【正文】 對于組織概念有從技術(shù)和行為兩個不同角度的理解。在具體討論圖 前，我們必須首先弄清楚什么是組織及其重要特性。不存在單一的計算機效應(yīng)；例如，我們不能作出計算機在所有組織中幫助壓縮組織層級的結(jié)論。 然而，有時侯這一結(jié)果的好壞純粹是由機會或運氣所決定。 不管怎么說，經(jīng)理們決定建立什么系統(tǒng)，系統(tǒng)將做什么，以及系統(tǒng)如何被履行等等。然而，實際的效果要復(fù)雜得多。信息系統(tǒng)影響組織，而組織也必然影響系統(tǒng)的設(shè)計。一方面，信息系統(tǒng)必須根據(jù)組織需要調(diào)設(shè)以給組織中重要群體提供必需信息。 我們的目標是給出一個這種關(guān)系的輪廓并對當代的有關(guān)研究進行討論 ， 據(jù)此讀者能夠理解這些爭議與加入這一論壇 。 而新的組織形式的長期生存能力尚未可知 。 沒有人能否認信息系統(tǒng)給組織帶來了效率和效益 。 思考有關(guān)信息系統(tǒng)和組織關(guān)系 的一些問題 ? 信息系統(tǒng)能否起到 “ 扁平化 ” （ flatten） 組織、減少組織層次的作用？是否信息系統(tǒng)將幫助組織減少中層經(jīng)理與文員的數(shù)量？信息系統(tǒng)能否用來“ 重組 ” （ reengineer） 組織而使得組織簡約、有效和耐受沖擊？組織能否使用信息系統(tǒng)將權(quán)力下放給基層工作者，從而釋放出成百萬雇員的創(chuàng)造才能？組織能否使用系統(tǒng)重建它們的商務(wù)過程？英特網(wǎng)和韋伯會否替代組織？ 如何解決這些問題？ ? 上述管理問題是當今組織密切關(guān)注的議題 。然后，我們將詳細而明確地考查組織如何影響信息系統(tǒng)，以及更重要地，信息系統(tǒng)如何影響組織。其目標是介紹有關(guān)組織重要特色的知識，而這些知識當作為一個經(jīng)理預(yù)想、設(shè)計、建立和操作信息系統(tǒng)時是絕對需要的。 信息系統(tǒng)如何影響組織 ？ 六 。 重要組織特性分析 四 。 引言 二 。描繪系統(tǒng)設(shè)計和履行中組織的含意。理解幫助我們辯明組織與信息系統(tǒng)之間關(guān)系的主要組織理論； 5。解釋組織中信息系統(tǒng)的變化角色；３。 ? 學習目標 ：學完本講后，你應(yīng)該能夠：１。 第三講 信息系統(tǒng)、組織和商務(wù)過程 內(nèi)容提要和學習目標 ? 內(nèi)容提要 ： 本講在關(guān)注商務(wù)過程的同時探索了信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系。微軟公司使用信息技術(shù)建立了全世界軟件開發(fā)商社區(qū)。 ? 從這一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學的觀點看，信息技術(shù)可以被戰(zhàn)略性地運用。運作一個擁有一千萬用戶的電視臺并不比運作一個擁有一千用戶的電視臺貴多少。在英特網(wǎng)或一個電話網(wǎng)，用戶數(shù)量愈多則對全體參與者的價值愈大。 網(wǎng) 絡(luò) 經(jīng) 濟 學 Network Economics ? 使用在工業(yè)（行業(yè)）層面的第二個戰(zhàn)略概念是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學。 行業(yè)層面 :戰(zhàn)略、分析模式 和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用 ? 戰(zhàn)略： ?合作與競爭 Cooperation vs Competition ? 特許 Licensing ? 標準 Standards ? 分析模式： ?競爭力量模式 Competitive forces model ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學 Network economics 圖 2. 13 競爭力量模型示意原 有竟爭者者1 .2 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .7 公司群公 司替代產(chǎn)品和 服 務(wù)供應(yīng)商客 戶新 入市 者1 .2 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .4 進入者信 息 伙 伴 Information Partnerships ? 信息伙伴 關(guān)系能夠幫助實施合作戰(zhàn)略 .公司間能夠形成信息伙伴關(guān)系，甚至互聯(lián)信息系統(tǒng)以獲取獨特的協(xié)同。數(shù)據(jù)開發(fā)能被看成一個產(chǎn)生知識的工具 – 它幫助一個公司在獨特的方式中認識它的客戶。 如何利用信息技術(shù)來創(chuàng)造和提高核心競爭力？ ? 任何促進業(yè)務(wù)單位間分享知識的系統(tǒng)都能提高公司的競爭力。 一個核心競爭力意味著公司在從事與此能力有關(guān)的活動時呈現(xiàn)出世界級水平 ，如世界上最好的光纖制造商，最好的袖珍部件設(shè)計師，或最好的快件郵遞服務(wù)等。這樣一個系統(tǒng)能夠降低零售成本，增進客戶對新金融產(chǎn)品的了解，加快推銷新金融工具的過程。 協(xié)同狀況下信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用 ? 