【正文】 協(xié)作級 7075 優(yōu)化級 資料來源： 2022知識管理標桿研究成果，吳慶海，夏敬華 大部分企業(yè)還處在萌芽、啟動和后續(xù)的規(guī)劃建設階段 無形資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀 不知道那些是無形資產(chǎn)； 不知道無形資產(chǎn)該怎么管； 不知道無形資產(chǎn)值多少錢； 知識共享的現(xiàn)狀 不知道有沒有； 知道有，但不知道在哪； 知道在哪，但拿不到； 從不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，還不如自己做快。對組織中由于知識管理不善造成的問題充分暴露，從中高層開始，造成不可逃逸的體驗，形成緊迫感。 變革的三個階段 調(diào)查顯示，知識管理的失敗率高達 50%，甚至有人認為是 70%，許多公司一開始情緒高昂，但是屢遭挫折之后就常常不了了之。 ?知識管理的商業(yè)目標主要有： ?提升組織創(chuàng)新能力 ?加快組織反應能力 ?提高組織生產(chǎn)率 ?增強員工技能素質(zhì) 案例：惠普知識管理 知識管理的戰(zhàn)略重心 ? 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（ APQC）考察了 11個組織的知識管理（包括德州儀器、道氏化學公司、美國國家安全局、斯堪的 AFS公司等，總結出幾種知識管理的戰(zhàn)略重心： ? 將知識管理作為一種商業(yè)戰(zhàn)略： ? 適用于以銷售知識為主的組織。 知識管理的戰(zhàn)略重心 ?智力資產(chǎn)管理 ?充分發(fā)揮組織擁有的專利、許可證、品牌、商標、研發(fā)機制、客戶關系、組織經(jīng)銷網(wǎng)絡等專有知識的潛在優(yōu)勢，使組織無形資產(chǎn)價值最大化。 ? 個人化戰(zhàn)略 ：指知識與其開發(fā)者緊密聯(lián)系在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸進行共享，計算機在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。 ? 定制化產(chǎn)品 提供定制產(chǎn)品或服務，客戶需求獨特，差異大，編碼戰(zhàn)略作用有限。 ? 1998年 10月－ 1999年：系統(tǒng)大幅更新改進。 知識管理戰(zhàn)略的思考 ?知識管理戰(zhàn)略應隨環(huán)境而有所不同 ?Hansen等學者建議組織應選擇適合自己的知識管理戰(zhàn)略 . ?HP產(chǎn)品研發(fā)小組專著于 “ 人際網(wǎng)絡的知識分享 ” 并投入 80%的精力，剩下的 20%用在 “ 結構化的知識庫 ” 戰(zhàn)略上。 情景討論題 ?臺積電公司的知識管理方法是所謂的 “ 標桿學習 ”（ Bench Marking），在內(nèi)部管理方面，臺積電建立 “ 檔案中心 ” （ Document Center）。Michael J. Earl (2022), Zeleny, M. (2022), Zhu, Z.（ 2022） , Jifa Gu, Xijin Tang(2022)） 知識管理的學派 ? 一是技術學派 ， 認為知識管理就是對信息的管理 ， 美國處于這個學派的前沿； ? 二是行為學派 ， 認為知識管理就是對人的管理 ， 日本和歐洲處于這個學派的前沿； ? 三是綜合學派 ， 認為知識管理不僅要對信息和人進行管理 ， 還要將信息和人聯(lián)結起來進行管理 ， 知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相結合 ， 增強組織對環(huán)境的適應能力 ， 該學派是近幾年來知識管理發(fā)展的主流 。微軟公司信息技術戰(zhàn)略研究人員哈尼卡特（ J Honeycutt）根據(jù)微軟的知識管理探索提出了一種知識管理戰(zhàn)略理論，他認為，知識管理的主要任務是處理知識資產(chǎn)和管理資產(chǎn)，成功的知識管理設計要滿足下述主要目標： ?聚焦關鍵的信息； ?集成不同來源的信息； ?有效利用來自他人的知識； ?無論在辦公室或出門在外都可以用同樣的信息工作。組織學習過程可以分解為 4個步驟： ? （ 1）鑒別，指明確學習目標、尋找和獲取知識、創(chuàng)新知識等活動； ? （ 2）擴散，指在個人之間、個人與組織之間、組織與組織之間交流知識； ? （ 3）整合 /修正，如果特定組織接受的知識完全符合其需求就可以直接使接受的知識與特定組織的業(yè)務和管理活動實現(xiàn)整合，否則就需要進行知識試驗后在實現(xiàn)知識整合； ? （ 4）行動，一方面是指知識應用活動及其產(chǎn)出，另一方面是指在知識應用過程中的知識創(chuàng)新活動，知識創(chuàng)新通常會引發(fā)新一輪組織學習過程。 知識管理的學派 ?過程流派 ? 