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【新版】超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教案-文庫吧資料

2024-11-20 22:00本頁面
  

【正文】 的工作過程中,不斷學(xué)習(xí)新的知識,積累經(jīng)驗(yàn),隨著時間的變化,個人在不斷地成長(晉升),經(jīng)濟(jì)地位、社會地位也在不斷地提高。” ……,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,12,基本服務(wù)程序,顧客進(jìn)門時,表示歡迎; 讓顧客有一個自由自在的購物空間; 如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問,主動上前介紹商品; 顧客離店,有禮貌地歡迎他再次光臨?!?“請您慢走。,店面形象:店面清潔,商品豐富,質(zhì)優(yōu)價廉,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,9,禮貌的表現(xiàn)形式,員工形象: 尊重顧客、自尊自愛 代表企業(yè)形象 《新一佳員工著裝標(biāo)準(zhǔn)》 店面形象: 保持店面、貨架、商品清潔,陳列豐滿,語言: 工作語言:普通話 基本文明用語 禮儀: 行業(yè)之特點(diǎn)以禮待客 禮儀之基礎(chǔ)微笑服務(wù),2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,10,禮貌服務(wù)規(guī)范,服務(wù)原則 三米微笑原則 顧客永遠(yuǎn)是對的,服務(wù)紀(jì)律五標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定著裝、整齊劃一; 發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗; 精神飽滿、主動熱情; 文明禮貌、端莊大方; 規(guī)范服務(wù)、準(zhǔn)確快捷。,專業(yè)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、肯定性。消費(fèi)者有
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