【正文】 操作、可考 核是解決中信東莞 管理問題的關(guān)鍵。 解決問 題步驟 page 43 B. 組織設(shè)計(jì)，部門職責(zé)、崗位設(shè)置和主要考核指標(biāo) page 44 計(jì)劃監(jiān)督職能的加強(qiáng)和完善是解決中信東莞管理問題的核心，建議單設(shè)“綜合計(jì)劃部” 綜合計(jì)劃部的主要職能 解決的主要問題 1. 加強(qiáng)計(jì)劃的可操作性，為部門計(jì)劃分解到人打好基礎(chǔ)。 page 33 人力資源規(guī)劃：公司不能根據(jù)外部環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略的變化制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，人員需求和供給憑感覺，缺乏整體感 人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程 沒有考慮： ?企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) ?企業(yè)的策略方向 ?人力資源的代謝和替換 ?組織結(jié)構(gòu)的變化 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 是否有足夠的員工？ 我們?cè)谌肆Y源方面的需求如何？ 我們的人力資源現(xiàn)狀如何？ 是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 不能回答： 沒有外部人才供給預(yù)測(cè) 內(nèi)部人力資源狀況不清 外部競(jìng)爭對(duì)手及人才市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)了解不足 內(nèi)部需求預(yù)測(cè)簡單 page 34 人員配置：企業(yè)內(nèi)部的人才梯隊(duì)與人才儲(chǔ)備的缺乏不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 企業(yè)所急需的人才常常緊缺，市場(chǎng)供給較少 激烈的環(huán)境競(jìng)爭實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭 企業(yè)未來發(fā)展需求：公司進(jìn)入高速發(fā)展的快車道要求進(jìn)行人才儲(chǔ)備 缺乏人才儲(chǔ)備 缺乏人才梯隊(duì) 有效人力資源經(jīng)常處于過度使用狀態(tài)，缺乏知識(shí)的更新及技能的提高 不進(jìn)行人才儲(chǔ)備是只顧眼前利益而不考慮將來的短期行為 競(jìng)爭對(duì)手采取優(yōu)秀人力資源的儲(chǔ)備戰(zhàn)略，進(jìn)行人才爭奪 64% 64%的員工認(rèn)為公司缺乏管理人才 68% 68%的員工認(rèn)為公司缺乏復(fù)合型人才 page 35 招聘：無法通過招聘滿足企業(yè)的用人需求 人力資源管理基礎(chǔ)薄弱 不能通過招聘滿足企業(yè)用人需求 無崗位評(píng)價(jià)，招聘人才標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù) 人員甄選隨意性大 企業(yè)不明確迫切需要什么樣的人才 招聘人才不重視企業(yè)的實(shí)際需要 招聘人才渠道單一 人才市場(chǎng)上吸引力低 招聘針對(duì)性不強(qiáng) 招聘職能未充分發(fā)揮 沒有配套吸引人才的措施 page 36 員工發(fā)展：企業(yè)沒有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法統(tǒng)一 公司員工感受不到對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)心和指引 錄用時(shí)無明確的發(fā)展方向的指導(dǎo) 員工憑感覺摸索提高自己 ,公司的培訓(xùn)不能滿足需求 上級(jí)與員工的溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展的支持和引導(dǎo) 未幫助員工很好的分析自身，考核績效不能成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn) 簡單的激勵(lì)不足以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取 培訓(xùn) : 聘用 : 使用 考核 激勵(lì) 個(gè)人內(nèi)在驅(qū)動(dòng) (個(gè)人發(fā)展 +責(zé)任心 ) 組織對(duì)員工的外在驅(qū)動(dòng) 高 低 低 高 失落 共同發(fā)展 消極 引導(dǎo) 方向 可能的退變 54% 