【正文】 r B Bp r o j e c t i s2 3 )1 = s o l v ew o r l dh u n g e r1 0 = t a k es p l i n t e ro u to f f i n g e r在你的 影響圈內(nèi)28 Corporate Quality Rev 08/20/02 問(wèn) 題 陳 述 ? 什么是錯(cuò)誤的或不能滿(mǎn)足客戶(hù)的或經(jīng)營(yíng)的需求的 ? 對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō) ,影響質(zhì)量和滿(mǎn)意度的關(guān)鍵是什么 ? ? 何時(shí) ,何地發(fā)生了什么問(wèn)題 ? ? 財(cái)務(wù)影響如何 ? ? 描述問(wèn)題時(shí) ,請(qǐng)別描述解決方法 . ? 不要怨天尤人 描述問(wèn)題 ,怎樣會(huì)對(duì)客戶(hù)和公司構(gòu)成問(wèn)題 ? 界定問(wèn)題 6 LEAN 29 Corporate Quality Rev 08/20/02 問(wèn)題陳述舉例 界定問(wèn)題 6 LEAN 把上面問(wèn)題陳述的內(nèi)容 ,時(shí)間 ,地點(diǎn)和財(cái)務(wù)影響等因素連貫考慮 . ? 在過(guò)去的三個(gè)月里 ,二廠(chǎng)和三廠(chǎng)的 RMA周期時(shí)間經(jīng)常超過(guò)客戶(hù)要求的 30天 ,從而引起客戶(hù)不滿(mǎn) ,庫(kù)存增加 ,帳實(shí)不符 . ?上述的年度成本約 $ 30 Corporate Quality Rev 08/20/02 確定范圍和目標(biāo) ? 確定努力范圍 ,確定努力范圍的最佳方法是明確你不想做什么 . ? 確定項(xiàng)目成功的測(cè)量方法 ,時(shí)間限制 ,確保全面滿(mǎn)足客戶(hù)要求 . ? 何種履行水平是關(guān)鍵質(zhì) 量或關(guān)鍵滿(mǎn)意 ?普遍持續(xù)改善項(xiàng)目的拇指法則能減少 70%缺陷 . 界定問(wèn)題 6 LEAN What Where When How Much ?在過(guò)去的三個(gè)月里 ,二廠(chǎng)和三廠(chǎng)的 RMA周期時(shí)間經(jīng)常超過(guò)客戶(hù)要求的 30天 ,從而引起客戶(hù)不滿(mǎn) ,庫(kù)存增加 ,帳實(shí)不符 . ?上述的年度成本約 $ ?截至 NOV 15TH 把二廠(chǎng)的 RMA周期時(shí)間降到平均 20天 . 31 Corporate Quality Rev 08/20/02 問(wèn)題的臨時(shí)措施 :我們應(yīng)決定短期內(nèi)如何才能讓劣質(zhì)產(chǎn)品遠(yuǎn)離客戶(hù) 界定問(wèn)題 臨時(shí)處理問(wèn)題 6 LEAN ? 聽(tīng)從客戶(hù) (外部的和內(nèi)部的 ) ? 確認(rèn)你的理解 ,設(shè)身處地為客戶(hù)著想 ? 說(shuō)明真相 ? 制定一個(gè)可以 “ 減輕客戶(hù)痛苦 ” 的臨時(shí)措施計(jì)劃 ? 為臨時(shí)措施計(jì)劃制定時(shí)間表 ,并切實(shí)履行 ? 跟蹤確認(rèn) ,局勢(shì)得到控制 ? 為長(zhǎng)期計(jì)劃制定時(shí)間表 ,并切實(shí)履行 32 Corporate Quality Rev 08/20/02 更多關(guān)于問(wèn)題的臨時(shí)處理措施 問(wèn)題臨時(shí)處理策略 : 有必要對(duì)如何臨時(shí)處理問(wèn)題作出初步分析 . 問(wèn)題分析 :據(jù)對(duì)問(wèn)題初步分析收貨和來(lái)料檢驗(yàn)周期可平均減少到 30天 . 界定問(wèn)題 6 LEAN ?在過(guò)去的三個(gè)月里 ,二廠(chǎng)和三廠(chǎng)的 RMA周期時(shí)間經(jīng)常超過(guò)客戶(hù)要求的 30天 ,從而引起客戶(hù)不滿(mǎn) ,庫(kù)存增加 ,帳實(shí)不符 . ?上述的年度成本約 $ ?截至 NOV 15TH 把二廠(chǎng)的 RMA周期時(shí)間降到平均 20天 1) 增加三名新員工 B2 amp。1 Corporate Quality Rev 08/20/02 6 精 益 2 Corporate Quality Rev 08/20/02 陳 述 提 綱 步驟 0. 介紹 步驟 1. 界定問(wèn)題 步驟 2. 測(cè)量問(wèn)題 步驟 3. 進(jìn)行根本原因分析 步驟 4. 計(jì)劃和實(shí)施改善 步驟 5. 評(píng)估改善的有效性 步驟 6. 標(biāo)準(zhǔn)化和控制 步驟 7. 