前廳部的溝通協(xié)調(diào)ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-23 09:55本頁(yè)面
【正文】 信息接收者地位差別 理解能力 情感偏見 渠道不暢 距離障礙 時(shí)機(jī)不當(dāng) 人為障礙 語(yǔ)意障礙 物理障礙 滴水藏海：總會(huì)有另一種觀點(diǎn)存在 ? 阿甘 — 圣徒彼得 ? 一個(gè)星期中有哪幾天是以字母 T開頭的？ ? 一年中有多少 seconds? ? 上帝的名字叫什么？ ? 安迪我散步，與我談話 ? Andy walks with me, Andy talks with me Case ： 溝通中的角色問(wèn)題 英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí) ， 避免使用 “ 你 ” 為主語(yǔ) ，以保護(hù)讀者的自我意識(shí) ? 你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ，必須要得到主任的同意 。 Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (5)涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí) ， 多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” ? 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn) 。 ? 你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購(gòu)的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (3)除非你有把握讀者會(huì)感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ? 你們訂購(gòu)的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計(jì)在 9月 30日抵達(dá)貴處 。 口頭信息溝通 speaking ?優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞，即時(shí)反饋 ?信息存在著巨大的失真的可能性 書面信息溝通 writing Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。7. 前廳部的溝通協(xié)調(diào) 7. 前廳部的溝通協(xié)調(diào) ? ? ? 善于問(wèn)路的人能夠跨越千山萬(wàn)水，不善于問(wèn)路的人可能連平原都走不過(guò)去 喬丹與皮蓬 ： “ 我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了。 ” ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 溝通協(xié)調(diào)的基本原理 ? 溝通協(xié)調(diào)從管理科學(xué)的角度講，是指相關(guān)對(duì)象之間所進(jìn)行的信息傳遞和接受的過(guò)程，以及從合作的角度對(duì)有關(guān)事項(xiàng)，如完成服務(wù)任務(wù)，解決沖突、矛盾等方面所進(jìn)行的配合及努力 ? 溝通（ munication） :在社會(huì)交往中，人們借助符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)）、形體手勢(shì)及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的行為 溝通協(xié)調(diào)的作用
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