超市顧客服務(wù)管理(ppt)-客戶服務(wù)管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)？一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求

2024-08-22 21:20

人人樂(lè)連鎖超市(賣場(chǎng))采購(gòu)談判技巧培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】--采購(gòu)的談判技巧1采購(gòu)的談判技巧——集團(tuán)采購(gòu)中心系列培訓(xùn)（一）--采購(gòu)的談判技巧2培訓(xùn)提綱一、談判原則；二、談判結(jié)構(gòu)；三、談判的三個(gè)等式；四、談判的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；五、談判的全過(guò)程控制；六、一封信七

2025-05-31 12:11

人人樂(lè)連鎖超市培訓(xùn)手冊(cè)(處理顧客異議的方法)-文庫(kù)吧資料

【摘要】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過(guò)程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?

2025-01-17 20:00

人人樂(lè)連鎖超市培訓(xùn)手冊(cè)處理顧客異議的方法-文庫(kù)吧資料

【摘要】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過(guò)程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?

2025-01-17 20:08

廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程==人人樂(lè)禮儀(1)-文庫(kù)吧資料

【摘要】人人樂(lè)禮儀培訓(xùn)發(fā)展部前言?人人樂(lè)致力于培養(yǎng)有社會(huì)責(zé)任感、有創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己的優(yōu)秀人才。?人人樂(lè)作為健康人群的集合，在充分尊重個(gè)性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作、生活道德規(guī)范。?禮儀是維護(hù)社會(huì)公共秩序和公德的一個(gè)準(zhǔn)則，是文明社會(huì)的體現(xiàn)。?禮儀是公司對(duì)每一位員工的基本要求，它直接影響公司的形象和聲譽(yù)。

2025-01-18 23:02

人人樂(lè)超市賣場(chǎng)南寧開(kāi)店策劃方案-文庫(kù)吧資料

【摘要】----人人樂(lè)南寧開(kāi)店策劃書(shū)策劃小組：組長(zhǎng)：ＸＸ組員：ＸＸ策劃日期：20xx-10-21文件編號(hào)：01號(hào)目錄----

2025-06-24 08:34

人人樂(lè)超市培訓(xùn)案例-文庫(kù)吧資料

【摘要】人人樂(lè)培訓(xùn)案例目錄n通用類案例 1案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3：布猴風(fēng)波 4案例4：板油 5案例5：豆?jié){ 6案例6：考試 6案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。 6案例8：“不翼而飛”的影碟機(jī) 7案例9：搶可樂(lè)的“勇士” 8案例10：會(huì)縮水的金耳環(huán) 8案例1

2025-05-17 23:01

人人樂(lè)連鎖超市管理培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

【摘要】1/83目錄n通用類案例 1案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3：布猴風(fēng)波 4案例4：板油 5案例5：豆?jié){ 6案例6：考試 6案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。 6案例8：“不翼而飛”的影碟機(jī) 7案例9：搶可樂(lè)的“勇士” 8案例10：會(huì)縮水的金耳環(huán) 8案例

2025-04-25 01:36

廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程==管理基礎(chǔ)課程-文庫(kù)吧資料

【摘要】管理基礎(chǔ)培訓(xùn)發(fā)展部一、管理與管理者?1、管理的概念：管理就是創(chuàng)造出一種能誘導(dǎo)其他人參與工作的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，以便通過(guò)這些參與者來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)。2、管理者的概念?管理者就是在協(xié)作工作過(guò)程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，從而對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員。?按組織中的層次劃分為三種類型：基層管理者、中層管

2025-01-18 20:33

【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、

2024-10-25 08:07

廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程==營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量及技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量及技巧培訓(xùn)發(fā)展部?jī)?nèi)容提要?一、服務(wù)意識(shí)?二、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度?三、服務(wù)技巧?四、銷售矛盾的處理?五、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)服務(wù)質(zhì)量是零售商經(jīng)營(yíng)管理水平的綜合反映，是衡量零售商業(yè)工作好壞的重要標(biāo)志！一、服務(wù)意識(shí)?（一）服務(wù)意識(shí)的重要性2、零干擾服務(wù)

2025-01-18 20:33

人人樂(lè)連鎖超市培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

【摘要】目錄n通用類案例 1案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3：布猴風(fēng)波 4案例4：板油 5案例5：豆?jié){ 6案例6：考試 6案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。 6案例8：“不翼而飛”的影碟機(jī) 7案例9：搶可樂(lè)的“勇士” 8案例10：會(huì)縮水的金耳環(huán) 8案例11：游戲機(jī)幣換錢

2025-06-30 12:10

【新版】超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教案-文庫(kù)吧資料

【摘要】2024/11/20,超市168管理平臺(tái)http://www.chaoshi168.com/,1,熱情服務(wù),顧客服務(wù)培訓(xùn)教程,,2024/11/20,超市168管理平臺(tái)http://www.chaos...

2024-11-20 22:00

廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程自我時(shí)間管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】時(shí)間管理時(shí)間管理自我測(cè)試抓緊時(shí)間5分鐘時(shí)間管理自測(cè)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)1得‘0’分每一個(gè)2得‘1’分每一個(gè)3得‘2’分每一個(gè)4得‘3’分時(shí)間管理自測(cè)評(píng)語(yǔ)011分:你不善于時(shí)間管理,你最好能關(guān)注

2025-01-18 20:34

廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程==人人樂(lè)工作價(jià)值-文庫(kù)吧資料

【摘要】人人樂(lè)員工發(fā)展系列工作價(jià)值觀研討會(huì)引導(dǎo)人：鄧劍2023年6月3日培訓(xùn)協(xié)議?我們的心態(tài)?守時(shí)的要求?手冊(cè)的使用?討論的藝術(shù)?培訓(xùn)的紀(jì)律問(wèn)題暫存ParkingLog人人樂(lè)集團(tuán)公司理念兩個(gè)中心一個(gè)社會(huì)顧客是我們的貴賓,我們努力為顧客節(jié)約每一分錢,為顧客

2025-01-18 23:24

人人樂(lè)超市(賣場(chǎng))顧客服務(wù)培訓(xùn)課程課件ppt-客戶服務(wù)管理(文件)

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