【正文】 開單員開錯單，打單元打錯單，送貨人員也沒有更正的造成公司損失（開單員、打單員與送貨人員）按6：4承擔責任。業(yè)務員在其負責的區(qū)域內一個月中有三次允許客戶欠款的權力（信用客戶名單上客戶除外），如因業(yè)務員沒有與客戶溝通好，導致退貨或欠款的，經(jīng)公司確認后，退貨的扣費用2元/件，欠款的業(yè)務員要在限期內協(xié)助相關收款員收到貨款外，并處罰10元/單。如不是特殊情況送貨員沒有收到貨款的后果由其全權負責。批發(fā)、B、C類商場現(xiàn)金結算的業(yè)務員親自訂貨的一定要在訂貨單上注明收款的具體時間，并讓客戶簽字確認，如業(yè)務員沒讓客戶確認或弄虛作假，將處罰業(yè)務員50元/次，并記小過一次，造成的后果由其業(yè)務員負責。三、貨款管理制度客戶的訂單配送部開單員必須在三天內送到客戶，如特殊情況（倉庫缺貨或其它原因不能及時送給客戶）一定要提前電話通知客戶和所屬部門的業(yè)務主管或業(yè)務員并說明原因，如超時送貨或特殊情況沒有及時通知相關人員，處罰開單員10元/次，三次以上將考慮調離工作崗位。財務人員應當保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領導人同意外，不能私自向外界提供或泄露單位的帳務信息。二、財務人員的基本要求財務人員應當敬業(yè)愛崗，熟悉法規(guī)，保證所提供的會計信息真實、準確、及時、完整。會計人員：審核出納提供的收入與支出是否一致，提供當天的銷售數(shù)量，審核深度分銷單的單價與贈品數(shù)量是否符合公司規(guī)定；工資結算。第三部分、財務管理制度一、財務分工及職責出納人員：每日當面與收銀員清點現(xiàn)金，檢查送貨數(shù)量與金額是否一致，及時清理欠單；每天工作結束后，應計算本日現(xiàn)金收入、支出合計數(shù)與結存數(shù)，和對庫存現(xiàn)金、銀行余額。審核手續(xù)齊全后，到財務部報賬。填寫后的各類費用報銷單先經(jīng)所在部門的負責人簽字證明并核準。對于不按要求填寫、粘貼的票據(jù)一律不給予報銷。對于“現(xiàn)金支付證明單”、“差旅費報銷單”的使用應符合規(guī)定，填寫時應做到：字跡端正、用途明確、時間清楚、項目齊全、金額準確、大小寫一致，所有內容不得涂改（隊確實無法取得費用票據(jù)的，應先填寫一張支付證明單，作為現(xiàn)金支付證明單附件）。（五）報銷要求各項費用的報銷，均需要有真實、合理、有效的票據(jù)，否則一律不予報銷（如假發(fā)票、無“發(fā)票專用章”或“財務專用章”的發(fā)票等）。對于員工的各項借款，一律實行“前賬不清，后帳不借”的規(guī)定（特殊情況經(jīng)公司經(jīng)理批準后作例外處理）。非因公司業(yè)務所需一律不準私人借款。辦理招待費報銷時，應以現(xiàn)金支出證明單列出單位或個人事由等項目，相關餐費票據(jù)張貼于后，以便財務部人員審核、復核，否則，不予報銷。在**市內辦理事務，中午未能回公司而誤餐的，統(tǒng)一按每天5元給予誤餐補貼。原則上出租車票不予報銷，但因公司事務緊急，公司又無法安排車輛等特殊情況，應先經(jīng)所在部門負責人或經(jīng)理同意。對于有關申請、報告、通知、價格表等如需電腦打印或復印，應盡量利用公司自備的電腦、復印機等設備，禁止私自到外面打印，否則，相關費用一律不給予報銷。（2）紙品類：筆記本、信封、單據(jù)、辦公用紙等。