【正文】 過(guò)近八年的發(fā)展，已擁有屬于自己的商標(biāo)、店面專(zhuān)利及成熟的經(jīng)營(yíng)模式，各分店經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)是瑪雅房屋吸引廣大消費(fèi)者進(jìn)入系統(tǒng)、不斷擴(kuò)大資訊信息量的突顯優(yōu)勢(shì)。及時(shí)預(yù)知企業(yè)人員的流失意向，在工作滿意度方面改進(jìn)及時(shí)，措施得當(dāng)，就能夠預(yù)防甚至避免一些員工流失的情況發(fā)生。論文以新疆瑪雅公司為例，對(duì)經(jīng)紀(jì)人工作狀況進(jìn)行分析，找出影響滿意度的因素，分析員工流失率居高不下的原因，探討滿意度與流失傾向的關(guān)系。在這樣的背景下，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)新疆瑪雅房屋經(jīng)紀(jì)有限公司員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，探討員工滿意度與離職傾向的關(guān)系，分析該公司員工流失行為。新疆瑪雅房屋經(jīng)紀(jì)有限公司，人力資源管理者長(zhǎng)期未進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，對(duì)員工頻繁地離職行為沒(méi)有予以高度的關(guān)注，%，極大的制約了企業(yè)的發(fā)展。在蘭州商學(xué)院組織的房屋中介品牌力綜合調(diào)研中，瑪雅房屋在中介企業(yè)知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度及整體印象等方面均排名第一，品牌力影響巨大。:“管理者對(duì)員工是否對(duì)其工作滿意予以關(guān)注，基于以下三個(gè)原因：（1）滿意度與生產(chǎn)率之間有關(guān)聯(lián)；（2）滿意度與缺勤率，特別是離職率之間呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的關(guān)系；（3）管理者基于人道主義職責(zé)，應(yīng)該為其員工提供有挑戰(zhàn)性的、具有內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的、令人滿意的工作。隨著我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的建立與完善，以及人的知識(shí)和自身素質(zhì)的提高，員工也越來(lái)越重視自己在工作環(huán)境和工作中的心理感受，這就要求人力資源管理的工作要形成“以人為本、高滿意度”的管理目的，不僅要追求效率和利潤(rùn)最大化，也要追求員工滿意度的最大化。Correlativity34目 錄1 1 研究背景及意義 1 1 2 研究目的與方法 2 2 2 32 相關(guān)理論綜述 5 員工滿意度相關(guān)理論 5 員工滿意度概念 5 員工滿意度的影響因素 6 員工流失相關(guān)理論 7 員工流失定義 7 員工流失影響因素 7 8 8 93 新疆瑪雅公司員工滿意度與流失現(xiàn)狀 11 公司概況 11 瑪雅公司員工滿意度調(diào)查與現(xiàn)狀 11 11 12 13 134 瑪雅公司員工流失數(shù)據(jù)分析 16 數(shù)據(jù)分析方法綜述 16 相關(guān)分析 16 因子分析 17 信度與效度檢驗(yàn) 18 信度檢驗(yàn) 18 效度檢驗(yàn) 18 19 19 20 23 23 24 25 255 研究結(jié)論與對(duì)策建議 27 27，員工流失傾向較嚴(yán)重 27 27 27 薪酬福利方面改善建議 27，制定培訓(xùn)計(jì)劃 28 局限性 28參考文獻(xiàn) 30致 謝 32附錄一 331緒論 研究背景及意義在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的2l世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人才的流動(dòng)趨于頻繁。How to control the enterprise staffs drain effectively, bee a new question which the present human resources superintendents faces, but pays attention to the staff psychology, especially to pay high attention to staff degree of satisfaction,bees the key that enterprise to control the staff to drain enterprise at present. The Mayan House Agency Co., Ltd. of Xinjiang as the research object, took the form of a questionnaire survey and collected the brokers’ information of the Maya panies in Urumqi, then, derived the factors which influence the demission tendency of brokers by analysising the questionnaire, finally, carried on the degree of staff satisfaction investigation around these factors,enterprises can know the staff satisfaction of pany, anysised the correlativity between the staff degree of satisfaction and turnover intention,then,try to improve some pointed opinions This study will help enterprises to take corresponding measures in human resource management, and better detain the talented person who the enterprise needs. Key words: Employee satisfaction。