信息技術(shù)如何在此戰(zhàn)略性地應(yīng)用？ 在協(xié)同狀況下信息技術(shù)的一種應(yīng)用是將兩個不同單位的作業(yè)通過信息系統(tǒng)聯(lián)系起來，以使得它們?nèi)缫粋€整體一樣行動。 1. 戰(zhàn)略： “ 協(xié)同 ” Synergy 2。 “供應(yīng)鏈” 意味著一個自然實體的集合 ，例如，一個供應(yīng)鏈可以由制造廠、分銷中心、運輸單位、零售商店、人和信息所構(gòu)成，供應(yīng)鏈中的要素由一系列過程（如采辦或后勤，供應(yīng)貨物或服務(wù)等）溝通成一體。 什么是“供應(yīng)鏈管理”？ ? WalMart的“持續(xù)補充系統(tǒng)”是有效供應(yīng)鏈管理的一個例子。表 行銷技術(shù)。例如，超級市場購物的礦藏數(shù)據(jù)（ mining data） 也許披露當人們購買薯片時也會購買相當于薯片價值 65%的汽水。 數(shù)據(jù)開發(fā)（ Datamining） ? 復(fù)雜的數(shù)據(jù)開發(fā)（ datamining） 軟件工具能在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有關(guān)模式并推導出規(guī)律。這樣的系統(tǒng)將存在的信息看成資源 – 一種組織不僅在意且用來創(chuàng)造贏利和增進市場滲透的資源 。 轉(zhuǎn)移競爭范圍 2。 低成本； B。 商務(wù)層面 : 常用戰(zhàn)略和分析模式 1。從信息角色概念變化過程中我們能夠看到，在過去的幾十年中，這些系統(tǒng)中的相當部分及其相關(guān)知識已經(jīng)成為組織長期繁榮乃至生存的關(guān)鍵要素。D A T A WOR K ER SMA N A G EMEN TL EV ELMI D D L EMA N A G ER SSEN IORMA N A G ER SST R A T EG ICL EV ELO P E R A T I O N A LMA N A G ER SH u m a n R e s o u r c e sS a l e s amp。公司層面用來進行戰(zhàn)略分析的模式及有關(guān)常用競爭戰(zhàn)略有哪些？ 6。什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？ 4。組織的四個層面及服務(wù)于每一層面信息系統(tǒng)類型是什么？ 2．列出與簡要描繪組織中六類主要信息系統(tǒng)，并解釋它們間的相互關(guān)系。信息系統(tǒng)如何用來支持商務(wù)層面的戰(zhàn)略？ 10。 5．管理信息系統(tǒng)（ MIS） 的特點及其與 TPS和 DSS的區(qū)別是什么？ 6。 4。組織的四個層面及服務(wù)于每一層面信息系統(tǒng)類型是什么？ 2．列出與簡要描繪組織中六類主要信息系統(tǒng)，并解釋它們間的相互關(guān)系。作業(yè)層面系統(tǒng)2 ．知識層面系統(tǒng)3 ．管理層面系統(tǒng)4 ．戰(zhàn)略層面系統(tǒng)5 ．交易處理系統(tǒng) （ T P S ）6 ．知識工作系統(tǒng) （ K W S ）7 ．辦公自動化 系統(tǒng) （ O A S ）8 ．文字處理系統(tǒng)9 ．桌面印刷系統(tǒng)10 ．文件成象系統(tǒng)11 ．管理信息系統(tǒng) （ MIS ）12 ．決策支持系統(tǒng) （ D SS ）13 ．主管 （高層） 支持系統(tǒng) （ E SS ）14 ．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)15 ．價值鏈模型16 ．主要活動17 ．支持活動18 ．低成本戰(zhàn)略19 ．差異化戰(zhàn)略20 ．轉(zhuǎn)移競爭范圍 戰(zhàn)略21 ．數(shù)據(jù)開發(fā)22 ．供應(yīng)鏈管理23 ．轉(zhuǎn)移成本24 ．信息伙伴25 ．競爭力量模型26 ．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學27 ．戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移28 ．賣方 （供應(yīng)商） 管理庫存第二講 復(fù)習提綱 二。第二講 復(fù)習提綱 一。理解以下概念或術(shù)語 1 ?；卮鹨韵聠栴} 1。 3．組織中有哪五類交易處理系統(tǒng)（ TPS）？ 它們的功能是什么？試舉例說明。知識工作系統(tǒng)（ KWS） 和辦公室自動化系統(tǒng)（ OAS） 的功能各是什么 ?試用它們各自的典型應(yīng)用來說明。決策支持系統(tǒng)（ DSS） 的特點及其與 ESS的區(qū)別是什么？ 7．什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？一個戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和一個戰(zhàn)略層面的信息系統(tǒng)間有什么區(qū)別？ 8．商務(wù)層面用來進行戰(zhàn)略分析的模式及有關(guān)常用競爭戰(zhàn)略有哪些 9。信息系統(tǒng)如何用來支持公司層面的戰(zhàn)略？ QUESTIONS？ 1。 3。商務(wù)層面用來進行戰(zhàn)略分析的模式及有關(guān)常用競爭戰(zhàn)略有哪些？ 