【摘要】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務(wù)管理的十四個要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競爭中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)?一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求
2024-08-22 21:20
【摘要】《超市顧客服務(wù)手冊》第一章????顧客服務(wù)部工作總述一、????????????適用范圍??本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用,并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司----顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二
2025-04-20 07:34
【摘要】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外泄客服手冊管理手冊十二
2024-10-29 11:24
【摘要】濟(jì)南XX商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號:XX2002-004超市服務(wù)手冊編制:高國彬(Maidi)日期:2002年9月16日目錄顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目―――――――――――――3接待顧客的技巧―――
2025-07-06 12:49
【摘要】、適用范圍本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用,并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司——顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊作為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。使用本手冊能達(dá)到:更短的培訓(xùn)時間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語正確工作方法以提高
2024-11-15 16:17
【摘要】本資料由超市168熱心會員分享顧客服務(wù)主講人:百貨本資料由超市168熱心會員分享顧客服務(wù)?服務(wù)的重要性?“我們所有的努力必須致力于使顧客滿意”?在競爭日趨激烈的環(huán)境下,我們的顧客期待的是我們能始終如一地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及更具個性特
2025-06-03 10:29
【摘要】我們能讓顧客感受如春天般的服務(wù)……顧客服務(wù)意識培訓(xùn)Page2良好的服務(wù)質(zhì)量有助提升我們的銷售額培訓(xùn)目標(biāo)?有效提升服務(wù)意識,樹立服務(wù)理念,使員工意識到,優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù),是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿!?使管理者明白,服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為,服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。?塑造良好的服務(wù)形象,讓顧客在接受服務(wù)中,享受美感,
2024-09-06 08:35
【摘要】顧客服務(wù)培訓(xùn)教程教程大綱一?顧客服務(wù)的定義?為什么要做顧客服務(wù)?誰是我們的顧客?我們的服務(wù)原則?怎樣做顧客服務(wù)教程大綱二?在哪里服務(wù)顧客?什么時候服務(wù)顧客?如何處理投訴?我們應(yīng)具有的服務(wù)意識?我們服務(wù)顧客的宗旨顧客服務(wù)的定義?對顧客而言,服務(wù)是一種感受和信用,是顧客的
【摘要】,,,顧客服務(wù)篇,,主要內(nèi)容,一、退換一站式服務(wù),二、VIP卡業(yè)務(wù),三、三項(xiàng)承諾,四、服務(wù)禮儀,1、退換一站通(1)顧客接待①主動詢問顧客的服務(wù)要求,如顧客退換貨,視情況予以及時處理;如顧客有其他服務(wù)...
2024-11-21 23:37
【摘要】濟(jì)南易格商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號:EAGER2002-004超市服務(wù)手冊編制:高國彬(Maidi)日期:2002年9月16日目錄顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目―――――――――――――3接待顧客的技巧
2025-04-18 04:34
【摘要】----新一佳培訓(xùn)課程第一課一、顧客服務(wù)——目標(biāo):建立忠誠的顧客群——當(dāng)你面對顧客時,請微笑。顧客服務(wù)包括:1、顧客的需要2、顧客服務(wù)3、例外事件4、顧客意識5、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)==無形資產(chǎn)1、顧客的需要:
2025-07-21 16:01
【摘要】--1--2重點(diǎn)內(nèi)容顧客的涵義顧客滿意的概念顧客中心原則的核心顧客滿意落實(shí)到經(jīng)營--3一、顧客的涵義顧客不僅是購買我們商品的人,而是所有的人,包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶--4二、顧客滿意的概念即提供超出顧客期望的服務(wù)
2025-06-02 10:45
【摘要】中國最大的管理資源中心第1頁共
2025-07-21 19:22
【摘要】超市實(shí)用指導(dǎo)工具書—顧客服務(wù)篇顧客服務(wù)管理作業(yè)規(guī)范北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司客服管理篇---顧客服務(wù)管理作業(yè)規(guī)范
2024-12-23 05:13
【摘要】第一章顧客服務(wù)部工作總述一、適用范圍本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)工作職責(zé),并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)山西***超市有限公司----顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊作為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。三、益處使用本手冊能達(dá)到:●更短的培訓(xùn)時間●效率的提高●統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語●正確工作方法以提高
2025-07-05 11:26