【正文】 人，研發(fā)部兩人，實施部兩人進行大項目聯(lián)系，沒有具體指標(biāo) 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博依據(jù)萬博戰(zhàn)略目標(biāo)、環(huán)境等方面所要求要求的組織特點，對以上基于 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博在四種模式之間進行比較和選擇萬博適合的組織模式依據(jù)四種模式對每項所要達成的目標(biāo)的支持程度，依次排序，支持最強的打 4分， 3分次之 ...我們認(rèn)為，萬博可以采用項目式矩陣模式，在這種模式中， 項目負(fù)責(zé)人 有明確的目標(biāo)責(zé)任并有相應(yīng)的權(quán)力，而 職能部門領(lǐng)導(dǎo)只是提供相應(yīng)支持和培養(yǎng)所屬員工 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的比較 4 組織模式過渡需考慮的因素及部門調(diào)整討論四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博市場部合并(原 )培訓(xùn)事業(yè)部 (原 )外包事業(yè)部 (原 )信息服務(wù)部業(yè)務(wù)人員(原 )監(jiān)理咨詢事業(yè)部 (原 )市場公關(guān)部 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員 客戶關(guān)系、公司形象人員研發(fā)部合并(原 )培訓(xùn)事業(yè)部 (原 )信息服務(wù)部研發(fā)人員研發(fā)人員(原 )咨詢監(jiān)理事業(yè)業(yè)部 研發(fā)人員實施部合并(原 )培訓(xùn)事業(yè)部 (原 )信息服務(wù)部網(wǎng)管人員教員和教務(wù)支持人員總裁辦組織結(jié)構(gòu)調(diào)整要保持業(yè)務(wù)連續(xù)性及萬博規(guī)模小的現(xiàn)狀，先建立項目組，然后同時調(diào)整其他部門，一步到位市場部、研發(fā)部、實施部的組建 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博公司由現(xiàn)狀向適宜的組織模式轉(zhuǎn)變的過程中，會引起短期內(nèi)管理效率和效益的暫時下降舊模式 新模式periodperformance這是任何變革都會帶來的成本 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博組織不是萬能的，組織的成功與經(jīng)營的成功之間并沒有必然的聯(lián)系成功組織必須在資源等各項因素和條件的共同作下起作用當(dāng)選擇一個適應(yīng)市場變化的組織模式時，公司的其它因素也必須引起相應(yīng)的改變，才能保證公司的整個運作向既定的目標(biāo)發(fā)展公司的經(jīng)理機構(gòu) 組織模式 市 場 企業(yè)文化 員工激勵 管理手段 資 源員工素質(zhì)有限性資金目標(biāo)管理預(yù)算管理戰(zhàn)略顧算系統(tǒng)制度 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的比較 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博為了加強對中高層經(jīng)理人員的業(yè)績考評和獎懲機制，萬博公司將建立 KPI業(yè)績考評體系三 大 基 本 功 能 考 核 ?定 量 地 實 現(xiàn) 績 效 考 核?隨 時 間 進 步 的 情 況 分 析 、 計 劃 ?分 析 工 作 問 題 的 工 具 ?計 劃 工 作 的 重 點 匯 報 、 指 導(dǎo) ?向 上 匯 報 的 重 點 ?向 下 指 導(dǎo) 的 方 向 KPI業(yè)績考評體系定義 KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。：利潤 =項目收入 項目成本 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博每季度由總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理辦公會，討論各經(jīng)理 185。柔性組織 組織演變實例： 羅姆（ ROLM） 公司1981年 3 1983年 4 1977年2 1973年1 收入商業(yè)組織形式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機?新的商業(yè)： PBX?職能式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機?數(shù)字 PBX?新的商業(yè)：能源管理?三個獨立的事業(yè)部?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機?數(shù)字 PBX?新的商業(yè)：辦公系統(tǒng)?混合式：部分職能式 /部分事業(yè)部式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機?PBX辦公系統(tǒng)?職能式的總體結(jié)構(gòu)；事業(yè)部式的子結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)可以是相對固定的單元，臨時性的小組是柔性化的，可以迅速覆蓋各個單元，這樣，可以把有專長的個人迅速集中起來，針對不同的項目開展工作。POWERSOFT公司首席執(zhí)行官米歇爾 ?克茨曼說：在一個不提倡創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境中，誰都不敢發(fā)表自己的新見解和新設(shè)想。惟命是從：員工服從經(jīng)理的意見，甚至不惜隱瞞自己更好的建議。