【正文】 網(wǎng)絡技術服務與傳統(tǒng)的服務制造業(yè)有著顯著的差距IT技術與傳統(tǒng)服務業(yè)特點的比較1 重視創(chuàng)新和質(zhì)量2 工作對技術要求高3 人員素質(zhì)要求很高4 人才供不應求1 重視服務質(zhì)量2 工作要求熟練3 對技術要求不高4 人員不緊缺傳統(tǒng)服務業(yè)IT技術服務萬博選擇的組織模式與企業(yè)文化也必須有別于傳統(tǒng)的服務業(yè)、制造業(yè) 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博將緊隨網(wǎng)絡技術的發(fā)展而迅速成長，因此需要及時洞察網(wǎng)絡公司的動向并根據(jù)客戶的需求迅速作出調(diào)整網(wǎng)絡技術的發(fā)展CISCOINTELNOVELL萬博公司萬博的網(wǎng)絡技術將始終追隨全球網(wǎng)絡技術的發(fā)展，需要對此行業(yè)具有良好的前瞻性與洞察力 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博網(wǎng)絡技術服務市場增長速度快市場需求多樣化業(yè)務必須貼近客戶市場的機會多 對員工的素質(zhì)提出很高要求需要知識的不斷更新業(yè)務需要不斷創(chuàng)新客戶的要求是質(zhì)量的標準客戶滿意度是最終標準增加培訓種類，發(fā)展連鎖培訓，考試認證等IT技術變化迅速，要不斷充電對客戶的培訓需求等做出迅速反應，提供高質(zhì)服務1999年 IT技術服務市場超過 55億，平均增長率達 30%隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，將帶來對網(wǎng)絡了解、操作需求的差異化為客戶開發(fā)定身量制的培訓課程定制培訓，認證考試、授權、連鎖等都具有廣闊的市場前景可以將萬博看作高科技類型公司，其業(yè)務具有以下特點：資料來源： IDC/綜合分析 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷 1 公司業(yè)務特點 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵機制二、設計和選擇萬博公司的組織模式 1 設計組織模式時應考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設計的萬博組織機構的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博正式出現(xiàn)的模式w 多個中心w 技能至上w 相互依存的單元w 多種形式的聯(lián)盟w 多種結構w 強調(diào)柔性與反應速度對于高科技服務公司面臨的多重矛盾，柔性、網(wǎng)絡化的組織可以成為較好的處理模式短期利潤現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售服務達成一致團隊貢獻及時決策新產(chǎn)品開發(fā)投入個人貢獻長期利潤高技術公司傳統(tǒng)模式w 一個中心w 管理制度化w 獨立的活動w 垂直集成w 單一結構w 強調(diào)規(guī)模 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博剛性組織u 嚴格的層級關系u 固定的職責u 高度規(guī)范化u 正式的溝通渠道u 威信更多地來自工作崗位u 集權的決策u 鼓勵合作u 不斷調(diào)整的職責u 較低規(guī)范化u 非正式的溝通渠道u 專門知識對組織總體很有用u 分權的決策u 職能式u 事業(yè)部柔性組織u 簡單結構u 矩陣結構u 網(wǎng)絡結構u 柔性的附加結構u 任務小組u 委員會結構柔性組織與剛性組織相比更注重管理的適應性和減少事先職責規(guī)范性 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博網(wǎng)絡化組織結構的特點是對外邊界模糊、觸角多，因而能夠適應復雜的環(huán)境并針對市場的變化做出迅速反應等級森嚴的統(tǒng)治集團 靈活易變的網(wǎng)絡靈活易變的網(wǎng)絡使組織變得更簡潔，官僚主義更少，公司文化和氣氛更令人愉快。通常公司內(nèi)部的雇員數(shù)量不多，但公司外部的 “雇員 ”數(shù)量卻多起來。而將如何服務客戶當成了次要的事情。NOVELL的高層管理部門不是想方設法地控制各公司的行為過程，而是使之協(xié)調(diào)一致，并且鼓勵各公司之間開展兄弟般的互助合作精神。/例 / 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博高科技公司青睞能力型組織和多面手員工團隊的生產(chǎn)效率依賴于 員工的工作效果來自員工的能力承擔的義務動力關系?最終結果?可信度?聲譽?網(wǎng)絡化關系?正規(guī)權威?工作規(guī)程?等級關系“我們公司的資產(chǎn)有腿，每天自己走回家。英特爾（ Intel） 公司總裁安德魯 ?格魯夫說非正規(guī)網(wǎng)絡萬博公司需要將崗位的設置靈活化，有效整合公司內(nèi)部資源，充分利用員工的多種能力柔性組織 剛性組織 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博/萬博組織機構 /董事 會 總經(jīng)理 副總 副總 總工 培訓市場銷售部業(yè)務拓展教學管理研究開發(fā)人事部行政部財務部信息服務外包 咨詢監(jiān)視?與高科技公司相比，同時就萬博現(xiàn)有規(guī)模和狀況而言，公司管理層級過多。曉通公司 萬博公司半年 500萬600~700萬銷售額?4名講員?1名主管?1名教務?6名講員?4名教務員?3名課件開發(fā)人員若提高服務支持人員的利用率，可以通過擴大業(yè)務量及講員數(shù)量，或者減少服務支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務工作或課件開發(fā)工作 —— 即增加銷售力量或減弱教務力量，或二者兼而有之。