這樣的研究結(jié)果，有利于公司采取相應(yīng)的人力資源管理措施，更好地留住企業(yè)所需的人才。本論文以新疆瑪雅房屋經(jīng)紀(jì)有限公司為研究對(duì)象，采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，收集烏魯木齊市瑪雅公司員工的相關(guān)資料，找出影響公司員工滿意度的因素，圍繞這些因素進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。很多員工因?yàn)閷?duì)企業(yè)的種種不滿，轉(zhuǎn)而尋求其他的工作機(jī)會(huì)，員工滿意度的降低造成許多企業(yè)員工嚴(yán)重流失。西安工程大學(xué)本科畢業(yè)論文基于員工滿意度的員工流失行為分析——以新疆瑪雅房屋經(jīng)紀(jì)有限公司為例摘 要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、工作機(jī)會(huì)的日益增多，人才流動(dòng)環(huán)境逐漸形成，員工離職已經(jīng)成為社會(huì)的一種普遍現(xiàn)象。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，各種資源重新配置，面對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的大環(huán)境，企業(yè)員工的心理也經(jīng)受著諸多挑戰(zhàn)。如何有效的控制企業(yè)員工流失，是目前人力資源管理者面臨的新問(wèn)題，而關(guān)注員工心理，尤其是對(duì)員工滿意度的高度關(guān)注，成為企業(yè)目前控制員工流失行為的關(guān)鍵。通過(guò)調(diào)查分析，了解公司員工滿意度現(xiàn)狀，分析員工滿意度與流失傾向的關(guān)系，并嘗試提出針對(duì)性的改善意見(jiàn)。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度；流失傾向；相關(guān)關(guān)系The Analysis of Turnover Behavior Based on Employee Satisfaction——Mayan House Agency Co., Ltd. Xinjiang as an ExampleAbstractThe environment for employee to change works has e into beings with the developments of market economy and more work opportunities. The job demission of employees has bee a popular phenomenon in China. Industrial restructuring, reallocation of resources, face the environment during the transition, employees are also experiencing the psychological employees seeked other jobs because of dissatisfaction with the panies，The staff degree of satisfaction reduces causes many enterprise staffs to drain seriously。Turnover intention。社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，使得國(guó)家、地區(qū)、組織之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從有形物質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向無(wú)形的知識(shí)與技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，作為企業(yè)第一資源的人力資源，與企業(yè)的興衰成敗息息相關(guān)。尊重關(guān)懷員工，提高員工工作滿意度，員工才能對(duì)所在企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，愿意留下并樂(lè)于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價(jià)值。”由此，說(shuō)明滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要，尤其是對(duì)員工離職率的影響。而連賣(mài)制度、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)是瑪雅房屋不斷擴(kuò)大資訊量體的突顯優(yōu)勢(shì)，經(jīng)紀(jì)人的流失控制是人力資源管理的重點(diǎn)。因此，如何提高員工工作滿意度，消除員工離職意愿，吸引并留住員工，更好地發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，成為當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。員工滿意度管理的成敗，最直接的結(jié)果就是降低或增強(qiáng)員工的離職傾向，公司只有了解員工的需求，并有針對(duì)性地實(shí)施滿意度工程，讓員工滿意，保證公司與員工雙方都能達(dá)到各自的發(fā)展目標(biāo)，才能最大限度地避免員工離職帶來(lái)的影響。