【正文】 協(xié)作級(jí) 7075 優(yōu)化級(jí) 資料來(lái)源： 2022知識(shí)管理標(biāo)桿研究成果，吳慶海，夏敬華 大部分企業(yè)還處在萌芽、啟動(dòng)和后續(xù)的規(guī)劃建設(shè)階段 無(wú)形資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀 不知道那些是無(wú)形資產(chǎn)； 不知道無(wú)形資產(chǎn)該怎么管； 不知道無(wú)形資產(chǎn)值多少錢(qián)； 知識(shí)共享的現(xiàn)狀 不知道有沒(méi)有； 知道有，但不知道在哪； 知道在哪，但拿不到； 從不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，還不如自己做快。對(duì)組織中由于知識(shí)管理不善造成的問(wèn)題充分暴露，從中高層開(kāi)始，造成不可逃逸的體驗(yàn)，形成緊迫感。 變革的三個(gè)階段 調(diào)查顯示，知識(shí)管理的失敗率高達(dá) 50%，甚至有人認(rèn)為是 70%，許多公司一開(kāi)始情緒高昂，但是屢遭挫折之后就常常不了了之。 ?知識(shí)管理的商業(yè)目標(biāo)主要有： ?提升組織創(chuàng)新能力 ?加快組織反應(yīng)能力 ?提高組織生產(chǎn)率 ?增強(qiáng)員工技能素質(zhì) 案例：惠普知識(shí)管理 知識(shí)管理的戰(zhàn)略重心 ? 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（ APQC）考察了 11個(gè)組織的知識(shí)管理（包括德州儀器、道氏化學(xué)公司、美國(guó)國(guó)家安全局、斯堪的 AFS公司等，總結(jié)出幾種知識(shí)管理的戰(zhàn)略重心： ? 將知識(shí)管理作為一種商業(yè)戰(zhàn)略： ? 適用于以銷(xiāo)售知識(shí)為主的組織。 知識(shí)管理的戰(zhàn)略重心 ?智力資產(chǎn)管理 ?充分發(fā)揮組織擁有的專(zhuān)利、許可證、品牌、商標(biāo)、研發(fā)機(jī)制、客戶關(guān)系、組織經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等專(zhuān)有知識(shí)的潛在優(yōu)勢(shì)，使組織無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值最大化。 ? 個(gè)人化戰(zhàn)略 ：指知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密聯(lián)系在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸進(jìn)行共享，計(jì)算機(jī)在這類(lèi)公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。 ? 定制化產(chǎn)品 提供定制產(chǎn)品或服務(wù)，客戶需求獨(dú)特，差異大，編碼戰(zhàn)略作用有限。 ? 1998年 10月－ 1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。 知識(shí)管理戰(zhàn)略的思考 ?知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同 ?Hansen等學(xué)者建議組織應(yīng)選擇適合自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略 . ?HP產(chǎn)品研發(fā)小組專(zhuān)著于 “ 人際網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)分享 ” 并投入 80%的精力，剩下的 20%用在 “ 結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù) ” 戰(zhàn)略上。 情景討論題 ?臺(tái)積電公司的知識(shí)管理方法是所謂的 “ 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ”（ Bench Marking），在內(nèi)部管理方面，臺(tái)積電建立 “ 檔案中心 ” （ Document Center）。Michael J. Earl (2022), Zeleny, M. (2022), Zhu, Z.（ 2022） , Jifa Gu, Xijin Tang(2022)） 知識(shí)管理的學(xué)派 ? 一是技術(shù)學(xué)派 ， 認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理 ， 美國(guó)處于這個(gè)學(xué)派的前沿； ? 二是行為學(xué)派 ， 認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)人的管理 ， 日本和歐洲處于這個(gè)學(xué)派的前沿； ? 三是綜合學(xué)派 ， 認(rèn)為知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理 ， 還要將信息和人聯(lián)結(jié)起來(lái)進(jìn)行管理 ， 知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相結(jié)合 ， 增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力 ， 該學(xué)派是近幾年來(lái)知識(shí)管理發(fā)展的主流 。微軟公司信息技術(shù)戰(zhàn)略研究人員哈尼卡特（ J Honeycutt）根據(jù)微軟的知識(shí)管理探索提出了一種知識(shí)管理戰(zhàn)略理論，他認(rèn)為，知識(shí)管理的主要任務(wù)是處理知識(shí)資產(chǎn)和管理資產(chǎn)，成功的知識(shí)管理設(shè)計(jì)要滿足下述主要目標(biāo)： ?聚焦關(guān)鍵的信息； ?集成不同來(lái)源的信息； ?有效利用來(lái)自他人的知識(shí)； ?無(wú)論在辦公室或出門(mén)在外都可以用同樣的信息工作。組織學(xué)習(xí)過(guò)程可以分解為 4個(gè)步驟： ? （ 1）鑒別，指明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、尋找和獲取知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)等活動(dòng)； ? （ 2）擴(kuò)散，指在個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間、組織與組織之間交流知識(shí)； ? （ 3）整合 /修正，如果特定組織接受的知識(shí)完全符合其需求就可以直接使接受的知識(shí)與特定組織的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)整合，否則就需要進(jìn)行知識(shí)試驗(yàn)后在實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合； ? （ 4）行動(dòng)，一方面是指知識(shí)應(yīng)用活動(dòng)及其產(chǎn)出，另一方面是指在知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，知識(shí)創(chuàng)新通常會(huì)引發(fā)新一輪組織學(xué)習(xí)過(guò)程。 