54%的員工認(rèn)為個(gè)人前途與公司前途有點(diǎn)關(guān)系或關(guān)系不大 46% 46%的員工認(rèn)為公司給員工提供的發(fā)展空間小 88% 88%的員工認(rèn)為自己晉升的可能性不大或沒有可能 目前公司各部門主管實(shí)際上既非管理職位又非技術(shù)職位，而只體現(xiàn)為工資上的一種級(jí)別 page 37 培訓(xùn)：嚴(yán)重不足，無法發(fā)揮培訓(xùn)在人力資源管理中的重要作用，提高企業(yè)競(jìng)爭力 有利于員工的知識(shí)更新 減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率 提高企業(yè)競(jìng)爭力 穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合 知識(shí)更新周期 年代 企業(yè)所有者 經(jīng)營者、員工 委托代理關(guān)系 培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱和委托代理成本 人類科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度增長 競(jìng)爭重點(diǎn) 年代 70 80 90 00 成本 質(zhì)量 滿足客戶 需求 戰(zhàn)略人才 培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭力的重要渠道 企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一 個(gè)人驅(qū)動(dòng) 組織驅(qū)動(dòng) 53% 53%的員工迫切需要專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 58% 58%的員工迫切需要管理技能的培訓(xùn) 到目前為止，員工參加的有組織培訓(xùn)大約十次左右，基本為政府有關(guān)部門組織的，公司自己組織的培訓(xùn)幾乎沒有 —— 訪談?dòng)涗? 培 訓(xùn) 的重要作用 公司現(xiàn)狀 page 38 導(dǎo)致的問題 ?工資結(jié)構(gòu)單一，只有固定工資與績效工資兩塊，崗位的內(nèi)在價(jià)值、技能、年功、學(xué)歷等各項(xiàng)因素沒有體現(xiàn) ?薪酬制度不透明、信息不對(duì)稱造成員工不滿意傾向增加 ?缺乏明確合理的工資晉升制度，工資制度執(zhí)行不嚴(yán)格，主觀性隨意性大，不能嚴(yán)格按崗定薪，如低級(jí)職位定薪過高 ?56%的員工認(rèn)為薪酬水平不透明，薪酬結(jié)構(gòu)不合理，沒有向?qū)ζ髽I(yè)貢獻(xiàn)大的崗位和員工傾斜 ?與同事相比， 48%的員工對(duì)自己的收入不滿意 薪酬：工資結(jié)構(gòu)不合理，沒有體現(xiàn)薪酬的內(nèi)部公平性 員工收入 月度固定收入 季度浮動(dòng)工資 年度超額獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資 崗位工資（房補(bǔ)） = + + 薪酬的實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)員工貢獻(xiàn)的一種補(bǔ)償，因此，薪酬制定要全面考慮員工對(duì)企業(yè)的各種貢獻(xiàn)，即包含兩部分內(nèi)容：員工所處的崗位本身對(duì)企業(yè)的價(jià)值和該員工在該崗位上為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。 ——訪談?dòng)涗? 有 77%以上的人員認(rèn)為部門間經(jīng)常存在或偶爾存在責(zé)任推諉或扯皮現(xiàn)象 部門間缺乏有效配合 page 26 中信東莞沒有建立起縱向充分溝通的氛圍 33．您認(rèn)為中信華南（集團(tuán)）東莞公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否能夠虛心聽取下級(jí)的不同意見？52%46%2%多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能虛心聽取 少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能聽取 沒有人聽取下級(jí)意見34．您認(rèn)為在中信華南（集團(tuán)）東莞公司內(nèi)部，上下級(jí)之間經(jīng)常交換意見嗎？15%76%9%常常充分溝通 溝通，但不充分 很難溝通?80%以上的員工認(rèn)為上下級(jí)的溝通不充分，近 50%員工認(rèn)為只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能夠虛心聽取下級(jí)不同意見。 ?