【正文】 公司 獲得了成功的應(yīng)用，并籍此大大提高了組織內(nèi) 隱形知識(shí)的顯性化、傳播和應(yīng)用，從而大大地提升了組織的 學(xué)習(xí)能力 。 AAR最早是美國陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法。 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上， 同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快 3倍的比恩公司為標(biāo)桿 ，并選擇 14個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施使倉儲(chǔ)成本下降了 10％，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬美元。 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?起源于 70年代末 80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首開標(biāo)桿管理先河的是 施樂公司 。 ?培養(yǎng)知識(shí)社群成長的方法有： ?給予半官方的地位 ?給予需要的資源 ?鼓勵(lì)跨部門的社群 ?員工輪調(diào)制度的實(shí)施 ?舉辦跨部門的交流活動(dòng)等等 。 ?至于常態(tài)性的技術(shù)研討會(huì)更是三不五時(shí)的舉行 。 知識(shí)社群 案例 3M公司 以鼓勵(lì)員工創(chuàng)新及應(yīng)用創(chuàng)意開發(fā)新產(chǎn)品出名的 3M公司最擅于在知識(shí)移轉(zhuǎn)上面進(jìn)行投資 。 過份管理社群如同把社群的 「 社交 」 功能抽掉 ， 等于扼殺了社群 。 知識(shí)社群 外圍成員 活躍成員 核心成員 社區(qū)主管 社區(qū)管理者 實(shí)踐社區(qū)的成員構(gòu)成 知識(shí)社群 案例 全錄公司 全錄公司在加州成立的學(xué)習(xí)研究學(xué)院經(jīng)過多年研究后發(fā)現(xiàn)：學(xué)習(xí)是一種社交行為 ， 必須在社群中進(jìn)行才能有效果 ， 這個(gè)發(fā)現(xiàn)對知識(shí)社群的價(jià)值提供了不容置疑的基礎(chǔ) 。 ?社群成員可自行決定是否要積極參與活動(dòng) ， 因?yàn)榇蠹壹尤氲睦碛?， 是樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ， 互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí) ，并從中得到相互的肯定和尊重 。 由于人類是社會(huì)及群居的動(dòng)物 ， 利用談話及相處溝通的方式可以在知性方面激發(fā)新意 ， 并且有感性方面得到肯定 ， 進(jìn)而培養(yǎng)信任與成就感 ，引發(fā)更多的知識(shí)分享與意愿 ,形成一個(gè)良性而有效的循環(huán) 。 ? （ 3）知識(shí)戰(zhàn)略離不開信息技術(shù)和信息化，知識(shí)管理需要基于現(xiàn)代信息技術(shù)的平臺(tái)，信息技術(shù)能夠促進(jìn)知識(shí)與信息的互動(dòng)以及知識(shí)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的互動(dòng)。 知識(shí)管理的學(xué)派 ?戰(zhàn)略學(xué)派 ? 戰(zhàn)略流派 源于戰(zhàn)略 管理理論中的資源基礎(chǔ)理論 ，是戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理交叉整合的產(chǎn)物。 ? 代表人物主要包括達(dá)文波特、普魯塞克（ L. Prusak）、提瓦納、伯戈朗、法雷斯通、麥克勞埃、狄克遜（ N. M. Dixon）等 ? 過程流派的主要觀點(diǎn)可以歸納如下： ? （ 1） 知識(shí)是流動(dòng)的，知識(shí)流動(dòng)的過程即知識(shí)流程是知識(shí)管理的研究對象 ； ? （ 2） 引入時(shí)間變量，知識(shí)流程就是知識(shí)生命周期即從知識(shí)產(chǎn)生到知識(shí)失效和被淘汰的全過程，知識(shí)生命周期是知識(shí)管理的客觀依據(jù)之一； ? （ 3） 知識(shí)管理流程一般可以劃分為采集、識(shí)別、創(chuàng)造、共享、應(yīng)用、組織和適應(yīng)等環(huán)節(jié)； ? （ 4）知識(shí)流程與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程既是互為一體的又是可分離的，業(yè)務(wù)流程是知識(shí)來源和知識(shí)應(yīng)用的對象，知識(shí)流程是業(yè)務(wù)流程的抽象，在現(xiàn)代信息技術(shù)支持的知識(shí)管理平臺(tái)上，知識(shí)流程引導(dǎo)和決定著業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。學(xué)習(xí)流派的研究內(nèi)容還包括組織學(xué)習(xí)的外部動(dòng)因、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的因素和條件、組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)者、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新、推進(jìn)組織學(xué)習(xí)實(shí)踐等問題。 ? IBM Lotus知識(shí)管理軟件是目前全球范圍內(nèi)最好的知識(shí)管理軟件之一 。 ?過程學(xué)派 ?知識(shí)資產(chǎn)學(xué)派 ?戰(zhàn)略學(xué)派 知識(shí)管理的學(xué)派 ?技術(shù)學(xué)派三個(gè)重要領(lǐng)域： ? 一是 20世紀(jì) 50年代發(fā)展起來的 人工智能領(lǐng)域 ，人工智能領(lǐng)域的標(biāo)志性事件之一是超級計(jì)算機(jī) “ 深籃 ” 的發(fā)明，深藍(lán)在國際象棋比賽中戰(zhàn)勝了俄羅斯的國際象棋大師（葉平 ,2022)； ? 二是 20世紀(jì) 60年代之后發(fā)展起來 管理信息系統(tǒng)（ ERP DSS等 ）關(guān)注如何 “ 運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢 ” （ Wiseman， 1988）； ? 