【新版】超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教案-文庫吧資料
2024-11-20 22:00本頁面
【正文】 的工作過程中，不斷學(xué)習(xí)新的知識，積累經(jīng)驗(yàn)，隨著時間的變化，個人在不斷地成長（晉升），經(jīng)濟(jì)地位、社會地位也在不斷地提高。” ……,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,12,基本服務(wù)程序,顧客進(jìn)門時，表示歡迎； 讓顧客有一個自由自在的購物空間； 如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動上前介紹商品； 顧客離店，有禮貌地歡迎他再次光臨?！?“請您慢走。,店面形象：店面清潔，商品豐富，質(zhì)優(yōu)價廉,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,9,禮貌的表現(xiàn)形式,員工形象: 尊重顧客、自尊自愛 代表企業(yè)形象 《新一佳員工著裝標(biāo)準(zhǔn)》 店面形象： 保持店面、貨架、商品清潔，陳列豐滿,語言： 工作語言：普通話 基本文明用語 禮儀： 行業(yè)之特點(diǎn)以禮待客 禮儀之基礎(chǔ)微笑服務(wù),2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,10,禮貌服務(wù)規(guī)范,服務(wù)原則 三米微笑原則 顧客永遠(yuǎn)是對的,服務(wù)紀(jì)律五標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定著裝、整齊劃一； 發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗； 精神飽滿、主動熱情； 文明禮貌、端莊大方； 規(guī)范服務(wù)、準(zhǔn)確快捷。,專業(yè)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、肯定性。消費(fèi)者有
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