六、費用報銷制度（一）辦公費用辦公用品由公司辦公室指定專人統(tǒng)一購買，員工個人不得私自購買，否則不給予報銷（特殊情況需報請辦公室同意后方可執(zhí)行）。以上人員工作中一個月內如出現(xiàn)四次以上的錯誤，給予罰款10元/次，五次以上給予離職處分。調運部要保證正常的運轉，中午、晚上都要安排人值班。文員每天打電話訪問20個客戶以上，以便抽查客戶對我們的滿意度，公司人員的服務態(tài)度，業(yè)務員是否按時準確地發(fā)放促銷，業(yè)務人員報表是否有隱瞞等。打單員每天應按開單員開的送貨卡準確、快速地打出來。辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。開單員：負責聽電話開訂單，調配送貨，與公司總部聯(lián)系訂貨。（六）轉正員工工資固定人員：基本工資+補貼+獎金業(yè)務人員：基本工資+基本量完成獎+提成+補貼+獎金—伙食送貨車（司機、收銀、送貨）：提成—伙食總金額=送貨總件數(shù)**元/件各車金額=各車分數(shù)/各車分數(shù)總和*總金額—欠單款（司機提39%，收銀員提35%，%）倉庫搬運人員：提成—伙食提成=（出貨總件數(shù)*）/人五、辦公室制度辦公室人員結構：打單員、開單員、文員。試用期公司包食宿。（五）薪資每月20日發(fā)放上一月的工資。員工春節(jié)前后一個月均不得辭工，違反者視為自動離職。（四）離職離職需提前一個月以書面形式提出申請，獲準同意并做好崗位交接后方可離開，不可即辭即走，否則視為自動離職。（2）請假期間不計算工資。遲到每次扣罰10元；曠工半日扣除當天的工資；曠工一日扣除當天工資，并罰款50元；連續(xù)礦工超過三天以上者自動離職。上班遲到15分鐘以上以曠工半日論處，遲到超過半小時者以曠工一日論處。四、考勤制度（一）出勤出勤時間及作息時間：項目季節(jié)具體時間出勤夏季早上8：00冬季早上7：30作息夏季晚上11：00冬季晚上10：30分注：星期六夏季延至11：30分，冬季延至11：00。10天后到后勤部領取工衣兩件，一個月后領取業(yè)務包（僅限業(yè)務人員）一個。早晨八點鐘前（如果是下午填簡歷的第二天早晨八點鐘前）到二樓辦公室領取公司產(chǎn)品價格表及《員工制度》各一份。三、新進員工須知詳細、真實填寫一份員工個人履歷表，仔細閱讀新進員工工作同意書并簽名。經(jīng)公司考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉正。其中收款人員要有本人家庭提供有效的經(jīng)濟擔保書。采用公開招聘、嚴格考核的辦法，按照德才兼?zhèn)涞臉藴蕮駜?yōu)錄用。十、禮貌待人，謙虛謹慎。八、大公無私，樂于助人。六、團結一致，齊心協(xié)力。四、遵紀守法，按時上班，按章辦事。二、熱愛集體，熱愛公司，誠信敬業(yè)。本組織架構圖僅供全國專銷、專營商參考，經(jīng)銷商可結合自身的實際狀況編制組織架構圖。導購、理貨人員若干名，導購主要負責立白產(chǎn)品的推薦、介紹、立白產(chǎn)品的維護等工作，理貨員主要負責立白產(chǎn)品的陳列、理貨、客情維系等工作。