社交溝通與協(xié)調(diào)ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-30 23:23本頁(yè)面
【正文】 響到 跟別人間的關(guān)系。 長(zhǎng)時(shí)間 冗長(zhǎng)的訓(xùn)話(huà) 。 非語(yǔ)文的溝通。 溝通的障礙 — 知覺(jué)的障阻 請(qǐng)用你的肉眼觀察，將下圖長(zhǎng)方形底部的直線(xiàn)延伸而上，你以為 1．會(huì)與 上部較短直線(xiàn)相合 ？ 2．會(huì)位于 上部?jī)蓷l線(xiàn)之間 ？ 3．會(huì)與 上部較長(zhǎng)直線(xiàn)相合 ？ 溝通的障阻 個(gè)人情緒，看法不同而忽略 了某些 重要訊息， 或 曲解原意。 正式溝通 1） 下行溝通 2） 上行溝通 3） 平行溝通 非正式溝通 溝通的形式 補(bǔ)正式組織溝通的不足 訊息傳遞快速 傳遞正式組織不易或不便傳遞的 消息 較不受時(shí)間場(chǎng)所限制 溝通達(dá)共識(shí)后，獲得支持度較強(qiáng) 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn) 易傳播謠言 易產(chǎn)生社會(huì)控制，危害正式組織 的指揮系統(tǒng) 人員會(huì)有任務(wù)沖突，有時(shí)不知該 聽(tīng)正式或非正式組織指令。 一對(duì)一的溝通也可用在 家人 或 社交 場(chǎng)合的 陌生人 ，尤其是 顧客。 溝通能力 溝通能力是需要 磨練再磨練 才會(huì)的，而且還有不同層次的溝通，并涉及到 再學(xué)習(xí)、再突破、再進(jìn)步。但 溝通是一種能力， 愿意溝 通不意味著就 有溝通的能力。 溝通的目的 溝通 每天與一輩子的事 溝通很重要，但美中不足的是 大家都知道需要溝通，但很少人談到該如何溝通。 防止意外事件擴(kuò)大及發(fā)生。 潛在問(wèn)題及時(shí)性發(fā)現(xiàn)，迅速化解。溝通 感 官 感官及譯解 1. 知 識(shí) 2. 經(jīng) 驗(yàn) 3. 感 受 4. 態(tài) 度 5. 情 緒 1. 符 號(hào) 2. 語(yǔ) 言 3. 譯 碼 4. 安 排 5. 語(yǔ) 調(diào) 1. 知 識(shí) 2. 經(jīng) 驗(yàn) 3. 感 受 4. 態(tài) 度 5. 情 緒 路徑、媒介、方法 選 擇 選 擇 傳送 發(fā)訊 收訊 意 念 意 念 重 組 環(huán)境情況 回饋聽(tīng)者反應(yīng) 溝通 溝通是為了 增進(jìn)彼此間的了解 ， 人類(lèi)是群居動(dòng)物，面對(duì)人脈的互 動(dòng)，因此，人際關(guān)系在現(xiàn)今的社 會(huì)中愈顯得重要。 具備 良好的溝通技巧 ， 人與人之 間才不會(huì)產(chǎn)生不必要的誤解 。 意見(jiàn)交流促進(jìn)彼此間的滿(mǎn)意度。 化解干戈為玉帛。 一般人認(rèn)為只要我愿意就會(huì)溝通。 溝通能力 一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，就是要讓大家感受到一份 感召力 ，讓大家看到未來(lái)的 前途 和 遠(yuǎn)景 ，對(duì)公司 產(chǎn)生信任 ，進(jìn)而與公司成 為 共同體 ，這就需要溝 通能力了。 ※ 怎么說(shuō)才有效，比說(shuō)什么更重要， 否則反而會(huì)有反效果造成 溝通的困難 一對(duì)一溝通 一對(duì)一的溝通是 主管與同仁 間 心對(duì)心 的溝通。 每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)增加自己的 溝通能力，才能做好跟 別人做一對(duì)一的溝通。 非正式溝通的缺點(diǎn) 溝通原則 — 5W1H 5W1H 內(nèi) 容 注意事項(xiàng) Who 誰(shuí)，與誰(shuí)一起，對(duì)方是誰(shuí) 負(fù)責(zé)人、一起工作的伙伴、交涉對(duì)象 基本上都會(huì)使用到 When 什么時(shí)候、 花多少錢(qián) 到何時(shí)為止 實(shí)施期間、交貨日期、工作期等 基本上都會(huì)使用到 What 什么 工作、產(chǎn)品、商品、材料、零件 基本上都會(huì)使用到 Where 在哪里 去哪里
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