【正文】 討論題： 安利公司的這項(xiàng)新規(guī)定導(dǎo)致其后院起火的原因是什么？ 你認(rèn)為是否可以避免？ ?答：分析要點(diǎn) l）問(wèn)題的癥結(jié)顯然在于，安利忽視了中國(guó)國(guó)情，特別是忽視了上海人的精明。安利 （ 中國(guó)） 日用品有限公司按照經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，由對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部、國(guó)家工商行政管理局、國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易局 6月 18日聯(lián)合發(fā)布的 《 關(guān)于外商投資傳銷企業(yè)轉(zhuǎn)變銷售方式有關(guān)問(wèn)題的通知 》 ，申請(qǐng)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已獲得批準(zhǔn)。至于說(shuō) 1/2以上才退貨的規(guī)則是否合理，安利 （ 中國(guó) ） 公司則予以回避。也有不少直銷員說(shuō)，直銷經(jīng)驗(yàn)告訴他們，做安利只會(huì)賺不會(huì)賠。 ? 上海人有市場(chǎng)的精明，但安利突如其來(lái)的規(guī)則使安利的上海直銷員們措手不及。于是安利公司開(kāi)始追蹤調(diào)查直銷員是否在進(jìn)行惡意退款 。有個(gè)個(gè)體發(fā)廊 6兄弟輪流加入直銷，輪流退貨，全年免費(fèi)使用安利產(chǎn)品。有的直銷員甚至一次扛 8麻袋空瓶，一下子退回 8萬(wàn)元。后來(lái)迫于直銷員們的憤怒，公司最后宣布， 24日 的空瓶仍可退，但須兩個(gè)月后才能結(jié)算現(xiàn)金。因此 ，每天早上，安利的門口都排著上百人的退貨隊(duì)伍 。這一規(guī)定在已有38年的安利傳銷歷史未曾有過(guò)。剛剛還排成長(zhǎng)龍等待退貨的直銷員迅速演變成聲討的人群，人們高聲叫罵，甚至狠狠踢著退貨柜的擋板，恨不得對(duì)經(jīng)理拳腳相加。然而這一次，安利卻沒(méi)有取得類似在其他國(guó)家的成功。在全球 80多個(gè)國(guó)家開(kāi)展直銷業(yè)務(wù)。 ?公眾： 對(duì)跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的能力產(chǎn)生實(shí)際影響的群體 。消費(fèi)者滿足同一需求的產(chǎn)品中進(jìn)一步選擇某一類產(chǎn)品可視為第三種類型的競(jìng)爭(zhēng)者，稱之為 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 。 ?競(jìng)爭(zhēng)者： 一般是指那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相似 ，并且所服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其他企業(yè) ， 可分為四類： 對(duì)企業(yè)而言，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需求的過(guò)程即 “目前我需要什么 ”可視為第一種類型的競(jìng)爭(zhēng)者，稱之為 愿望競(jìng)爭(zhēng)者 。（ 4） 金融服務(wù)機(jī)構(gòu)：是提供信貸和資金融通的各類金融中介機(jī)構(gòu) ， 如銀行 、 保險(xiǎn)公司 、 信托投資公司等 。 包括倉(cāng)儲(chǔ) ， 運(yùn)輸 ， 配送 ，加工的實(shí)體和個(gè)人 。 如經(jīng)銷商 、 代理商 、批發(fā)商 、 零售商 。 ?分銷商： 即協(xié)助跨國(guó)公司推廣 、 銷售及分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu) 。 （ 1） 當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)特點(diǎn)和趨勢(shì)： “ 你中有我 ， 我中有你 ” （ 2） 國(guó)際金融環(huán)境： 包括世界貨幣制度 、 外匯市場(chǎng) 、 貨幣和資本市場(chǎng)等 （ 3） 國(guó)際組織： 包括世貿(mào)組織 、 國(guó)際貨幣基金組織 、 世界銀行 、 經(jīng)濟(jì)一體化組織 中觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境 （ 一般環(huán)境 ） 主要是指東道國(guó)或地區(qū)的各類宏觀因素的總和 ， 包括： l 科技環(huán)境：新產(chǎn)品 、 新技術(shù) 、 新工藝 l 政治環(huán)境：政府方針政策 l 法律環(huán)境：反壟斷法 、 工業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 、 關(guān)于外商投資的法律規(guī)定 l 自然環(huán)境：氣候 、 自然災(zāi)害 、 地理地貌 、 自然資源 l 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：收入 、 支出 、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 l 社會(huì)文化環(huán)境：語(yǔ)言文字 、 宗教信仰 、 風(fēng)俗習(xí)慣等 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境 （ 作業(yè)環(huán)境 ） 是指那些直接影響個(gè)別跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外部因素 。