終端中小店業(yè)務員2名或以上，主要負責市區(qū)及郊縣中小商場、超市的進場、陳列、維護和貨款回收等工作；物流送貨車三部含司機人員共6人，主要負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋪市補貨工作；財務1人，負責賬目和款項的安全，（嚴格來說出納與會計必須獨立分開，但考慮到工作量，可由一人負責，總經(jīng)理每星期固定查帳、核對現(xiàn)金）；物流主管或經(jīng)理1名，主要負責區(qū)域內傳統(tǒng)渠道的運作、管理、考核、品類推進等工作；辦公室文員1名，負責接聽電話、收發(fā)傳真、打印資料等工作；總經(jīng)理1人，負責經(jīng)銷商內部的整體運營和管理，對內部的生存、發(fā)展和利潤負完全責任，同時協(xié)調對內對外的各種關系，一般為經(jīng)銷商老板本人； 編者：肖俠 2005年3月25日第二章 立白專銷商內部管理總經(jīng)理1人第一節(jié) 組織架構業(yè)務經(jīng)理1人辦公室1人后勤系統(tǒng)財務系統(tǒng)人營銷系統(tǒng)車隊倉管、搬運終端部(主管或經(jīng)理1人物流部(主管或經(jīng)理1人)大客戶服務部(主管1人)會計兼出納1人物流B隊導購、理貨人員若干中小店業(yè)務2名或以上物流A隊協(xié)議二批、分銷商特殊渠道物流C隊KA業(yè)務1名組織架構圖說明:適用范圍：此組織架構圖適用于具備二部送貨車以上的立白專銷、專營商。隨著立白品牌的快速成長和發(fā)展，市場業(yè)態(tài)的變化，對專銷商提出更高的要求，尤其是在經(jīng)營管理水平和贏利能力上。 廣州立白企業(yè)集團有限公司立白經(jīng)銷商管理手冊 ﹙公開版﹚ 2005年3月25日 目錄第一章 前言第二章 立白專銷商的內部管理………﹙4～28頁﹚第一節(jié) 組織架構………………………﹙4～5頁﹚第二節(jié) 公司化運作的內部管理制度………﹙6～19頁﹚第三節(jié) 各職級人員崗位說明書…………﹙19～27頁﹚第四節(jié) 各職級人員薪資體系…………﹙28頁﹚第三章 物流分銷管理………﹙29～43頁﹚第一節(jié) 區(qū)域線路制定與設計………﹙29～30頁﹚第二節(jié) 物流業(yè)務員薪酬考核方案﹙試行﹚…﹙31～32頁﹚第三節(jié) 物流分銷人員獎勵合同﹙示范合同﹚…﹙33頁﹚第四節(jié) 終端業(yè)務員薪酬考核方案﹙實行﹚…﹙34～36頁﹚第五節(jié) 相關表單管理﹙示例﹚…﹙37～43頁﹚第四章 財務系統(tǒng)的管理…………﹙44頁﹚第五章 后勤系統(tǒng)的管理…………﹙45﹚第六章 立白小店銷售管理………﹙46～57頁﹚第七章 立白大店銷售管理………﹙57～66頁﹚第八章 立白銷售代表的招聘……﹙67～71頁﹚第九章 立白銷售培訓體系………﹙71～78頁﹚第一章 前言專銷是我司的核心思想，深度物流分銷是立白品牌成功的制勝法寶，專銷商管理模式是我司的一大特色，現(xiàn)階段各項管理制度正日趨完善。由于受傳統(tǒng)營銷模式的影響，專銷商隊伍經(jīng)營水平參差不齊，差異性大。為了進一步提高專銷商的核心競爭力，規(guī)范管理，使我司的專銷商管理向公司化運作方向邁進，把專銷商發(fā)展為我司在全國各地的銷售分公司，在封閉的管理中求得突破，提高整體的管理、營銷能力及贏利水平，特制訂本手冊。人員的設置與工作職責：業(yè)務經(jīng)理/主管1名，負責經(jīng)銷商內部銷售運作管理，指導、培訓、考核銷售人員的日常正常運作，處理日常突發(fā)事件；終端主管或經(jīng)理1名，主要負責整個區(qū)域內終端市場的運作、管理、考評、品類推進等工作；大客戶主管1名，主要負責協(xié)議二批、分銷商的管理及特殊渠道﹙含團購勞保﹚的開發(fā)工作；倉管1人，負責倉庫貨物的收發(fā)、貨源的補給和倉庫進、銷、存帳的登記；終端KA業(yè)務員1名，主要負責市區(qū)大賣場、KA店產(chǎn)品的入場談判、陳列及跟進服務和貨款回收事宜；后勤1人，協(xié)助倉管工作和負責經(jīng)銷商內部的日常雜事，如：清潔、衛(wèi)生、飲食供應、踩三輪車送貨、搬貨等；上述人員合計：13人或以上，部分經(jīng)銷商可參照上表適當增加或減少相應人員。