資源有限并被割裂網(wǎng)絡技術服務市場萬博公司較突出的矛盾是面對市場的不斷膨脹擴展，而公司的內(nèi)部資源是按照部門、崗位配置，使有限的資源沒有得到充分利用，較難做到資源的快速組合。傳統(tǒng)的企業(yè)文化制約著高速增長的高技術公司，因此，高技術公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向新的企業(yè)文化。員工主動性差。商場＝戰(zhàn)場公司＝機器管理＝控制雇員＝孩子動力＝畏懼改革＝痛苦商場＝系統(tǒng)公司＝團體管理＝服務雇員＝同事動力＝理想改革＝發(fā)展萬博公司所處的位置 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博公司尚未建立起分權機制，導致決策權力傾向集中管理＝控制有令難行：控制員工的企圖會導致員工的抵觸，只好再想其他辦法控制員，結果造成決策困難。權力集中；上級的集中控制，限制了下層經(jīng)理實施權力，降低了公司的發(fā)展速度。提出異議；不同的意見，不同的思想會導致產(chǎn)生多種多樣的解決問題的辦法。兩種模式將帶來不同的結果。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博公司可以設法消除員工畏懼思想，以使他們在激烈的市場競爭中不瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷動力＝畏懼懷疑心理：畏懼心理導致人們對一切持懷疑態(tài)度。墨守陳規(guī)：畏懼使人不得不安于現(xiàn)狀，對于一切持保守態(tài)度。雇員＝同事信任心理：共同的理想使彼此信任，為企業(yè)的共同未來努力工作。決策行為：為了實現(xiàn)企業(yè)的理想，員工們獻計獻策。畏懼心理使一些企業(yè)的員工不敢輕舉妄動。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博員工的期望與公司的現(xiàn)實之間存在一定落差，同時公司的文化氛圍不利于鼓舞員工的士氣。雇員＝孩子特點：理想的員工是溫順的部下，遵紀守法的隨從。雇員＝同事理想的員工富于敬業(yè)精神，頭腦靈活，為公司的繁榮竭盡全力建立獨立的協(xié)作組織，擔負公司使命。相比之下，賺錢是次要的問題。因此，他們的行為在 IT界并不適用，只會引員工的不滿。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博在現(xiàn)有的條件下，公司應該更多通過 “事業(yè)感 ”來感召員工v 員工希望公司具備的企業(yè)精神和文化氛圍是 ： 團隊精神，人盡其才v 絕大多數(shù)員工愿意接受更有挑戰(zhàn)性的工作v 員工認為公司的前途與員工的小前途等息息相關v 公司吸引員工的重要因素有企業(yè)的發(fā)展前景、個人發(fā)展空間、良好的人際關系及企業(yè)文化v 公司業(yè)績持續(xù)快速增長v 公司能有充足的資金開展新的業(yè)務v 低水平工資的持續(xù)期在一年以內(nèi)員工的價值觀員工對公司對期望資料來源：內(nèi)訪及問卷調(diào)查通過增加 ”事業(yè)感 “可以彌補激勵機制與競爭機制的不足，增加員工的凝聚力。但是，我們常常陷入一個誤區(qū)，就是希望通過設計最好的組織框架來解決所有組織性的問題。在其歷史上經(jīng)歷了 4次大規(guī)模的基礎結構的改組。項目結束后該暫時的小組即宣告解散如何建立一個相對穩(wěn)定的框架 ， 使得員工與資源被柔性的配置這種根本性重組是針對某些重大形式變化的回應，如：高層管理者的改變，戰(zhàn)略的改變，優(yōu)先發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營方向或資源不足等轉(zhuǎn)變 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博環(huán)境規(guī)模技術結構 戰(zhàn)略在設計組織結構時，應考慮萬博戰(zhàn)略所決定的運作目標以及環(huán)境、技術、規(guī)模等因素IT行業(yè)的高度不確定性1 鼓勵參與，較多分權2 較多的功能更細分的部門3 能很好地整合部門之間的差異4 能作出較多的計劃和預測萬博公司規(guī)模較小1 決策權應較多地集中在高層2 管理者可以更多地通過個人觀察控制3 組織結構應該簡單4 管理人員比例較低信息技術服務要求較多經(jīng)驗和積累1 管理要求一定的規(guī)范2 傾向于一定的分權3 擁有豐富經(jīng)驗的員工有較多的決策權4 更多的直接的橫向溝通公司戰(zhàn)略要求有貼近顧客、迅速反應的運作目標1 簡單的結構、精簡的人員2 分權化以鼓勵企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)精神3 控制方法權衡財務與非財務指標組織特點組織特點組織特點組織特點萬博現(xiàn)有的企業(yè)文化會影響新的組織結構 ,反過來 ,變革后的組織也將會帶來不同的文化領導、文化 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設計和選擇萬博公司的組織模式 1 設計組織模式時應考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設計的萬博組織機構的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博職能式的組織結構適用于追求內(nèi)部效率和產(chǎn)品技術質(zhì)量的公司較低的不確定性，穩(wěn)定內(nèi)部效率，技術質(zhì)量例行，部門間有較低的相互依存度小到中等規(guī)模公司或產(chǎn)品種類較少的大公司強調(diào)各職能部門目標基于職能的成本預算職能部門的高層管理者環(huán)境戰(zhàn)略目標技術規(guī)模經(jīng)營目標計劃和預算正式權力適用條件運作方式人力資源部行政部財務部總經(jīng)理副總副總研 發(fā)任務小組制 作 市 場例： Sina網(wǎng)絡公司組織結構任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 遠卓管理顧問Bexcel Managemen