【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理-文庫吧資料
2024-10-25 08:07本頁面
【正文】 態(tài)度 六、服務(wù)意識 顧客永遠是對的嗎？ 一、顧客是上帝嗎？ 二、服務(wù)理念： 顧客永遠是對的 如有疑問請您參照第一條 三、怎樣對待顧客的錯？ 評判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn) 顧客的感受是評判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)！ 處理顧客投訴的基本步驟 一、表示關(guān)注并耐心傾聽（必要時做好記錄） 二、復(fù)述投訴重點 三、進行必要的致歉和解釋 四、采取相應(yīng)的措施 五、跟進過程 六、詢問顧客的反饋并調(diào)整措施 七、進行記錄并及時分享 超市對客服務(wù)的主要內(nèi)容 服務(wù)項目 關(guān)鍵點 一、迎賓服務(wù) 主動、熱情、提供信息 二、商品促銷 應(yīng)用促銷的基本技巧 三、收銀服務(wù) 快、準(zhǔn)、靈活應(yīng)對 四、
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