三是 20世紀(jì) 90年代之后快速發(fā)展起來的 知識(shí)管理軟件領(lǐng)域 ，該領(lǐng)域的研究者們關(guān)注的是如何把知識(shí)管理理論和活動(dòng)程序化，如何提高知識(shí)管理的效率，如何通過知識(shí)管理軟件來提升組織的核心競爭力。公司內(nèi)部所有會(huì)議、討論的結(jié)果，都列入記錄，再分們別類地儲(chǔ)存在各類檔案之中，并由內(nèi)部傳播，讓其他人也能使用、學(xué)習(xí)。 ?DELL則專注投資一個(gè)能幫助員工和顧客個(gè)人計(jì)算機(jī)組裝檢查的專家系統(tǒng)，這樣便于檢查顧客定單內(nèi)數(shù)十種零件能否完成組裝一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，并提出建議讓所有相關(guān)人員和顧客使用。為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定 109名知識(shí)主管，確保各事業(yè)部門的知識(shí)專家。 ?產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品 ? 成熟產(chǎn)品：基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中收益 ? 建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略。 ? 貝恩公司、波士頓集團(tuán)、麥肯錫公司集中注意力于個(gè)體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)客體，在這些公司，知識(shí)主要是用在頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中的一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。 ?創(chuàng)新及知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略 ?強(qiáng)調(diào)通過知識(shí)研究與開發(fā)及應(yīng)用研究與開發(fā)創(chuàng)造新知識(shí) ?激勵(lì)創(chuàng)新、包容失敗的組織文化 3M公司 ?以客戶為中心的知識(shí)管理戰(zhàn)略 ?當(dāng)定單迅速增加、銷售人員積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或組織要在與以往相似的市場中滿足消費(fèi)者的需求 ?確立個(gè)人對知識(shí)的責(zé)任的戰(zhàn)略 ?這是一種拉的戰(zhàn)略，依靠個(gè)人的主動(dòng)性，而不是組織的主動(dòng)性，激勵(lì)機(jī)制的制定很重要。如咨詢、軟件、金融投資等。 馬基雅弗利說，“沒有什么比創(chuàng)立一個(gè)新的秩序更難以實(shí)施、更無成功把握、處理起來更危險(xiǎn)，因?yàn)楦母镎呙鎸Φ臄橙耸撬信f秩序下的既得利益者，而那些可能在新秩序中獲益的人也只是其冷漠的支持者，這種冷漠來自于人類的懷疑本性：在真實(shí)體驗(yàn)之前，他們不會(huì)真正相信任何新事物。 ? 見而不行 動(dòng)力不足 戰(zhàn)略級、流程級、崗位級知識(shí)梳理和規(guī)劃 ? 對于如何做還不清楚，企業(yè)的知識(shí)管理的整體目標(biāo)不清晰，不能識(shí)別核心知識(shí)領(lǐng)域，不能對這些核心知識(shí)領(lǐng)域采取正確的知識(shí)管理行動(dòng)，不知道如何建立配套的知識(shí)管理考核制度、知識(shí)管理平臺(tái)。 知識(shí)管理的誤區(qū)與三道門檻 ?知識(shí)管理的誤區(qū) ?知識(shí)管理就是信息管理 ?知識(shí)管理就是上一套知識(shí)管理系統(tǒng) ?知識(shí)管理只對咨詢公司才有價(jià)值 ?知識(shí)管理重要但不緊要 ?知識(shí)管理和日常工作沒有什么關(guān)系 ?知識(shí)管理不能給企業(yè)帶來實(shí)際效益 ?知識(shí)管理是前人栽樹，后人乘涼 知識(shí)管理的三道門檻 ?美國生產(chǎn)力及質(zhì)量研究中心（ APQC）指出，實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)受挫的公司，通常遇到了四個(gè)“ 陷阱 ” ： ?缺乏商業(yè)目的 ?規(guī)劃不當(dāng)和資源不足 ?沒有專人負(fù)責(zé) ?缺乏符合需要的內(nèi)容 知識(shí)管理的三道門檻 ? 視而不見 認(rèn)識(shí)不夠 — 知識(shí)管理現(xiàn)狀評估 ? 不知道什么是知識(shí)管理、不知道為什么要知識(shí)管理、不知道自己的知識(shí)管理做得如何、不知道存在哪些關(guān)鍵問題。 ? 知識(shí)的投資效益難以評估 ? 知識(shí)常常是長期 、 無形并難以量化的 ， 因此 ， 知識(shí)不具有成本效益及強(qiáng)有力的說服力 ， 因此高級主管并不重視 。 ?第三代知識(shí)管理 （ 2022） 強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新 ， 以人為核心的知識(shí)管理 ， 強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系 ， 企業(yè)文化的變革 ， 開放 ， 包容的企業(yè)文化建設(shè)；在信息技術(shù)方面 ， 增加了專家定位 ， 知識(shí)地圖 ， 網(wǎng)上多媒體教學(xué) ， 網(wǎng)上視頻會(huì)議等方面的功能 。 ?第二代知識(shí)管理 （ 19992022） 深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中 ， 強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合 ， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的顯性化 ， 強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合 ， 加強(qiáng)了知識(shí)管理的激勵(lì)與評估研究 ， 知識(shí)管理虛擬社區(qū)研究；在信息技術(shù)方面 ， 增加了協(xié)同工作 ， 論壇等方面的功能 。 ? 員工沒有動(dòng)機(jī)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)來分享 ? 知識(shí)牽涉到員工工作績效的好壞 ， 一般員工不愿將知識(shí)分享給競爭對手 。 我國企業(yè)知識(shí)管理水平 1530分 初始級 3045分 認(rèn)知 4560分 重用級 6070分