第三章 跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 與跨文化管理 第一節(jié) 跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及其構(gòu)成 第二節(jié) 政治環(huán)境與政治風(fēng)險(xiǎn)的防范 第三節(jié) 文化環(huán)境與文化差異 第四節(jié) 跨國(guó)公司的跨文化管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的含義和構(gòu)成 ?了解政治環(huán)境的構(gòu)成 ?掌握政治風(fēng)險(xiǎn)的防范途徑 ?了解跨國(guó)公司的文化差異 ?掌握跨國(guó)公司跨文化管理思路 思考 ?南港電子公司的跨文化管理案例分析？ 第一節(jié) 跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及其構(gòu)成 一 、 含義 跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍并對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生積極或消極影響的各種客觀條件的總和 。 二 、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的構(gòu)成 宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境 中觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境 宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境 是指跨國(guó)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的國(guó)際大環(huán)境 。 包括： ?供應(yīng)商： 即為跨國(guó)公司提供經(jīng)營(yíng)所需的各種資源 、 生產(chǎn)要素的企業(yè)和個(gè)人 。 (1)中間商 。 (2)物流機(jī)構(gòu) 。 (3)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：是提供促銷服務(wù)的各類調(diào)研公司 、 廣告公司 、 傳播媒介公司 、 咨詢公司等 。 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境 （ 作業(yè)環(huán)境 ） ?消費(fèi)者： 指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者 。消費(fèi)者判定選擇的過(guò)程 “采取什么方法能滿足這一欲望 ”可視為第二種類型競(jìng)爭(zhēng)者，稱之為 類別 競(jìng)爭(zhēng)者 。消費(fèi)者又會(huì)面臨品牌的抉擇可視為第四種類型競(jìng)爭(zhēng)者，即 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 。 想滿足什么欲望？ （愿望競(jìng)爭(zhēng)） 買什么樣的汽車 （形式競(jìng)爭(zhēng)） 買什么品牌的國(guó) 產(chǎn)中檔轎車？ （品牌競(jìng)爭(zhēng)） 用什么產(chǎn)品滿足行 的欲望和需求？ （類別競(jìng)爭(zhēng)） 欲望競(jìng)爭(zhēng)因素 衣 食 住 用 娛樂(lè) 運(yùn)動(dòng) 休閑 類別競(jìng)爭(zhēng)因素 摩托車 自行車 轎車： 國(guó)產(chǎn)高檔 國(guó)產(chǎn)低檔 進(jìn)口高檔 進(jìn)口中檔 進(jìn)口低檔 神龍富康 一汽捷達(dá) 上海大眾 一汽奧迪 行 汽車 國(guó)產(chǎn)中檔 ?競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境分析的例子 三、跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn) 跨國(guó)公司的環(huán)境同純粹的國(guó)內(nèi)企業(yè)相比 ， 具有以下特點(diǎn)： l 環(huán)境的多樣化 l 環(huán)境的復(fù)雜性：多種因素 l 環(huán)境的變動(dòng)性較大且可控程度低 ?案例討論： “ 安利 ” 失利中國(guó) ? 美國(guó)安利公司是世界上最大的直銷公司，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)多年攀高。 90年代初，安利進(jìn)軍中國(guó)，在中國(guó)設(shè)立了上海安利 （ 中國(guó) ） 日用品公司。 ? 1997年 7月 24日上午，上海安利 （ 中國(guó) ）日用品公司的大廳里亂成一團(tuán)。 ? 人們的憤怒起因于安利公司的一則新規(guī)定 ：禁止中國(guó)傳銷員再用化妝品的空瓶退貨，貨品必須在剩 1/2以上時(shí)才可退貨。