我們內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上還沒有整體協(xié)調(diào)，有些工作安排了計(jì)財(cái)部的我們不知道，計(jì)財(cái)部做得差不多了，我們又不能執(zhí)行。 ——訪談?dòng)涗? page 23 30%29%29%12%由于權(quán)利、責(zé)任不明確，中層的作用沒有充分發(fā)揮 61% 83% ?有 83%的人員認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)過多地陷入了事務(wù)性工作的現(xiàn)象有時(shí)或過多地發(fā)生 ?有 61%的人員認(rèn)為應(yīng)該給予中層更多的權(quán)力 許總的工作量是非常大的，有些工作是不需要他來做的，可以改進(jìn)的，比如費(fèi)用審核，通通全是一支筆，許來簽字的，我們業(yè)務(wù)量這么大，全部由他來簽字是不適合的，應(yīng)該抓大放小一下，在授權(quán)方面改進(jìn)一下。 page 16 A3. 中信東莞管理問題的根本原因 page 17 . 組織問題 page 18 組織分析需要關(guān)注各種因素 結(jié)構(gòu) 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜性 簡單 復(fù)雜 隨著技術(shù)的復(fù)雜性、生產(chǎn)、加工能力等的提高，管理跨度和集權(quán)分權(quán)等組織管理因素將面臨著新的變化和新的要求 隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織的管理體制會(huì)面臨領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、控制危機(jī)等，促使組織結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化 組織員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、能力等都會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)造成影響 page 19 中信東莞只有大的初略計(jì)劃，沒有系統(tǒng)到個(gè)人的作業(yè)任務(wù)計(jì)劃 公司計(jì)劃 部門計(jì)劃 …… 部門計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 …… 作業(yè)計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 …… 作業(yè)計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 …… 配合 配合 公司計(jì)劃因環(huán)境、資源等因素發(fā)生變化 部門計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃做相應(yīng)調(diào)整 信息充分溝通 部門有效配合 監(jiān)督考核機(jī)制 page 20 中信東莞發(fā)展到現(xiàn)階段，現(xiàn)有的某些職能部門設(shè)置顯得職能專業(yè)化不足，最突出的是人力資源職能較弱 – 現(xiàn)公司員工已經(jīng)達(dá)到 70多人 – 現(xiàn)有員工的考核組織工作缺失 – 現(xiàn)有的招聘工作不能適應(yīng)公司的發(fā)展 – 現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯發(fā)展工作缺失 – 現(xiàn)有的員工的薪酬和晉升和員工的貢獻(xiàn)沒能有效地掛鉤 – …… 現(xiàn)有人力資源工作滯后 – 人 員 ： 1人 – 崗位設(shè)置 ：主管 – 部門設(shè)置 ：和辦公室在一起，屬于辦公室的一部分 現(xiàn)有人力資源人員崗位配置 建議人力資源部單設(shè)，并增加資源配置 page 21 ，上級(jí)代替下級(jí)行使管理職責(zé)的現(xiàn)象常見嗎？29%49%22%很常見偶爾發(fā)生基本沒有公司存在多頭領(lǐng)導(dǎo)和越級(jí)指揮現(xiàn)象，造成指揮系統(tǒng)低效 ？ % % % 0% 10% 20% 30% 40% 經(jīng)常 有時(shí) 偶爾 沒有 % 合理的管理方式 ? 上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮 ? 下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴 多頭領(lǐng)導(dǎo)的危害 ? 違反統(tǒng)一指揮的組織原則， 造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈， ?