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正文內(nèi)容

某超市關(guān)于百貨的顧客服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-06-03 10:29本頁面
  

【正文】 服務(wù)等。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? 九、當(dāng)顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決,你應(yīng)該提出明確的個(gè)人建議,幫 ? 助顧客決定,切忌模棱兩可的答復(fù),更不能請顧客先買回去試一試,不行再換。 ? 七、如果遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言,應(yīng)微笑示意顧客稍候,并 ? 盡快請能聽懂該語言的人員協(xié)助。 ? 四、經(jīng)常環(huán)顧顧客的購物及周邊情況,不要從顧客剛走向你所在的柜臺就一直盯著對方 ? 五、在顧客需要幫助時(shí)必須及時(shí)上前服務(wù),絕不允許對顧客說: “ 我正忙著。 ? 二、公司提倡為顧客提供輕松、自由的購物環(huán)境,不以過分熱情的服務(wù)影響顧客的購物心情和購物行為。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? E、要從顧客的九個(gè)感覺中去設(shè)計(jì)及反思我們的服務(wù)工作質(zhì)量: ? 進(jìn)入商場前的感覺; ? 進(jìn)入商場中的感覺; ? 購買商品過程中的感覺; ? 付款結(jié)算過程中的感覺; ? 走出商場后的感覺; ? 使用商品后的感覺; ? 退換貨中的感覺; ? 應(yīng)急服務(wù)的感覺; ? 購物附加需求的感覺。 ? C、要把顧客的抱怨作為營業(yè)事故看待,認(rèn)真分析,總結(jié)提高。細(xì)化每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)要從表象逐步向服務(wù)的具體內(nèi)容落實(shí),不僅僅停留在微笑及文明禮貌用語,應(yīng)從顧客進(jìn)入商場開始到顧客離開商場。我們應(yīng)把不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為管理的重要內(nèi)容引起公司
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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