實(shí)現(xiàn)和運(yùn)用 化培訓(xùn)為行動(dòng) Quality Council Under the direction of Dr. Howard T. Fuller, Corporate VP of Quality Course Developed By: 6 LEAN 介紹 3 Corporate Quality Rev 08/20/02 PDCA, 7 Step, 8D, Six Sigma 和 Lean 的關(guān)系 6 LEAN 介紹 方法的選擇 ,大同小異 ,最佳做法是 P D C A 8D 7 S t e p 精益生產(chǎn) 6 σ“ DMAIC ”計(jì)劃 1 . 界定問(wèn)題 把周期時(shí)間和在制品減少 界定第一紀(jì)律 形成團(tuán)隊(duì) 作為主要問(wèn)題 確定項(xiàng)目，負(fù) 責(zé)人和項(xiàng)目責(zé)任人第二紀(jì)律 定義問(wèn)題 確定問(wèn)題，目的，目標(biāo)和時(shí)間表第四紀(jì)律 臨時(shí)處理問(wèn)題 初始評(píng)估和臨時(shí)措施計(jì)劃 進(jìn)行努力影響分析第一紀(jì)律內(nèi)容 進(jìn)行股東 / 資源分析確定供應(yīng)商－輸入－過(guò)程－輸出－成本 過(guò)程制圖2 . 測(cè)量問(wèn)題 確定周期時(shí)間和在制品 測(cè)量基線(xiàn) 確立度量和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 制定數(shù)據(jù)收集 / 確認(rèn)計(jì)劃 運(yùn)用數(shù)據(jù)確立基線(xiàn)第三紀(jì)律 根本原因描述 3 . 根本原因分析 進(jìn)行價(jià)值流分析 分析識(shí)別浪費(fèi) 識(shí)別何時(shí)，何處，出現(xiàn)何種缺陷 為誰(shuí)做得更好設(shè)立基準(zhǔn) 使用數(shù)據(jù)確定因果關(guān)系 使用數(shù)據(jù)確定根本原因?qū)嵤?第五紀(jì)律－永久糾正措施計(jì)劃4 . 計(jì)劃和實(shí)施改善 改善并檢驗(yàn)有效性 改善 制定解決方案 評(píng)估實(shí)施方案的風(fēng)險(xiǎn)控制 第 六紀(jì)律－檢驗(yàn)有效性 5 . 評(píng)估有效性 論證解決方法，確認(rèn)主量度行動(dòng) 第七紀(jì)律－防止復(fù)發(fā) 6 . 標(biāo)準(zhǔn)化和控制 實(shí)施控制 控制 制定轉(zhuǎn)讓計(jì)劃 確定長(zhǎng)期責(zé)任人 制定控制和行動(dòng)計(jì)劃7 . 實(shí)現(xiàn)和反思 實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)第 八紀(jì)律－祝賀團(tuán)隊(duì) 認(rèn)可4 Corporate Quality Rev 08/20/02 什么是精益 6σ ? ?精益 6 σ是過(guò)程改善的最佳做法與客戶(hù)滿(mǎn)意度提高的結(jié)合 . ?它體現(xiàn)了在 7step框架中實(shí)施 6 σ(績(jī)效 )和精益 (成本 )的概念 . 消除無(wú)附加值 縮短周期時(shí)間 減少在制品 6 σ 一種統(tǒng)計(jì)測(cè)量 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法 突破 精益 6 6 LEAN 介紹 精益 5 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 客戶(hù)呼聲 客戶(hù)滿(mǎn)意度 amp。 競(jìng)爭(zhēng)性成本 減少缺陷 縮短周期時(shí)間 響應(yīng) 消除浪費(fèi) 實(shí)施 6s 工具 (Benchmarking,等 ) 成本 精益 (5S, Kaizen, 等 ) 6 LEAN 介紹 6 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 的愿景與哲學(xué) 精益 6σ 的愿景 是在我們所做的任何事情中實(shí)現(xiàn) 6 σ 水平 ,消除浪費(fèi) ,以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格為客戶(hù)提供世界級(jí)品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去取悅客戶(hù) . 精益 6σ 的哲學(xué) 是在我們工作中運(yùn)用結(jié)構(gòu)化 ,體系化方法實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展 . 7 Corporate Quality Rev 08/20/02 σ是個(gè)反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)測(cè)量單位 .