【正文】 ? 通過試點(diǎn)切入的方式進(jìn)行知識管理建設(shè)，并對取得的成效進(jìn)行及時(shí)溝通、宣傳和推廣，使每一步 “ 走得穩(wěn) ” 、 “ 踩得準(zhǔn) ” 步步為營，并注重知識導(dǎo)向文化的營造。 ? 見而不行 動力不足 戰(zhàn)略級、流程級、崗位級知識梳理和規(guī)劃 ? 對于如何做還不清楚，企業(yè)的知識管理的整體目標(biāo)不清晰，不能識別核心知識領(lǐng)域，不能對這些核心知識領(lǐng)域采取正確的知識管理行動，不知道如何建立配套的知識管理考核制度、知識管理平臺。通過知識管理理念和方法培訓(xùn)讓組織更多的人認(rèn)識到這個(gè)問題。 知識管理的誤區(qū)與三道門檻 ?知識管理的誤區(qū) ?知識管理就是信息管理 ?知識管理就是上一套知識管理系統(tǒng) ?知識管理只對咨詢公司才有價(jià)值 ?知識管理重要但不緊要 ?知識管理和日常工作沒有什么關(guān)系 ?知識管理不能給企業(yè)帶來實(shí)際效益 ?知識管理是前人栽樹，后人乘涼 知識管理的三道門檻 ?美國生產(chǎn)力及質(zhì)量研究中心（ APQC）指出，實(shí)施知識管理項(xiàng)目時(shí)受挫的公司，通常遇到了四個(gè)“ 陷阱 ” ： ?缺乏商業(yè)目的 ?規(guī)劃不當(dāng)和資源不足 ?沒有專人負(fù)責(zé) ?缺乏符合需要的內(nèi)容 知識管理的三道門檻 ? 視而不見 認(rèn)識不夠 — 知識管理現(xiàn)狀評估 ? 不知道什么是知識管理、不知道為什么要知識管理、不知道自己的知識管理做得如何、不知道存在哪些關(guān)鍵問題。 ? 以往對存儲的忽視 ? 組織的許多工作經(jīng)驗(yàn) 、 好的知識 （ 創(chuàng)意 ） 都缺乏有系統(tǒng)有計(jì)劃的存儲 。 ? 知識的投資效益難以評估 ? 知識常常是長期 、 無形并難以量化的 ， 因此 ， 知識不具有成本效益及強(qiáng)有力的說服力 ， 因此高級主管并不重視 。 ? 知識復(fù)雜且生命周期較短 ? 組織分工得越細(xì) ， 知識分布得就越廣泛復(fù)雜 ， 再加上產(chǎn)品生命周期縮短 、過去的知識快速過時(shí) ， 以及知識生命周期縮短 ， 因此就越難管理 。 ?第三代知識管理 （ 2022） 強(qiáng)調(diào)知識的創(chuàng)新 ， 以人為核心的知識管理 ， 強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系 ， 企業(yè)文化的變革 ， 開放 ， 包容的企業(yè)文化建設(shè)；在信息技術(shù)方面 ， 增加了專家定位 ， 知識地圖 ， 網(wǎng)上多媒體教學(xué) ， 網(wǎng)上視頻會議等方面的功能 。知識管理（ KM） —— 組織創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展動力 張玲玲 博士 副教授 中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院 主要內(nèi)容 ?知識管理實(shí)施與戰(zhàn)略模式的選擇 ?知識管理的主要學(xué)派 ?知識管理的幾種重要的實(shí)施方式 ?知識社群 ?標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?事后回顧 ?最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移 ?頭腦風(fēng)暴 知識管理的發(fā)展大致分為以下 3個(gè)階段： ?第一代知識管理 （ 1998年以前 ） 早期的知識管理被統(tǒng)稱為信息管理 ， 它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫為核心的辦公業(yè)務(wù)自動化管理 （ OA） ；第一代知識管理重點(diǎn)在文檔管理 ， 缺乏企業(yè)知識管理整體體系方面的內(nèi)容 ， 例如：企業(yè)團(tuán)隊(duì)及共享文化 ， 知識管理的激勵 ， 評估及相應(yīng)的管理制度的研究 。 ?第二代知識管理 （ 19992022） 深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中 ， 強(qiáng)調(diào)知識管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合 ， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的顯性化 ， 強(qiáng)調(diào)知識管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合 ， 加強(qiáng)了知識管理的激勵與評估研究 ， 知識管理虛擬社區(qū)研究；在信息技術(shù)方面 ， 增加了協(xié)同工作 ， 論壇等方面的功能 。 