降低上級(jí)的威信 ? 損害管理者在員工中的整體形象 經(jīng)常出現(xiàn)副總直接插到工地指揮、也有越級(jí)匯報(bào)現(xiàn)象。 ?科學(xué)、實(shí)用的規(guī)劃設(shè)計(jì)控制能降低工程成本的 60％～ 70％ ? 總工室的定位決定了人員的配置 方式；定位：規(guī)劃管理；設(shè)計(jì)參 與。 page 15 加強(qiáng)前期規(guī)劃管理要重質(zhì)不重量 概念設(shè)計(jì)方案 交通組織 房型設(shè)計(jì) 環(huán)境規(guī)劃 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)公司 室內(nèi)裝飾 設(shè)計(jì)公司 環(huán)境景觀 設(shè)計(jì)公司 暖衛(wèi)電 設(shè)計(jì)公司 市政 設(shè)計(jì)公司 挖掘想法 梳理構(gòu)思 不斷深化 詳細(xì)、可實(shí)施 的設(shè)計(jì)圖紙 溝 通 總承包 設(shè)計(jì)公司 設(shè)計(jì)市場(chǎng) 招 標(biāo) 選擇 評(píng)價(jià) 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 景觀設(shè)計(jì) 配套設(shè)施 安全防范 智能化 生態(tài)環(huán)保 社區(qū)環(huán)境 室內(nèi)裝飾 功能設(shè)置 建筑風(fēng)格 ?房地產(chǎn)質(zhì)量、功能、成本控制的關(guān)鍵在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。同時(shí)，設(shè)計(jì)質(zhì)量還直接影響未來的銷售和物業(yè)管理。 企業(yè)邊界的確定 企業(yè)做什么 別人做什么 社會(huì)分工 專業(yè)化程度 控制成本 企業(yè)實(shí) 力和戰(zhàn)略 采取戰(zhàn)略聯(lián)盟、聯(lián)合 采購、合作開發(fā)等更 優(yōu)的合作競(jìng)爭方式整合產(chǎn)業(yè)鏈 價(jià) 值 活 動(dòng) 企 業(yè) 價(jià) 值 鏈 集成整合 市場(chǎng)調(diào)查 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的職能會(huì)趨于專業(yè)化，主要體現(xiàn)在決策、投資和對(duì)各階段價(jià)值活動(dòng)的資源整合與控制上 報(bào)批、審核 辦理規(guī)劃證 投資計(jì)劃 竣工驗(yàn)收 出租 page 13 經(jīng)營部在整合資源上潛力很大，但自身如何定位尤為重要 廣告 促銷組合 渠道 樓盤面市 廣告 媒體 公共關(guān)系 房產(chǎn) 展示交易會(huì) 網(wǎng)絡(luò)銷售推廣 營業(yè)推廣 人員銷售 人員培訓(xùn) 銷售培訓(xùn)公司 代理銷售 自主銷售 （售樓部） 公益活動(dòng) 營銷策劃公司 促銷活動(dòng) 銷售策劃方案 經(jīng)營部在定位上要解決： ? 哪些能作，哪些不能作 （優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)） ? 哪些該作，哪些不該作 （明責(zé)和效率） page 14 項(xiàng)目前期策劃和規(guī)劃設(shè)計(jì)管理是決定項(xiàng)目成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 項(xiàng)目決策 規(guī)劃設(shè)計(jì) 建設(shè)施工 市場(chǎng)銷售 物業(yè)管理 60%~70% 25%~35% 5%~10% 初步設(shè)計(jì)階段 施工設(shè)計(jì)階段 施工階段 不同階段對(duì)工程造價(jià)的影響程度 ?項(xiàng)目決策質(zhì)量直接影響項(xiàng)目的市場(chǎng)定位和未來可能取得的收入； ?規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量則對(duì)工程造價(jià)影響最大。 。防止思維的片面性 page 9 分析方法 2：以中信東莞的戰(zhàn)略定位和管理問題的根本原因作為管理問題分析的基礎(chǔ) 組織方案設(shè)計(jì) 人力資源方案設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略定位與要求 管理問題的根本原因 page 10 A2. 戰(zhàn)略要求與組織 page 11 施工總承包商 專業(yè)施工商 材料供應(yīng)商 設(shè)備供應(yīng)商 監(jiān)理公司 開發(fā)公司 招標(biāo)選擇、資金結(jié)算 過程管理