通過(guò)對(duì)員工滿意度展開(kāi)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，可以使人力資源管理層更好地了解員工對(duì)企業(yè)的滿意狀況，對(duì)企業(yè)不滿意的方面是什么，哪些需要改進(jìn)，以及員工離職傾向的變化等等。論文還嘗試提出解決經(jīng)紀(jì)人流失問(wèn)題的對(duì)策建議，對(duì)企業(yè)人力資源管理有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文就是對(duì)經(jīng)紀(jì)人這一特殊群體的流失行為展開(kāi)分析，在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工流失因素的調(diào)查，構(gòu)建員工滿意度問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，擬達(dá)到以下幾個(gè)目的：（1）參照前人對(duì)員工滿意度影響因素的研究文獻(xiàn)，構(gòu)建滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（3）通過(guò)數(shù)據(jù)處理，探討員工滿意度與員工流失傾向之間的關(guān)系。本論文主要采用了文獻(xiàn)討論法、問(wèn)卷調(diào)查法及統(tǒng)計(jì)分析法。論文共分五大部分：第一部分：緒論。第二部分：理論部分與文獻(xiàn)綜述。第三部分：研究設(shè)計(jì)。第四部分：數(shù)據(jù)分析過(guò)程。第五部分：研究結(jié)論與對(duì)策建議。本論文的研究框架如圖11：?jiǎn)T工滿意度理論員工流失理論員工滿意度與員工流失關(guān)系綜述員工滿意度現(xiàn)狀、員工流失現(xiàn)狀員工滿意度與員工流失數(shù)據(jù)處理研究結(jié)論與對(duì)策建議緒 論因子分析相關(guān)分析圖11論文框架2 相關(guān)理論綜述對(duì)員工滿意度的研究是在20世紀(jì)中后期逐漸興起。但是隨著產(chǎn)業(yè)形態(tài)發(fā)生變化，知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展，“以人為本”的管理理念被普遍提倡。 員工滿意度相關(guān)理論 員工滿意度概念員工滿意度的概念起始于Hoppock，其1935年面世的著名《工作滿意度》(Job Satisfaction)一書(shū)提出了員工滿意度的概念，他認(rèn)為員工滿意度是員工心理和生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，亦即工作者對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)。Smith. Kendall amp。差距越小，滿意度越高；反之越低。Schultz(1982)認(rèn)為員工滿意度為人們對(duì)其工作的心理感受——涉及諸多態(tài)度及感覺(jué)相關(guān)的因素。員工滿意度水平表明了員工是否樂(lè)于工作，是否認(rèn)為他們的工作有意義，以及他們的工作對(duì)其身心是否具有負(fù)面的影響。劉艷琴（2008）員工滿意度是員工作為一個(gè)職業(yè)人的滿意程度，它通常是員工將自己對(duì)薪酬、工作環(huán)境等期望與實(shí)際情況相比較后所形成的一種感受。 員工滿意度的影響因素員工滿意度來(lái)自于西方管理思想，但國(guó)內(nèi)外對(duì)員工滿意度的研究已經(jīng)超過(guò)半個(gè)世紀(jì)。如波特(Porter)和勞勒(Lawer)認(rèn)為：決定員工滿意度高低的主要因素是工作成績(jī)及其帶來(lái)的內(nèi)在報(bào)酬(如：工作成就感、自我實(shí)現(xiàn)感、培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等)、外在報(bào)酬(如：薪酬福利、保險(xiǎn)等)和員工對(duì)報(bào)酬公平性的自我感知。阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)的研究則認(rèn)為：影響員工滿意度的因素包括工作本身、工作環(huán)境、工作團(tuán)體、培訓(xùn)晉升、報(bào)酬和上司等。由此可知，當(dāng)前學(xué)者對(duì)影響員工滿意度因素的分析，主要集中在工作因素、報(bào)酬因素、晉升因素、企業(yè)因素、人際溝通因素等五個(gè)方面。結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究綜述，本文認(rèn)為，員工滿意度有以下五大因素構(gòu)成：企業(yè)文化/價(jià)值觀、工作本身、工作回報(bào)（培訓(xùn)、薪酬福利、員工發(fā)展）、工作環(huán)境（工作群體、溝通）、流失傾向。通常意義上，我們理解的員工流失是指員工從一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)工作狀態(tài)的變化。德維爾和馬宏(Ann Denvirand Frank McMahort,1992)將其定義為，人們被一個(gè)組織雇用后離開(kāi)這個(gè)組織的行為?！逼髽I(yè)員工流失，是企業(yè)的人力資源由可控資源轉(zhuǎn)變?yōu)椴豢煽刭Y源的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一般是通過(guò)辭職、解雇等程序，使勞動(dòng)契約解除的正式過(guò)程；也可以是由于特殊原因，使得企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)實(shí)際上己經(jīng)喪失掌握該員工的人力資源的過(guò)程，如在職失業(yè)、消極怠工等。 員工流失影響因素長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)人才流失問(wèn)題，一直是人力資源管理者關(guān)注的問(wèn)題之一，在有關(guān)員工流失研究文獻(xiàn)中，大量的研究集中在人才個(gè)體微觀