Document Based Collaboration Based Portal Based Entry Feature Knowledge Sharing Value Creation 3rd wave Generation KM 1st wave Generation KM 2nd wave Generation KM IT KM Strategy Business Process Management 作用的增大 Workflow KMap Compensation Expertise Accumulation II. KM現(xiàn)狀分析 國內(nèi) KM建設(shè)階段 我國企業(yè)知識管理手段 0 20 40 60 80 100企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)O A 系統(tǒng)Email檢索I n t e r n e t企業(yè)網(wǎng)站0 20 40 60 80 100 120各種資料存檔數(shù)據(jù)庫檢索數(shù)據(jù)倉庫共享知識積累信息分析促進(jìn)業(yè)務(wù)基于群件的辦公平臺分辨金牌客戶我國企業(yè)的知識管理水平 我國企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀 （ 2022年對 119家企業(yè)的調(diào)查） ? 71％認(rèn)為企業(yè)發(fā)展依賴于專有知識 35％處于實(shí)施階段 ? 80％企業(yè)認(rèn)為知識管理并不是技術(shù)問題 23％尚未關(guān)注 ? 40％開始知識管理調(diào)研 2％真正應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)知識管理的主要困難 ? 知識的隱性 ? 知識大部分是無形 、 隱性的 ， 并具有個(gè)性化色彩 ， 不像有形資產(chǎn)或數(shù)據(jù)那樣清楚明確 ， 因此很難管理 。 ? 員工沒有動機(jī)貢獻(xiàn)自己的知識來分享 ? 知識牽涉到員工工作績效的好壞 ， 一般員工不愿將知識分享給競爭對手 。 ? 信息技術(shù)難支持 ? 因?yàn)橹R具有非結(jié)構(gòu)性及無法量化的特點(diǎn) ， 因此 ， 較難以信息技術(shù)進(jìn)行支持和管理 。 我國企業(yè)知識管理水平 1530分 初始級 3045分 認(rèn)知 4560分 重用級 6070分 協(xié)作級 7075 優(yōu)化級 資料來源： 2022知識管理標(biāo)桿研究成果，吳慶海，夏敬華 大部分企業(yè)還處在萌芽、啟動和后續(xù)的規(guī)劃建設(shè)階段 無形資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀 不知道那些是無形資產(chǎn)； 不知道無形資產(chǎn)該怎么管； 不知道無形資產(chǎn)值多少錢； 知識共享的現(xiàn)狀 不知道有沒有； 知道有，但不知道在哪； 知道在哪，但拿不到； 從不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，還不如自己做快。 ? 在基礎(chǔ)層面解決認(rèn)識問題。對組織中由于知識管理不善造成的問題充分暴露，從中高層開始，造成不可逃逸的體驗(yàn)，形成緊迫感。 ? 需要引進(jìn)外部的知識管理專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)輔助進(jìn)行知識管理規(guī)劃 ? 行而不達(dá) 執(zhí)行力不足 IT實(shí)現(xiàn)、管理機(jī)制、企業(yè)文化 ? 有的企業(yè)已經(jīng)走上了知識管理的道路，但是總有人掉隊(duì)、跟不上，保障知識管理持續(xù)發(fā)展和提升是個(gè)非常重要的問題。 變革的三個(gè)階段 調(diào)查顯示，知識管理的失敗率高達(dá) 50%，甚至有人認(rèn)為是 70%，許多公司一開始情緒高昂，但是屢遭挫折之后就常常不了了之?！? 如何導(dǎo)入知識管理 ? 確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 分析組織戰(zhàn)略目標(biāo) ? 分析組織知識管理需求 ? 擬訂組織知識管理戰(zhàn)略 ? 制定知識管理方案 ? 確定知識管理重點(diǎn)領(lǐng)域 ? 分析業(yè)務(wù)流程 ? 建立知識分類體系 ? 創(chuàng)造知識管理環(huán)境 ? 設(shè)置知識管理組織 ? 建立知識管理文化 ? 設(shè)計(jì)建立知識管理系統(tǒng) ? 評估知識管理的成效 ? 三星 SDS的案例 組織發(fā)展戰(zhàn)略 產(chǎn)品 /服務(wù)領(lǐng)先 優(yōu)異運(yùn)營 員工發(fā)展 客戶忠誠 KM戰(zhàn)略規(guī)劃 KM業(yè)務(wù)規(guī)劃 KM系統(tǒng)實(shí)施 KM評估與改進(jìn) 認(rèn)知： 各種媒體、研討會、案例訪談、教育培訓(xùn) 項(xiàng)目管理、變革管理 知識管理項(xiàng)目實(shí)施方法論（來源： AMT企業(yè)資源管理研究中心 KM改進(jìn) KM評估 KM目標(biāo)與原景的制訂 KM現(xiàn)狀評估 KM差距分析 KM策略制訂 KM流程分析 KM留成優(yōu)化 KM組織架構(gòu)定義 KM系統(tǒng)功能定義 KM制度定義 KM系統(tǒng)架構(gòu)定義 KM實(shí)施策略制定 KM系