過程流派認為知識只有在流動的過程中才能實現(xiàn)增值，知識管理事 實上就是對知識流的管理，就此而言，過程學派也是一個具有悠久歷史的流派。 ? 知識資產(chǎn)研究的核心問題是知識資產(chǎn)的定量分析。 ? （ 2）業(yè)務戰(zhàn)略是知識戰(zhàn)略的基礎，知識戰(zhàn)略是實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略的手段，只有實現(xiàn)知識戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略的整合，才能達到提升組織核心競爭的目的。 Alan Webber在《 What‘s So New about the New Economy》 書中即說： 「 在新經(jīng)濟體中 ， 談話是最重要的工作型態(tài) 。 知識社群 所謂知識社群 ， 是指員工自動自發(fā) （ 或半自動自發(fā) ） 而組成的「 知識分享 」 的團體 ， 其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任 ， 或是共同的興趣 ， 而不在正式的任務與職責 。 這些知識有部份內(nèi)隱性質(zhì)的 ， 無法建立在知識庫中 （ 即系統(tǒng)化策略不奏效 ） ， 知識社群是唯一有效的移轉(zhuǎn)方式 。 ?但是也要切記 ， 不可以用命令方式要求員工成立社群 ， 更不可以要求社群限時完成任務或交出成績單 。 因為社群有如 「 同好團體 」 ， 成員間是平等的關系 ， 凝聚的動力是人與人之間的交情 ， 而不在工作 ， 當然就比較容易開誠布公 、 分享知識 。 一個由科學家與科技研發(fā)人員組成的科技論壇每年都要舉辦一次為期三天的 「 知識展覽會 」 ， 費用則由公司贊助 。 知識社群 總而言之 ， 知識社群的社會化策略所形成的分享知識的文化是知識移轉(zhuǎn)與傳遞最有 「 效果 」 的作法 ， 組織對知識社群可以施肥 ， 但不要去耕地 。 標桿學習 ?不斷發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳實踐，將本組織的產(chǎn)品、服務或其他業(yè)務活動過程與組織內(nèi)最佳部門、競爭對手或行業(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀組織進行對比分析，并將最佳實踐經(jīng)過改造和本土化后應用于組織自身的活動。施樂公司使用了 競爭標桿方法（ Competitive benchmarking） 概念和方法，這個方法是指， 從生產(chǎn)成本、周期時間、營銷成本、零售價格等領域中，找出一些明確的衡量標準或項目，然后將施樂公司在這些項目的表現(xiàn)，與佳能等主要的競爭對手進行比較，找出了其中的差距，弄清了這些公司的運作機理， 全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，改進了業(yè)務流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。 標桿學習 ?標桿學習成功實施的關鍵要素： ?獲得高層領導的支持 ?營造鼓勵學習的企業(yè)文化 ?對項目團隊進行標桿學習培訓 ?監(jiān)守標桿流程的規(guī)范性 ?堅持流程的持續(xù)改進，不斷積累實施經(jīng)驗 ?鼓勵創(chuàng)新精神，保持自己的獨特性，而不是全盤拷貝 ?建立合適的 IT系統(tǒng)，準備充分的資源 事后回顧 ?事后回顧（ AAR）是目前 知識管理 實踐中應用得最為廣泛的工具之一。他們使用 AAR解決了許多問題。 與會官兵都體驗到 在 解除第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的武裝時曾遇到過相當?shù)牡挚?。 其中一個提出 海地人在家里時合作意愿比較高 ， 所以 ， 第三次行動的方針是 讓他們在家里繳械 。 ?臺積是用 central team（中央檔案）的概念來做 smart copy（聰明復制）新廠。 頭腦風暴 ? 所謂頭腦風暴法 ， 實際上是一種智力激勵法 ， 這種方法的英文原意是 brainstorming， 直譯為精神病人的胡言亂語 ， 奧斯本借用這個詞來形容會議的特點是讓與會者敞開思想 ， 使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性 “ 風暴 ” 。 但是 ，倘若你有一種思想 ， 我也有一種思想 ， 而我們彼此交流這種思想 ， 那么 ， 我們每個人將各有兩種思想 。如果輪到某人，他還沒想出，就 “ 通過 ” ，記錄人員將這些意見進行記錄，這一循環(huán)過程一直進行，直到想盡一切主意或時間到。 即要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足 ， 不要發(fā)表 “ 這主意好極了 ” 、 “ 這種想法太離譜了 ！ ” 之類的貶抑或贊譽之詞 。 4. 結合改善 。八經(jīng) 》