在此之前，安利公司的上海直銷員們一直遵循著安利的國(guó)際慣例 ： 對(duì)貨品不滿意，可用空瓶退貨。 這種情況一直持續(xù)到 7月 24日，就在這一天，安利公司突然改變了直銷退貨規(guī)則。 ? 安利進(jìn)軍上海以來(lái)，常常遇到直銷員退貨的麻煩。有的直銷員則走街串巷回收空瓶。安利在全球退貨率為 8%左右，而在上海超額甚多，每天退款多達(dá) 100萬(wàn)元，還倒貼 30萬(wàn)元產(chǎn)品。按照安利的規(guī)矩，如果直銷員惡意退貨，安利有權(quán)拒絕，不支付現(xiàn)金。一些直銷員說(shuō)， 700元買一個(gè)套裝加入傳銷，銷售時(shí)做示范就要用去大半，沒(méi)有 1/2不給退貨，豈不要虧了直銷員。一年一筆生意不做，也可以退回空瓶，白用 700元貨。美國(guó)安利公司是世界上最大的直銷公司，然而一項(xiàng)新規(guī)則卻使其后院起火，到底是誰(shuí)之過(guò) ? ? 1997年年底中國(guó)政府禁止傳銷。從 1998年 7月起，安利 （ 中國(guó) ） 將以大型生產(chǎn)性企業(yè)定位，并以店鋪經(jīng)營(yíng)方式 （ 包括自開(kāi)店鋪、雇傭營(yíng)業(yè)代表、批發(fā)零售 ） 全面恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者提供一貫優(yōu)質(zhì)的安利產(chǎn)品。面對(duì)善于算計(jì)的市民層直銷員，安利本該在進(jìn)入中國(guó)之前就設(shè)計(jì)專門面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的直銷規(guī)則。而其中一些直銷員是否也應(yīng)記起中國(guó)的一句古話： “ 聰明反被聰明誤。從中可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)際企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析的重要性。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 ? SWOT分析步驟： ? 分析環(huán)境因素； 構(gòu)造 SWOT矩陣； 制定行動(dòng)計(jì)劃 企業(yè)采取的戰(zhàn)略 SO戰(zhàn)略 ：利用企業(yè)內(nèi)部企業(yè)能夠利用它的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)并把握 良機(jī) WO戰(zhàn)略 ：利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部 弱點(diǎn) ST戰(zhàn)略 ：利用企業(yè)長(zhǎng)處去避免或減輕外來(lái)的 威脅 WT戰(zhàn)略 ：直接克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外來(lái)的威脅 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ? 羅斯托 Rostow的劃分方法 ，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段來(lái)劃分： 第一階段：傳統(tǒng)社會(huì)： 孤立的經(jīng)濟(jì)、為生存而發(fā)展 第二階段：起飛準(zhǔn)備階段（起飛前夕） ：第一產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)、解決發(fā)展所需的資金 第三階段：起飛階段： 出現(xiàn)高增長(zhǎng)率的幾個(gè)部門、發(fā)明和革新活躍、適宜的政治、社會(huì)、文化及風(fēng)俗環(huán)境等 —— 我國(guó) 19781987年 “經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)階段論 ” 是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)史學(xué)家沃爾特 ?經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)階段論 又稱作“羅斯托模型”、羅斯托起飛模型（ Rostovian takeoff model），是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史模型。 ? 第四階段：走向成熟階段： 一個(gè)社會(huì)已把現(xiàn)代化的技術(shù)有效地應(yīng)用到了它的大部分產(chǎn)業(yè)的時(shí)期。 幾個(gè)主要的資本主義國(guó)家進(jìn)入成熟階段的時(shí)間為：英國(guó)為 1850年、美國(guó)為 1900年，德國(guó)為 1910年，日本為 1940年。 ? 第五階段：高度大量消費(fèi)期： 主要的經(jīng)濟(jì)部門從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，奢侈品消費(fèi)向上攀升，生產(chǎn)者和消費(fèi)者都開(kāi)始大量利用高科技的成果。 ? 目前主要的發(fā)達(dá)國(guó)家都已進(jìn)入這一發(fā)展階段。 ? 當(dāng)時(shí)，爭(zhēng)執(zhí)的激烈程度可以從下面的