知識(shí)管理的學(xué)派 ?過(guò)程流派 ? 過(guò)程流派認(rèn)為知識(shí)只有在流動(dòng)的過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)增值，知識(shí)管理事 實(shí)上就是對(duì)知識(shí)流的管理，就此而言，過(guò)程學(xué)派也是一個(gè)具有悠久歷史的流派。 ? 知識(shí)資產(chǎn)研究的核心問(wèn)題是知識(shí)資產(chǎn)的定量分析。 ? （ 2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是知識(shí)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，知識(shí)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的手段，只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合，才能達(dá)到提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)的目的。 Alan Webber在《 What‘s So New about the New Economy》 書(shū)中即說(shuō)： 「 在新經(jīng)濟(jì)體中 ， 談話是最重要的工作型態(tài) 。 知識(shí)社群 所謂知識(shí)社群 ， 是指員工自動(dòng)自發(fā) （ 或半自動(dòng)自發(fā) ） 而組成的「 知識(shí)分享 」 的團(tuán)體 ， 其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任 ， 或是共同的興趣 ， 而不在正式的任務(wù)與職責(zé) 。 這些知識(shí)有部份內(nèi)隱性質(zhì)的 ， 無(wú)法建立在知識(shí)庫(kù)中 （ 即系統(tǒng)化策略不奏效 ） ， 知識(shí)社群是唯一有效的移轉(zhuǎn)方式 。 ?但是也要切記 ， 不可以用命令方式要求員工成立社群 ， 更不可以要求社群限時(shí)完成任務(wù)或交出成績(jī)單 。 因?yàn)樯缛河腥?「 同好團(tuán)體 」 ， 成員間是平等的關(guān)系 ， 凝聚的動(dòng)力是人與人之間的交情 ， 而不在工作 ， 當(dāng)然就比較容易開(kāi)誠(chéng)布公 、 分享知識(shí) 。 一個(gè)由科學(xué)家與科技研發(fā)人員組成的科技論壇每年都要舉辦一次為期三天的 「 知識(shí)展覽會(huì) 」 ， 費(fèi)用則由公司贊助 。 知識(shí)社群 總而言之 ， 知識(shí)社群的社會(huì)化策略所形成的分享知識(shí)的文化是知識(shí)移轉(zhuǎn)與傳遞最有 「 效果 」 的作法 ， 組織對(duì)知識(shí)社群可以施肥 ， 但不要去耕地 。 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?不斷發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳實(shí)踐，將本組織的產(chǎn)品、服務(wù)或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程與組織內(nèi)最佳部門(mén)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀組織進(jìn)行對(duì)比分析，并將最佳實(shí)踐經(jīng)過(guò)改造和本土化后應(yīng)用于組織自身的活動(dòng)。施樂(lè)公司使用了 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿方法（ Competitive benchmarking） 概念和方法，這個(gè)方法是指， 從生產(chǎn)成本、周期時(shí)間、營(yíng)銷(xiāo)成本、零售價(jià)格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，然后將施樂(lè)公司在這些項(xiàng)目的表現(xiàn)，與佳能等主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出了其中的差距，弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理， 全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來(lái)。 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?標(biāo)桿學(xué)習(xí)成功實(shí)施的關(guān)鍵要素： ?獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 ?營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 ?對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)培訓(xùn) ?監(jiān)守標(biāo)桿流程的規(guī)范性 ?堅(jiān)持流程的持續(xù)改進(jìn)，不斷積累實(shí)施經(jīng)驗(yàn) ?鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，保持自己的獨(dú)特性，而不是全盤(pán)拷貝 ?建立合適的 IT系統(tǒng)，準(zhǔn)備充分的資源 事后回顧 ?事后回顧（ AAR）是目前 知識(shí)管理 實(shí)踐中應(yīng)用得最為廣泛的工具之一。他們使用 AAR解決了許多問(wèn)題。 與會(huì)官兵都體驗(yàn)到 在 解除第一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的武裝時(shí)曾遇到過(guò)相當(dāng)?shù)牡挚?。 其中一個(gè)提出 海地人在家里時(shí)合作意愿比較高 ， 所以 ， 第三次行動(dòng)的方針是 讓他們?cè)诩依锢U械 。 ?臺(tái)積是用 central team（中央檔案）的概念來(lái)做 smart copy（聰明復(fù)制）新廠。 頭腦風(fēng)暴 ? 所謂頭腦風(fēng)暴法 ， 實(shí)際上是一種智力激勵(lì)法 ， 這種方法的英文原意是 brainstorming， 直譯為精神病人的胡言亂語(yǔ) ， 奧斯本借用這個(gè)詞來(lái)形容會(huì)議的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開(kāi)思想 ， 使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性 “ 風(fēng)暴 ” 。 但是 ，倘若你有一種思想 ， 我也有一種思想 ， 而我們彼此交流這種思想 ， 那么 ， 我們每個(gè)人將各有兩種思想 。如果輪到某人，他還沒(méi)想出，就 “ 通過(guò) ” ，記錄人員將這些意見(jiàn)進(jìn)行記錄，這一循環(huán)過(guò)程一直進(jìn)行，直到想盡一切主意或時(shí)間到。 即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足 ， 不要發(fā)表 “ 這主意好極了 ” 、 “ 這種想法太離譜了 ！ ” 之類(lèi)的貶抑或贊譽(yù)之詞 。 4. 結(jié)合改善 。八經(jīng) 》