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【新版】超市顧客服務培訓教案-文庫吧資料

2024-11-20 22:00本頁面
  

【正文】 的工作過程中,不斷學習新的知識,積累經(jīng)驗,隨著時間的變化,個人在不斷地成長(晉升),經(jīng)濟地位、社會地位也在不斷地提高?!?……,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,12,基本服務程序,顧客進門時,表示歡迎; 讓顧客有一個自由自在的購物空間; 如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問,主動上前介紹商品; 顧客離店,有禮貌地歡迎他再次光臨?!?“請您慢走。,店面形象:店面清潔,商品豐富,質優(yōu)價廉,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,9,禮貌的表現(xiàn)形式,員工形象: 尊重顧客、自尊自愛 代表企業(yè)形象 《新一佳員工著裝標準》 店面形象: 保持店面、貨架、商品清潔,陳列豐滿,語言: 工作語言:普通話 基本文明用語 禮儀: 行業(yè)之特點以禮待客 禮儀之基礎微笑服務,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,10,禮貌服務規(guī)范,服務原則 三米微笑原則 顧客永遠是對的,服務紀律五標準 規(guī)定著裝、整齊劃一; 發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗; 精神飽滿、主動熱情; 文明禮貌、端莊大方; 規(guī)范服務、準確快捷。,專業(yè)性、準確性、真實性、肯定性。消費者有
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