NOVELL公司的員工們逐漸形成另一種市場觀，這種市場觀使他們能夠更靈活、更機智、更有效地去適應(yīng)市場變化，把握和利用市場機遇。而將如何服務(wù)客戶當(dāng)成了次要的事情。商場＝戰(zhàn)場公司＝機器管理＝控制雇員＝孩子動力＝畏懼改革＝痛苦商場＝系統(tǒng)公司＝團體管理＝服務(wù)雇員＝同事動力＝理想改革＝發(fā)展萬博公司所處的位置 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博公司尚未建立起分權(quán)機制，導(dǎo)致決策權(quán)力傾向集中管理＝控制有令難行：控制員工的企圖會導(dǎo)致員工的抵觸，只好再想其他辦法控制員，結(jié)果造成決策困難。畏懼心理使一些企業(yè)的員工不敢輕舉妄動。在其歷史上經(jīng)歷了 4次大規(guī)模的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的改組。：利潤 =項目組使用本部門人員所支付的費用 部門成本、費用 178。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博建立 KPI業(yè)績考評體系的工作將分為四部分? 依 據(jù) 三 個 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)： – 對 公 司 價 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 – 指 標(biāo) 計 算 的 可 操 作 程 度 – 該 崗 位 對 指 標(biāo) 的 可 控 程 度 ? 每 年 年 初 由 總經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理 員 和 財 務(wù) 部 門 制 訂 公 司 整 體 經(jīng) 營 計 劃 和 財 務(wù) 預(yù) 算， 再 由 人 力 資 源 部 門 統(tǒng) 一 制 訂 每 個 資 深 項 目 經(jīng) 理 、每個 部 門、職 位 的 具 體 指 標(biāo)? 年 終 根 據(jù) 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 表 現(xiàn) 對 各 位 資 深 項 目 經(jīng) 理 和 各 位 干 部 進 行 業(yè) 績 考 評 和 實 施 獎 懲 以指標(biāo)為中心進行 工作管理和業(yè)績考評 工 作要 點 負(fù)責(zé)人 ? 總 經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理、部 門 經(jīng) 理? 人 力 資 源 部 ? 依 據(jù) 考 評 管 理 流 程定期計算指標(biāo)并制作報表 制訂經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算 確定每一崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 每 個 經(jīng) 營 期 末， 由 人 力 資 源 部 負(fù) 責(zé) 計 算 結(jié) 果 ? 將 報 表 作 為 公 司 上 下 級 討 論 業(yè) 績 的 依 據(jù)? 召 開 總 經(jīng) 理 辦公 會， 針 對 指 標(biāo) 進 行 工 作 總 結(jié) 及 計 劃 ? 管 理 高 層、財 務(wù) 部 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博根據(jù)工作性質(zhì)、對公司的貢獻和重要程度，將中高層經(jīng)理分兩級，并為項目經(jīng)理制定 KPI指標(biāo)并進行考核適用人員：各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)公司一個部門的工作考核期間為一季度主要 KPI指標(biāo)：根據(jù)各部門實際情況 副總級干部職 位 特 征適用人員：副總負(fù)責(zé)公司某些部門的工作 考核期間為一季度主要 KPI指標(biāo)：與整個公司經(jīng)營狀況和負(fù)責(zé)部門業(yè)績掛鉤各部門經(jīng)理銷售部經(jīng)理 ： 部門總銷售收入 、 銷售成本 、 每個銷售人員平均銷售收入研發(fā)部經(jīng)理：員工工作率 170。相比之下，賺錢是次要的問題。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博公司可以設(shè)法消除員工畏懼思想，以使他們在激烈的市場競爭中不瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷動力＝畏懼懷疑心理：畏懼心理導(dǎo)致人們對一切持懷疑態(tài)度。曉通公司 萬博公司半年 500萬600~700萬銷售額?4名講員?1名主管?1名教務(wù)?6名講員?4名教務(wù)員?3名課件開發(fā)人員若提高服務(wù)支持人員的利用率，可以通過擴大業(yè)務(wù)量及講員數(shù)量，或者減少服務(wù)支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務(wù)工作或課件開發(fā)工作 —— 即增加銷售力量或減弱教務(wù)力量，或二者兼而有之。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博為中國領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建現(xiàn)代管理平臺清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司TSINGHUA WISDOM遠卓管理顧問 二零零零年元月 北京 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點