σ 測(cè)量標(biāo)尺與諸如單 位缺陷數(shù) ,每百萬(wàn)缺陷零件數(shù) ,失敗可能性等特征息息相關(guān) . 2 3 08, 5 373 6 6, 8 0 74 6 , 2105 2 336 3 . 4s PPM 過(guò)程 能力 每百萬(wàn) 缺陷數(shù) . 精益 6σ 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 8 Corporate Quality Rev 08/20/02 工業(yè)身處何處 ? 7 σ測(cè)量標(biāo)尺 1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 PPM ?? 酒店帳單 醫(yī)生處方書(shū)寫(xiě) 薪水冊(cè)處理 訂單書(shū)寫(xiě) 雜志收據(jù) 電纜傳輸 航班行李分運(yùn) Purchased Material Lot Reject Rate 國(guó)內(nèi) 航班 災(zāi)難率 最佳等級(jí) 普通 公司 3 4 5 6 2 1 IRS Tax Advice (phonein) (140,000 PPM) 9 Corporate Quality Rev 08/20/02 3σ 6σ 5σ 4 σ % % % % 歷史 l 當(dāng)前 中期 長(zhǎng)期 σ 長(zhǎng)期良率 標(biāo)準(zhǔn) 精益 6σ 實(shí)施目標(biāo) 10 Corporate Quality Rev 08/20/02 % 合格 (6 σ) 每小時(shí) 2萬(wàn)封丟失郵件 每天 15分鐘不安全飲用水 每周 5千例錯(cuò)誤外科手術(shù) 每天多數(shù)主要機(jī)場(chǎng)兩次短 /長(zhǎng)距離著陸 每年 20萬(wàn)份錯(cuò)誤處方 每月近 7小時(shí)停電 每小時(shí) 7封丟失郵件 每 7個(gè)月 1分鐘不安全飲用水 每周 每 5年 1次短 /長(zhǎng)距離著陸 每年 68份錯(cuò)誤處方 每 34年停 1小時(shí)電 99% 合格 () 精益 6σ 的現(xiàn)實(shí)意義 11 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位產(chǎn)品總?cè)毕輸?shù) 為了持久減少 ,最終消除缺陷 ,運(yùn)用 TDU 即可測(cè)量我們的績(jī)效 . 定義 : DPU =(任一階段 ,任一步驟的 )單位缺陷數(shù) TDU = 單位總?cè)毕輸?shù) (注 :何為 TDU取決于你的組織工作及職位 .它可以是一個(gè)元件 ,也可以是整個(gè)體系 ) 基于數(shù)據(jù)的決策 6 LEAN 介紹 12 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位是你為之計(jì)算缺陷數(shù)的東西 .(產(chǎn)品 ,元件 ,過(guò)程步驟 ,報(bào)告 ,表格或其它項(xiàng)目 ). 單位可以多種多樣 ,諸如 : 一件儀器 一個(gè)備忘錄 一個(gè)產(chǎn)量預(yù)測(cè) 一行軟件代碼 一封信 一份供貨合同 一個(gè)命令 一節(jié)新課 一張人事招工海報(bào) 一本技術(shù)手冊(cè) 一個(gè)六周的報(bào)告 一頓餐館的午餐 一項(xiàng)醫(yī)學(xué)主張 一個(gè)晶片 一份文件的復(fù)印件 一小時(shí)勞動(dòng) 一個(gè)陳述 一部印刷機(jī) 一張印好的電路板 一個(gè)從一廠(chǎng)運(yùn)至另一廠(chǎng)的包裹 一個(gè)請(qǐng)求 一張存儲(chǔ)板 一個(gè) (客戶(hù)服務(wù) )接聽(tīng)電話(huà) 一張發(fā)票 一個(gè)電路設(shè)計(jì) 或其它項(xiàng)目 一個(gè)完備的軟件程序 一份公開(kāi)聲明 一個(gè)勞動(dòng)力計(jì)劃 一個(gè)會(huì)議日程 6 LEAN 介紹 13 Corporate Quality Rev 08/20/02 既然上述項(xiàng)目直接受缺陷水平影響 ,讓我們首先定義一下缺陷 : 缺陷是在一個(gè)產(chǎn)品的生命中導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意 ,成本提高的任何東西 亦即 ,缺陷指在產(chǎn)品或產(chǎn)出 ,設(shè)計(jì) ,過(guò)程或其它工作中導(dǎo)致產(chǎn)品或工作難以滿(mǎn)足客戶(hù)期望與需求的任何東西 . 6 LEAN 介紹 14 Corporate Quality Rev 08/20/02 任何人都有附加值 ,有供應(yīng)商 ,有客戶(hù) . 供應(yīng)商 附加值 (你所做的 ) 客戶(hù) 提供 :