【正文】 所轄分撥中心及班車運行的監(jiān)督與管理。第二款 營運中心辦主任：由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名，總裁任命。第一款 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官：由總裁提名，董事會批準(zhǔn)，董事長任命，是中通網(wǎng)絡(luò)管理最高執(zhí)行官，接受總裁委托，全面負(fù)責(zé)中通網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)與管理，直接對總裁負(fù)責(zé)。下轄區(qū)域管理（含片區(qū)管理、汽運部、分撥中心管理部）、客服中心（含仲裁部、時效保障部、投訴部）等部門。本《手冊》在編寫的過程中，得到總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)，總部各部門、各網(wǎng)點公司的大力支持和幫助，在此一并表示感謝！由于時間倉促及編寫人員水平有限，不足之處，敬請大家多提寶貴意見！未盡事項，我們將在后續(xù)工作中發(fā)布執(zhí)行通知。本《手冊》內(nèi)容有：中通速遞總則、網(wǎng)絡(luò)管理章程、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理條例、財務(wù)結(jié)算管理制度、快件上網(wǎng)監(jiān)控管理制度、淘寶項目管理條例、禁寄物品指導(dǎo) 目錄及處理辦法（試行）和《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。只有不斷地推陳出新、銳意進(jìn) 取，才能使中通速遞在激烈的競爭中立于不敗之地，才能使中通速遞鑄就輝煌 !根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，原《中通速遞手冊》的部分內(nèi)容已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要。為此，全網(wǎng)實行統(tǒng)一的管理辦法，實現(xiàn)一體化經(jīng)營方式已十分必要。中通速遞管理手冊 1 中通速遞管理手冊 1 中通速遞管理手冊 1:2022817 21:58:23 中通速遞管理手冊 1（中通速遞管理章程） 1 序 言中通速遞自成立以來，頒布了相關(guān)規(guī)章，明確了崗位職責(zé)，界定了責(zé)權(quán)關(guān)系，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)健康有序的發(fā)展。中通速遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及品牌影響力已居同行前列，這令人振奮的驕人成績使我們感到速遞行業(yè)前程光明與責(zé)任重大。隨著行業(yè)不斷地走向成熟，市場的瞬息萬變使我們深感 “ 創(chuàng)新是企業(yè)的動力，和諧是發(fā)展的基礎(chǔ) ” ?！吨型ㄋ龠f手冊》本次編寫是根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀和實際需要而修訂，是指導(dǎo)公司發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，為公司各部門、各營運實體的具體操作和經(jīng)營，提供了較全面的理論依據(jù)。希望中通速遞全網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行，切實提高自身管理水平和提升服務(wù)質(zhì)量?！吨型ㄋ龠f手冊》編寫組二 00 九年五月十七日第三次修訂目 錄第一篇 中通速遞總則1 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程3 第一章 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心3 第二章 網(wǎng)絡(luò)區(qū)域分部4 第三章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除5第四章 網(wǎng)絡(luò)管理8 第五章 區(qū)域管理條例11 第一節(jié) 上海區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理條例11 第二節(jié) 外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理條例15 第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程19 第一章 業(yè)務(wù)員攬件標(biāo)準(zhǔn)流程19第一節(jié) 客戶交件19 第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬件（取件）20第二章 網(wǎng)點操作標(biāo)準(zhǔn)流程23 第一節(jié) 出件（發(fā)件）操作標(biāo)準(zhǔn)流程23 第二節(jié) 進(jìn)件（到件）操作標(biāo)準(zhǔn)流程 25第三節(jié) 派件操作標(biāo)準(zhǔn)流程26 第三章 分撥中心操作標(biāo)準(zhǔn)流程28 第一節(jié) 航空（鐵路或大巴）中轉(zhuǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)流程28 第二節(jié) 汽運線中轉(zhuǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)流程 29 第三節(jié) 進(jìn)、出件操作標(biāo)準(zhǔn)流程32 第四章 異常快件（問題件）處理標(biāo)準(zhǔn)流程35 第四篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理條例38第一章 網(wǎng)絡(luò)遺失件處理辦法（試行）38 第一節(jié) 遺失件的確認(rèn)38 第二節(jié) 破損件的仲裁處理40第三節(jié) 貴重物品操作及處理標(biāo)準(zhǔn)42 第四節(jié) 仲裁處理標(biāo)準(zhǔn)47第 絡(luò)管理章程第一章 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)中通速遞網(wǎng)絡(luò)營運管理中心（簡稱營運中心）是中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理最高執(zhí)行機構(gòu)，設(shè)網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官一名，營運中心辦主任一名、助理若干名。網(wǎng)絡(luò)事務(wù)實行營運中心管轄和負(fù) 責(zé)制。職責(zé)：主持、組織和領(lǐng)導(dǎo)營運中心日常事務(wù)；制訂網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃報總裁批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；向總裁提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資建議、匯報重大事務(wù)處理方法與結(jié)果；簽發(fā)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)管理通知與文件；協(xié)調(diào)區(qū)域管理間關(guān)系、網(wǎng)點間關(guān)系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；制訂和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營運線路；接受和處理網(wǎng)絡(luò)重大投訴與建議；批準(zhǔn)網(wǎng)點加盟與退出，簽署網(wǎng)絡(luò)加盟協(xié)議；聽取區(qū)域管理日常工作報告，指導(dǎo)區(qū)域管理日常工作，決 定網(wǎng)絡(luò)重大事務(wù)處理；協(xié)調(diào)各部門間業(yè)務(wù)交叉關(guān)系；承辦總裁指派的其它工作。職責(zé)：協(xié)助網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官對中通網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)、管理及處理營運中心的日常事務(wù)，并承辦網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官指派的其它工作等。中通網(wǎng)絡(luò)設(shè)上海區(qū)域、江浙皖區(qū)域、華北區(qū)域和外圍區(qū)域，營運中心根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)置與調(diào)整。第一項 區(qū)域總經(jīng)理：由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名，總裁任命。第二項 片區(qū)經(jīng)理：片區(qū)經(jīng)理由區(qū)域總經(jīng)理推薦、網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官審核、總裁批準(zhǔn)任命。片區(qū)經(jīng)理要求高中以上學(xué)歷，熟悉本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、各網(wǎng)點基本信息資料及業(yè)務(wù)發(fā)展；各方面綜合素質(zhì)高，能妥善應(yīng)對與處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件；具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)，并配合總部其它職能管理部門的工作；業(yè)務(wù)能力強，可以準(zhǔn)確評定網(wǎng)點資格，開發(fā)新網(wǎng)點，拓展中通網(wǎng)絡(luò)等。區(qū)