第二節(jié) 公司化運作的內部管理制度一、員工守則二、行政管理制度三、財務制度四、業(yè)務人員管理制度五、送貨員管理制度六、司機管理制度七、倉庫管理制度八、宿舍管理制度九、食堂管理制度第一部分、員工守則一、熱愛祖國，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導。三、保守公司秘密，維護公司利益和形象。五、服從安排，忠于職守，勤奮工作。七、愛護公物，潔身自愛。九、講究衛(wèi)生，保護環(huán)境。第二部分、行政管理制度一、組織架構（見第一節(jié)）二、錄用制度公司的用人原則是重道德品質、重能力、不拘一格、用人唯賢。試用新員工入職前做好體檢（乙肝兩隊半）及提供健康證，填寫入職表格，并附三張彩色一寸照片。所有新進員工前三天不計工資，試用期均為三個月。轉正員工在試用期滿后，由公司考核合格，轉為公司正式員工，享受公司正式員工的待遇。上班前收拾好個人行李并到后勤部領取工卡隨身佩戴。新進員工三天試用期時間安排表：時間具體工作安排地點接待人員第一天仔細閱讀《員工制度》公司三樓辦公室辦公室人員第二天熟悉公司產(chǎn)品知識倉庫倉管第三天學習現(xiàn)場操作部門不同，現(xiàn)場不同相關部門負責人試用期合格后具體工作服從上級領導安排。公司入職人員統(tǒng)一規(guī)定佩帶工卡，公司要求穿工衣者一律著工衣上班，如有違者處罰50元/次。辦公室人員：早上8：00上班。未經(jīng)請假或假滿未批準續(xù)假而擅自缺勤者，均以曠工論處。（二）請假本公司員工請假假別劃分為：工傷假、事假、病假，并依下列規(guī)定辦理：假別事 由說 明工傷假因公受傷必須治療或休息者經(jīng)公司調查證明屬實；與有關規(guī)定相符事假因事須本人處理者參照其他規(guī)定病假因病必須治療或修養(yǎng)者參照其他規(guī)定請假、銷假、續(xù)假注意事項（1）員工請假必須經(jīng)公司批準，并提前一天以書面形式提出申請，獲準后方可離開工作崗位，如若沒有征得同意擅自離開崗位者一天以曠共二天處理。（3）員工請假審批權限如下：一天（含）以內本部門負責人兩天以上（含兩天）總經(jīng)理（三）休息休息時間每月定為兩天，具體時間由公司安排。新進公司員工使用期間不準辭工。員工自動離職，當月均不計算工資。新進員工試用期間領基本工資。轉正員工工資構成：參考財務制度。打單員：負責每天的打單，與倉庫對單及有關工作文檔的建立。文員：負責監(jiān)督業(yè)務員各報表的完成情況，配合營銷部完成各種工作，及時向領導反映情況。辦公室內保持整潔衛(wèi)生。開單員接聽客戶電話時，要溫和、耐心、有禮貌地解答客戶的各種問題，不能答復的要及時登記，在最短的時間內給客戶一個滿意的答案，對客戶的投訴及時反映給公司領導。辦公室晚上9點后，閑人不準進入，各業(yè)務員查單要在9點前做好。調運部要與營銷部、倉庫、財務部配合好，做得有理、有序。1以上人員如沒按時開單或打錯單造成送貨人員沒有及時送出貨者，給予10元/次的處罰，三次以上給予離職處分（具體參見《收款管理制度》）。辦公用品的范圍具體包括以下幾類：（1）文具類：各種筆、刀剪、直尺、文件夾、計算器等。（3）其他