5。行業(yè)層面用來進行戰(zhàn)略分析的模式及有關(guān)常用競爭戰(zhàn)略有哪些？ K IN D S OFIN F O R MA T ION SYS T EM SG R O U PSSER VEDO P E R A T I O N A LL EV ELK N O WL ED G EL EV ELK N O WL ED G E amp。M a r k e t i n gM a n u f a c t u r i n g F i n a n c e A c c o u n t i n g圖 信息系統(tǒng)的主要類型 信息系統(tǒng)由服務(wù)于不同的組織層次而分類 ? 執(zhí)行層面系統(tǒng) ? 知識層面系統(tǒng) ? 管理層面系統(tǒng) ? 戰(zhàn)略層面系統(tǒng) 主管支持系統(tǒng)（ E SS ）交易處理系統(tǒng)（ T P S ）知識系統(tǒng) （ K W S和 O A S ）管 理系 統(tǒng)（ M IS ）管 理系 統(tǒng)（ D SS ）圖 各類系統(tǒng)間內(nèi)部關(guān)系示意 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng) ? ? 上節(jié)介紹的組織四個層面六類信息系統(tǒng)主要類型在幫助組織解決相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)重大問題中起了重要作用。 這樣的系統(tǒng) – 保障組織始終站在競爭前列的強有力的工具 – 被稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略： A。 差異化； C。分析模式：價值鏈模型 數(shù)據(jù)開發(fā) 供應(yīng)鏈管理 圖 2 . 1 0 價值鏈活動示意行政和管理： E l e c t r o n i c S c h e d u l i n g a n d M e s s a g i n g S y s t e m s人力資源： W o r k F o r c e P l a n n i n g S y s t e m s技術(shù)： C o m p u t e r A i d e d D e s i g n S y s t e m s采辦： C o m p u t e r i z e d O r d e r i n g S y s t e m s1. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 5 A ut om a t e d C om put e r A ut om a t e d C om put e r i z e d E qui pm e nt W a r e hous i ng C ont r ol l e d S hi pm e nt O r de r i ng M a i nt e na nc e S y s t e m s M a c hi ni ng S c he dul i n g S y s t e m s S y s t e m s S y s t e m s S y s t e m s內(nèi)部后勤 作業(yè) 外部后勤銷售與行銷服務(wù)支持活動主要活動行政和管理： Electronic Scheduling and Messaging Systems 人力資源： Work Force Planning Systems 技術(shù)： ComputerAided Design Systems 采辦： Computerized Ordering Systems ? 一個信息系統(tǒng)能夠由于產(chǎn)生了使得銷售和行銷活動協(xié)調(diào)一致的數(shù)據(jù)而給組織帶來競爭優(yōu)勢 。 信息系統(tǒng)的存在使得公司有可能較好地分析 客戶的購買模式 、 口味和愛好 ， 據(jù)此 ， 能有效地瞄準小而又小的目標市場進行廣告和行銷的運作 。這些模式和規(guī)律能被用來指導決策及預(yù)測這些決策的效果。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)進行有針對性的促銷后，人們購買汽水的花費上升到他們購買薯片價值的 85%。關(guān)于數(shù)據(jù)開發(fā)更詳細的介紹在后續(xù)課程中進行。 “供應(yīng)鏈管理” 將供應(yīng)商、分銷商、和顧客的后勤要求整合進一個凝聚過程。貨物或服務(wù)由原材料開始，通過公司的物流和生產(chǎn)系統(tǒng)朝前運動，直至最終到達顧客手中。分析模式： “ 核心競爭力 ” 模式 Core Competency 公司層面 : 常用戰(zhàn)略和分析模式 “ 協(xié)同 ” 概念 Conception of Synergy ? 當一些單位的輸出能被用來作為其它單位的輸入時 ， 這種獨特的非市場關(guān)系能夠降低成本 、 產(chǎn)生贏利 。 在 Man Stanley個案，解決方案是發(fā)展一個內(nèi)部信息系統(tǒng)將金融產(chǎn)品單位和零售服務(wù)組織連通起來。 “ 核心競爭力 ” 模式 Model of Core Competency ? 核心競爭力 系一個公司在業(yè)務(wù)單位創(chuàng)造和發(fā)展及在全部業(yè)務(wù)單位的運作中漸漸形成的突出能力。總之，一個核心能力依賴于知識 – 或來自于公司許多年實踐經(jīng)驗，或來自于公司一流