化經(jīng)營優(yōu)勢并取得較高的銷售毛利，因此它是生鮮經(jīng)營重點發(fā)展的經(jīng)營項目之一。由于是顧客購買頻率最 高的基本生鮮品類，價格敏感度比較高，在生鮮商品結(jié)構(gòu)上也比較容易出現(xiàn)同構(gòu)化傾向，但它卻是超市生鮮區(qū)必須經(jīng)營而且必須經(jīng)營好的重要項目。 供應(yīng)商商品 供應(yīng)商商品主要包括供應(yīng)商制作的面包、點心和日配商品，由于可以作為標準化產(chǎn)品進 行正常的采購談判，其成本核算與控制相對容易把握。而熟食中的中式熟食和快餐等品種，由于從配方到生產(chǎn)制作過程的標準化程度不高，受制作人員操作的影響比較大，下料和配方誤差導致成本核算的浮動性較大，因此始終是個管理難題。但對于強調(diào)管理規(guī)范和標準化的連鎖超市經(jīng)營來講，生鮮加工的標準化是規(guī)?；B鎖經(jīng)營和提高管理 水平的基本前提。 二、生鮮單品核算的管理前提 由于現(xiàn)行生鮮品成本分類核算在不同管理水準下的準確性差異很大，為改進管理所提供的深度分析依據(jù)不足，使得企業(yè)管理人員衍生 出生鮮單品核算的需求，并不斷探討其可能性和現(xiàn)實性。 從日本等生鮮經(jīng)營精細化程度較高的國家地區(qū)來看，其發(fā)展歷程中都經(jīng)過了管理標準化和規(guī)范化的過程，作為管理前提的高水準生鮮管理體系必須有效地解決三個關(guān)鍵問題： 建立加工原料和自制產(chǎn)品的標準體系 由于來自生鮮供應(yīng)鏈上游原料非標準化的影響，這種影響會在未來一 段時間給標準體系建立帶來不小的困難，但作為生鮮采購人員要了解各種商品及原料的品質(zhì)屬性、用途和市場行情，在力所能及的范圍內(nèi)逐步制定相關(guān)專業(yè)標準，降低非標準化給生鮮加工帶來的直接影響。在實際工作中，相關(guān)管理人員可以依此檢查核對部門毛利狀況。 成本核算方法 準確的成本核算依靠穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源，需要適用的數(shù)學模型和算法，需要一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力，因此電腦管理系統(tǒng)的配合就顯得十分重要，它有助于改善生鮮經(jīng)營管理，而現(xiàn)在電腦管理系統(tǒng)在生鮮經(jīng)營中的應(yīng)用水平確實顯得微不足道。將問題控制在一定的范圍內(nèi)，并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上逐步探討進一步的解決方法。 就目前生鮮經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境和實際運作狀況來看， 100％的實行單品核算是否具備條件，或者在現(xiàn)有條件下推行生鮮單品核算的投入產(chǎn)出比（包括為此所耗費人財物和工作量等）是否理想，這些尚值得深入探討。 三、生鮮供應(yīng)鏈的成本控制戰(zhàn)略 當前生鮮經(jīng)營成本控制中探討的熱點多集中于超市生鮮區(qū)內(nèi)部的管理方法手段上，隨著企業(yè)連鎖規(guī)模的不斷擴大，從與企業(yè)生鮮供應(yīng)鏈相關(guān)的資源整合和優(yōu)化配置角度控制生鮮經(jīng)營整體運作成本，這是另一個特別需要連鎖企業(yè)關(guān)注的成本控制戰(zhàn)略問題。 由此可見生鮮加工配送中心建設(shè)越來越成為從整體上控制生鮮經(jīng)營成本重要步驟，也是規(guī)模經(jīng)營下迫切需要解決的戰(zhàn)略問題。生鮮經(jīng)營在連鎖超市、大賣場銷售格局和經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用，已得到各級經(jīng)營者充分認識。但是，由于生鮮經(jīng)營基本理念不全面所導致的不同超市整體經(jīng)營 差別逐漸顯現(xiàn)出來，它直接反映在外資和內(nèi)資超市生鮮經(jīng)營整體效果的差距正在明顯拉大。當現(xiàn)代連鎖超市、大賣場業(yè)態(tài)被大家逐漸接受的時候，其不可抗拒的價格優(yōu)勢是其成功的秘密。如果要提高整體的盈利水平，高毛利率的生鮮項目是其中的重頭戲！我們來細分一下生鮮類的毛利率水平： 大型超市生鮮區(qū)商品結(jié)構(gòu) 毛利率 單品數(shù) 銷售 單品數(shù)